基于RCM理論的高校多媒體教學(xué)設(shè)備維修工作探析

楊再明 張 凱 王忞怡

中國(guó)礦業(yè)大學(xué)公共教學(xué)服務(wù)中心 江蘇徐州 221116

基于RCM理論的高校多媒體教學(xué)設(shè)備維修工作探析

楊再明 張 凱 王忞怡

中國(guó)礦業(yè)大學(xué)公共教學(xué)服務(wù)中心 江蘇徐州 221116

教育投資環(huán)境的持續(xù)改進(jìn)與現(xiàn)代教育技術(shù)的高速發(fā)展，加速了高校多媒體教學(xué)設(shè)備的更新與高端應(yīng)用速度，繼而對(duì)教學(xué)設(shè)備的整體維修工作提出了新的要求。本文概要分析了目前高校多媒體教學(xué)設(shè)備維修工作在管理機(jī)制、維修專業(yè)隊(duì)伍水平、維修規(guī)劃與成本控制等方面存在的不足，在此基礎(chǔ)上，立足于RCM理論的主要觀點(diǎn)，提出了“重視設(shè)備固有可靠性對(duì)維修工作的基礎(chǔ)性作用；重視故障分析，使設(shè)備維修工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性；重視人因分析，使設(shè)備維修達(dá)到人機(jī)和諧統(tǒng)一”的觀念和改進(jìn)辦法。

RCM理論；多媒體教學(xué)設(shè)備；維修

近年來(lái)，教育的大投入造就了教育裝備的廣闊市場(chǎng)，眾多企業(yè)和商家大舉進(jìn)入教育裝備領(lǐng)域，使得各高校競(jìng)相購(gòu)置和引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)。科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，尤其是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，使得現(xiàn)代教育裝備產(chǎn)品呈現(xiàn)智能化、網(wǎng)絡(luò)化、微型化、集成化、芯片化等特點(diǎn)，以上特點(diǎn)也決定了高校多媒體教學(xué)設(shè)備的維修工作將更趨復(fù)雜化和個(gè)性化，由此對(duì)教學(xué)設(shè)備的維修工作提出了更高要求和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

1 RCM維修管理模式簡(jiǎn)介

RCM理論的研究，20世紀(jì)60年代末起源于美國(guó)航空界，首次應(yīng)用RCM制訂維修工作大綱的是波音747飛機(jī)公司。［1］RCM是根據(jù)設(shè)備的可靠性狀態(tài)，以最少的維修資源消耗，運(yùn)用邏輯決斷分析法確定所需要的維修內(nèi)容、維修類型、維修間隔以及維修級(jí)別，制訂出預(yù)防維修大綱，從而達(dá)到優(yōu)化維修的目的。［2］以可靠性為中心的維修管理屬于第三代維修管理模式。這一維修管理模式強(qiáng)調(diào)以設(shè)備的可靠性、設(shè)備故障及后果作為制訂維修策略的主要依據(jù)。

RCM關(guān)注的因素之一和出發(fā)點(diǎn)是設(shè)備的可靠性，設(shè)備可靠性包括固有可靠性和使用可靠性。設(shè)備固有可靠性與使用可靠性呈正相關(guān)系，即當(dāng)固有可靠性降低時(shí)，要提高使用可靠性就十分困難。因此，從根本上講，要防止故障的發(fā)生，最有效的對(duì)策就是注意設(shè)備固有可靠性的形成，重視設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、安裝和調(diào)試。RCM關(guān)注的另一重要因素之一是設(shè)備的故障。在RCM理論中需要回答和解決的問(wèn)題包括：設(shè)備功能、功能故障模式、故障模式原因、故障影響、故障后果、主動(dòng)維修工作類型與工作間隔期等。它的最大特點(diǎn)在于從故障后果的嚴(yán)重程度出發(fā)，盡可能避免或至少可減輕故障后果。［3］

