供應(yīng)鏈信息共享中障礙問(wèn)題的研究

文／湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院　陳嬌　唐毅　彭麗

供應(yīng)鏈信息共享中障礙問(wèn)題的研究

文／湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院陳嬌唐毅彭麗

信息共享是維系供應(yīng)鏈各成員企業(yè)間關(guān)系的重要紐帶之一。在信息共享的過(guò)程中不可避免的存在一些障礙：信息化水平差異、標(biāo)準(zhǔn)化管理欠缺、資金投入的限制等，為了更好的發(fā)展供應(yīng)鏈信息共享，不僅需要了解這些障礙，也需要了解產(chǎn)生這些差異的原因。

供應(yīng)鏈；信息共享；障礙

一、引言

迅猛發(fā)展的信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各個(gè)企業(yè)由原來(lái)的單打獨(dú)斗逐漸傾向于協(xié)同作戰(zhàn)，供應(yīng)鏈的管理越來(lái)越受到各方的重視。

眾多利益共同體形成的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)稱(chēng)之為供應(yīng)鏈。在這巨大的網(wǎng)中，供應(yīng)鏈的績(jī)效會(huì)受到信息共享的重大影響，特別是在減輕牛鞭效應(yīng)方面。信息共享的影響不僅限于此，還包括協(xié)助高層決策、成本控制及提高資源利用率等。可以明確的說(shuō)供應(yīng)鏈能否協(xié)調(diào)運(yùn)作的關(guān)鍵和基礎(chǔ)就在于信息共享的程度。清楚的了解信息共享障礙對(duì)于更好的發(fā)展供應(yīng)鏈的信息共享很重要。本文對(duì)把供應(yīng)鏈信息共享障礙的主要類(lèi)型和原因做了簡(jiǎn)要的闡述，希望能幫助企業(yè)理清自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)消除這些障礙，促進(jìn)供應(yīng)鏈的有效協(xié)調(diào)，提高供應(yīng)鏈績(jī)效。

二、供應(yīng)鏈信息共享的主要障礙

（一）各成員企業(yè)的信息化水平參差不齊。供應(yīng)鏈各成員企業(yè)間的發(fā)展是不一樣的，所以在專(zhuān)業(yè)人才、技術(shù)水平、硬件設(shè)施等方面必然存在差異。信息的順暢流通依賴(lài)于信息技術(shù)的應(yīng)用，信息技術(shù)需要較大的資金和人才投入，故各成員企業(yè)的信息化程度必然有高有低，甚至存在巨大高低差距。信息共享在信息技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上愈加便捷，方式也增多。但是有研究表明各成員企業(yè)間信息化的巨大差異已經(jīng)成為供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)集成的障礙，使得各個(gè)企業(yè)之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的完美兼容，也就不能進(jìn)行成員間的電子化溝通。不同的組織采用不同的硬件、軟件、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、定義以及不同的編程語(yǔ)言，這使得集成工作成為一個(gè)挑戰(zhàn)。

（二）供應(yīng)鏈之間缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的管理。共享信息要流通順暢，最基本的要素是信息管理的標(biāo)準(zhǔn)化，在信息處理的各個(gè)階段都應(yīng)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

供應(yīng)鏈之間缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的管理的表現(xiàn)用一個(gè)詞來(lái)總結(jié)就是“各自為政”。其主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是各成員企業(yè)之間的不統(tǒng)一，這是在目前情況下很難去解決的。每個(gè)企業(yè)都有自己的一套管理模式，誰(shuí)也不愿意改變自己已有的習(xí)慣了的模式去遷就別人；二就是各個(gè)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的不一致，相對(duì)與前者這是能夠?qū)崿F(xiàn)的改變。如果企業(yè)內(nèi)部信息流不通暢，那么企業(yè)與供應(yīng)鏈其他各節(jié)點(diǎn)的外部信息流也不會(huì)通暢。在企業(yè)內(nèi)部確立一個(gè)信息共享的標(biāo)準(zhǔn)，能很好的確保信息流動(dòng)的順暢。

