基于數(shù)字文化遺產(chǎn)的用戶參與平臺問題探討*

程文艷

(燕山大學(xué)圖書館,河北秦皇島 066004)

基于數(shù)字文化遺產(chǎn)的用戶參與平臺問題探討*

程文艷

(燕山大學(xué)圖書館,河北秦皇島 066004)

論文對基于數(shù)字文化遺產(chǎn)的用戶參與平臺問題進(jìn)行了探討，梳理并總結(jié)出NLNZ、KH、Europeana等國外基于數(shù)字文化遺產(chǎn)的用戶參與模式特點(diǎn)，并進(jìn)一步提出了基于八個(gè)組成要素的數(shù)字文化遺產(chǎn)用戶參與平臺框架，最后從適應(yīng)授權(quán)、鼓勵和激勵、構(gòu)建信任管理三個(gè)方面對數(shù)字文化遺產(chǎn)用戶參與平臺的構(gòu)建進(jìn)行了重點(diǎn)關(guān)注。

數(shù)字文化遺產(chǎn) 用戶參與社會環(huán)境 參與技術(shù)

1 引言

近幾年，數(shù)字文化遺產(chǎn)的收集呈現(xiàn)出巨大的增長勢頭，人們已建立了不同類型的在線文化遺產(chǎn)資源。文化遺產(chǎn)機(jī)構(gòu)一直在探索吸引用戶和促進(jìn)其提供有意義和增值內(nèi)容的機(jī)會。如何建立成功的、可持續(xù)性的數(shù)字文化遺產(chǎn)收藏，需對文獻(xiàn)、技術(shù)和用戶交互有著更多的理解。

社會發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、社交網(wǎng)絡(luò)與Web2.0技術(shù)一直是近年來迅速增長的社交媒體與用戶所感興趣與關(guān)注的中心。支持這些技術(shù)的文化遺產(chǎn)機(jī)構(gòu)(cultural heritage institution, CHI)已預(yù)示了其未來的模式，其文化遺產(chǎn)數(shù)字信息服務(wù)正在向動態(tài)、可溝通和參與方面逐步發(fā)展。

另外，數(shù)字文化遺產(chǎn)的用戶參與模式亦從單向、集中信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)模式向以“參與架構(gòu)”為特點(diǎn)的Web平臺轉(zhuǎn)變，Web平臺面向用戶提供了一個(gè)更具參與性的模式，通過集體智慧、賦予用戶權(quán)力，促進(jìn)了用戶在數(shù)字文化遺產(chǎn)信息的更多互動。

2 基于數(shù)字文化遺產(chǎn)的用戶參與模式

數(shù)字文化遺產(chǎn)的參與用戶置身于社會技術(shù)網(wǎng)絡(luò)中。社會發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、社交媒體和Web2.0活動等參與式技術(shù)的實(shí)施可能會潛在地導(dǎo)致用戶所產(chǎn)生的文化遺產(chǎn)內(nèi)容創(chuàng)新或基于用戶的服務(wù)創(chuàng)新[1]，這是一個(gè)涉及信息生態(tài)系統(tǒng)的演變過程，需要持續(xù)的合作與協(xié)商來保持其自身價(jià)值[2]。Carminet和Fisher[3]提出可將數(shù)字文化遺產(chǎn)參與情況視為社會-技術(shù)環(huán)境來進(jìn)行研究；Fisher[4]還進(jìn)一步指出可基于元設(shè)計(jì)視角建設(shè)社會-技術(shù)環(huán)境下的數(shù)字文化遺產(chǎn)2.0的參與式文化。

