“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下醫(yī)院微信公眾平臺(tái)建設(shè)方向探析

■ 李大壯魏東海丁伯鳳李 干張臣福唐凱琳周浩翔

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下醫(yī)院微信公眾平臺(tái)建設(shè)方向探析

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互聯(lián)網(wǎng)+ 公立醫(yī)院 微信公眾平臺(tái)

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與其他行業(yè)的跨界融合，微信公眾平臺(tái)是其實(shí)現(xiàn)融合的重要載體。本文通過(guò)對(duì)廣州市32家大型公立醫(yī)院的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其微信公眾平臺(tái)主要進(jìn)行醫(yī)院自媒體宣傳和部分服務(wù)功能線上辦理等淺層次運(yùn)用，沒有深入到促進(jìn)就醫(yī)流程與診療流程再造，以及改變傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式方面。筆者認(rèn)為推動(dòng)醫(yī)改進(jìn)程是醫(yī)院微信公眾平臺(tái)建設(shè)的方向，并對(duì)此從微信運(yùn)營(yíng)商、醫(yī)院、政府三個(gè)角度提出政策建議。

Author’s address：School of Health Managem ent, Guangzhou Medical University, No.195, Dongfeng West Road, Guangzhou, 510182, Guangdong Province, PRC

“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域之中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)[1]。這一概念由李克強(qiáng)總理于2015年3月5日在十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議的政府工作報(bào)告上首次官方提出，其重要特點(diǎn)是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)來(lái)連接其他傳統(tǒng)行業(yè)，以促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展與變革。作為國(guó)家未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，“互聯(lián)網(wǎng)+”將對(duì)我國(guó)正處于變革之中的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)帶來(lái)何種影響是一個(gè)值得探討的問題。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下，微信公眾平臺(tái)作為一種“連接一切”的平臺(tái)級(jí)生態(tài)系統(tǒng)[2]，是現(xiàn)代信息技術(shù)與各行業(yè)跨界融合的重要載體。近年來(lái)我國(guó)越來(lái)越多的醫(yī)院開始運(yùn)用微信公眾平臺(tái)為患者就診和醫(yī)院管理服務(wù)，從而達(dá)到優(yōu)化診療流程、減少患者等待時(shí)間、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的目的。主要體現(xiàn)在醫(yī)院微信訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的開設(shè)：通過(guò)訂閱號(hào)進(jìn)行醫(yī)院信息快速、便捷和個(gè)性化的精準(zhǔn)傳播；通過(guò)服務(wù)號(hào)與醫(yī)院自身信息系統(tǒng)相連接，創(chuàng)建面向具體患者的服務(wù)功能不斷拓展的私人服務(wù)平臺(tái)[3]。為此，本文以我國(guó)大型公立醫(yī)院為研究對(duì)象，選取廣州市32家大型公立醫(yī)院（包括實(shí)際床位數(shù)大于800張的三級(jí)甲等綜合醫(yī)院24家，具有三級(jí)甲等資質(zhì)的專科醫(yī)院8家），調(diào)研其微信公眾平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀，探析在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下醫(yī)院微信公眾平臺(tái)的建設(shè)方向。

1 廣州市大型公立醫(yī)院微信公眾平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀

1.1 醫(yī)院微信公眾平臺(tái)開通情況

通過(guò)微信搜索和官網(wǎng)確認(rèn)發(fā)現(xiàn)，截止2015年5月，廣州市32家大型公立醫(yī)院中尚未搜尋到以該醫(yī)院為名稱的微信公眾號(hào)的僅3家，其余29家分別開通了微信訂閱號(hào)20個(gè)（63%）和服務(wù)號(hào)22個(gè)（69%），共有13家醫(yī)院同時(shí)開通了微信訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)。廣州市大型公立醫(yī)院微信公眾平臺(tái)的開通率已達(dá)到90%以上，同時(shí)擁有訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的醫(yī)院比例也達(dá)到了40%，大部分醫(yī)院已經(jīng)開始利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行信息推廣與功能擴(kuò)展。

