淺談高校圖書館人性化服務(wù)的內(nèi)涵及實(shí)施

杜 君

（齊齊哈爾大學(xué) 黑龍江 齊齊哈爾 161006）

淺談高校圖書館人性化服務(wù)的內(nèi)涵及實(shí)施

杜 君

（齊齊哈爾大學(xué) 黑龍江 齊齊哈爾 161006）

圖書館是高校學(xué)術(shù)的發(fā)源地，也是學(xué)校師生精神文明發(fā)展的搖籃。本文首先對(duì)高校圖書館建設(shè)進(jìn)行概述，說明探討高校圖書館人性化服務(wù)的必要性；接著從閱讀環(huán)境、借閱服務(wù)和管理行為三部分說明高校圖書館人性化服務(wù)的內(nèi)涵；最后為高校圖書館實(shí)施人性化服務(wù)給出了三點(diǎn)建議。希望本文能夠?yàn)楦咝D書館人性化服務(wù)的實(shí)施及高校圖書館建設(shè)與發(fā)展提供幫助和建議。

高校圖書館；人性化服務(wù)；圖書館建設(shè)

高校圖書館對(duì)于高校而言，代表著學(xué)校的文化及精神文明的建設(shè)程度；對(duì)于高校教師而言，代表著學(xué)術(shù)建設(shè)及發(fā)展的水平；對(duì)于高校學(xué)生而言，代表著藝術(shù)、文化以及個(gè)人替他素質(zhì)發(fā)展的天地。因此，高校圖書館建設(shè)是高校整體文化氛圍發(fā)展的基礎(chǔ)，如何更好地建設(shè)高校圖書館，是值每個(gè)圖書館工作人員思考的問題。

一、高校圖書館建設(shè)概述

（一）高校圖書館建設(shè)的基本狀況

進(jìn)行圖書館建設(shè)是我國各高校校園建設(shè)的主要內(nèi)容，經(jīng)過多年努力，高校圖書館建設(shè)也取得了明顯的成就，我國大多數(shù)高校的圖書館都能夠滿足師生閱讀需求，并且，有條件的高校都進(jìn)行了圖書館擴(kuò)建并采用現(xiàn)代化信息數(shù)據(jù)庫作為圖書搜索和借閱的主要方式。高校圖書館信息化建設(shè)的覆蓋率高，圖書館藏書與日俱增，是高校圖書館建設(shè)的兩大特點(diǎn)。

（二）探討高校圖書館人性化服務(wù)的必要性

高校圖書館建設(shè)雖然取得了一定的成就，但還存在著一些問題。首先，現(xiàn)代教育提倡學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性，因此圖書館應(yīng)該按照學(xué)生閱讀需要準(zhǔn)備書籍，然而大多數(shù)高校圖書館建設(shè)沒有重視到這一點(diǎn)；另外，高校圖書館的閱讀環(huán)境建設(shè)始終是按照大眾閱讀環(huán)境建設(shè)而實(shí)施的，并沒有體現(xiàn)出各高校的校園文化特征。因此可以說，高校圖書館建設(shè)并非是基于高校師生需求的，而高校的發(fā)展卻是以高校師生發(fā)展為基礎(chǔ)的，高校圖書館要得以進(jìn)一步發(fā)展，就必須從人性化服務(wù)入手進(jìn)行建設(shè)。

二、高校圖書館人性化服務(wù)的內(nèi)涵

（一）符合師生需要的閱讀環(huán)境

高校圖書館建設(shè)的根本目的是服務(wù)于高校師生，高校圖書館的人性化服務(wù)的第一點(diǎn)就是從師生所需要的閱讀環(huán)境角度進(jìn)行建設(shè)，其中包括圖書的閱讀明亮度、座椅和桌子的擺設(shè)以及閱讀相關(guān)的服務(wù)如做閱讀筆記的紙張和筆的準(zhǔn)備；冬天取暖設(shè)施、夏天的解暑設(shè)施的準(zhǔn)備；師生在閱讀過程中的打印以及復(fù)印服務(wù)等。高校圖書館閱讀環(huán)境建設(shè)的具體內(nèi)容應(yīng)該符合每所高校師生的閱讀特色。

（二）與師生生活節(jié)奏一致的借閱服務(wù)

提供借閱服務(wù)是高校圖書館服務(wù)的第二個(gè)方面，也是最主要的方面。人性化的借閱服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在借閱服務(wù)與高校師生日常生活相匹配方面，例如高校圖書館開館和閉關(guān)的時(shí)間以及圖書館員工作的忙閑時(shí)間與高校師生的日常生活一致；高校圖書館能夠提供給那些由于工作或?qū)W習(xí)繁忙而不能親自來圖書館借閱的師生相應(yīng)的閱讀資源；高校圖書館的閱讀資源與高校師生的閱讀需求相匹配。

