虛擬網(wǎng)店為名譽(yù)一訴

田野 叢林

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，虛擬網(wǎng)店如雨后春筍般涌現(xiàn)，網(wǎng)店之間的競爭也變得越來越激烈，彼此之間免不了相互揭短、中傷、詆毀，網(wǎng)店名譽(yù)往往因此而受損，嚴(yán)重阻礙了網(wǎng)店的健康發(fā)展。那么，虛擬網(wǎng)店有沒有名譽(yù)權(quán)？網(wǎng)店名譽(yù)能不能得到法律的保護(hù)？一起網(wǎng)店店主維護(hù)虛擬網(wǎng)店名譽(yù)權(quán)的案件將探討這一法律問題。

遭投訴，虛擬網(wǎng)店受重罰

現(xiàn)年39歲的古筱菁，是江蘇省南京市的一名知名的電子商務(wù)經(jīng)營者，在南京市有自己的工作室，并在2006年11月就在淘寶網(wǎng)登記注冊了一家淘寶網(wǎng)店，店鋪名為“小星星”，店鋪ID為“南京e衣”，并綁定了其支付寶賬戶。“小星星”網(wǎng)店主營銷售各大品牌化妝品，其中包括蘇州一家化妝品有限公司（以下簡稱蘇化公司）生產(chǎn)的“美伊娜多”品牌在內(nèi)的化妝品。

開網(wǎng)店十分辛苦，從來沒有上下班時(shí)間，更談不上休息日和節(jié)假日，每天要按時(shí)在線答復(fù)買家的問題。古筱菁不怕苦，不怕累，打理網(wǎng)店8年多時(shí)間，在多年的經(jīng)營中堅(jiān)守誠信，努力用自身行動提升店鋪的信譽(yù)和形象，在消費(fèi)者中留下了好的口碑，獲得了消費(fèi)者的信任感，使得“小星星”網(wǎng)店積聚了很高的人氣，贏得了較高的信譽(yù)，經(jīng)營效益也逐年上升。古筱菁也是信心十足，決定努力工作，力爭將自己的網(wǎng)店打造成圈內(nèi)數(shù)一數(shù)二的知名網(wǎng)店。誰知，2014年1月29日早上，古筱菁打開電腦，就收到了淘寶網(wǎng)官方發(fā)來的信息，告知蘇化公司向淘寶網(wǎng)投訴她的店鋪在淘寶網(wǎng)上銷售的蘇化公司生產(chǎn)的“美伊娜多”品牌化妝品，包括化妝棉、蒂凡草本精華面膜等116個(gè)產(chǎn)品，經(jīng)質(zhì)檢部門鑒定全系假貨。

鑒于古筱菁的“小星星”網(wǎng)店遭到涉嫌銷售假貨的投訴，淘寶網(wǎng)遂對“小星星”網(wǎng)店作出處罰，于當(dāng)日刪除古筱菁遭受投訴的116個(gè)商品的鏈接，致使這116個(gè)商品在網(wǎng)上不能進(jìn)行銷售。我一直堅(jiān)守誠信經(jīng)營，所有銷售的貨品來源均系商場專柜正品代購，怎么可能銷售假貨呢？收到淘寶網(wǎng)投訴通知后，古筱菁十分著急，立即與蘇化公司進(jìn)行溝通。雙方經(jīng)協(xié)商后，蘇化公司撤回了其中90個(gè)產(chǎn)品的投訴，但余留26個(gè)商品的投訴未撤除。2月7日，淘寶網(wǎng)再次通知古筱菁，因“小星星”網(wǎng)店26個(gè)商品涉嫌假冒商品，再次追加如下處罰：店鋪被扣12分，立即被限制發(fā)布商品持續(xù)336個(gè)小時(shí)，立即限制發(fā)送站內(nèi)信息336個(gè)小時(shí)，立即限制創(chuàng)建店鋪持續(xù)336個(gè)小時(shí)，立即禁止參加“聚劃算”活動，立即搜索屏蔽全部商品，立即刪除商品，立即搜索屏蔽店鋪等處罰措施。

收到淘寶處罰通知后，古筱菁再次要求蘇化公司出函至淘寶撤回投訴?？墒牵?月8日，蘇化公司通過電郵告知古筱菁，無法撤銷處罰。

損失大，店主維權(quán)上法庭

自2月7日至2月20日，自己的店鋪被淘寶網(wǎng)屏蔽整整14天，使得新客戶無法在淘寶網(wǎng)上搜索到自己的店鋪，老客戶僅能通過原來的鏈接地址進(jìn)行購物，店鋪被扣12分導(dǎo)致自己不能在淘寶上參加各類銷售活動，不能參加淘寶直通車，無法引進(jìn)新客戶。此期間處于農(nóng)歷春節(jié)，正是全年銷售旺季，卻因蘇化公司的不實(shí)投訴，不但給自己造成了巨額的經(jīng)濟(jì)損失，也給自己的信譽(yù)和形象造成了重大影響并造成信任危機(jī)，古筱菁?xì)鈶嵵翗O，在經(jīng)過多次交涉無果后，她來到了南京市秦淮區(qū)人民法院，以蘇化公司侵犯她的名譽(yù)權(quán)為由，一紙民事訴狀將蘇化公司推上了被告席，請求判令蘇化公司在淘寶網(wǎng)上公開賠禮道歉、消除影響、出具書面道歉函并賠償損失122939.47元。