2 高校多媒體教學(xué)設(shè)備維修現(xiàn)狀

在教育領(lǐng)域，相比較我國(guó)的基礎(chǔ)教育（中小學(xué)）而言，高等教育（高等院校）具有辦學(xué)相對(duì)自主、資金相對(duì)充足、人才相對(duì)集中等優(yōu)勢(shì)，從而促成了現(xiàn)代教育裝備在高等院校中的加速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，自20世紀(jì)80年代末期開(kāi)始，多媒體教室如雨后春筍般出現(xiàn)在各高校中，在輔助課堂教學(xué)的過(guò)程中發(fā)揮了不可替代的作用。如今，當(dāng)多媒體教室的建設(shè)如火如荼地進(jìn)入第二波高峰期（全數(shù)字化、智慧型教室建設(shè)）的時(shí)候，有一個(gè)現(xiàn)象值得我們深思，那就是在多媒體教室規(guī)模和內(nèi)涵得到長(zhǎng)足發(fā)展的同時(shí)，由于認(rèn)識(shí)的不足或教育內(nèi)部管理體制的約束，忽視或輕視了多媒體教學(xué)設(shè)備維修工作的開(kāi)展，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1 維修工作管理體制有待健全

維修工作管理體制與選擇的維修模式相對(duì)應(yīng)。就維修模式而言，目前高校存在三類基本模式。一是完全建立自身的專業(yè)維修隊(duì)伍，采取自主服務(wù)模式，具有獨(dú)立自主特點(diǎn)，工作不受外部因素影響；二是建立與設(shè)備或技術(shù)供貨商（專業(yè)維護(hù)商）的合作伙伴關(guān)系，采取聯(lián)合維護(hù)模式，具有合作共贏特點(diǎn)，但存在服務(wù)時(shí)效不確定、責(zé)任界定不清、易受外部因素影響的特點(diǎn)；三是采取專業(yè)局部外包或全外包模式。

源于高校自主辦學(xué)的特點(diǎn)和內(nèi)部財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理的特殊性，大多數(shù)高校一般采用的是第二種設(shè)備維修模式。在該模式下，內(nèi)部工作人員側(cè)重于設(shè)備管理和日常保養(yǎng)及簡(jiǎn)單的故障診斷與處理，技術(shù)難度大或解決問(wèn)題所需工序復(fù)雜的設(shè)備故障一般聘請(qǐng)外部的專業(yè)公司進(jìn)行處理。規(guī)模化的教學(xué)設(shè)備維修保障工作，必須有一套健全和完善的制度相配套。而在實(shí)際工作過(guò)程中，各高校均或多或少地在人員安排、職責(zé)界定、工作銜接、處理反饋等環(huán)節(jié)上均出現(xiàn)不同程度的制度或流程的缺失或不完善。如維修工作制度的缺失，勢(shì)必會(huì)造成職責(zé)模糊不清，出現(xiàn)“相互推諉、有能無(wú)為”現(xiàn)象；維修流程的缺失，一方面表現(xiàn)在管理層對(duì)設(shè)備的維修規(guī)律性和科學(xué)性安排尚缺乏足夠的認(rèn)識(shí)和把握，另一方面會(huì)使設(shè)備維修工作表現(xiàn)出一定的無(wú)序性，直接影響到維修工作質(zhì)量與效率，同時(shí)在一定程度上還會(huì)增加設(shè)備的維修成本。

2.2 維修隊(duì)伍專業(yè)水平有待提高

多媒體教室配置的設(shè)備雖然不屬于大型、復(fù)雜性精密儀器設(shè)備，但其具有設(shè)備種類繁多（主要設(shè)備包括：計(jì)算機(jī)、投影機(jī)、投影幕、實(shí)物投影儀、攝像機(jī)、功率發(fā)大器、音箱、無(wú)線擴(kuò)音系統(tǒng)、中控、講臺(tái)等）、設(shè)備接口豐富、設(shè)備級(jí)聯(lián)嚴(yán)格等特點(diǎn)。因此，要求維修工作人員必須熟悉和掌握不同類型設(shè)備的技術(shù)性能、參數(shù)、工作環(huán)境要求、操作規(guī)范、關(guān)鍵部件、常見(jiàn)故障現(xiàn)象、故障發(fā)生原因、故障現(xiàn)象排除，以及設(shè)備之間的邏輯架構(gòu)及開(kāi)啟順序等，具有準(zhǔn)確的故障診斷能力、靈活的現(xiàn)場(chǎng)處置能力、規(guī)范的維修操作行為、快速的現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男藓蟮怯泜浒感袨榈?。而在?shí)際工作過(guò)程中，大部分工作人員僅具有從事簡(jiǎn)單、重復(fù)性維修工作的能力，工作中不主動(dòng)、不學(xué)習(xí)、不思考、不總結(jié)，缺乏主動(dòng)服務(wù)能力、快速應(yīng)變能力、獨(dú)立處置能力、自我學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、改進(jìn)創(chuàng)新能力。