1.2 醫(yī)院微信公眾平臺(tái)欄目設(shè)置情況自定義欄目設(shè)置是微信公眾平臺(tái)的重要特征，通過(guò)欄目設(shè)置可以實(shí)現(xiàn)功能擴(kuò)展和與自有網(wǎng)絡(luò)的快速鏈接。結(jié)合智能手機(jī)屏幕特點(diǎn)，微信公眾平臺(tái)欄目包括一級(jí)目錄和二級(jí)目錄，一級(jí)目錄一般設(shè)置為3個(gè)；二級(jí)目錄依托一級(jí)目錄進(jìn)行擴(kuò)展，每個(gè)一級(jí)目錄可擴(kuò)展不超過(guò)5個(gè)二級(jí)目錄。

1.2.1 醫(yī)院微信訂閱號(hào)欄目設(shè)置情況分析。在20家開通微信訂閱號(hào)的醫(yī)院中，有14家一級(jí)目錄為3個(gè)，2家一級(jí)目錄為醫(yī)院網(wǎng)站或微官網(wǎng)鏈接，另有4家沒有使用欄目開發(fā)功能。在對(duì)14家醫(yī)院微信訂閱號(hào)一級(jí)目錄名稱分析中可以發(fā)現(xiàn)（圖1），雖然各醫(yī)院具體欄

目名稱有所差距，但主要欄目是“醫(yī)院信息”、“就醫(yī)指南”、“在線服務(wù)”、“微網(wǎng)站”、“專家?？啤钡?。其中，“醫(yī)院信息”目錄下主要包括“醫(yī)院介紹”、“醫(yī)院動(dòng)態(tài)”、“專家團(tuán)隊(duì)”、“活動(dòng)通知”、“醫(yī)療知識(shí)”等內(nèi)容；“就醫(yī)指南”的二級(jí)目錄主要包括：“樓層介紹”、“找醫(yī)生”、“醫(yī)生排班”、“醫(yī)保指南”、“就醫(yī)須知”等；“在線服務(wù)”欄目則包括“預(yù)約掛號(hào)”、“檢驗(yàn)報(bào)告查詢”、“癥狀查詢”、“在線咨詢”、“問醫(yī)生”等內(nèi)容；另外，還有部分醫(yī)院設(shè)置有“滿意度調(diào)查”、“報(bào)名投票”、“投訴建議”等互動(dòng)內(nèi)容。這些欄目設(shè)置體現(xiàn)了醫(yī)院微信訂閱號(hào)以信息發(fā)布功能為主，并部分提供預(yù)約掛號(hào)、結(jié)果查詢、活動(dòng)參與等互動(dòng)性功能。

1.2.2 醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)欄目設(shè)置情況分析。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有20家醫(yī)院服務(wù)號(hào)設(shè)置了3個(gè)一級(jí)目錄和若干個(gè)二級(jí)目錄。通過(guò)總結(jié)分析這些醫(yī)院服務(wù)號(hào)所有一級(jí)欄目名稱，可以發(fā)現(xiàn)其設(shè)置的主要欄目是“就醫(yī)服務(wù)”、“個(gè)人中心”、“醫(yī)院介紹”、“微官網(wǎng)”（圖2）。其中“就醫(yī)服務(wù)”包括“預(yù)約掛號(hào)”、“就診繳費(fèi)”、“候診隊(duì)列”、“取報(bào)告單”、“一日清單”、“押金補(bǔ)繳”、“出院小結(jié)”、“病案復(fù)印”等；“個(gè)人中心”包括“我的報(bào)告”、“我的掛號(hào)”、“我的繳費(fèi)”、“我的信息”、“我的單據(jù)”、“就診卡管理”等；相比訂閱號(hào)，服務(wù)號(hào)有更多的互動(dòng)欄目，包括“滿意度調(diào)查”、“就醫(yī)反饋”、“在線咨詢”、“隨訪問卷”、“服務(wù)評(píng)價(jià)”等。微信服務(wù)號(hào)實(shí)現(xiàn)了患者基本就診過(guò)程的在線化，同時(shí)綁定就診卡后也便利了患者個(gè)人健康信息的管理。

值得注意的是，醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)都設(shè)置有“微官網(wǎng)”欄目，醫(yī)院微官網(wǎng)的設(shè)置考慮智能手機(jī)屏幕有限的特征，界面多簡(jiǎn)潔明晰，但也吸取了網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)，內(nèi)容較全面豐富，這有利于微信公眾平臺(tái)突破自身限制、增加服務(wù)功能。

