江蘇“常州金東方模式”初探

朱強　王杰

2013年，養(yǎng)老服務業(yè)的元年。

銀發(fā)浪潮來襲，全國60歲以上老齡人口突破2億大關，總人口占比達14.7%，預計至2025年老齡人口將達3億?！秶鴦赵宏P于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的若干意見》這一綱領性文件的印發(fā)，從中央層面正式明確了養(yǎng)老服務業(yè)的發(fā)展是調結構、惠民生、促升級的重要力量，“把服務億萬老年人的‘夕陽紅事業(yè)打造成蓬勃發(fā)展的朝陽產業(yè)”這一論述也充分調動了社會力量投身于養(yǎng)老服務業(yè)，真正地開啟了養(yǎng)老服務業(yè)的社會化發(fā)展進程，做好銀發(fā)健康產業(yè)成為時代的一大主題！

2013年，也是大數(shù)據的元年。

人民日報曾撰文指出，“不管你有沒有意識到，大數(shù)據都已經來到我們身邊”。一切終端的使用所形成的數(shù)據，被記錄、被分析，潛移默化中海量化了數(shù)據容量和數(shù)據種類，技術的發(fā)展則加快了數(shù)據分析的速度、提升了數(shù)據分析的價值。對于提升數(shù)據加工速度、并通過數(shù)據分析形成合理預測，最終形成數(shù)據的“增值”，這樣的大數(shù)據也必然成為時代的另一大主題！

當“養(yǎng)老”遭遇“大數(shù)據”，當時代的兩大主題相互碰撞，大數(shù)據必然影響?zhàn)B老服務業(yè)朝著一個更為良性的方向發(fā)展：養(yǎng)老服務機構的設立必然被大數(shù)據明顯優(yōu)化，養(yǎng)老機構服務內容的質量必然被大數(shù)據顯著提升，老人養(yǎng)老需求的多樣化必然被大數(shù)據充分挖掘……歸根到底，即養(yǎng)老服務業(yè)的發(fā)展步伐必然為大數(shù)據所迅猛加快！

我們以為，大數(shù)據技術與養(yǎng)老服務業(yè)結合的戰(zhàn)略意義不在于養(yǎng)老機構能掌握更為龐大的老年用戶數(shù)據，而在于對這些包含了老年用戶養(yǎng)老需求、生活習慣等數(shù)據進行專業(yè)化的處理，從而形成對于養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展的預測，針對性的發(fā)展養(yǎng)老項目、優(yōu)化養(yǎng)老產品結構、提升養(yǎng)老服務質量。換言之，大數(shù)據對于養(yǎng)老服務業(yè)的意義就是上文提到的提高對老年用戶數(shù)據的“加工能力”，通過“數(shù)據加工”實現(xiàn)“數(shù)據增值”。

現(xiàn)實點來說，通過專業(yè)的數(shù)據收集終端，養(yǎng)老機構區(qū)位（主城區(qū)、城郊、城郊結合部等）、機構類型（居家養(yǎng)老、機構養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、候鳥養(yǎng)老、學院養(yǎng)老等）、服務項目（基本生活照護服務，護理服務，醫(yī)療介助服務等）、入住老人基礎生活習慣（作息習慣、飲食習慣等）、機構內設備使用情況（文化休閑設備、老年娛樂設備、健康養(yǎng)生設備、體育鍛煉設備等）、入住老人身體變化情況（健康檔案呈現(xiàn)出的健康狀態(tài)、各項生理指標變化等）等等養(yǎng)老大數(shù)據均可以被有效挖掘，并為養(yǎng)老服務機構所使用，幫助其在項目自身及入住老人健康等方面有一個長足地提升！