（三）有限的資金投入限制了信息共享的發(fā)展。眾所周知，計(jì)算機(jī)信息和技術(shù)系統(tǒng)是需要用錢(qián)砸出來(lái)的，如果沒(méi)有足夠資金支持，供應(yīng)鏈中信息共享無(wú)法實(shí)現(xiàn)。而企業(yè)的資金除了固定資產(chǎn)的積累，基本上都會(huì)投入到再生產(chǎn)中。企業(yè)沒(méi)有也不愿意在供應(yīng)鏈信息共享這個(gè)看不到既得利益的東西上投入大量的資金。這從本質(zhì)上增加了實(shí)現(xiàn)信息共享的難度。另外，在供應(yīng)鏈中各個(gè)成員企業(yè)之間要實(shí)現(xiàn)信息共享需要非常巨大的開(kāi)支。相對(duì)小的用戶(hù)覺(jué)得供應(yīng)鏈信息共享系統(tǒng)作用不大，用不用都是無(wú)所謂的。在這種情形下，要付出與短期利益相比相對(duì)龐大的投入，這是一筆劃不來(lái)的生意。所以，不愿意投資復(fù)雜的基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)實(shí)現(xiàn)訂單信息共享和商務(wù)流程的集成。這就成為了供應(yīng)鏈信息共享系統(tǒng)最實(shí)質(zhì)的障礙。供應(yīng)鏈中信息共享系統(tǒng)高昂的初始投資和運(yùn)行成本也是一個(gè)資金障礙。即使解決了資金障礙，但對(duì)大多數(shù)的中小企業(yè)而言，專(zhuān)業(yè)人才仍然是個(gè)坎。

（四）個(gè)體行為偶然因素。信息傳遞的最初傳遞者和最終接收者都是人，系統(tǒng)只是一個(gè)信息傳遞的載體。即使擁有超完美的供應(yīng)鏈信息共享系統(tǒng)，但缺乏維護(hù)操作系統(tǒng)并提供信息的人，那么系統(tǒng)也是運(yùn)作不起來(lái)的。簡(jiǎn)而言之，就是如果個(gè)體不愿意共享信息，那么耗費(fèi)了大量人力物力的系統(tǒng)就是一個(gè)空殼子。個(gè)體為什么不愿意共享信息？怎樣使他們?cè)敢夤蚕硇畔ⅲ窟@才是要思考的問(wèn)題。研究表明，當(dāng)個(gè)體對(duì)組織有歸屬感，在其中覺(jué)得快樂(lè)時(shí)是愿意共享信息的；反之則不愿意共享信息。個(gè)體不愿意共享信息其實(shí)歸根結(jié)底就是害怕和擔(dān)憂(yōu)的情緒在作祟。企業(yè)的管理運(yùn)作肯定在方方面面都有具體的獎(jiǎng)懲措施，個(gè)體害怕承擔(dān)共享錯(cuò)誤信息后帶來(lái)的負(fù)面影響。上司的責(zé)問(wèn)和隨之的懲罰都會(huì)成為他們共享信息的障礙。

（五）各成員企業(yè)之間的利益博弈。供應(yīng)鏈上各個(gè)成員企業(yè)之間的關(guān)系既是合作也是競(jìng)爭(zhēng)。無(wú)論以什么形式、什么程度合作，其最終目的都是為了實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化。然而幾乎每個(gè)企業(yè)都有其賴(lài)以生存的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這屬于商業(yè)機(jī)密范疇。這一部分的信息是不會(huì)被共享的。所以在供應(yīng)鏈信息共享系統(tǒng)中不可能實(shí)現(xiàn)完全的信息共享。

信息共享與商業(yè)秘密存在一定的矛盾性。就這一矛盾性來(lái)說(shuō)，各個(gè)企業(yè)會(huì)采取相應(yīng)的措施來(lái)保護(hù)自身的商業(yè)機(jī)密，在一定程度上造成了信息共享的障礙。供應(yīng)鏈上的企業(yè)出于對(duì)自身利益的維護(hù)不完全共享信息、共享不確切信息或模糊信息，都會(huì)給整個(gè)供應(yīng)鏈的信息共享設(shè)置障礙。

三、供應(yīng)鏈信息共享障礙形成的原因

俗話(huà)說(shuō)：“知其然而知其所以然”。我們知道了在供應(yīng)鏈信息共享中存在的一系列障礙，那么形成這些障礙的原因是什么？仔細(xì)分析不難發(fā)現(xiàn)，原因主要就是兩個(gè)方面——主觀(guān)方面和客觀(guān)方面的原因。下面來(lái)細(xì)細(xì)分析：