筆者對一些數(shù)字文化遺產(chǎn)的國外用戶參與模式進(jìn)行了調(diào)研，研究發(fā)現(xiàn)：新西蘭國家圖書館(National Library of New Zealand, NLNZ)除建設(shè)了新西蘭數(shù)字文化遺產(chǎn)主網(wǎng)站[5]外，還利用Flickr 等Web2.0技術(shù)專門搭建了面向公眾開放的新西蘭數(shù)字文化遺產(chǎn)2.0平臺。由新西蘭社區(qū)伙伴基金(CPF)支持的Kete Horowhenua(KH)專門針對該地社區(qū)的需求，基于wiki和虛擬社區(qū)等技術(shù)建立了非常廣泛和包容性的“文化遺產(chǎn)”網(wǎng)站[6]，實(shí)質(zhì)上是為社區(qū)用戶自我管理和監(jiān)控的一種數(shù)字文化遺產(chǎn)資源參與平臺。2008年由信息協(xié)會和媒體歐盟委員會發(fā)起的 Europeana 歐洲數(shù)字圖書館、博物館和文檔一體化門戶網(wǎng)站[7]，除了為用戶提供包括照片、繪畫、聲頻、地圖、手稿、書籍、報(bào)紙等在內(nèi)的700多萬份數(shù)字收藏外，還采用第三方平臺技術(shù)——PATHS系統(tǒng)[8]，允許用戶對數(shù)字文化遺產(chǎn)進(jìn)行共享和標(biāo)記，實(shí)現(xiàn)了文化遺產(chǎn)的交流和互動。

2.1 Commons用戶參與模式

新西蘭最優(yōu)秀的文化遺產(chǎn)機(jī)構(gòu)之一——新西蘭國家圖書館，除建設(shè)有新西蘭數(shù)字文化遺產(chǎn)主網(wǎng)站外，還采用了Web 2.0技術(shù)展示其海量遺產(chǎn)材料的CHI。該平臺采用了眾所周知的Flickr應(yīng)用程序和標(biāo)簽、社交網(wǎng)絡(luò)的混搭技術(shù)，在效率和成本效益方面也具有一定優(yōu)勢。允許用戶利用第三方社會化媒體平臺——照片分享網(wǎng)站Flickr來直接對藏品進(jìn)行批注和發(fā)表評論，既拓寬了文化遺產(chǎn)資源內(nèi)容，又提高了CHI的機(jī)構(gòu)形象。

2008年，NLNZ和美國國會圖書館一起聯(lián)合推出了試點(diǎn)項(xiàng)目“Commons”，旨在滿足對來源于文化遺產(chǎn)機(jī)構(gòu)圖像進(jìn)行特殊處理的需求。NLNZ Commons平臺采用了一種特殊的“不可知的版權(quán)限制(no known copyright restrictions)”許可方式，以方便CHI收藏材料的在線發(fā)布。“不可知的版權(quán)限制” 許可方式意味著NLNZ認(rèn)為此圖像的版權(quán)或者已過期，或者沒有版權(quán)限制，NLNZ對圖像使用中的任何侵犯版權(quán)行為不負(fù)責(zé)任。2013年12月的Flickr統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，Commons擁有56個(gè)CHI所提供的200,000多份圖像文件，其中有超過130,000的評論都是用戶添加的，這些評論代表了眾多用戶的參與性和提供反饋的積極性。NLNZ管理員還對Flickr照片保持了經(jīng)常的干預(yù)性管理，通過利用照片條款的描述空間和評論意見來鼓勵用戶去積極思考、咨詢問題、添加信息和討論這些照片與文化遺產(chǎn)相關(guān)的主題。

當(dāng)然，Commons項(xiàng)目擁有良好的合作伙伴、明確的目標(biāo)任務(wù)和早期的用戶社區(qū)，并且努力打造出一個(gè)文化遺產(chǎn)資源共享的實(shí)踐基礎(chǔ)，但Commons項(xiàng)目還需要進(jìn)一步的嚴(yán)格管理，如在對待用戶的正確意見反饋方面，NLNZ做得還不夠及時(shí)，只是偶爾會關(guān)注Commons上所發(fā)表的評論；另外，部分用戶添加的注釋內(nèi)容也往往是不充分和膚淺的，雖然并非完全沒有價(jià)值，但還需吸引及引導(dǎo)用戶創(chuàng)造出可使文化遺產(chǎn)內(nèi)容增值的貢獻(xiàn)。