2.3 維修規(guī)劃和成本控制有待加強(qiáng)

2.3.1 維修規(guī)劃的制定與執(zhí)行

教學(xué)設(shè)備的有效使用取決于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)安裝與調(diào)試、環(huán)境配置、使用與保養(yǎng)等多方面因素，由此決定了教學(xué)設(shè)備的維修工作必須尊重產(chǎn)品的特點(diǎn)與結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，因地、因時(shí)確定維修方案，體現(xiàn)維修工作的科學(xué)性、可操作性、靈活性，否則會(huì)適得其反。目前各高校自主維修的方案一般有：應(yīng)急維修、定時(shí)維修、預(yù)防維修、集中維修等，不同的維修方式適應(yīng)于不同的設(shè)備和不同的運(yùn)行環(huán)境。但在現(xiàn)實(shí)工作中，在維修人員不充足、維修計(jì)劃欠科學(xué)的情況下，主要以應(yīng)急維護(hù)為主，現(xiàn)場(chǎng)排除已經(jīng)發(fā)生的故障，但這種事后維護(hù)方式對(duì)故障的準(zhǔn)確界定和維修資源的需求存在一定的不確定性，現(xiàn)場(chǎng)檢查中也會(huì)造成某些細(xì)節(jié)的遺漏，使故障診斷不準(zhǔn)確、處理不徹底，存在安全隱患。而大部分高校對(duì)計(jì)劃性維修（即預(yù)防維修）工作一般又考慮得不夠系統(tǒng)、科學(xué)，主要體現(xiàn)在維修計(jì)劃欠科學(xué)、維修執(zhí)行不徹底，尤其突出的是，沒(méi)有建立一套完善的實(shí)時(shí)快捷的維修保障信息反饋處理系統(tǒng)，沒(méi)有重視對(duì)設(shè)備故障的分析以及對(duì)設(shè)備維修方案的影響和應(yīng)對(duì)方案。

2.3.2 維修成本的計(jì)劃與控制

多媒體教學(xué)設(shè)備的維修涉及人、財(cái)、物三方面，設(shè)備的維修工作應(yīng)該充分考慮經(jīng)濟(jì)性原則和可靠性原則。長(zhǎng)期以來(lái)，由于多媒體教室在正常的教學(xué)中已發(fā)揮著越來(lái)越重要的角色，各高校在年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算中均提供了較充足的資金保障，確保了教學(xué)的順利進(jìn)行。如此一來(lái)，校內(nèi)相應(yīng)管理部門(mén)就忽視了對(duì)教學(xué)設(shè)備維修成本的計(jì)劃與控制，將設(shè)備的采購(gòu)成本與使用維護(hù)成本割裂開(kāi)，從而使得學(xué)校無(wú)法真實(shí)反映和獲取設(shè)備的綜合利用信息，無(wú)法評(píng)估設(shè)備的可靠性和經(jīng)濟(jì)性，使設(shè)備配置和采購(gòu)決策工作存在一定的局限性。

3 基于RCM理論的設(shè)備維修工作對(duì)策

近年來(lái)，隨著現(xiàn)代教育技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)及教育裝備的不斷發(fā)展和應(yīng)用，教室的類型在發(fā)生著日新月異的變化，從早期的電化教室，到普通多媒體教室、網(wǎng)絡(luò)教室、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控教室、錄播型教室，直至現(xiàn)在所提出和探索的概念型智慧教室。教室類型的演變預(yù)示著教室所配置的設(shè)備系統(tǒng)在向規(guī)?；?、系統(tǒng)化、集成化、復(fù)雜化、智能化方向發(fā)展。由此決定了今后教學(xué)設(shè)備的維修工作將更具復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。積極引進(jìn)以可靠性為中心的現(xiàn)代維修理論，科學(xué)地開(kāi)展教學(xué)設(shè)備的維修工作應(yīng)具有十分重要的指導(dǎo)意義和應(yīng)用價(jià)值。