圖1 廣州市14家大型公立醫(yī)院微信訂閱號(hào)一級(jí)欄目設(shè)置比例

圖2 廣州市20家大型公立醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)一級(jí)欄目設(shè)置比例

1.3 醫(yī)院微信公眾平臺(tái)信息推送情況分析考慮到騰訊公司對(duì)微信公眾平臺(tái)中訂閱號(hào)信息推送每日不超過(guò)1次，服務(wù)號(hào)每月只能推送4次信息的限定。本研究通過(guò)抓取5月中完整一周（5月4日至5月10日）內(nèi)各醫(yī)院微信訂閱號(hào)推送的信息，以及各醫(yī)院服務(wù)號(hào)連續(xù)30天內(nèi)（4月20日至5月19日）推送的信息，分析其推送頻率和推送內(nèi)容規(guī)律。

1.3.1 醫(yī)院微信公眾平臺(tái)信息推送頻率分析。在一周的調(diào)查時(shí)間內(nèi)，20家開通微信訂閱號(hào)的醫(yī)院中除3家沒有進(jìn)行信息推送外，其他醫(yī)院多進(jìn)行了有規(guī)律的信息推送。例如，廣東省中醫(yī)院微信訂閱號(hào)一周內(nèi)共推送6次信息，每次固定為5條；廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院堅(jiān)持每個(gè)工作日推送1次，并固定為每次3條信息。共有11家醫(yī)院堅(jiān)持每周推送消息5次及以上，一周內(nèi)無(wú)消息推送或減少推送條數(shù)的時(shí)間主要在周六、日，這與醫(yī)院職能部門的工作時(shí)間安排基本相應(yīng)。

在對(duì)22家醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)30天內(nèi)信息推送情況的分析中可以發(fā)現(xiàn)：有9家（約41%）微信服務(wù)號(hào)達(dá)到了每月4條信息推送頻率的上限，另有9家醫(yī)院服務(wù)號(hào)30天內(nèi)無(wú)任何信息推送，其它4家醫(yī)院則是在30天內(nèi)不規(guī)律的推送1次或者2次信息。其中廣東省婦幼保健院

保持了一月4次，每次8條的信息推送頻率；廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第三醫(yī)院也達(dá)到一月4次，每次7條左右信息的推送頻率；其他醫(yī)院則每次推送條數(shù)在1至8條之間不等，無(wú)明顯規(guī)律。

圖3 廣州市大型公立醫(yī)院微信訂閱號(hào)一周內(nèi)推送信息類型統(tǒng)計(jì)

圖4 廣州市大型公立醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)30天內(nèi)推送信息類型統(tǒng)計(jì)

在13家同時(shí)開通微信服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)的醫(yī)院中，有5家同時(shí)在兩類微信公眾號(hào)上推送信息，并且，其中有廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院、廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第三醫(yī)院、中山大學(xué)眼科醫(yī)院達(dá)到同時(shí)充分利用服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)的推送功能。其他眾多醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)的信息推送功能還未充分利用。

1.3.2 醫(yī)院微信公眾平臺(tái)信息推送內(nèi)容分析。為統(tǒng)計(jì)便利，本研究首先對(duì)各醫(yī)院推送信息內(nèi)容進(jìn)行歸類，大致分為以下十類：（1）專家講解：指本院專家對(duì)其學(xué)科內(nèi)常見醫(yī)學(xué)問題的介紹與答疑；（2）名醫(yī)名科：是對(duì)本院優(yōu)秀科室和知名醫(yī)生成就的宣傳介紹；（3）飲食養(yǎng)生：包括日常健康生活方式、營(yíng)養(yǎng)飲食及中醫(yī)藥膳內(nèi)容；（4）健康常識(shí)：主要介紹日常健康常識(shí)和對(duì)不良生活習(xí)慣的提醒；（5）醫(yī)學(xué)科普：面向大眾介紹現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展與特點(diǎn)；（6）活動(dòng)通知：包括面向大眾的健康講座、義診活動(dòng)通知，面向醫(yī)務(wù)人員的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)通知；（7）醫(yī)院新聞：包括醫(yī)院獲得的社會(huì)榮譽(yù)，參與的社會(huì)活動(dòng)等方面；（8）醫(yī)護(hù)風(fēng)采：主要是對(duì)本院優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員日常工作的介紹，包括了微視頻等形式；（9）醫(yī)患關(guān)系：記錄和分享發(fā)生在醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)患間的溫情故事；（10）其它：包括醫(yī)院開停診通知，活動(dòng)投票，美文欣賞等內(nèi)容。