2.2 Kete Horowhenua用戶參與模式

Kete Horowhenua (KH)是新西蘭Horowhenua區(qū)圖書館于2007年推出的一個(gè)社區(qū)級社交媒體項(xiàng)目，由新西蘭政府國家數(shù)字戰(zhàn)略開發(fā)的CPF資金所支持。KH專門針對當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的需求，即主要是為了服務(wù)于相對較小的目標(biāo)受眾，但其實(shí)質(zhì)上是提供了wiki風(fēng)格的文化遺產(chǎn)資源數(shù)字圖書館。

KH提供了非常廣泛和包容性的文化遺產(chǎn)內(nèi)容，并刻意保持其靈活性，包括簡單的百科全書式故事、小地方的歷史出版物、雜志文章、個(gè)人回憶錄、照片、音頻、視頻、家譜和事件報(bào)告等文件。任何人可通過注冊成為會員上傳內(nèi)容，所需要的只是一個(gè)姓名和電子郵件地址，并允許別名。

KH 允許用戶添加注釋、添加評論、參與話題討論，提供了非常豐富的系列在線教程、指令規(guī)則。KH的管理采用了開放式的方法來鼓勵會員、促進(jìn)網(wǎng)站發(fā)展；同時(shí)還提供了抑制不良影響的內(nèi)部規(guī)則列表，其目的是為了“幫助大家享受參與KH”，從而避免社區(qū)數(shù)字信息和用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容上的安全隱患。KH的管理權(quán)限控制雖同時(shí)具有制度上的自我約束及行政上的CHI參與，但其wiki風(fēng)格則進(jìn)一步推進(jìn)了網(wǎng)站的民主化，使其成為會員積極參與的理想文化中心。

2.3 Europeana用戶參與模式

由歐洲數(shù)字圖書館基金會負(fù)責(zé)監(jiān)督與執(zhí)行、歐盟委員會和各成員國提供資金支持的Europeana項(xiàng)目于2008年11月20日正式向全球互聯(lián)網(wǎng)用戶開放，通過訪問Europeana網(wǎng)站即可免費(fèi)獲取近千萬的書籍、地圖、錄音、圖片、檔案、油畫和電影資料。Europeana項(xiàng)目在體現(xiàn)歐洲文化的豐富性基礎(chǔ)上，還利用多樣化的媒介手段來改變傳統(tǒng)的傳播方式，可提供照片、報(bào)紙、信件、錄音帶、唱片、廣播、電影和新聞影片等多種不同的媒介服務(wù)，提高了歐洲歷史文化的傳播效果。

另外，Europeana項(xiàng)目還利用基于PATHS系統(tǒng)和web2.0技術(shù)創(chuàng)建了個(gè)人空間、虛擬社區(qū)和合作伙伴等多個(gè)用戶平臺，分別提供獨(dú)立的信息學(xué)習(xí)及互動空間，創(chuàng)建一個(gè)完善的信息共享與思想開放的交流環(huán)境，進(jìn)而激發(fā)用戶對歐洲歷史文化遺產(chǎn)共享活動的熱情。

PATHS系統(tǒng)提供了標(biāo)準(zhǔn)的詞匯支持檢索、層次化主題結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵詞云可視化表示。用戶可將主題或關(guān)鍵詞的檢索集合保存至其個(gè)人空間，亦可將這些檢索集合組建成一個(gè)與大家分享的路徑。交流和互動已成為PATHS系統(tǒng)的核心思想，并借助于web2.0技術(shù)實(shí)現(xiàn)了用戶共享和標(biāo)記，實(shí)現(xiàn)了文化遺產(chǎn)的交流和互動。

3 基于數(shù)字文化遺產(chǎn)的用戶參與平臺特點(diǎn)

通過對NLNZ、KH、Europeana 等數(shù)字文化遺產(chǎn)用戶參與模式的梳理與分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)字文化遺產(chǎn)用戶參與平臺應(yīng)具有如下特點(diǎn)：