（一）主觀(guān)方面原因。1.缺乏長(zhǎng)期穩(wěn)定的信息共享觀(guān)念。企業(yè)之間沒(méi)有永久的朋友，也沒(méi)有永久的敵人，只有利益關(guān)系的牽扯。由于利益而結(jié)成的聯(lián)盟是非常脆弱的。目前而言，信息共享還沒(méi)有成為人們的既定觀(guān)念，企業(yè)管理者為了控制風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于信息共享會(huì)采取試探的態(tài)度?；蜻M(jìn)行短期的信息共享，或進(jìn)行低層次的信息共享，這樣能夠被企業(yè)收取利用的信息量是很少的。企業(yè)會(huì)對(duì)信息共享失望，變得沒(méi)有熱情，惡性循環(huán)，供應(yīng)鏈信息共享愈發(fā)發(fā)展不起來(lái)。2.不切實(shí)際的盲目跟風(fēng)。人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到信息共享對(duì)于企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)和決策的好處，卻忽視了事物都是矛盾統(tǒng)一的，有好處也就有不好的地方。前文中提到了供應(yīng)鏈信息共享系統(tǒng)的初始投資和運(yùn)行成本是一筆龐大的開(kāi)支，不是每個(gè)企業(yè)都有必要去建立和完善供應(yīng)鏈信息共享系統(tǒng)。忽視其成本，不考慮投入產(chǎn)出比，盲目跟風(fēng)進(jìn)行企業(yè)信息化是一種不理性的行為。企業(yè)決策者一定要權(quán)衡出其在信息共享中的付出與收獲之間平衡點(diǎn)，并結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力來(lái)選擇最適合自己的信息共享程度。

（二）客觀(guān)方面原因。1.專(zhuān)業(yè)型人才的缺失。對(duì)于任何行業(yè)現(xiàn)在擺在眼前的困境都是人才的缺失。單一方面的人才尚且難求，何況復(fù)合型人才。供應(yīng)鏈信息共享需要的是既懂信息技術(shù)又懂供應(yīng)鏈物流知識(shí)的復(fù)合型人才。信息技術(shù)日益發(fā)展信息技術(shù)和非信息技術(shù)企業(yè)都需要信息技術(shù)人才，其中最短缺的是網(wǎng)絡(luò)、信息安全技術(shù)、信息資源開(kāi)發(fā)利用、信息共享等領(lǐng)域的IT支持人才。但是人才缺失最為嚴(yán)重的表現(xiàn)還是在于既能熟練掌握企業(yè)運(yùn)作規(guī)律又懂得信息技術(shù)的復(fù)合型人才的千金難求。懂技術(shù)的人不懂供應(yīng)鏈，開(kāi)發(fā)出來(lái)的軟件往往實(shí)現(xiàn)不了供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)。2.供應(yīng)鏈具有動(dòng)態(tài)性。一方面，供應(yīng)鏈會(huì)隨著市場(chǎng)的變化而不斷的組合、解散、再組合、再解散。當(dāng)市場(chǎng)的風(fēng)向發(fā)生改變，當(dāng)聯(lián)合已經(jīng)無(wú)法取得當(dāng)初預(yù)想的利益時(shí)，供應(yīng)鏈就會(huì)解體，反之，則組合。另一方面，供應(yīng)鏈本身就是由許多個(gè)企業(yè)組成的一個(gè)聯(lián)盟，不穩(wěn)定性是它的特征。當(dāng)各個(gè)成員企業(yè)的自身利益與整個(gè)供應(yīng)鏈的利益想沖突時(shí)，企業(yè)最有可能的是保護(hù)自身利益不受損害。

四、結(jié)語(yǔ)

上文分析了目前供應(yīng)鏈信息共享面臨的主要障礙，還有造成這些障礙的原因。文章的主要目的是讓企業(yè)更好的了解自身的優(yōu)劣性，從而能采取相應(yīng)的措施來(lái)更好的進(jìn)行信息共享。不同的供應(yīng)鏈、同一供應(yīng)鏈的不同節(jié)點(diǎn)各自面對(duì)的障礙都不盡相同。企業(yè)在其供應(yīng)鏈的運(yùn)作管理中，應(yīng)具體問(wèn)題具體分析，根據(jù)自身的優(yōu)劣勢(shì)，有針對(duì)性的采取激勵(lì)、約束和協(xié)調(diào)或供應(yīng)鏈重構(gòu)等措施，從而提高供應(yīng)鏈信息共享的程度，最大限度地消除信息風(fēng)險(xiǎn)。