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    基于委托代理人合約信任視角的企業(yè)內(nèi)部溝通

    2015-11-22 06:03:13閆禹于澗
    關(guān)鍵詞:道德風(fēng)險(xiǎn)委托人代理人

    閆禹,于澗

    (1.沈陽師范大學(xué)軟件學(xué)院,遼寧沈陽110034;2.沈陽師范大學(xué)教育技術(shù)學(xué)院,遼寧沈陽110034)

    基于委托代理人合約信任視角的企業(yè)內(nèi)部溝通

    閆禹1,于澗2

    (1.沈陽師范大學(xué)軟件學(xué)院,遼寧沈陽110034;2.沈陽師范大學(xué)教育技術(shù)學(xué)院,遼寧沈陽110034)

    傳統(tǒng)的激勵(lì)機(jī)制理論由于委托代理人的信任問題而存在局限性;作為一種非正式制度安排,企業(yè)內(nèi)部溝通通過增進(jìn)委托代理合約實(shí)施的信任基礎(chǔ)而降低企業(yè)管理中的道德風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)主義傾向;結(jié)合我國國情探尋暢通企業(yè)內(nèi)部溝通的途徑對(duì)企業(yè)管理而言具有積極意義。

    委托代理;道德風(fēng)險(xiǎn);信任;溝通

    一、委托代理合約實(shí)施的信任問題及激勵(lì)機(jī)制的局限

    (一)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)中道德風(fēng)險(xiǎn)理論

    道德風(fēng)險(xiǎn)也稱敗德行為,指代理人在自身利益最大化的同時(shí),損害委托人或其他代理人效用的行為[1]。一般來說,道德風(fēng)險(xiǎn)與人類的道德無關(guān)。

    在信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的委托——代理一般博弈模型中,通常代理人的努力是不可證實(shí)的,因而它不能做為合約的變量之一,但是我們可以假設(shè)這一努力帶來的結(jié)果在期末是可證實(shí)的,這結(jié)果也能夠被包含在合約中,來規(guī)定代理人的收益支付。在一個(gè)加工生產(chǎn)企業(yè)的委托——代理模型中,意味著工人的工資取決于達(dá)到的產(chǎn)量。具體按時(shí)間順序分析這一博弈,如圖1所示,首先由委托人提供一個(gè)合約給代理人,之后代理人根據(jù)委托人提供的合約條款來決定是否接受這個(gè)合約關(guān)系,如果這合約最終被代理人接受,所簽合約的代理人可以自由決定他希望的努力水平。因?yàn)榕λ奖旧聿皇呛霞s變量之一,所以在當(dāng)初委托人設(shè)計(jì)這個(gè)合約的關(guān)系時(shí),就必須明白在合約簽訂以后,代理人選擇的必將是對(duì)他而言最有利的努力水平。

    考慮一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)中立的委托人和風(fēng)險(xiǎn)厭惡的代理人的對(duì)稱信息情況,此時(shí)最優(yōu)合約是委托人為代理人完全保險(xiǎn),代理人的工資與他的努力結(jié)果無關(guān)。既然代理人知道他的工資不取決于他的努力,他就會(huì)付出最低的努力水平。此時(shí),委托人獲得的利潤會(huì)低于與對(duì)稱信息情況相一致時(shí)的預(yù)期利潤,同時(shí)存在著發(fā)生道德風(fēng)險(xiǎn)的傾向。

    既然努力水平是一個(gè)難以量化和觀察的因素,那么在委托人提議某一努力水平時(shí),應(yīng)確保這正是代理人想要付出的努力水平,解決該問題的動(dòng)態(tài)博弈包括三個(gè)階段,該博弈的最后階段是代理人選擇付出的努力水平,應(yīng)恰好符合委托人的利益,即委托代理人合約中的激勵(lì)相容約束,這一約束反應(yīng)了道德風(fēng)險(xiǎn)問題在信息經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇的解決方案(在該博弈的第二階段中,存在代理人決定是否接受委托人提出的合約的參與約束條件)[2]。