3.1 集社會環(huán)境與技術(shù)環(huán)境于一體

(1) 集合了多種信息的社會化環(huán)境

數(shù)字文化遺產(chǎn)用戶參與平臺的影響要素不僅涉及到其搜索的相關(guān)信息，也涉及到檢索者和受自然、社會、技術(shù)、文化、政治、經(jīng)濟(jì)、情感和信息等各種因素影響的信息環(huán)境。《文化、遺產(chǎn)及保護(hù)》一書第四章的作者Crouch曾指出，“文物與遺產(chǎn)特性通過相互關(guān)系得以社會化體現(xiàn)[9]”。文化遺產(chǎn)機(jī)構(gòu)將數(shù)字信息、文化作品、圖像和文物等嵌入一個(gè)開放和廣泛的平臺范圍內(nèi)可強(qiáng)化知識是集體智慧和集體行為的這一思想。

(2) 支持聚集、整合的動態(tài)技術(shù)環(huán)境

數(shù)字文化遺產(chǎn)用戶參與平臺可使人們從不同層面和不同角度來參與和理解，而不只是單純的內(nèi)容線性瀏覽，其未來呈現(xiàn)出非常大的吸引力。因此，隨著數(shù)字文化遺產(chǎn)內(nèi)容的迅速增長、合作成果的不斷涌現(xiàn)及用戶越來越追求豐富的、有意義的內(nèi)容尋找，支持聚集、整合的技術(shù)正變得越來越重要，它可使系統(tǒng)作為統(tǒng)一門戶提供分布式環(huán)境下資源整合的集成利用。Clifford Lynch在2002年曾說過，“在數(shù)字平臺中材料的聚合力量高于其各部分的總和力[10]”，最重要的方式就是創(chuàng)建可使內(nèi)容互動、有意義與增值的動態(tài)環(huán)境。

3.2 實(shí)現(xiàn)參與技術(shù)的有機(jī)整合

文化遺產(chǎn)機(jī)構(gòu)如何應(yīng)對機(jī)遇和挑戰(zhàn)？其中心原則就是要理解、掌握用戶參與的數(shù)字文化遺產(chǎn)平臺中社會方面和技術(shù)方面的整合。正如2006年Berners-Lee 等所言[11]，鏈接理念在宏觀尺度上通過具有自然特性的交流結(jié)果支配著網(wǎng)頁及其使用，且交流中的網(wǎng)絡(luò)利用是受規(guī)則、規(guī)章和慣例所支配的人際交互系統(tǒng)中的一部分。Web2.0在社交方面走在前沿，而社會發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)和社交網(wǎng)絡(luò)則提供了參與和合作的環(huán)境，并不只是一個(gè)打包軟件，優(yōu)勢在于社會發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)和社交網(wǎng)絡(luò)所具有的靈活性以及其所提供的潛在的、以用戶為驅(qū)動的適應(yīng)性。

數(shù)字文化遺產(chǎn)用戶參與平臺是一個(gè)可促進(jìn)利用人們的集體智慧、通過授權(quán)豐富用戶經(jīng)驗(yàn)的平臺。它包括要充分信任用戶和利益相關(guān)者，將他們作為潛在的合作開發(fā)者、推動者和共同策展人。因此，高效的、可持續(xù)發(fā)展的、用戶參與的數(shù)字文化遺產(chǎn)平臺取決于技術(shù)方面和社會方面(包括社會結(jié)構(gòu)、文化背景和人類行為)的成功整合與均衡，NLNZ、KH、Europeana 的用戶參與模式也提醒我們應(yīng)關(guān)注用戶參與平臺框架的進(jìn)一步推動問題。

3.3 提供可持續(xù)發(fā)展的參與式文化

數(shù)字文化遺產(chǎn)用戶參與平臺融合了收藏中不同利益相關(guān)者團(tuán)體與個(gè)人的貢獻(xiàn)內(nèi)容，這些衍生信息將成為數(shù)字文化遺產(chǎn)收藏資源的一部分，這一變化導(dǎo)致參與式文化的產(chǎn)生。Fisher 曾說過[12]，參與式文化通過網(wǎng)絡(luò)會話、支持個(gè)性化思想，并鼓勵詮釋。數(shù)字文化遺產(chǎn)參與平臺需要一個(gè)不斷發(fā)展的參與式文化，從而對社會創(chuàng)新作出潛在貢獻(xiàn)。例如，用戶可成為內(nèi)容或文本信息的提供者，隨著時(shí)間的推移，他們可能會有助于社會公約、政策及其它影響數(shù)字文化遺產(chǎn)用戶參與平臺的整體設(shè)計(jì)和運(yùn)作的進(jìn)一步發(fā)展。