（三）從理念到行動(dòng)一致的管理行為

“讀者第一，服務(wù)至上”一直是高校圖書館在服務(wù)中提倡的服務(wù)理念。對(duì)讀者亂拿亂放書刊、隨意涂抹亂畫、擅自撕下書頁作為己有等違規(guī)現(xiàn)象，圖書館管理人員應(yīng)視錯(cuò)誤程度的輕重、悔改意思的強(qiáng)弱而區(qū)別對(duì)待。圖書館館員應(yīng)以尊重讀者、重視讀者、關(guān)懷讀者為宗旨，以親切、平等、相容的態(tài)度與讀者溝通，創(chuàng)造一種和諧、溫馨的文化氛圍。

三、高校圖書館人性化服務(wù)的實(shí)施

（一）多方面建立人性化的閱讀環(huán)境

根據(jù)高校圖書館人性化服務(wù)中關(guān)于閱讀環(huán)境建設(shè)的描述，當(dāng)前高校圖書館需要從多個(gè)方面促進(jìn)人性化閱讀環(huán)境的形成。藝術(shù)類高校的圖書館閱讀環(huán)境建設(shè)應(yīng)符合藝術(shù)院校師生的性格特征，在桌椅選擇和擺設(shè)方面應(yīng)該顯示出藝術(shù)氣息，與師生的閱讀情緒相符合；綜合類高校適合于重新將書籍按照學(xué)校專業(yè)設(shè)置進(jìn)行分類以方便師生進(jìn)行書籍的尋找；在閱讀座位設(shè)計(jì)方面，高校圖書館應(yīng)該注意到不同性格的學(xué)生對(duì)圖書館座位的心理需要，除了在明亮、寬敞的區(qū)域設(shè)置座位之外，還可以在比較隱蔽、舒適的角落設(shè)置座位，以滿足那些需要環(huán)境幽靜并追求個(gè)人空間的學(xué)生的閱讀需要。只有這樣的閱讀環(huán)境建設(shè)，才是真正符合高校師生需求的人性化的閱讀環(huán)境建設(shè)。

（二）創(chuàng)新借閱服務(wù)的內(nèi)容

創(chuàng)新借閱服務(wù)內(nèi)容是高校圖書館人性化服務(wù)實(shí)施的另一個(gè)途徑。除了提供信息化圖書搜索和借閱服務(wù)之外，高校還應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)圖書館的建設(shè)，是師生通過手機(jī)或手提電腦登陸學(xué)校圖書館借閱電子圖書，以滿足現(xiàn)代閱讀的需要；另外，高校圖書館還可以根據(jù)高校師生在辦理借閱證時(shí)候留下的個(gè)人聯(lián)系方式，為師生提供信息化借閱提醒服務(wù)，促進(jìn)圖書館書籍的高效流通；圖書館還可以組織高校師生開展閱讀交流活動(dòng)，獲得師生的圖書需求信息并以此作為圖書館資源建設(shè)的基礎(chǔ)。

（三）加強(qiáng)圖書館員的職業(yè)素質(zhì)

圖書館的服務(wù)水平往往很大程度上取決于館員的素質(zhì)水平。如果因?yàn)閳D書館員對(duì)待讀者態(tài)度冷淡、語言生硬，使讀者望而生畏，減少了讀者的流通量，這就會(huì)嚴(yán)重影響圖書館的發(fā)展。因?yàn)闆]有了讀者，就沒有高校圖書館生存的根基。圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真組織圖書館員學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型圖書館，在服務(wù)手段、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力等方面加大組織培訓(xùn)，使圖書館員提高服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量。館領(lǐng)導(dǎo)也要有計(jì)劃地培養(yǎng)高素質(zhì)人才，培養(yǎng)一批既善于運(yùn)用新知識(shí)又勇于創(chuàng)新的創(chuàng)新型人才。

四、結(jié)論

綜上所述，高校圖書館人性化服務(wù)的建設(shè)是進(jìn)一步提高高校圖書館職能的必要途徑。高校圖書館人性化服務(wù)包括了建設(shè)符合師生需要的閱讀環(huán)境、提供相應(yīng)的借閱服務(wù)以及理念與行為一致的管理措施等。要實(shí)施高校圖書館的人性化服務(wù)，就必須以高校辦學(xué)特色為基礎(chǔ)去建立圖書館閱讀環(huán)境并不斷創(chuàng)新借閱服務(wù)的形式，以圖書館員職業(yè)素質(zhì)的提高作為人性化服務(wù)開展的根本。

[1]車慧穎.淺談高校圖書館人性化服務(wù)[J].常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（06）.

[2]王思夷.淺談圖書館人性化服務(wù)_以哈爾濱醫(yī)科大學(xué)圖書館為例[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2014（08）.

[3]鄭利遠(yuǎn).圖書館人性化服務(wù)的內(nèi)涵及實(shí)施[J].學(xué)理論，2014（07）.