市場(chǎng)營(yíng)銷管理與決策支持系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)探微

摘 要：由于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展，我國(guó)的企業(yè)面臨著更大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在不斷涌現(xiàn)的發(fā)展機(jī)遇之時(shí)，我國(guó)的企業(yè)必須要對(duì)企業(yè)管理重視起來(lái)，加強(qiáng)企業(yè)管理的力度，從而提升企業(yè)在行業(yè)之中的競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)營(yíng)銷管理是企業(yè)管理中的重要內(nèi)容，直接決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展也有著至關(guān)重要的作用。市場(chǎng)營(yíng)銷之中的決策支持系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)獲取市場(chǎng)環(huán)境中的信息與資源，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)市場(chǎng)調(diào)研，提升市場(chǎng)營(yíng)銷管理的水平。本文對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理和決策支持系統(tǒng)展開(kāi)研究，并得出相應(yīng)結(jié)論。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷管理；決策支持系統(tǒng)；研究與實(shí)現(xiàn)

在企業(yè)的日常工作和經(jīng)營(yíng)之中，市場(chǎng)營(yíng)銷是主要內(nèi)容。對(duì)于企業(yè)資源的配置具有重要的影響。而市場(chǎng)營(yíng)銷不僅會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的信息和資源影響較大，同時(shí)，對(duì)于企業(yè)外部發(fā)展也具有重大的影響力。所以，企業(yè)應(yīng)制定符合自身發(fā)展需求的營(yíng)銷管理以及決策系統(tǒng)，提升配置資源和信息的能力，從而提高企業(yè)發(fā)展水平，提升企業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的生存和發(fā)展離不開(kāi)營(yíng)銷的決策和管理，而針對(duì)我國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境而言，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理與決策支持系統(tǒng)還不夠完善，且開(kāi)發(fā)不夠完全，還應(yīng)繼續(xù)進(jìn)行研究和開(kāi)發(fā)。

一、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理和決策支持系統(tǒng)研究現(xiàn)狀

1.市場(chǎng)營(yíng)銷管理狀態(tài)落后。以目前的狀況來(lái)看，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理狀態(tài)均較為落后。由于企業(yè)的運(yùn)作離不開(kāi)各個(gè)部門之間的交流與協(xié)作。但是由于技術(shù)水平的不斷提升，生產(chǎn)力也大幅度提高，但是企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作起步較晚，沒(méi)有得到充分的發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的狀態(tài)稍顯落后。因此，使得企業(yè)先進(jìn)的生產(chǎn)力與落后的市場(chǎng)營(yíng)銷狀態(tài)不相符，在這種情況下，就無(wú)法將各部門之間工作相統(tǒng)一，也就無(wú)法將生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的力度完全發(fā)揮出來(lái)，限制企業(yè)的發(fā)展。

2.營(yíng)銷手段貧乏。我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于飛速發(fā)展的階段。但是大多數(shù)的企業(yè)仍然處于發(fā)展緩慢的階段。許多企業(yè)為了謀求新的發(fā)展渠道，不斷地引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，但是卻沒(méi)有改善自身的營(yíng)銷手段，也沒(méi)有將技術(shù)與自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況相結(jié)合，所以，在營(yíng)銷手段較為匱乏的情況下利用先進(jìn)的技術(shù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行包裝，仍然無(wú)法從根本上得到發(fā)展。

3.營(yíng)銷方式與管理之間存在矛盾。由于營(yíng)銷理念是在上個(gè)世紀(jì)三十年代引入我國(guó)的，在我國(guó)的發(fā)展時(shí)間較短，所以發(fā)展的程度還不夠完善。營(yíng)銷方式一般是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)變革而更新的，所以企業(yè)的營(yíng)銷方式方面發(fā)展還算穩(wěn)定。大多數(shù)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理都不夠重視，所以，營(yíng)銷管理一直沒(méi)有得到發(fā)展。目前，大多數(shù)企業(yè)的營(yíng)銷管理方法都是在沿用過(guò)去的傳統(tǒng)模式，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理模式無(wú)法滿足現(xiàn)代營(yíng)銷理念和營(yíng)銷方法的需求條件，這樣就會(huì)制約企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方式的更新和發(fā)展。