古筱菁訴稱，2006年11月，我在淘寶網(wǎng)上登記注冊的淘寶網(wǎng)店賣家，店鋪名“小星星”，店鋪ID“南京e衣”，主營銷售各大品牌化妝品，包括蘇化公司生產(chǎn)的“美伊娜多”品牌化妝品。我自網(wǎng)店開業(yè)至今堅(jiān)守誠信經(jīng)營，所有銷售的貨品均系商場專柜正品代購，店鋪信譽(yù)良好。2014年1月29日，我收到淘寶信息，蘇化公司向淘寶網(wǎng)投訴我的店鋪，理由為我在淘寶網(wǎng)上銷售的蘇化公司生產(chǎn)的“美伊娜多”品牌化妝品，經(jīng)質(zhì)檢部門鑒定系假貨。為此，我的網(wǎng)店受到淘寶網(wǎng)的處罰，自2月7日至2月20日，我的店鋪被淘寶網(wǎng)屏蔽整整14天。此期間處于農(nóng)歷春節(jié)，正是全年銷售旺季，因蘇化公司不實(shí)投訴，給我造成了122939.47元的經(jīng)濟(jì)損失，而且對我的信譽(yù)和形象造成重大影響并造成信任危機(jī)。為維護(hù)我的合法權(quán)益，我訴至法院，請求依法判令蘇化公司在淘寶網(wǎng)上公開賠禮道歉，消除影響，向我出具道歉函，并賠償我122939.47元的損失。

輸官司，意外結(jié)果責(zé)在誰

秦淮法院經(jīng)審理后認(rèn)為，首先，根據(jù)法律規(guī)定，民事主體是指依法能夠參與民事法律關(guān)系，享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的當(dāng)事人。作為民事主體，不但須是適合于享有民事權(quán)利的社會存在，還須經(jīng)國家法律的認(rèn)可。涉案的“小星星”網(wǎng)店是古筱菁基于銷售商品目的，經(jīng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者審查認(rèn)可，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下設(shè)立的店鋪，目前對于該類網(wǎng)店，我國法律尚未賦予其民事主體的地位，故涉案的“小星星”網(wǎng)店依法不享有名譽(yù)權(quán)。

其次，古筱菁作為民法上的自然人主體，有權(quán)為主張本人的權(quán)利而提起訴訟，但古筱菁以本人名義起訴卻主張“小星星”網(wǎng)店的民事權(quán)利，理由是該網(wǎng)店屬于個(gè)體工商戶性質(zhì)，古筱菁作為店主有權(quán)為其主張權(quán)利。對此，本院認(rèn)為：根據(jù)法律規(guī)定，公民在法律允許的范圍內(nèi)，依法經(jīng)核準(zhǔn)登記，從事工商經(jīng)營的，為個(gè)體工商戶。個(gè)體工商戶的合法權(quán)益受法律保護(hù)。在民事訴訟中，應(yīng)以營業(yè)執(zhí)照登記的戶主（業(yè)主）為訴訟當(dāng)事人。本案中古筱菁據(jù)以網(wǎng)店起訴不符合法律規(guī)定的條件。

2014年10月27日，秦淮法院依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百一十九條第一款第（一）項(xiàng)的規(guī)定，作出一審裁定，裁定駁回古筱菁的起訴。一審法院宣判后，古筱菁不服一審裁定，向南京市中級人民法院提起上訴，請求撤銷原審裁定，依法改判。在上訴中，古筱菁上訴稱，本人以本人自然人名義作為本案原告起訴，符合民事訴訟法有關(guān)訴訟主體資格的規(guī)定：1. 本人的“小星星”網(wǎng)店并非完全意義上的虛擬店鋪。本人在淘寶上開店時(shí)，就以自己真實(shí)身份信息在淘寶網(wǎng)上認(rèn)證通過，買家均可看到賣家古筱菁的真實(shí)姓名；2. 法律法規(guī)均未禁止在淘寶網(wǎng)上開設(shè)店鋪，也未要求進(jìn)行相應(yīng)行政許可。本人在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營“小星星”網(wǎng)店的行為是本人真實(shí)的經(jīng)營行為，“小星星”網(wǎng)店實(shí)為本人權(quán)益的一部分。

蘇化公司答辯稱：無照經(jīng)營為我國法律法規(guī)所禁止，古筱菁認(rèn)為名譽(yù)權(quán)受到損害是因?yàn)槠浣?jīng)營的店鋪而產(chǎn)生，而非個(gè)人與個(gè)人之間或個(gè)人與單位之間的名譽(yù)侵權(quán)，因此，一審法院以其未進(jìn)行個(gè)體工商戶注冊登記而不構(gòu)成合法的訴訟主體資格的認(rèn)定正確，請求二審法院予以維持。

南京中院經(jīng)審理后認(rèn)為：古筱菁訴訟請求權(quán)基礎(chǔ)為“小星星”網(wǎng)店的名譽(yù)權(quán)受到侵犯?！吨腥A人民共和國民法通則》第一百零一條規(guī)定，公民、法人享有名譽(yù)權(quán)；該法第三十七條規(guī)定了法人的成立條件?！靶⌒切恰本W(wǎng)店屬虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下設(shè)立的店鋪，不具備法人成立條件，故不能認(rèn)定為享有民事權(quán)利的法人，因此亦不享有受法律保護(hù)的法人的名譽(yù)權(quán)。名譽(yù)權(quán)屬于人身權(quán)利，具有專屬性，古筱菁以自然人的身份主張“小星星”網(wǎng)店的名譽(yù)權(quán)，不符合《中華人民共和國民事訴訟法》第一百一十九條規(guī)定的起訴條件。原審法院適用法律正確，古筱菁的上訴請求本院不予支持。

2015年6月5日，南京中院依據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第一百七十條第一款第（一）項(xiàng)之規(guī)定，作出“駁回上訴，維持原裁定”的終審裁定。

（文中人名系化名）

編輯：薛華 icexue0321@163.com