3.1 重視設(shè)備固有可靠性對(duì)維修工作的基礎(chǔ)性作用

整體性原則是系統(tǒng)方法的首要原則。RCM理論認(rèn)為設(shè)備的可靠性是維修工作和制訂維修策略的根本出發(fā)點(diǎn)，而設(shè)備的固有可靠性是基礎(chǔ)，所以在如何保證設(shè)備維修效能、保障設(shè)備服務(wù)質(zhì)量時(shí)，應(yīng)從設(shè)備全生命周期管理與維護(hù)的角度出發(fā)，科學(xué)謀劃在先，從設(shè)備選型、采購(gòu)環(huán)節(jié)開(kāi)始統(tǒng)籌考慮，采購(gòu)設(shè)計(jì)先進(jìn)、技術(shù)成熟、性能穩(wěn)定、匹配合理的教學(xué)產(chǎn)品，其目的在于重視設(shè)備固有可靠性的形成；同時(shí)重視和關(guān)注設(shè)備在入場(chǎng)后的安裝和調(diào)試環(huán)節(jié)，嚴(yán)格抓好工程施工監(jiān)督與質(zhì)量驗(yàn)收兩個(gè)環(huán)節(jié)，力爭(zhēng)在源頭上降低設(shè)備故障發(fā)生率，努力提高設(shè)備的固有可靠性，為提升設(shè)備的使用可靠性奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2 重視故障分析 使設(shè)備維修具有較強(qiáng)的針對(duì)性

多媒體教學(xué)設(shè)備在正常使用過(guò)程中始終處在一個(gè)人機(jī)交互的工作狀態(tài)之中，受設(shè)備存在固有環(huán)境、人為操作習(xí)慣、使用行為、保養(yǎng)狀況以及設(shè)備自身固有條件的影響，設(shè)備出現(xiàn)故障總是不可避免的。重視故障分析，分清設(shè)備故障的類型、來(lái)源、發(fā)生機(jī)理、概率、表現(xiàn)形式等，是處理故障和安排設(shè)備維修計(jì)劃的基本出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)與分析，故障的表現(xiàn)有以下幾個(gè)特點(diǎn)。

3.2.1 設(shè)備故障的階段性特點(diǎn)

如將設(shè)備的整個(gè)壽命周期分為3個(gè)主要階段，即：設(shè)備磨合期、穩(wěn)定使用期、設(shè)備耗損期。設(shè)備在不同的階段具有不同的故障表現(xiàn)特點(diǎn)（見(jiàn)表1）。

表1

表1 （續(xù)）

3.2.2 設(shè)備故障的關(guān)聯(lián)性特點(diǎn)

多媒體教室中配置的設(shè)備種類較多，整個(gè)多媒體教學(xué)系統(tǒng)的整體功能，取決于與之相關(guān)聯(lián)的所有設(shè)備的功能是否發(fā)揮正常。因此，在進(jìn)行設(shè)備故障分析時(shí)，必須充分考慮設(shè)備故障之間的關(guān)聯(lián)性以及由此產(chǎn)生的隱蔽性，尤其是當(dāng)設(shè)備集成度越來(lái)越高和系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備整體架構(gòu)越趨復(fù)雜的情況下，其故障的關(guān)聯(lián)性和隱蔽性就會(huì)更加突出。忽視故障的隱蔽性與關(guān)聯(lián)性的存在，就會(huì)陷入“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的困惑中，而無(wú)法對(duì)癥下藥，徹底解決問(wèn)題。

3.2.3 設(shè)備故障的技術(shù)性特點(diǎn)

根據(jù)故障的技術(shù)特性而言，又分為硬件故障和軟件故障。就單件設(shè)備而言，絕大部分設(shè)備屬于電子類產(chǎn)品，所產(chǎn)生的故障自然屬于硬件故障。就整體教學(xué)系統(tǒng)而言，為實(shí)現(xiàn)指定的功能，必須借助于軟件平臺(tái)才能實(shí)現(xiàn)對(duì)單個(gè)或多個(gè)設(shè)備的邏輯控制與智能管理，此時(shí)產(chǎn)生的故障應(yīng)該屬于軟件故障。由于硬件故障和軟件故障的產(chǎn)生機(jī)理完全不一樣，由此決定了故障的處理方式自然也就不同。