圖書館可通過與相關(guān)機(jī)構(gòu)共建的方式來豐富包括中國家訓(xùn)等代表歷史資源和文化特色的數(shù)字文化遺產(chǎn)在內(nèi)的地方歷史資源信息。工作人員在獲取用戶貢獻(xiàn)后，可及時(shí)維護(hù)網(wǎng)站、修改故事，將其添加到核心收藏中。

當(dāng)然，用戶參與平臺中的參與式文化所帶來的組織、文化框架，要求參與的用戶應(yīng)通過授權(quán)才能利用相應(yīng)工具、方法和流程為社會-技術(shù)環(huán)境的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

4 構(gòu)建數(shù)字文化遺產(chǎn)用戶參與平臺的思路

目前在如何設(shè)計(jì)、管理和維持一個(gè)有效的數(shù)字化文化遺產(chǎn)用戶參與平臺方面，還缺乏明確的指導(dǎo)方針及可借鑒的框架[13]。在這種情況下，用戶和利益相關(guān)者的反應(yīng)沒有被重視，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)不了文化遺產(chǎn)的增值。因此，設(shè)計(jì)一個(gè)有效的可用框架來指導(dǎo)數(shù)字文化遺產(chǎn)參與平臺的設(shè)計(jì)與管理是非常有必要的。

在數(shù)字文化遺產(chǎn)用戶參與平臺特征的思想指導(dǎo)下，研究提出了基于八個(gè)組成要素的平臺框架，詳見表1?？蚣芙M成要素所涉及的相關(guān)問題可使數(shù)字文化遺產(chǎn)參與平臺始終保持為動態(tài)性和可持續(xù)化，這也是框架設(shè)計(jì)中必須考慮的重要內(nèi)容。

表1 平臺框架

這些組成要素是為了能夠?qū)?shù)字文化遺產(chǎn)用戶參與平臺轉(zhuǎn)換為一個(gè)動態(tài)、利益相關(guān)者的社會-技術(shù)環(huán)境平衡所應(yīng)考慮的基本問題。研究框架說明了所要關(guān)注的重要社會-技術(shù)環(huán)境因素。這些組成要素旨在幫助研究人員對數(shù)字文化遺產(chǎn)用戶參與平臺的功能空間進(jìn)行定位，并轉(zhuǎn)換到一個(gè)動態(tài)、可持續(xù)發(fā)展的知識領(lǐng)域。

需對數(shù)字文化遺產(chǎn)用戶參與平臺的設(shè)計(jì)或轉(zhuǎn)變的個(gè)案進(jìn)行評價(jià)。每個(gè)數(shù)字文化遺產(chǎn)參與平臺的設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)變與評估應(yīng)是唯一的和可定制的，因?yàn)槊總€(gè)參與平臺都置身于其自身的社會政策、特征和社會需求所限定的背景中

平臺框架除可作為一種研究工具使用之外，還可被數(shù)字文化遺產(chǎn)用戶參與平臺的開發(fā)者與管理者采納為將參與平臺轉(zhuǎn)換為動態(tài)的、可持續(xù)的知識系統(tǒng)的“情境設(shè)計(jì)空間”。

框架中的組成要素都是數(shù)字文化遺產(chǎn)用戶參與平臺在發(fā)展過程中所需持續(xù)考慮的因素。每個(gè)要素下所給出的相關(guān)問題都依次歸屬于社會-技術(shù)環(huán)境因素中社會、技術(shù)變化的估價(jià)和協(xié)同進(jìn)化。為了保持用戶參與平臺的動態(tài)性、相關(guān)性和價(jià)值性，在開發(fā)和維護(hù)中必須考慮到這些問題。重要的是要了解趨勢、目標(biāo)、任務(wù)和反饋的變化，并作出妥善應(yīng)對。