通過(guò)對(duì)調(diào)查期內(nèi)醫(yī)院微信訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)所有推送信息分類匯總發(fā)現(xiàn)：醫(yī)院微信訂閱號(hào)推送信息量排前的是健康常識(shí)、飲食養(yǎng)生和活動(dòng)通知，體現(xiàn)了醫(yī)院的健康宣教職能；對(duì)于醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)風(fēng)采內(nèi)容的推送相對(duì)偏少，在當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系緊張的情況下，醫(yī)院或許可以更加重視利用微信互動(dòng)來(lái)加深醫(yī)患互信，和諧醫(yī)患關(guān)系（圖3）。醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)信息推送則更集中于醫(yī)院新聞、健康常識(shí)、活動(dòng)通知、專家講解方面，表現(xiàn)出在推送頻率受到嚴(yán)格限制下服務(wù)號(hào)的推送信息內(nèi)容還缺乏細(xì)致的挑選與組合（圖4）。

2 醫(yī)院微信公眾平臺(tái)建設(shè)存在問題分析

2.1 醫(yī)院微信公眾平臺(tái)建設(shè)水平參差不齊

微信公眾平臺(tái)是一個(gè)開放的應(yīng)用平臺(tái)，其建設(shè)運(yùn)營(yíng)依托于各醫(yī)院的自我管理和委托第三方信息機(jī)構(gòu)管理，由此導(dǎo)致了各家醫(yī)院在建設(shè)水平上的差異。不同醫(yī)院建設(shè)水平的差別在信息推送頻率和內(nèi)容上體現(xiàn)明顯：調(diào)研20家微信訂閱號(hào)，其中多數(shù)能有規(guī)律的定期推送固定條數(shù)信息，然而卻有3家醫(yī)院在調(diào)查期內(nèi)完全沒有進(jìn)行信息推送；或者，某些醫(yī)院微信信息推送缺乏規(guī)律性。那些運(yùn)營(yíng)良好的醫(yī)院不僅開始走向規(guī)范化，更體現(xiàn)出自身建設(shè)特色，比如，廣州市第一人民醫(yī)院訂閱號(hào)在微網(wǎng)站功能上設(shè)置了病友會(huì)界面，以方便患者間的交流和討論；廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第三醫(yī)院結(jié)合自己在婦產(chǎn)科學(xué)上的優(yōu)勢(shì)地位，在服務(wù)號(hào)中設(shè)立“孕婦胎動(dòng)測(cè)試”欄目，患者綁定診療卡后可以便利進(jìn)行胎動(dòng)監(jiān)測(cè)。

2.2 醫(yī)院微信公眾平臺(tái)功能單一

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然廣州市大型公立醫(yī)院微信公眾平臺(tái)開通率已經(jīng)達(dá)到90%以上，但是其功能建設(shè)還略顯單一。以微信訂閱號(hào)為例，其一級(jí)目錄

“醫(yī)院信息”、“就醫(yī)指南”兩項(xiàng)即占近半比例，可見訂閱號(hào)功能主要在于醫(yī)院基本情況的介紹；而服務(wù)號(hào)一級(jí)目錄中“就醫(yī)服務(wù)”和“個(gè)人中心”前兩項(xiàng)占到60%左右，可見服務(wù)號(hào)功能主要是部分就診過(guò)程（掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢）的在線化，以及個(gè)人就診賬戶管理。相對(duì)于國(guó)內(nèi)外移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域已經(jīng)開展的面向醫(yī)護(hù)人員的支持系統(tǒng)和面向用戶的醫(yī)療咨詢、健康監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等應(yīng)用[4]，目前醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)基本沒有涉及到對(duì)醫(yī)護(hù)人員的支持功能和對(duì)診療行為的在線化，功能的過(guò)于單一使得微信公眾平臺(tái)對(duì)于就醫(yī)流程和診療流程的再造難以產(chǎn)生積極影響。

