鄧敏 回歸以人為本，再談消費者驅(qū)動

鄧敏

這是品觀在2014年的最后一場會議，我依然要談一談對于行業(yè)的看法。

對于品觀來說，今年最驕傲的事情之一是在2014（第七屆）中國化妝品大會上提出了“跨界·無界”這一主題，從提出的那一刻開始，整個行業(yè)都不斷被這幾個字感染。

這讓我不禁想起2011（第四屆）中國化妝品大會的主題——消費者驅(qū)動一切，表達的是當年我們對于行業(yè)以及零售本質(zhì)的認識。歷經(jīng)時代的變遷，我們決定將2015年的中國化妝品零售峰會主題定為：再談消費者驅(qū)動。我想，如今再來談這個話題，可能它的涵義將完全不一樣了。

我們曾探討了一晚上時下最熱門的“微商”話題，瑪麗黛佳品牌創(chuàng)始人崔曉紅表示很迷茫，說她之前一直堅信的價值觀似乎受到了沖擊。

每天我們都在被新的概念、新的事物沖擊，每天都覺得機會很多但是不知道從哪里開始，當然也有很多像我這樣保守的人，認為微商看著挺不靠譜、違背了自身的價值觀。但是就像有句話所說：這個時代的邊界逐漸被打破。今天我們看到的微商都不是我們化妝品行業(yè)的同行，邊界被打破之后，未知的部分遠遠大于已知的部分。

2014年12月8日，韓束在北京開了一場大會，有3000個微商出席會議。關于2015年韓束品牌微商渠道的年度任務，經(jīng)過了三次更改，最后定為1O億，每一次更改都超過呂義雄（韓束品牌CEO）本人的想象。我想，事情已經(jīng)擺在這里了，這就是微商發(fā)展的事實。

所以我們一定要善于相信，以前認為不可能的事情，在未來都有可能會發(fā)生，我想這是時代給予我們最大的挑戰(zhàn)。

我是很相信時代變了。

關于時代變了有很多種說法，這里面我很認同軟銀集團董事長孫正義關于三次革命的說法。7年前，孫正義拿了2000萬美金，6分鐘投資馬云，如今阿里巴巴上市后最有錢的不是馬云，而是孫正義。7年前一個偶然的機會，卻讓孫正義看到了未來。

孫正義在他的三次革命演講中提到世界曾經(jīng)經(jīng)歷過農(nóng)業(yè)革命和工業(yè)革命，在農(nóng)業(yè)社會里中國向來都是全世界最富饒最強盛的國家，而在工業(yè)革命的三百年里中國落后了。但對于未來的中國人來講，卻是一個巨大的機會，因為第三次的信息革命，我們與世界站在同一個起跑線上。

信息革命的本質(zhì)改變了人與人之間的連接，當人與人之間的連接發(fā)生改變的時候，人與物、物與物之間的連接也會發(fā)生改變，這個改變會導致我們所有的商業(yè)模式之間會發(fā)生徹底的顛覆。未來的所有一切都會超乎我們的想象，所以我們不應該擔心未來。我們要相信很多民營企業(yè)認為不可能發(fā)生的事情，一定會發(fā)生。

所以我想信息時代最本質(zhì)的問題就是回到以人為本，這就是為什么我們今天要再談消費者。消費者在我們內(nèi)心里面其實就是人，這個人現(xiàn)在在哪里，是什么樣子是我所關心的。我們可以看到，70后會逐漸退出“中心舞臺”，接下來會是一個以80后、90后主導的時代。當90后成為主角的時候，我們該怎么改變？這是我們每一個人都要思考的問題。

同時，我也覺得這是以人為本的時代，也是一個非常好的時機，因為終于有一天我們會尊重每一個個體的需要。我們在尊重每一個個體，為他人服務的同時，也在享受別人的服務。如果按照這個思路，我們今天所有來參會的零售商，應該將思考的原點回歸到怎樣去理解消費者，為消費者帶來更好的服務和產(chǎn)品。