Dobratz曾說過[14]，某種程度上，數(shù)字化資料的完整性既與權(quán)利和其他法律問題的妥善管理有關(guān)，又與數(shù)字平臺的管理和可信度有關(guān)。從技術(shù)和用戶的角度來看，內(nèi)容的可用性、完整性、真實(shí)性和可解釋性是構(gòu)建任一可信任的數(shù)字資源平臺的基石之一。因此，一個(gè)值得信賴的數(shù)字文化遺產(chǎn)用戶參與平臺框架必須涵蓋授權(quán)要素。

框架中的內(nèi)容是通過選擇性詮釋來給出。利用、合作與建構(gòu)則是不同利益相關(guān)者間在信息收集與處理過程中要積極傳遞與反饋的一個(gè)必要步驟，突出了平臺考慮各種利益相關(guān)者在內(nèi)的重要性。對于數(shù)字文化遺產(chǎn)用戶參與平臺的發(fā)展以及設(shè)計(jì)和承建者的合作來說，互動與活力方面是最為關(guān)鍵的?；谶@些合作與活力，現(xiàn)有的平臺框架設(shè)計(jì)可能會受到支持新技術(shù)和新制度框架的挑戰(zhàn)。

5 用戶參與平臺建設(shè)需關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容

5.1 促進(jìn)合作和發(fā)展：適應(yīng)授權(quán)

以社會-技術(shù)環(huán)境為主體的數(shù)字文化遺產(chǎn)用戶參與平臺既關(guān)注了軟件適應(yīng)性，如最終用戶開發(fā)，又考慮了作為整體的系統(tǒng)或環(huán)境的發(fā)展適應(yīng)性。包括用戶在內(nèi)的利益相關(guān)者可同時(shí)為內(nèi)容與環(huán)境建設(shè)、軟件設(shè)計(jì)及社會-技術(shù)環(huán)境中的社會習(xí)俗、文化、結(jié)構(gòu)、過程和組織規(guī)則的演變等做貢獻(xiàn)。因此，數(shù)字文化遺產(chǎn)用戶參與平臺的框架支持多種不同角色間的相互轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了平臺或環(huán)境的合作與適應(yīng)。因此，用戶參與平臺對那種可使數(shù)字文化遺產(chǎn)具有活力和可持續(xù)性的適應(yīng)授權(quán)來說是大有用處的。

各種角色都需在數(shù)字文化遺產(chǎn)的內(nèi)容、環(huán)境和其他方面的協(xié)同開發(fā)方面實(shí)現(xiàn)有效共享。用戶可在標(biāo)記、組織和呈現(xiàn)信息上提出自己的想法，以及數(shù)字文化遺產(chǎn)的管理者可實(shí)施這些想法，并建議用戶可通過自身的熟練掌握來實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的改善。合作和互相學(xué)習(xí)是數(shù)字文化遺產(chǎn)技術(shù)設(shè)施和社會系統(tǒng)不斷適應(yīng)和進(jìn)化發(fā)展的基礎(chǔ)。

數(shù)字文化遺產(chǎn)用戶參與平臺為參與者提供了可促進(jìn)合作和不斷發(fā)展的社會-技術(shù)環(huán)境的相關(guān)工具和方法，從而保持其數(shù)字文化遺產(chǎn)的珍貴性和可用性。

5.2 推進(jìn)參與：鼓勵和激勵

圖書館有必要采取一些可推進(jìn)數(shù)字文化遺產(chǎn)用戶平臺參與動機(jī)的措施，包括開展一些可使用戶產(chǎn)生社區(qū)歸屬感之類的活動，也可吸引那些愿意與他人共享的慷慨人士來貢獻(xiàn)力量。

在鼓勵進(jìn)一步參與和持續(xù)方面，圖書館需出臺確保用戶其貢獻(xiàn)能得到承認(rèn)與重視的相關(guān)政策，而不僅僅是視其為簡單的閑聊；許可參與者一些諸如技術(shù)解決方案的部分擁有權(quán)之類的權(quán)力等；這些都是達(dá)到鼓勵數(shù)字文化遺產(chǎn)平臺持續(xù)進(jìn)化發(fā)展這一內(nèi)在目的的有力措施。