2014年首屆世界互聯(lián)網大會上，大數(shù)據是名副其實的高頻詞匯，而大數(shù)據與產業(yè)的融合也是討論最多的話題之一。

2014年12月4-5日，江蘇省政府召開《全省加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)推進會》，在總結全省養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展成績的基礎之上，更對江蘇養(yǎng)老服務業(yè)的發(fā)展提出了新的要求。江蘇，作為全國改革開放的前沿，其養(yǎng)老產業(yè)也是先人一步，走出了美好的大模樣，太倉市海陽社區(qū)養(yǎng)老服務中心、常州市圩塘康樂中心、常州市金東方頤養(yǎng)園、南京市泰樂城護理院等省養(yǎng)老服務示范項目，提供了難能可貴的經驗，在實踐中發(fā)展、在發(fā)展中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中創(chuàng)優(yōu)、在創(chuàng)優(yōu)中聯(lián)動，為加快江蘇省養(yǎng)老服務體系的建設和完善做出了表率。

常州金東方頤養(yǎng)園就是一個很好的案例。

金東方頤養(yǎng)園很好地運用了科技發(fā)展帶來的福利，在日常生活中記錄入住老人的各種生活數(shù)據，通過對數(shù)據的分析得出一定的結論，并據此提出針對性的意見和建議，幫助老人享受更為健康的晚年生活！

1. 建立個人檔案，讓數(shù)據真實、動態(tài)反映老人狀況

從最簡單的角度來說，金東方頤養(yǎng)中心會為每一位入住會員（老人）建立健康檔案，并通過對會員的定期體檢，繪制會員的健康曲線，配合會員的飲食情況、鍛煉情況的記錄，我們可以很清晰的看出什么樣的膳食習慣、什么樣的體育鍛煉對于會員的健康有益，什么樣的不利，或者在什么階段有益，什么階段不利。

2. 讓終端接口聯(lián)系老人，無縫隙關注老人起居生活

金東方的門禁系統(tǒng)，連接到每一戶會員家中，當會員在家中一定的時間段內沒有出門也沒有按緊急呼叫按鈕（金東方的每位會員都會有緊急呼叫卡，家中也有一鍵緊急呼叫按鈕，連接安保系統(tǒng)及醫(yī)療救治系統(tǒng)）的話，我們的樓棟管家（每一棟會員樓均配備有的服務人員）就會到會員家中查看，確保會員沒有發(fā)生意外情況，或者在發(fā)生意外的時候能確保在最短的時間內發(fā)現(xiàn)并采取緊急情況。

3. 將數(shù)據采集鍥入老人生活，讓關心和愛護建立在科學的理性之上

常州金東方頤養(yǎng)中心配備了最先進的飲食記錄系統(tǒng)，會記錄每一位會員的每次用餐情況，結合健康檔案的定期體檢，可以針對性的發(fā)現(xiàn)何種食物有利于什么樣的老人，并對老人的飲食提出建議。比如說，老人原本沒有高血壓，但在一段時間后的體檢中發(fā)現(xiàn)血壓有了明顯的上升，金東方頤養(yǎng)中心就可能會從他的飲食習慣中發(fā)現(xiàn)導致這一現(xiàn)象的原因，可能是高膽固醇食物攝入過多，也可能是含鹽量高的食物攝入量過多。

這樣，金東方便可以在為老人制定膳食計劃的時候，合理地降低其對于高膽固醇等食物的攝入，并通過一段時間的跟蹤，看其血壓狀態(tài)有無好轉。

當然，金東方的努力和付出，只是一個積極的嘗試，是大數(shù)據運用于老年服務的“冰山一角”，但卻可以看出，大數(shù)據時代下的養(yǎng)老服務業(yè)將為老人提供更為專業(yè)的適老宜老服務，為保障老人的健康提供有益的幫助。

我們可以預測，互聯(lián)網的高度發(fā)達、物聯(lián)網的不斷發(fā)展，帶來的數(shù)據整合能力、分析能力的不斷提升，會使得數(shù)據“預測”這一核心價值被發(fā)掘并無限放大。而養(yǎng)老服務業(yè)借著政策春風不斷前行，再插上大數(shù)據的翅膀，必能扎實地做好這一銀發(fā)健康產業(yè)，造福所有老人！