從“抱怨者”到“建設(shè)者”

李嵐

〔關(guān)鍵詞〕積極語言；班級(jí)管理；建設(shè)者

積極語言能為自己、也能為他人帶來愉快體驗(yàn)和愉快情緒。積極語言關(guān)注的核心是普通人到底說什么樣的話、如何說話，才能夠有利于引導(dǎo)自己或他人關(guān)注生活中美好的東西，發(fā)現(xiàn)和激勵(lì)他人的優(yōu)勢(shì)和潛能，促進(jìn)積極人際關(guān)系，讓生活更幸福，從而享受健康快樂人生。教師，尤其是與學(xué)生朝夕相處的班主任老師，更是需要巧妙地運(yùn)用語言的藝術(shù)來影響學(xué)生。下面就結(jié)合實(shí)例來介紹一下班主任如何運(yùn)用積極語言的HAPPY模式解決班級(jí)管理中出現(xiàn)的問題。

一、案例呈現(xiàn)

“炒”數(shù)學(xué)教師

期中考試的成績(jī)公布了，高二（13）班的數(shù)學(xué)成績(jī)?cè)诒敬慰荚囍形痪尤昙?jí)倒數(shù)第一，而且和倒數(shù)第二名的班級(jí)平均分差了整整3分，班主任教師看到成績(jī)后很著急，他心里也納悶，這次數(shù)學(xué)考試成績(jī)?cè)趺磿?huì)出現(xiàn)這么嚴(yán)重的下滑，以前班級(jí)的數(shù)學(xué)成績(jī)雖不算很好，但也從沒有進(jìn)過最后三名，再怎么退步也不至于會(huì)有今天的局面。于是班主任找了幾位學(xué)生來了解情況。

學(xué)習(xí)委員小莉說：以前王老師教我們的時(shí)候大家覺得數(shù)學(xué)還挺有意思的，上課的氣氛也挺好的，但自從這學(xué)期張老師來教我們數(shù)學(xué)后，大家對(duì)數(shù)學(xué)的熱情大減。

班主任：那你們認(rèn)為其中的原因在哪里？

李濤：張老師教得沒有王老師好，以前王老師給我們講得很清晰，現(xiàn)在張老師上課講的東西我們聽不懂，作業(yè)不僅花的時(shí)間多，而且很多都不會(huì)做。

數(shù)學(xué)課代表小雨：現(xiàn)在我收數(shù)學(xué)作業(yè)都很費(fèi)勁，大家都說不會(huì)做不交了。雖然張老師來我們班上課都要批評(píng)那些不交作業(yè)的學(xué)生，但是不交作業(yè)的人好像更多了。

班主任：大家是不是習(xí)慣了王老師的教法，一時(shí)還不能適應(yīng)張老師的教法，所以就采取消極應(yīng)對(duì)的辦法？

張亮：每次數(shù)學(xué)課他都要布置很多作業(yè)，以前王老師布置的作業(yè)就沒那么多，大家數(shù)學(xué)照樣學(xué)得很好。

李濤：張老師不像王老師那么和藹，總是板著臉，還經(jīng)常批評(píng)我們，大家都在議論要把張老師炒掉呢！

班主任：聽起來好像班上的學(xué)生對(duì)張老師的意見很大呀！今天我請(qǐng)大家來就是想和大家一起商量一下，如何解決這個(gè)棘手的問題。

……

二、情境分析

在以上情景中，班主任已經(jīng)看到，學(xué)生們對(duì)現(xiàn)任數(shù)學(xué)教師意見很大，他們將前任數(shù)學(xué)教師的很多優(yōu)點(diǎn)和現(xiàn)任數(shù)學(xué)教師進(jìn)行比較，在一開始就對(duì)數(shù)學(xué)教師有不滿的情緒，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，沒有進(jìn)行積極的溝通，而是采取消極應(yīng)對(duì)的方式，使得數(shù)學(xué)教師也經(jīng)常帶著不良的情緒進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生就會(huì)更加抵觸，導(dǎo)致今天的局面。