    (二)委托代理合約的信任及激勵(lì)機(jī)制的局限

    按照上述模型,防范企業(yè)管理中的道德風(fēng)險(xiǎn)問題的關(guān)鍵在于管理制度和激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)。管理制度和激勵(lì)機(jī)制的完善固然重要,但并不能完全解決企業(yè)中的道德風(fēng)險(xiǎn)問題。舉例來說,假設(shè)一個(gè)加工企業(yè)有兩條業(yè)績相互競爭的生產(chǎn)線,如果一條生產(chǎn)線上的某個(gè)工人看到另外一條生產(chǎn)線上有螺絲脫落,而這很有可能造成另一條生產(chǎn)線機(jī)器損壞和大面積停產(chǎn),這時(shí)如果這個(gè)工人停下自己工作去幫助另一條生產(chǎn)線避免損失,可能會(huì)減少他自己的業(yè)績,而不去那么做反而會(huì)由于競爭者的業(yè)績下降而自己受益,這時(shí)如果他選擇事不關(guān)己的態(tài)度,顯然,會(huì)由于責(zé)任心缺失而引發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn)。

    委托代理合約固然重要,但委托代理人之間的信任關(guān)系更是發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)的靈魂。正如阿羅(1968)強(qiáng)調(diào),一個(gè)成熟的經(jīng)濟(jì)體制的特征之一,是委托和代理人之間的信任關(guān)系足以強(qiáng)烈到這樣地步,以至于即使行使欺騙是理性的經(jīng)濟(jì)行為,代理人也不會(huì)實(shí)施。阿羅(1973)進(jìn)一步指出,在每次交易中都包含委托代理的信任因素,深入地看,在任何復(fù)雜交易中,要擬定一個(gè)包含每種可能意外的合同,其成本將十分高昂。通俗說,有些道德風(fēng)險(xiǎn)是機(jī)制設(shè)計(jì)難以解決,即使能夠解決亦成本巨大。很多時(shí)候我們不得不求助于企業(yè)文化等非正式制度的建立。

    我國大中型企業(yè)尤其國有企業(yè)管理中,由于歷史原因呈現(xiàn)出委托代理鏈長、層級(jí)多的特點(diǎn),加之產(chǎn)權(quán)不明晰,委托人代理人的責(zé)、權(quán)、利不明確,增加了經(jīng)營的不確定性和契約的不完全性,也加大了代理人的道德風(fēng)險(xiǎn)。因此,從根本上破解國有企業(yè)管理中的道德風(fēng)險(xiǎn)問題具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

    目前,就如何防范企業(yè)管理中的道德風(fēng)險(xiǎn)問題,大多數(shù)研究僅停留在管理體制和契約的完善、利益激勵(lì)的層面上,少有研究著眼于合約執(zhí)行中的信任和企業(yè)認(rèn)同感的缺失而引發(fā)的道德風(fēng)險(xiǎn)問題,合約的建立和改善也需要耗費(fèi)大量管理成本。本文認(rèn)為,以企業(yè)內(nèi)部溝通為基礎(chǔ)的企業(yè)文化認(rèn)同恰恰是建立合約實(shí)施中委托人和代理人信任關(guān)系的最重要途徑。

    二、溝通增進(jìn)委托代理合約實(shí)施的信任基礎(chǔ),降低道德風(fēng)險(xiǎn)

    (一)溝通是管理的基本職能

    廣義上講,溝通是人群在互動(dòng)過程中通過某種途徑及方式將信息從發(fā)送者傳遞給接受者,進(jìn)而獲取理解的過程。溝通是人們獲取他人情感、思想、價(jià)值觀等的一種途徑。在企業(yè)中,溝通是人與人之間交往及建立信任的橋梁,是一種和諧的管理方式,能夠于潛移默化中改變著一個(gè)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)中的人,是建立企業(yè)文化和凝聚力的基礎(chǔ)。

    管理學(xué)大師彼得·德魯克就把溝通作為管理的一項(xiàng)基本職能。從一定意義上說,管理的本質(zhì)就是溝通,滲透于管理的各個(gè)方面,有助于團(tuán)隊(duì)之間和個(gè)人之間相互理解,同頻共振,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而努力[3]。

    企業(yè)文化也源于溝通,通過溝通可以使企業(yè)把所選擇的文化轉(zhuǎn)化為一種日常工作的有機(jī)組成部分,使企業(yè)文化創(chuàng)新獲得成功??梢哉f,有什么樣的企業(yè)文化就有什么樣的溝通方式。

    (二)溝通增進(jìn)合約實(shí)施的信任基礎(chǔ),減少機(jī)會(huì)主義和道德風(fēng)險(xiǎn)

