再說批評(píng)的語言藝術(shù)

黃永梅

【摘 要】人對(duì)批評(píng)本能地有一種逆反心理，尤其是青少年，不恰當(dāng)?shù)呐u(píng)，往往只會(huì)激起他們的抵觸情緒和“仇視”心理，收不到好的教育效果。筆者通過對(duì)一些批評(píng)案例的分析，總結(jié)了幾種批評(píng)的藝術(shù)方式，供大家借鑒。

【關(guān)鍵詞】批評(píng) ? ? 語言藝術(shù) ? ? 感化 ? ? 幽默 ? ? 婉轉(zhuǎn)

人對(duì)批評(píng)本能地有一種逆反心理，尤其是對(duì)青少年來說，由于青春期生理、心理發(fā)展等方面的原因，很容易出現(xiàn)“反抗”心理，不恰當(dāng)?shù)呐u(píng)，往往只會(huì)激起他們的抵觸情緒和“仇視”心理，不但收不到好的教育效果，還可能出現(xiàn)事與愿違的情況。

因此，批評(píng)必須講求方法。那種“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”的老觀念是該變一變了。能不能使“良藥”既不“苦口”，又利于“病”，使“忠言”既不“逆耳”又利于“行”呢？當(dāng)然可以。比如，把苦藥裝進(jìn)膠囊，或給它涂上糖衣，使人服用時(shí)不必皺眉頭。批評(píng)也是一樣。

一、感化式的批評(píng)

批評(píng)人不一定都要板著面孔，不一定都要大吼大叫，貴在啟發(fā)、誘導(dǎo)。著名教育家孫敬修先生看見一群孩子在折樹枝，就把耳朵湊過去，裝著在聽什么。孩子們感到好奇，問他在聽什么，孫敬修說：“爺爺在聽小樹苗哭泣！”孩子們說：“小樹苗也會(huì)哭嗎？”孫敬修說：“是呀，你們折了它，它當(dāng)然要哭。它們說，它們要快快長(zhǎng)大，好為祖國(guó)四化建設(shè)服務(wù)呢！”孩子們這才想到，自己不該攀折小樹苗。面對(duì)這些天真活潑的孩子，孫敬修先做出神秘的動(dòng)作，把孩子們吸引過來，然后用童心教育童心，使教育立即生效。

一日，有個(gè)司機(jī)行車違章被交警攔截，交警很溫和地遞給他一張紙條，司機(jī)以為這肯定是罰款單，但拿到手一看，上面寫著的是“安全行車是您和所有家庭的幸福”字樣。他立即感到慚愧，主動(dòng)認(rèn)了錯(cuò)。

現(xiàn)代心理學(xué)研究表明，當(dāng)人的情緒處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，最容易接受信息教育。所以，與其“強(qiáng)化”，逼其“就范”，不如“感化”，使其“于就范”。

在學(xué)校中，無論是老師批評(píng)學(xué)生，還是同學(xué)之間相互批評(píng)，挖苦諷刺的方式只能與初衷背道而馳，如“你不嫌丟人呀”“這件事你若能做成，我把×字倒寫”等。另外，或驅(qū)逐學(xué)生出教室，或自行停課不上，也和上面批評(píng)的方法一樣，不會(huì)取得好效果。

每個(gè)人都具有一個(gè)理性的自我形象，都認(rèn)為自己相當(dāng)精明，總希望周圍的人以贊許的眼光看待自己。為了使批評(píng)達(dá)到預(yù)期的目的，就應(yīng)該使批評(píng)的效果重在動(dòng)心激性上，對(duì)那些“后進(jìn)生”更應(yīng)該如此，決不能專往病處戳。

二、幽默式的批評(píng)

一個(gè)年輕人走到一個(gè)岔路口，很沒禮貌地問一位老農(nóng)到某地走哪條路，還有多少里，這位老農(nóng)故意說：“走大路一萬丈，走小路七、八千?！边@位年輕人說：“你們這里說路長(zhǎng)論丈不論里呀？”老農(nóng)笑著說：“原來你也會(huì)講‘里（禮）呀?！边@位老農(nóng)用故意曲解對(duì)方話語的方法，造成一種幽默效果，教育了沒有禮貌的青年。

外國(guó)有這么個(gè)故事：有許多人買飛機(jī)票，隊(duì)排得很長(zhǎng)。忽然來了一位紳士，穿著不俗，氣度不凡。他批評(píng)售票員票賣得太慢，耽誤了他的時(shí)間。接著他又分開人群，擠到前面，自命不凡地大聲喊：“你們知道我是誰嗎？”氣勢(shì)咄咄逼人。售票員很厭惡這種傲慢無禮的態(tài)度，緩緩地對(duì)其他工作人員說：“他問咱們他是誰，看來他自己把自己都忘了?！庇洲D(zhuǎn)過臉對(duì)排著隊(duì)的旅客說：“你們誰能幫助這位先生回憶一下？他連自己都忘了！”隊(duì)列中出現(xiàn)一陣快樂的笑聲，插隊(duì)的紳士紅著臉回到隊(duì)伍后面。這句話的幽默之處在于售票員假裝癡呆，將計(jì)就計(jì)，信手拈來，讓別人的笑聲去教訓(xùn)他。這種曲線批評(píng)比直接指責(zé)要有力得多，而又不易引起聽眾的反感。

幽默是智慧的反映，高明的批評(píng)自然離不開幽默。幽默雖然含有諷刺，但它并不鋒芒畢露，寓批評(píng)于幽默中，使被批評(píng)者能夠心悅誠(chéng)服。

三、婉轉(zhuǎn)式的批評(píng)

批評(píng)時(shí)還可以采用婉轉(zhuǎn)的修辭手法，讓對(duì)方體會(huì)到即可。

比如有個(gè)售貨員在賣菜時(shí)，發(fā)現(xiàn)有些顧客把菜葉大量往下剝，她就說：“同志，請(qǐng)您當(dāng)心一點(diǎn)，別把菜葉碰下來?！边@里用“碰”，不直接用“剝”，對(duì)對(duì)方刺激要小一些，有利于對(duì)方糾正自己的行為。如果直接指出，就有可能爭(zhēng)吵起來。

再如，有一位大媽稱了幾包黃瓜，走時(shí)，又順手多拿了兩包，這時(shí)，老板追上去說：“大媽，剛才我可能看錯(cuò)了稱，讓我再給稱稱吧！”稱好以后，說：“不好意思，剛剛把稱看錯(cuò)了，只好麻煩您補(bǔ)上半斤的錢了，也不能讓我吃虧啊！”老板不點(diǎn)破她“偷”，而佯裝不知，就說了這么幾句，既達(dá)到了要補(bǔ)錢的目的，又沒有引起爭(zhēng)吵。

這種婉轉(zhuǎn)的批評(píng)方式，是全面思考問題的結(jié)果。它是批評(píng)者將自己的目的、接受對(duì)象的特點(diǎn)、批評(píng)的效果等全面地、整體地思考后采取的一種批評(píng)方式。這種批評(píng)在特定的處境中，維護(hù)了被批評(píng)者的形象，給其下臺(tái)搭好了梯子，所以很容易被接受，效果自然好。

能讓人愉悅接受的批評(píng)方法當(dāng)然不止上述三種，還有更多的方法以待我們慢慢地去嘗試、探索。