2.3 醫(yī)院微信公眾平臺(tái)建設(shè)存在技術(shù)和政策制約因素

在技術(shù)層面上，微信的相關(guān)服務(wù)擴(kuò)展功能對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有信息系統(tǒng)的信息對(duì)接、信息安全等提出了更高的要求，需要在技術(shù)水平上不斷更新。在政策層面上，首先，目前醫(yī)院微信支付只能在自費(fèi)患者中實(shí)行，大量的醫(yī)保結(jié)算患者還無(wú)法享受到這一在線服務(wù)的便利，醫(yī)?；颊叩馁M(fèi)用在線結(jié)算問題還需要相關(guān)部門在政策上予以支持；其次，部分醫(yī)院嘗試通過(guò)微信進(jìn)行在線問診，這對(duì)我國(guó)現(xiàn)有的醫(yī)生執(zhí)業(yè)規(guī)范、醫(yī)患權(quán)益保護(hù)等相關(guān)法律法規(guī)提出了新問題，需要在政策法規(guī)層面得到認(rèn)可和支持。

3 推動(dòng)醫(yī)改進(jìn)程應(yīng)成為醫(yī)院微信公眾平臺(tái)的建設(shè)方向

3.1 現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用是解決醫(yī)改問題的重要思路

現(xiàn)代信息技術(shù)包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等方面，這些新技術(shù)的運(yùn)用日益快捷、便利了人們的生活；“互聯(lián)網(wǎng)+”即是要將現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用于傳統(tǒng)的行業(yè)中，促進(jìn)其發(fā)展和轉(zhuǎn)變。在我國(guó)傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式中，就醫(yī)流程繁雜、患者體驗(yàn)差等問題廣受詬病，特別是在大型公立醫(yī)院突出表現(xiàn)為“三長(zhǎng)一短”（掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì)、就診排長(zhǎng)隊(duì)、繳費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)，看病時(shí)間短）現(xiàn)象[5]，醫(yī)療服務(wù)流程再造成為新醫(yī)改中需著力解決的問題；同時(shí)，由于醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)的周期長(zhǎng)，我國(guó)優(yōu)秀醫(yī)療資源匱乏的問題將在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)存在，提高現(xiàn)有衛(wèi)生資源利用效率也成為新醫(yī)改的題中之義。鑒于現(xiàn)代信息技術(shù)的高效、快捷特征，以及傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式的低效現(xiàn)狀，利用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)優(yōu)化診療流程、提高醫(yī)療服務(wù)效率，從而提高衛(wèi)生資源利用率，推動(dòng)傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，最終打破醫(yī)療體制內(nèi)部壁壘，可以作為推動(dòng)新醫(yī)改進(jìn)程的重要思路。

3.2 微信功能開發(fā)要與醫(yī)院行業(yè)特征相結(jié)合

由于微信整體的功能開發(fā)并不是主要針對(duì)醫(yī)療行業(yè)，在具體的醫(yī)院微信公眾平臺(tái)建設(shè)中，微信運(yùn)營(yíng)商需要考慮醫(yī)療行業(yè)的特殊性，構(gòu)建微信與醫(yī)院功能有機(jī)結(jié)合的橋梁。通過(guò)微信公眾平臺(tái)有效連接醫(yī)療活動(dòng)中的信息“孤島”，建立起一個(gè)以健康為中心的，將醫(yī)院、醫(yī)生、患者連為一體的健康保健和診療模式[6]，將眾多傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)在線完成，從而簡(jiǎn)化就診環(huán)節(jié)，減少排隊(duì)等候時(shí)間，再造患者就醫(yī)流程和醫(yī)生診療流程，實(shí)現(xiàn)低成本高效率的就醫(yī)。微信運(yùn)營(yíng)商需要結(jié)合醫(yī)院微信運(yùn)營(yíng)中的具體問題和需要，及時(shí)調(diào)整或增加相關(guān)功能，重視與公眾平臺(tái)用戶的溝通與反饋。