    大體上,企業(yè)委托代理關(guān)系中的信息不對(duì)稱可以歸為兩類,一類是有關(guān)個(gè)人工作能力和努力的信息,這些信息很難量化和寫入合約,可以通過激勵(lì)機(jī)制的完善來解決[4];而另外一種更難觀測的則是有關(guān)員工的責(zé)任心和企業(yè)認(rèn)同感的信息,企業(yè)的員工可以為了報(bào)酬的考慮而成為努力工作的代理人,但不代表他是一個(gè)有企業(yè)認(rèn)同感的人,而員工的責(zé)任心和企業(yè)認(rèn)同感將直接決定委托代理合約執(zhí)行的效果和成敗。

    恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)內(nèi)部溝通在增進(jìn)合約信任和防范企業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)方面有難以取代的作用。有效的溝通能夠體現(xiàn)企業(yè)文化的目標(biāo),達(dá)到激勵(lì)、凝聚、約束和導(dǎo)向的作用。

    首先,溝通增進(jìn)了企業(yè)文化的認(rèn)同感。新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)理論對(duì)于人類行為的第三個(gè)規(guī)定中提出,人類從天性上就具有投機(jī)取巧為自己謀得利益最大化的行為傾向,即機(jī)會(huì)主義的行為傾向。同時(shí),在這一過程中人類也會(huì)盡量采用隱蔽的手段和方法。遺憾的是,制度只能在一定程度上束縛人類的這種機(jī)會(huì)主義傾向。而溝通可以通過把企業(yè)的共同價(jià)值觀向員工的個(gè)人價(jià)值觀的內(nèi)化,增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感,在觀念上確立一種內(nèi)在自我約束的行為標(biāo)準(zhǔn)。作為一種非正式的制度安排,溝通也減少了搭便車現(xiàn)象的發(fā)生。

    其次,溝通也可以產(chǎn)生凝聚力[5],這主要體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)員工產(chǎn)生的思想、情感和組織等方面的凝聚作用,增加了員工的企業(yè)認(rèn)同感和責(zé)任心。同時(shí),溝通推崇以人為本的民主方式,以尊重人、關(guān)心人、理解人為出發(fā)點(diǎn),及時(shí)解除員工情緒問題,在滿足了企業(yè)員工的高層心理需求的同時(shí),也直接產(chǎn)生了正面的激勵(lì)效應(yīng)。

    這樣,即使行使欺騙是理性的經(jīng)濟(jì)行為,代理人也不會(huì)實(shí)施。可以說,溝通通過增進(jìn)委托代理合約實(shí)施的信任基礎(chǔ),減少了企業(yè)內(nèi)部道德風(fēng)險(xiǎn)和搭便車現(xiàn)象的發(fā)生。

    三、我國企業(yè)內(nèi)部溝通障礙及破解途徑

    (一)我國企業(yè)內(nèi)部溝通障礙的原因

    溝通在企業(yè)內(nèi)部可以說無處不在,溝通應(yīng)遵循信任、坦誠和以人為本,但溝通不暢目前也是我國大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀和存在的通病??傮w上看,企業(yè)機(jī)構(gòu)越復(fù)雜、層級(jí)越多、官僚氛圍越重,其溝通越是困難,反之,則溝通越順暢。溝通障礙在我國大中型企業(yè)中表現(xiàn)更加突出。

    首先,在我國大中型企業(yè)現(xiàn)有的金字塔型的層級(jí)組織結(jié)構(gòu)中,機(jī)構(gòu)繁雜,人為地拉長了上下級(jí)之間的溝通路徑,使得企業(yè)的上下級(jí)之間和企業(yè)部門之間因?yàn)樾畔贤ɡщy而造成的信息不對(duì)稱現(xiàn)象普遍存在。

    其次,表現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的觀念障礙。在我國很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部的觀念中民主意識(shí)薄弱,認(rèn)為決策只是屬于領(lǐng)導(dǎo)而非員工的事,員工需要做的只是服從和執(zhí)行上級(jí)的決策,甚至認(rèn)為員工如果了解和考慮過多的信息和參與更多的決策,會(huì)變得難以領(lǐng)導(dǎo)和駕馭,“民可使由之不可使知之”的陳舊觀念影響深遠(yuǎn)。

    此外,溝通中下屬員工自身存在的自卑心理也嚴(yán)重妨礙了溝通的進(jìn)行。在我國受傳統(tǒng)文化影響,上下級(jí)之間的尊卑感根深蒂固,下屬職工大多恪守“沉默是金”的處事原則,又深諳直言傷人的古訓(xùn),這一切都對(duì)企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間的雙向溝通效果產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。