其他的推進(jìn)手段還包括：可出臺獎勵用戶參與和有益貢獻(xiàn)的激勵方法，如向其發(fā)放增值貢獻(xiàn)感謝證書等。獎勵不需要用金錢來確認(rèn)，贊譽(yù)、貢獻(xiàn)影響的大力認(rèn)可都可作為有力的推進(jìn)因素。研究框架面向所有的參與者提供了在鼓勵與激勵機(jī)制方面作出貢獻(xiàn)的機(jī)會，例如同行評議、貢獻(xiàn)排行榜和提出改善數(shù)字文化遺產(chǎn)平臺方面的建議。

5.3 實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化參與：構(gòu)建信任管理

可持續(xù)化的用戶參與將在很大程度上依賴于相互尊重、信任和社區(qū)歸屬感。信任的構(gòu)建是雙方面的：利益相關(guān)者要相信數(shù)字文化遺產(chǎn)用戶參與平臺是一個(gè)想要貢獻(xiàn)的、有意義的環(huán)境；而數(shù)字文化遺產(chǎn)用戶參與平臺也同時(shí)需要用戶對其服務(wù)保障的信任。

為了保證平臺和用戶、利益相關(guān)者能從有益的、增值的用戶貢獻(xiàn)中受益，要確保用戶貢獻(xiàn)的創(chuàng)新數(shù)字信息質(zhì)量這一點(diǎn)很重要。圖書館可結(jié)合以下三個(gè)手段來管理參與者和增進(jìn)信任：(1) 制訂參與者行為準(zhǔn)則；(2)制訂用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容的質(zhì)量指導(dǎo)方針；(3)及時(shí)刪除或糾正錯誤信息。協(xié)調(diào)好利益相關(guān)者、參與者和各相關(guān)機(jī)構(gòu)間的相互理解與合作，平衡并適當(dāng)整合一些意見爭論點(diǎn)。當(dāng)然這需要參與者和相關(guān)機(jī)構(gòu)來共同開發(fā)適當(dāng)?shù)恼摺⒊绦蚝蜋C(jī)制來予以支持。

研究將數(shù)字化文化遺產(chǎn)作為一種社會-技術(shù)環(huán)境來進(jìn)行了考慮，社會-技術(shù)環(huán)境是確定性結(jié)構(gòu)和技術(shù)層面的整合，同時(shí)也包含了社會層面的變化。研究框架為所有利益相關(guān)者在社會-技術(shù)環(huán)境下的參與及可持續(xù)化的參與式文化的發(fā)展提供了支持。圖書館未來將重點(diǎn)關(guān)注如何利用社會發(fā)現(xiàn)工具與潛在的參與者打交道，并進(jìn)一步鼓勵數(shù)字文化遺產(chǎn)的可持續(xù)化參與問題。對數(shù)字文化遺產(chǎn)的研究仍需要大量的工作來進(jìn)一步完善用戶參與式平臺相關(guān)的建設(shè)問題，并用來指導(dǎo)數(shù)字文化遺產(chǎn)用戶參與式平臺的設(shè)計(jì)與完善，使之成為社會-技術(shù)背景下具有動態(tài)性、相關(guān)性和價(jià)值性的系統(tǒng)。

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Discussion on Construction of User Participation Platform of the Digital Cultural Heritage

Cheng Wenyan

The article discusses the construction of users participate models on the digital cultural heritage, sums up the characteristics of users participate models, further presents a platform framework with the eight elements, and concerns about the construction from empowerment for adaptation、motivation and incentives、construction of trust management at last.

Digital cultural heritage；Users participation；Social enviroment；Participatory technology

2014年度河北省科學(xué)技術(shù)研究與發(fā)展計(jì)劃軟科學(xué)計(jì)劃項(xiàng)目(社會發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)及其對我國古代家訓(xùn)的閱讀影響研究，項(xiàng)目編號：14455307D)。

G250.78

A

程文艷(1969年出生),女，漢族，研究館員。2007年畢業(yè)于中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心，工作單位為燕山大學(xué)圖書館，從事信息咨詢工作。主要研究方向?yàn)樾畔①Y源管理，發(fā)表論文20余篇。