3.3 醫(yī)院需加強(qiáng)專業(yè)管理，拓展服務(wù)功能

醫(yī)院的自我管理能力決定了其微信公眾平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)水平的高低，需要醫(yī)院管理者首先明確微信對(duì)于醫(yī)院的意義及其建設(shè)方向。建設(shè)微信公眾平臺(tái)不能僅僅為追求時(shí)髦，更應(yīng)該注重日常的專業(yè)管理，需要安排專業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)和人員，并與微信第三方開發(fā)公司合作，總結(jié)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，探索運(yùn)營(yíng)規(guī)律；微信服務(wù)號(hào)的功能開發(fā)有著廣闊的空間，應(yīng)該本著“以患者為中心”的理念，增加醫(yī)療服務(wù)中可在線完成項(xiàng)目的數(shù)量，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高患者滿意度和醫(yī)院衛(wèi)生資源利用效率。

3.4 政府要加強(qiáng)政策支持

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種將互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)融合的創(chuàng)新過(guò)程，需要社會(huì)與政府相關(guān)部門給予適當(dāng)?shù)闹С趾鸵龑?dǎo)。醫(yī)院微信公眾平臺(tái)的功能擴(kuò)展多是對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式的突破和挑戰(zhàn)，會(huì)對(duì)固有利益格局和原有體制規(guī)范造成沖擊；但是這種創(chuàng)新對(duì)于提高我國(guó)衛(wèi)生資源利用效率，完善衛(wèi)生體制是有積極作用的，這時(shí)更需要政府相關(guān)部門的政策支持和積極引導(dǎo)，為醫(yī)院微信平臺(tái)功能的開發(fā)創(chuàng)造良好條件。具體包括政府應(yīng)該對(duì)醫(yī)療服務(wù)模式的創(chuàng)新采取更加開放包容的態(tài)度，允許嘗試、幫助改進(jìn)，并參與協(xié)調(diào)其中的利益沖突和體制障礙。

[1] 屈麗麗.“互聯(lián)網(wǎng)+”中國(guó)已走在全球前列[J].商學(xué)院,2015(4):47-51.

[2] 白雪竹,郭青.微信——從即時(shí)通訊工具到平臺(tái)級(jí)生態(tài)系統(tǒng)[J].現(xiàn)代傳播(中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)報(bào)),2014,36(2):130-133.

[3] 魏超,張驍.微信的功能和屬性分析[J].出版廣角,2014(12):60-62.

[4] 汪鵬,吳昊.國(guó)內(nèi)外移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療應(yīng)用現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)探討[J].中國(guó)數(shù)字醫(yī)學(xué),2014,9(1):8-10.

[5] 李佳俊,孔建芳.門診服務(wù)應(yīng)用智慧醫(yī)療信息系統(tǒng)SWOT分析[J].浙江中西醫(yī)結(jié)合雜志,2014,24(8):737-738,741.

[6] 李敏,王玨,何媛.“自媒體時(shí)代”醫(yī)院微信平臺(tái)建設(shè)的實(shí)踐與思考[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理, 2015,13(2):80-82.

The discussion on the construction of hospital WeChat public platform under the Background of “Internet +”

/LIDazhuang, WEI Donghai, DING Bofeng, LI Gan, ZHANG Chenfu, TANG Kailin, ZHOU Haoxiang// Chinese Hospitals. -2015,19(8):60-63

＂Internet +＂，public Hospital，WeChat public platform

＂Internet +＂ is a plan that use the internet technology into the other industry, and WeChat public platform is the important carrier to integration them. Through the survey of 32 large public hospitals in Guangzhou, the article find that: their WeChat public platforms are mainly used as media and online services in low level, not for process re-engineering of diagnosis and treatment, or change the traditional medical service mode. Therefore we put forward the view that promote health care reform is the goal of hospital WeChat public platform. Then put some policy suggestions from three angles of WeChat operator, hospital and the government.

2015-06-20](責(zé)任編輯 郝秀蘭)

①?gòu)V州醫(yī)科大學(xué)衛(wèi)生管理學(xué)院，510182 廣州市東風(fēng)西路195號(hào)

魏東海：廣州醫(yī)科大學(xué)研究員

E-mail：weidhai@vip.163.com [