    (二)企業(yè)溝通障礙破解途徑

    首先,企業(yè)自身應(yīng)明晰溝通的重要性,倡導(dǎo)正確的企業(yè)溝通文化。通過企業(yè)的文化建設(shè),推崇全員溝通的理念,推崇直言不諱,而不是“事不關(guān)己高高掛起”,努力營造起人和人、事和事隨時(shí)隨地都能溝通的良好氛圍。例如,世界著名的GE公司充分重視和體現(xiàn)個(gè)人理念和想法,企業(yè)內(nèi)部的溝通風(fēng)格是個(gè)體取向的。GE公司內(nèi)部的員工在任何時(shí)候只要有自己的新想法新見解,都可以隨時(shí)隨地毫無掩飾和保留地向上級(jí)管理者反映和交流,公司也會(huì)對(duì)提出有益建議的員工給予鼓勵(lì)和嘉獎(jiǎng),絕不會(huì)打擊報(bào)復(fù)。同時(shí),GE公司還努力清除各個(gè)職能部門之間的人為障礙,使得生產(chǎn)、營銷等部門之間的信息能夠最大限度流通和共享。在以人為本的管理新時(shí)代,GE還推行出以走動(dòng)管理為主的情感溝通,直接親近職工,賦予溝通濃濃的人情味[6];

    其次,調(diào)整組織機(jī)構(gòu)。由于歷史原因我國企業(yè)層級(jí)繁多,上下級(jí)溝通路徑冗長,往往信息意見反饋上去不僅有時(shí)滯甚至可能已經(jīng)變了樣,為了降低溝通成本,企業(yè)必須根據(jù)自身狀況進(jìn)行組織改革和精簡;

    此外,要暢通溝通渠道?!百t路當(dāng)廣而不當(dāng)狹,言路當(dāng)開而不當(dāng)塞”(《宋史·喬行簡傳》)。古人就知曉諫言之路應(yīng)當(dāng)通暢的重要,“通則不痛”,現(xiàn)代企業(yè)更應(yīng)圍繞企業(yè)文化和自身發(fā)展戰(zhàn)略,盡力設(shè)計(jì)出一套正式溝通和非正式溝通相融合、制度溝通和情感溝通相結(jié)合的溝通渠道;而建立良好的溝通反饋機(jī)制,也是暢通溝通必不可少的環(huán)節(jié)[7]。

    綜上,溝通做為一種非正式的制度安排,能夠夯實(shí)委托代理合約執(zhí)行的信任基礎(chǔ),提高企業(yè)經(jīng)營者、員工的忠誠和責(zé)任意識(shí),自覺地克服“機(jī)會(huì)主義”和道德風(fēng)險(xiǎn)行為傾向,確保一種良好的內(nèi)在自律機(jī)制的形成和激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施,增進(jìn)企業(yè)效益,達(dá)到委托代理人的雙贏。

    [1]烏家培,謝康,肖靜華.信息經(jīng)濟(jì)學(xué)[M].北京:高等教育出版社,2002:146-148.

    [2]張維迎.博弈論與信息經(jīng)濟(jì)學(xué)[M].上海:上海人民出版社,1996:397-408.

    [3]彼得·德魯克.管理:任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐[M].北京:華夏出版社,2012:15-21.

    [4]讓-雅克·拉豐.激勵(lì)理論:第一卷[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2002:244-245.

    [5]曹元芳,秦亞麗.基于道德風(fēng)險(xiǎn)的金融企業(yè)文化建設(shè)[J].華北金融,2007(7):5-8.

    [6]杰克·韋爾奇.贏[M].北京:中信出版社,2010:14-17.

    [7]劉建華,殷莉莉.遼寧人力資源素質(zhì)提升與經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變[J].沈陽師范大學(xué)學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版,2014(2):54-55.

    【責(zé)任編輯李菁】

    F270

    A

    1674-5450(2015)02-0069-03

    2014-12-05

    遼寧省科技計(jì)劃項(xiàng)目(2011401009);遼寧省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2012年度立項(xiàng)課題(JG12DB229)

    閆禹,男,遼寧沈陽人,沈陽師范大學(xué)講師,經(jīng)濟(jì)學(xué)博士;于澗,男,吉林人,沈陽師范大學(xué)副教授。

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