著名教育專家孫云曉說過“好的關(guān)系勝過一切教育”這樣一句話，這句話在學(xué)校教育和家庭教育中都很適用。教師們可能都有體會(huì)，學(xué)生某門課學(xué)得不好，較多時(shí)候其實(shí)都和師生關(guān)系的不和諧有關(guān)。在上例中，學(xué)生不喜歡現(xiàn)任數(shù)學(xué)老師，因?yàn)閺那楦猩喜唤蛹{老師，自然在行動(dòng)上表現(xiàn)得很被動(dòng)，不喜歡數(shù)學(xué)課，更不愿意在數(shù)學(xué)上多花時(shí)間。這就叫“厭惡和尚，恨及袈裟”。相反，如果師生之間建立了良好的關(guān)系，學(xué)生就會(huì)因?yàn)樽鹬亟處煻蛹{教師的課，因?yàn)樾刨囘@位老師，而更愿意接納他的教育，這就是“愛屋及烏”。“愛屋及烏”和“厭惡和尚，恨及袈裟”的現(xiàn)象都是“暈輪效應(yīng)”的表現(xiàn)。

師生關(guān)系不良的原因可能來自于學(xué)生，也可能來自于老師，當(dāng)然也完全可能來自于雙方。對(duì)中學(xué)生而言，如何與教師相處是他們要學(xué)習(xí)的，如果對(duì)教師的諄諄教誨多一分感謝，少一分抱怨，多一分溝通，少一分指責(zé)，他們將獲得更好的發(fā)展。

所以，要打破這樣的局面，就得引導(dǎo)學(xué)生轉(zhuǎn)換視角，不是用前任數(shù)學(xué)教師的優(yōu)點(diǎn)去對(duì)比現(xiàn)任數(shù)學(xué)教師的不足，而是要去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)任數(shù)學(xué)教師的優(yōu)點(diǎn)，消除敵對(duì)情緒，并通過適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)讓數(shù)學(xué)教師感受到學(xué)生們對(duì)他的尊重、感謝，讓學(xué)生從抱怨者轉(zhuǎn)變?yōu)榻ㄔO(shè)者，形成彼此的良性互動(dòng)，從而改善師生關(guān)系，提升教學(xué)效果。

三、問題解決

（一）什么是“積極語言HAPPY模式”

HAPPY其實(shí)是由五個(gè)英文的首字母組合而成，分別是預(yù)想、期望（H）；行動(dòng)（A）；過程（P）；關(guān)鍵點(diǎn)（（to the） Point）；產(chǎn)品、收益（Y）（具體如下表）。HAPPY語言模式的基本解釋是：老師根據(jù)預(yù)想的積極品質(zhì)特征，用積極語言給予學(xué)生正向、具體、有目標(biāo)效果的激勵(lì)和引導(dǎo)，使學(xué)生形成具有某項(xiàng)積極心理品質(zhì)特征的行為習(xí)慣。其建構(gòu)思路是：積極語言→積極情緒→積極人際→積極人格→積極社會(huì)支持→幸福、和諧、陽光的人。

（二）HAPPY語言模式的應(yīng)用

1.H：預(yù)想、期望：（教師對(duì)學(xué)生的期待）

（1）當(dāng)學(xué)生被尊重和信任時(shí)，他們內(nèi)心就會(huì)產(chǎn)生對(duì)教師的尊重和信任。

（2）學(xué)生有是非對(duì)錯(cuò)的判斷能力，當(dāng)他們從當(dāng)事者轉(zhuǎn)變?yōu)榕杂^者時(shí)，他們對(duì)問題會(huì)有比較理性的看法。

（3）當(dāng)學(xué)生被賦予“建設(shè)者”的身份時(shí)，他們會(huì)停止抱怨，積極的出謀劃策。

2.A：行動(dòng)；P：過程；P：關(guān)鍵點(diǎn)

班主任教師聽學(xué)生你一言我一語，都是在表達(dá)對(duì)數(shù)學(xué)教師的不滿，當(dāng)他聽到李濤說“學(xué)生們都在議論要把張老師炒掉”時(shí)，覺得問題還真不小，之前沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)在必須馬上采取有效措施。班主任接下來和這幾位學(xué)生進(jìn)行了一番運(yùn)用積極語言的對(duì)話：

（1）聽起來班上的學(xué)生對(duì)張老師的意見很大，今天我請(qǐng)大家來就是想和大家一起商量一下，如何解決這個(gè)棘手的問題。

雖然教師聽到的是四位學(xué)生對(duì)張老師的意見，但是教師表述為“班上學(xué)生對(duì)張老師有意見”，這種表述的巧妙之處是淡化這幾位學(xué)生對(duì)張老師的意見，同時(shí)把他們放在了和班主任同一立場(chǎng)上，用了“請(qǐng)”“商量”等詞語，充分表達(dá)了班主任教師對(duì)這幾位學(xué)生的尊重和信任。這樣一來，這幾位學(xué)生的身份就發(fā)生了變化，他們思考問題的角度也發(fā)生了變化，從一開始帶有情緒的“當(dāng)事人”轉(zhuǎn)變?yōu)楸容^客觀的“旁觀者”。