二、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理決策支持系統(tǒng)及結(jié)構(gòu)功能

1.環(huán)境分析功能。市場(chǎng)營(yíng)銷管理決策支持系統(tǒng)具有環(huán)境分析功能。市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境分析功能能夠幫助企業(yè)對(duì)潛在的威脅因素進(jìn)行具體地分析，并對(duì)企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境以及自然環(huán)境等等環(huán)境因素進(jìn)行有效地分析，從而得出企業(yè)發(fā)展的途徑。另外，市場(chǎng)營(yíng)銷管理決策支持系統(tǒng)可幫助企業(yè)分析消費(fèi)者的心理意向，分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而提升企業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)力。

2.市場(chǎng)細(xì)分功能。市場(chǎng)營(yíng)銷管理決策支持系統(tǒng)具有市場(chǎng)細(xì)分功能。企業(yè)在充分了解自身所生產(chǎn)產(chǎn)品的情況之下，就能夠?qū)κ袌?chǎng)受眾進(jìn)行細(xì)分，從而實(shí)現(xiàn)具有目的性的市場(chǎng)營(yíng)銷，減少市場(chǎng)營(yíng)銷的誤差，提高市場(chǎng)營(yíng)銷的效率。

3.產(chǎn)品策略分析功能。市場(chǎng)營(yíng)銷管理決策支持系統(tǒng)具有產(chǎn)品策略分析功能。產(chǎn)品的進(jìn)入期、成長(zhǎng)期、成熟期以及衰落期為其生命周期。市場(chǎng)營(yíng)銷管理與決策支持系統(tǒng)可對(duì)的產(chǎn)品的生命周期進(jìn)行分析，減少產(chǎn)品不同生命周期帶給企業(yè)的不良影響，使企業(yè)能夠在舊產(chǎn)品的成熟期推出新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的新陳代謝，防止企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受到產(chǎn)品的影響。

4.價(jià)格策略分析。市場(chǎng)營(yíng)銷管理決策支持系統(tǒng)可進(jìn)行價(jià)格策略分析。從產(chǎn)品的價(jià)格策略角度進(jìn)行分析，可將產(chǎn)品的市場(chǎng)占有額、利潤(rùn)以及銷售方式等等分析透徹，實(shí)現(xiàn)定價(jià)方式的優(yōu)化，保障新產(chǎn)品以及處于成熟期產(chǎn)品的市場(chǎng)成本、需求以及競(jìng)爭(zhēng)力。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷管理決策支持系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)策略

1.數(shù)據(jù)庫(kù)支持技術(shù)。市場(chǎng)營(yíng)銷管理與決策系統(tǒng)發(fā)展較為落后，會(huì)在一定程度上阻礙市場(chǎng)營(yíng)銷方式的發(fā)展，因此，必須對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理與決策系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在我國(guó)的廣泛應(yīng)用，許多企業(yè)已經(jīng)形成了數(shù)字化辦公的模式，而企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式也應(yīng)進(jìn)行改革，以數(shù)字化管理模式來(lái)代替過(guò)去傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式。利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理提供支持，可以將市場(chǎng)營(yíng)銷工作中獲得的數(shù)據(jù)與信息進(jìn)行整合，將所有信息與數(shù)據(jù)全部納入數(shù)據(jù)庫(kù)之中，從而滿足市場(chǎng)營(yíng)銷多樣化的需求，具體如下。

圖1 數(shù)據(jù)庫(kù)管理與決策支持系統(tǒng)

