文/本刊記者李靜宇
手機(jī)APP的啟示
文/本刊記者李靜宇
隨著智能手機(jī)的普及,一場(chǎng)鋪天蓋地的物流信息化之戰(zhàn)隨之展開(kāi),被譽(yù)為找貨找車(chē)神器的手機(jī)APP也隨之火了起來(lái)。智能手機(jī)的出現(xiàn)改變了人們的習(xí)慣,那么會(huì)不會(huì)顛覆傳統(tǒng)物流模式?
按理說(shuō),我國(guó)每年過(guò)萬(wàn)億的物流費(fèi)用支出,過(guò)于分散的貨運(yùn)市場(chǎng)現(xiàn)狀,1600多萬(wàn)的社會(huì)車(chē)輛以及將近一半的社會(huì)車(chē)輛空載率,等等因素都是APP大展拳腳的舞臺(tái),然而不幸的是,即使有大量的APP融資跟進(jìn),而眾多貨運(yùn)企業(yè)還是倒在走向夢(mèng)想的途中,未能見(jiàn)到成功的曙光。
是模式不對(duì)還是時(shí)機(jī)與產(chǎn)品不成熟?失敗的癥結(jié)在哪里?
貨運(yùn)市場(chǎng)本來(lái)就信息不暢,移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)開(kāi)發(fā)出產(chǎn)品,可以使車(chē)源貨源信息通暢起來(lái),再加之有了大數(shù)據(jù)分析,這件事能夠變得更加容易了,配貨效率大增,還能提供定位等服務(wù),貨主、司機(jī)肯定都喜歡。但是,真正走向市場(chǎng)后,手機(jī)+話費(fèi)+配貨功能+定位功能等諸多服務(wù)功能的手機(jī)APP,并未出現(xiàn)預(yù)想的火爆場(chǎng)景,司機(jī)對(duì)于手機(jī)APP并不感興趣,只是對(duì)配貨有簡(jiǎn)單的需求,這些“黃牛”即可解決,那些APP錦上添花的功能對(duì)于他們來(lái)說(shuō)不過(guò)是一個(gè)擺設(shè)而已。
手機(jī)配貨APP在”黃?!泵媲氨淮虻靡粩⊥康?,手機(jī)APP似乎缺少著“黃牛”與司機(jī)間、”“黃牛”與發(fā)貨人間的信任。司機(jī)的反響更為簡(jiǎn)單——有貨嗎?APP要錢(qián)嗎?在貨源不足的情況下,司機(jī)可能會(huì)裝上試一試,但使用幾次以后,就再?zèng)]有興趣打開(kāi)了,他們覺(jué)得還是傳統(tǒng)方法靠譜。
一個(gè)“黃牛”能聯(lián)系20~30輛車(chē),每天成交幾輛車(chē),就能收幾百塊錢(qián)。這種靠賣(mài)信息賺錢(qián)不需要高科技,只需要人脈,但是正是這種簡(jiǎn)單的貨源與車(chē)源信息收集者,使手機(jī)APP的高科技敗下陣來(lái)。究其原因,其實(shí)只是“信任”二字。
手機(jī)APP在推廣的過(guò)程中無(wú)疑遇到了一個(gè)最保守、最不愿意改變的客戶(hù)群體。尤其是在貨源不夠充盈的情況下,如果APP設(shè)計(jì)上再有缺陷,就使其更加難以跨越用戶(hù)的鴻溝。因而司機(jī)們往往還是習(xí)慣性地去市場(chǎng)找“黃?!?,市場(chǎng)沒(méi)有貨源了,再打開(kāi)手機(jī)APP看看。
若是遇到?jīng)]貨源的平臺(tái),也許幾個(gè)月下來(lái)司機(jī)就卸載了APP。所以,這個(gè)平臺(tái)不但要有貨源,貨量還要相對(duì)平衡,這樣才能提高交易率,才能建立與司機(jī)間的信任。
眾多APP失敗者的案例表明,所謂的安裝數(shù)量都是虛的,更重要的是使用率,是貨源。在這方面感觸頗深的一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō),與其剛開(kāi)始上那么多的安裝率,還不如先開(kāi)發(fā)一些核心的平臺(tái),幫助他們交易成功。由服務(wù)做口碑,由口碑再擴(kuò)散。
信任度大于美譽(yù)度更大于知名度。
而那些玩虛的,靠做假交易騙來(lái)風(fēng)投火了一把的人,終究是窮途末路不會(huì)走遠(yuǎn)。
日前與一業(yè)內(nèi)人士聊天談到了手機(jī)APP,他說(shuō),目前手機(jī)配貨APP最大的障礙是“潛規(guī)則”,是中間利益環(huán)節(jié)的掌握者堅(jiān)決反對(duì)信息透明。但這個(gè)環(huán)節(jié)的信息權(quán)最終會(huì)被瓦解,這是不可阻擋的趨勢(shì),供應(yīng)鏈走向全透明,包括車(chē)貨供應(yīng)鏈同樣如此。當(dāng)整個(gè)社會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)化越來(lái)越強(qiáng)時(shí),靠殺熟而存在的一切行為必將被取代,目前我們欠缺的是信任產(chǎn)生的一系列問(wèn)題。
其實(shí),要想讓貨主與車(chē)主雙方有信任,就看平臺(tái)能不能做出擔(dān)保,哪個(gè)平臺(tái)能做出擔(dān)保,信任問(wèn)題也就隨之解決了。對(duì)于自己都不敢擔(dān)保的事情,又怎能期待貨主與車(chē)主信任呢。
但是建立起真實(shí)、及時(shí)而又有效的交易信息無(wú)疑是手機(jī)配貨APP難以解決的問(wèn)題之一,人們更多的體會(huì)是在沒(méi)有利益一體化的情況下,企業(yè)內(nèi)部都難以做到,更何況是企業(yè)之間、跨區(qū)域之間。那么,簡(jiǎn)單的一個(gè)手機(jī)APP解決起這個(gè)問(wèn)題又談何容易!