情商在思想政治工作中的應(yīng)用

文／保定市第二中心醫(yī)院 杜書峰

情商就是情緒智力商數(shù)，是人類感知、調(diào)節(jié)、控制個人和他人情緒的能力，是人們處理各種社會矛盾、調(diào)整相互之間關(guān)系、研究決策重大問題等都必須具備的一種平衡心態(tài)以及同情共感的魅力。作為思想政治工作者，不僅要具備較高的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和過硬的作風(fēng)，還必須具備較高的情商。只有具備較高的情商，才能實現(xiàn)以人為本的管理理念，使醫(yī)務(wù)人員的價值觀得到全部體現(xiàn)。

一、情商的構(gòu)成以及作用

情商主要包括五個方面含義，即認(rèn)知個人情緒的能力、妥善管理個人情緒的能力、自我激勵的能力、感知他人情緒的能力以及人際關(guān)系協(xié)調(diào)的能力。這五個方面內(nèi)容全部運用于思想政治工作中，就是思想政治工作者個人對自己情緒的把握和控制力，對人生價值、價值觀的感知程度和面對挫折的承受力；是一種為人處世的基本素養(yǎng)；是一種內(nèi)心的感悟；是一種人格素質(zhì)升華；是思想政治工作者必備的心理素質(zhì)。將這五個方面轉(zhuǎn)化到思想政治工作中就是把握自身情緒、感知醫(yī)務(wù)人員的情緒、拓寬心理知識、增強心理素質(zhì)、不斷完善自己、拓展管理理念、創(chuàng)建團隊精抻等。

二、思想政治工作的目標(biāo)和情商管理的必要性

建立情商意識，只有不斷增強對情商的全面認(rèn)識，學(xué)會運用情商影響個人和醫(yī)務(wù)人員的技巧，了解自己情緒、認(rèn)知醫(yī)務(wù)人員的情緒，并通過對醫(yī)務(wù)人員情緒的控制、調(diào)節(jié)和轉(zhuǎn)移來管理醫(yī)務(wù)人員，才能產(chǎn)生情感上的共鳴，讓豁達樂觀的情緒釋放出最大潛能以取得事業(yè)成功。事實證明，只有情商高、感悟能力強、善于溝通的人，才能熟練掌控和駕馭自身情緒，樹立個人威信，帶領(lǐng)和影響醫(yī)務(wù)人員的行為，使他們在各自的工作崗位上完成各項工作，實現(xiàn)自身價值。

三、情商在思想政治工作中的應(yīng)用

當(dāng)今社會，隨著改革開放的不斷深入，人們物質(zhì)生活和精神文化生活的不斷豐富，精神追求日益提高、法律觀念日益增強，追求績效管理、實現(xiàn)自我價值的意識更加強烈。管理者與員工之間已不是簡單命令和服從、強制與執(zhí)行的關(guān)系，因此，作為一名思想政治工作者不僅要具備較高的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德修養(yǎng)，還應(yīng)該要具備較高的情商，明白如何駕馭自己情感之道，才能帶領(lǐng)出素質(zhì)強、效能高的科室，才能實現(xiàn)最大化效益。

（一）要善于認(rèn)知和駕馭自己的情緒，保持良好的心理素質(zhì)。情商要求思想政治工作者要能夠控制自己情緒、承受社會各種壓力、控制自己心理平衡。思想政治工作者大多數(shù)都是醫(yī)院里具有決定能力的管理者，自己的言行舉止都牽動著醫(yī)務(wù)人員的目光，影響著醫(yī)務(wù)人員的行為，所以，思想政治工作者不論何時何地都要表現(xiàn)出良好心理素質(zhì)，能以平常之心對非常之事，要拿得起放得下，要修身養(yǎng)性，當(dāng)遇到困難和挫折時，不能情緒化，要能及時調(diào)節(jié)心態(tài)，擺脫捆擾。有時可能要忍辱負重，但對待重大問題要態(tài)度堅定，敢于堅持原則，真正做到大事講原則，小事講感情，做到動之以情、曉之以理，心平氣和地化解矛盾，創(chuàng)造和諧溫馨的工作環(huán)境。