由圖1可知，數(shù)據(jù)庫(kù)主要分為四大部分，分別為支撐層、數(shù)據(jù)庫(kù)管理層、決策工具層以及決策層。其中，支撐層為數(shù)據(jù)庫(kù)模型，由營(yíng)銷模式為基礎(chǔ)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)模型進(jìn)行選擇；數(shù)據(jù)管理層是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、方法庫(kù)以及知識(shí)庫(kù)等等進(jìn)行管理；通過(guò)選擇決策，最終進(jìn)行決策。數(shù)據(jù)庫(kù)管理與決策支持系統(tǒng)與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理決策支持系統(tǒng)存在巨大的差異。其一，是數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是一種較為先進(jìn)的管理模式，能夠充分滿足各種市場(chǎng)營(yíng)銷方式的需求，以市場(chǎng)營(yíng)銷的特征為主體，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的適用性進(jìn)行重點(diǎn)的分析。其二，在利用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的管理時(shí)，由于數(shù)據(jù)庫(kù)能夠?qū)κ袌?chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)、整體地分析，使信息數(shù)據(jù)保持整合性，并且能夠在營(yíng)銷信息數(shù)據(jù)之間建立相關(guān)性聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性，并提升數(shù)據(jù)分析的效率。

2.OLAP支持技術(shù)。OLAP（聯(lián)機(jī)分析處理）技術(shù)主要應(yīng)用于資源共享方面，且需要建立在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)之上。OLAP技術(shù)是一種決策工具，可以在數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行決策的過(guò)程之中提供動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)支持，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的綜合性分析。OLAP技術(shù)為數(shù)據(jù)庫(kù)提供的動(dòng)態(tài)信息較為靈活，而且OLAP技術(shù)還可以對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行多角度、全方位地分析，使數(shù)據(jù)庫(kù)分析更加接近人的思維，也使?fàn)I銷數(shù)據(jù)分析更加具有準(zhǔn)確性。具體如圖2：

圖2 OLAP技術(shù)實(shí)施

OLAP技術(shù)實(shí)施主要分為三個(gè)層面，分別為第一層（客戶端）、第二層（多維化處理）和第三層（數(shù)據(jù)處理）。OLAP技術(shù)實(shí)施環(huán)環(huán)相扣，先從客戶端獲得數(shù)據(jù)，然后將數(shù)據(jù)提交服務(wù)器，由OLAP服務(wù)器進(jìn)行多角度地處理，然后再投入數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行準(zhǔn)備、加載，移入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，最終完成數(shù)據(jù)的分析和轉(zhuǎn)換。這種數(shù)據(jù)處理方式與人腦對(duì)數(shù)據(jù)的處理方式基本一致，所以，能夠?yàn)闋I(yíng)銷數(shù)據(jù)的處理提供支持。

3.數(shù)據(jù)挖掘支持技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)也是建立在數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)之上的營(yíng)銷管理技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)就是將營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)之中的重點(diǎn)決策信息篩選出來(lái)，并對(duì)重點(diǎn)決策信息進(jìn)行整合，為市場(chǎng)營(yíng)銷提供更多的案例分析。信息挖掘技術(shù)主要是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的收集、集成、規(guī)約、清理、變換、實(shí)施、評(píng)估以及知識(shí)表達(dá)等八個(gè)步驟對(duì)信息進(jìn)行整理，并利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法、遺傳算法以及統(tǒng)計(jì)分析方法等等對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行集成計(jì)算，挖掘營(yíng)銷信息的有效價(jià)值，并將價(jià)值最大化。信息挖掘技術(shù)可以彌補(bǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的不足，幫助數(shù)據(jù)庫(kù)篩選信息和數(shù)據(jù)，防止重要數(shù)據(jù)被忽視或丟失，并保證數(shù)據(jù)庫(kù)處理信息的準(zhǔn)確性和高效性。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，為實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，企業(yè)必須要從管理模式上進(jìn)行改革。許多企業(yè)對(duì)營(yíng)銷管理都沒(méi)有足夠的重視，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷管理模式阻礙企業(yè)營(yíng)銷能力的發(fā)展。所以，企業(yè)從根本上提升競(jìng)爭(zhēng)力，還需要對(duì)管理制度進(jìn)行全面的改革，重視市場(chǎng)營(yíng)銷管理的重要性，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的水平，改善市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷管理決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)更多機(jī)遇。

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