關(guān)鍵點(diǎn)：角度改變，想法也會(huì)改變，班主任巧妙地通過語言暗示，使學(xué)生轉(zhuǎn)換了思考的角度。

（2）既然大家都對(duì)張老師有意見，我想一定是有理由的，我對(duì)你們幾位學(xué)生一直很信任，你們的意見是比較客觀的，我想請(qǐng)你們來分析一下問題產(chǎn)生的原因。

班主任并沒有否定學(xué)生們的意見，這幾位學(xué)生作為當(dāng)事人也感受到了班主任對(duì)自己的理解和信任，這有助于幾位學(xué)生更快地調(diào)整情緒，為他們接下來轉(zhuǎn)換立場(chǎng)做了更充分的鋪墊。班主任在讓學(xué)生來分析問題產(chǎn)生的原因前先表達(dá)了自己對(duì)他們信任，相信他們的意見是客觀的，當(dāng)教師給了學(xué)生明確的身份定位后，學(xué)生的表現(xiàn)往往會(huì)接近教師的期待，就像“羅森塔爾效應(yīng)”一樣。幾位學(xué)生果然客觀地進(jìn)行了分析，不僅看到了張老師面對(duì)這個(gè)成績(jī)心里一定也不好受，他為了教好13班的數(shù)學(xué)也做出了不少的努力，而且也看到了學(xué)生們由于抵觸情緒，消極應(yīng)對(duì)、不配合教師的行為也影響到了張老師的教學(xué)和情緒。

關(guān)鍵點(diǎn)：同理心后緊跟著正向引導(dǎo)，班主任運(yùn)用“先跟后帶”的技術(shù)，使學(xué)生跳出自己的立場(chǎng)，從教師的角度以及旁觀者的角度去分析問題。

（3）正如大家說的，張老師也很想把我們班的數(shù)學(xué)教好，這個(gè)愿望和我們是一致的，當(dāng)我們共同的愿望達(dá)到時(shí)，我們和張老師的關(guān)系跟現(xiàn)在有什么不同？假如現(xiàn)在已經(jīng)有一份好的關(guān)系，相信我們共同的愿望也不難達(dá)成。我們?cè)鯓佑谜媲閬頁Q來這份好的關(guān)系？

班主任通過引導(dǎo)學(xué)生，使他們發(fā)現(xiàn)其實(shí)數(shù)學(xué)教師和學(xué)生們都是在為共同的目標(biāo)而努力，從而淡化了彼此的矛盾，更多地使他們看到問題解決后的美好愿景，讓大家的積極情緒被激發(fā)。班主任接著啟發(fā)學(xué)生看到好的關(guān)系和愿景之間的聯(lián)系，并引導(dǎo)他們?nèi)ニ伎既绾我郧閯?dòng)人，化干戈為玉帛。

關(guān)鍵點(diǎn)：班主任找到了師生雙方共同的愿望，統(tǒng)一了大家的立場(chǎng)，在這時(shí)啟發(fā)學(xué)生用真情感動(dòng)老師，水到渠成。

（4）今天非常感謝大家，你們很有智慧，用欣賞的眼光去看待他人，用感恩的心態(tài)與人相處，成功解決了這個(gè)難題，接下來就按照大家說的方案去做，如果還有什么新問題出現(xiàn)，還要靠你們這個(gè)專家小組來商量解決方案，好嗎？

班主任教師在問題解決過程中穿針引線，一步一步啟發(fā)、引導(dǎo)，搭建了一個(gè)又一個(gè)平臺(tái)，使學(xué)生真正成為解決問題的專家，并通過賦予學(xué)生們“專家”的身份，啟發(fā)他們今后在班級(jí)各項(xiàng)工作中發(fā)揮積極的作用，做名副其實(shí)的“建設(shè)者”。

關(guān)鍵點(diǎn)：學(xué)生是解決問題的專家，教師巧設(shè)平臺(tái)，一步步啟發(fā)學(xué)生從“抱怨者”成為擁有感恩心態(tài)的“建設(shè)者”。

3.Y：（Yield）產(chǎn)品，收益——學(xué)生形成的行為

（1）常常能看到并欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)和品德；

（2）遇事能從對(duì)方立場(chǎng)去思考，客觀全面地看待人事物。

（3）常常看到別人對(duì)自己的支持和幫助，并不視為當(dāng)然，學(xué)會(huì)表達(dá)謝意。

（作者單位：江蘇省蘇州中學(xué)，蘇州，215007）

編輯/曹朦升 終校/于 洪