（二）運用情感激勵方法調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性。情感激勵就是激發(fā)和鼓勵的手段，就是通過創(chuàng)造和設(shè)置各種情境因素，誘發(fā)醫(yī)務(wù)人員的情感，使他們在情感上受到感染，在心靈上受到熏陶，從而達到培養(yǎng)健康向上情感，陶冶高尚情操的目的。也就是通過激發(fā)和鼓勵，調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。思想政治工作是用真理教育人、說服人，用真情打動人、感染人。要做好思想政治工作，必須抓住情感這一切入點，使自己和醫(yī)務(wù)人員在心靈上達成溝通、在情感上產(chǎn)生共鳴。在實際工作中，對有成就需要的醫(yī)務(wù)人員，在工作中提要求、壓擔(dān)子、明方向，同時還要給予一定的待遇，以肯定他們工作的進步與成績，指導(dǎo)他們下一步努力的方向。對新參加工作的醫(yī)務(wù)人員注意觀察他們的情感變化，關(guān)心他們的工作和生活，及時幫助他們排憂解難。可以采取一些簡單的方式，比如生病住院時前去看望，買些禮物表示慰問，對大齡青年可舉辦交友會，幫助他們解決戀愛、婚姻、家庭的問題，這樣既增強了情感交流又感受到溫暖和關(guān)愛。使他們精神上得到安慰，情感上得到滿足，這樣不僅激發(fā)了醫(yī)務(wù)人員工作的主動性、創(chuàng)造性，也營造了溫馨和諧的工作氛圍。

（三）通過溝通了解醫(yī)務(wù)人員的情緒，建立和保持良好的人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系是做好思想工作的基礎(chǔ)。在管理工作中，要針對醫(yī)務(wù)人員的不同特點和不同性質(zhì)的思想問題，以個別接觸、溝通為主要方式開展思想政治工作，如談心、家訪等。由于醫(yī)務(wù)人員的家庭經(jīng)濟狀況、生活環(huán)境、思想認(rèn)識、文化素質(zhì)、心理特征等是千差萬別的，因而思想政治工作必須“一把鑰匙開一把鎖”。通過人際交流開展個體思想政治工作，切忌居高臨下、以勢壓人，要平等待人，以平等的態(tài)度擺事實、講道理，滿腔熱情、誠懇坦率，有針對性地以事論證或以理論事，要善于利用有利時機“主動出擊”，發(fā)現(xiàn)問題要早抓、快抓，及時教育，防患于未然。

四、體會

隨著社會體制改革的不斷深入，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)也在發(fā)生很大變化，醫(yī)務(wù)人員的價值觀發(fā)生了相應(yīng)的變化，以人為本的管理理念成為當(dāng)代思想政治工作者的重要課題。把情商轉(zhuǎn)化到思想政治工作中就是需要思想政治工作者不斷增強心里素質(zhì)，把握自身情緒，感知醫(yī)務(wù)人員的情緒變化，及時對醫(yī)務(wù)人員重視情感教育，學(xué)會理解醫(yī)務(wù)人員，關(guān)愛他們的生活，傾聽他們的感受，產(chǎn)生感情的共鳴。充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性以激發(fā)他們的潛能，從而為患者提供可靠的醫(yī)療服務(wù)，為醫(yī)院創(chuàng)造更多的社會效益。

[1]程時秀.護理管理者應(yīng)不斷提升自己的情商[J].中華現(xiàn)代中西醫(yī)雜志,2003.8(1):767.

[2]王正玲.論護理管理活動中的情商管理[J].現(xiàn)代醫(yī)院,2005:5(3):107—108.