設(shè)備故障的這些特點(diǎn)在一定程度上闡明了故障發(fā)生過(guò)程及機(jī)理的復(fù)雜性以及在故障復(fù)雜性后面蘊(yùn)含的一定的規(guī)律性，由此決定了教學(xué)設(shè)備的維修工作必須具有較強(qiáng)的針對(duì)性，遵循一定的科學(xué)規(guī)律性，合理安排維修計(jì)劃，科學(xué)選擇維修方式（如應(yīng)急維修、定時(shí)維修、視情維修、預(yù)防維修等），變被動(dòng)維修為主動(dòng)維修，并堅(jiān)持在正確的時(shí)候做適當(dāng)?shù)木S修，任何維修不足和維修過(guò)度的做法均不可能明顯提高設(shè)備的可靠性和預(yù)防故障的發(fā)生。

3.3 重視人因分析 使設(shè)備維修達(dá)到人機(jī)和諧統(tǒng)一

湖南大學(xué)教授劉堅(jiān)在其人因工程的研究中，提出了考慮人因可靠性的RCM方法改進(jìn)研究課題。他認(rèn)為，RCM理論的主要對(duì)象是設(shè)備，重點(diǎn)在于保證人-機(jī)系統(tǒng)中“機(jī)器”的可靠性，而未涉及人的可靠性分析。然而，設(shè)備的運(yùn)行始終受控于系統(tǒng)管理人員、操作（使用）人員和維修人員的決策與管理，操作不當(dāng)、決策不當(dāng)和維修不當(dāng)?shù)热藶橐蛩貢?huì)增加設(shè)備的故障風(fēng)險(xiǎn)和降低設(shè)備的可靠性。［4］

因此，應(yīng)該將多媒體教學(xué)中的“設(shè)備和人”當(dāng)作一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)對(duì)待，注重對(duì)人的可靠性的分析，關(guān)注使用人員、管理人員和維修人員在主客觀方面存在的影響設(shè)備使用可靠性的方面，如職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能、文化程度、職工培訓(xùn)、作業(yè)安排、維修機(jī)制、管理制度等。就目前各高校的教學(xué)設(shè)備維護(hù)工作而言，人因問(wèn)題往往會(huì)比較突出，經(jīng)常表現(xiàn)為一定的失誤性：操作人員在設(shè)備系統(tǒng)學(xué)習(xí)上的失誤、管理人員在控制與決策方面的失誤、維修人員在設(shè)備維保方面的失誤。加強(qiáng)對(duì)使用者的操作使用培訓(xùn)、健全和完善維修人員專業(yè)技能培訓(xùn)制度、提高管理人員的分析、研究與決策能力，在今后的設(shè)備維修工作中將具有更為現(xiàn)實(shí)的意義。

［1］董士成.基于RCM理論的高校后勤維修保障探討［J］.價(jià)值工程，2013（7）：63-65

［2］楊景輝，康建設(shè).RCM維修管理模式及其應(yīng)用分析［J］.科學(xué)技術(shù)與工程期，2007（8）：3881-3885.

［3］周久華，米林.采煤機(jī)搖臂齒輪箱故障與可靠性分析［J］.神華科技，2011（14）：107-108.

［4］劉堅(jiān)，武春燕，于德介.考慮人因可靠性的RCM方法改進(jìn)研究［J］.人類工效學(xué)，2011（6）：37-41.

Colleges Multimedia Teaching Equipment Maintenance Based on The Theory of RCM

Yang Zaiming， Zhang Kai， Wang Minyi
Public teaching service center， China University of Mining and Technology， XuZhou， 221116， China

The rapid development of the education and continuous improvement of the investment environment of modern educational technology to accelerate the update rate and high-end applications Multimedia teaching equipment， and then to the whole teaching equipment maintenance work put forward new demands. This paper briefly analyzes the shortcomings of current multimedia teaching equipment maintenance management system in colleges and universities， professional team level repair， maintenance planning and cost control and other aspects of existence， on this basis， based on the main points of RCM theory， put forward the "intrinsic importance equipment the reliability of the basic role of maintenance work； attention to fault analysis， the equipment maintenance work highly targeted； emphasis on human factors analysis， the equipment maintenance achieve machine harmonious unity "ideas and ways to improve it.

RCM theory； multimedia teaching equipment； keep in repair

2015-05-20

楊再明，碩士，副研究員，中心主任。張凱，碩士，實(shí)驗(yàn)師，辦公室主任。王忞怡，助理工程師。