企業(yè)文化管理之我見

文/高立輝

企業(yè)文化管理之我見

文/高立輝

制度管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)，文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的方向。當(dāng)前甚至更長一段時期內(nèi)，我國的企業(yè)必將經(jīng)歷制度管理和文化管理相互并存共同發(fā)揮作用的時期。企業(yè)管理必須兩手抓，一手抓制度管理，要硬，重在執(zhí)行；一手抓文化管理，要軟，重在入心入腦。

從世界管理學(xué)理論來看，企業(yè)管理經(jīng)歷了從經(jīng)驗管理到制度管理，并必將逐步從制度管理向文化管理邁進。但從中國企業(yè)所面臨的文化背景、企業(yè)管理現(xiàn)狀等諸多因素分析，國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)還缺乏全面實施文化管理的基礎(chǔ)和環(huán)境，離嚴(yán)格意義上的文化管人還有很長的路要走。當(dāng)前甚至更長一段時期內(nèi)，我國的企業(yè)必將經(jīng)歷制度管理和文化管理相互并存共同發(fā)揮作用的時期。企業(yè)文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的方向，與制度管理所不同的是文化管理要軟，重在入心入腦。

一、企業(yè)文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的方向

在當(dāng)前各種思潮紛至沓來，思想多元化充斥頭腦，很多人缺乏共同信仰的時代，人們更注重自身價值的實現(xiàn)，更加關(guān)注個人職業(yè)生涯發(fā)展，更需要精神追求。那種單純依靠硬性的制度管理見物不見人的量化的剛性管理模式在充分調(diào)動員工積極性方面存在一定弊端。雖然當(dāng)前國內(nèi)大部分的企業(yè)離嚴(yán)格意義上的文化管人還很遠，但國外很多企業(yè)早已開始重視并逐步從制度管理向文化管理邁進，相信文化管理將會成為現(xiàn)代企業(yè)管理的方向。

大家都知道，二戰(zhàn)后的日本經(jīng)濟從20世紀(jì)60年代起飛，70年代又安然的度過世界石油危機，到了80年代一舉成為世界經(jīng)濟強國。在短短不到20年的時間里，日本不僅趕上了西方的發(fā)達國家，而且還一躍成為經(jīng)濟超級大國。日本企業(yè)不僅僅在生產(chǎn)率方面大大超過美國，并且迅速搶走了原屬于美國的世界市場。于是美國在80年代前后先后兩次派了幾十位經(jīng)濟學(xué)家、心理學(xué)家、文化學(xué)家、管理學(xué)家前往日本進行考察?？疾斓慕Y(jié)果表明，美國的經(jīng)濟增長速度低于日本的原因不在于科學(xué)技術(shù)不發(fā)達，也不是物力、財力匱乏，而是日本的企業(yè)管理更先進。在進行了比較研究之后，專家們發(fā)現(xiàn)，美國企業(yè)傾向于組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略計劃、規(guī)章制度等硬件方面的管理，而忽視了對員工的重視，因而管理比較僵化，阻礙了企業(yè)活力的發(fā)揮。反觀日本，正是由于日本企業(yè)內(nèi)部的一種強大的精神因素，也就是日本企業(yè)的企業(yè)文化和企業(yè)精神，在推動著日本企業(yè)的發(fā)展和國家經(jīng)濟的崛起。日本企業(yè)在文化管理中把“以人為本”與“員工以企業(yè)為家”很好的統(tǒng)一起來，努力構(gòu)建命運共同體，實現(xiàn)了企業(yè)和員工的共同發(fā)展。20世紀(jì)90年代以來，日本泡沫經(jīng)濟破滅，經(jīng)濟處于緩慢增長期。即使在企業(yè)面臨各種困難的情況下，日本企業(yè)仍然堅持以“年功制”為主的分配模式，積極優(yōu)化員工的生產(chǎn)生活環(huán)境，豐富員工的文化生活，為員工發(fā)展創(chuàng)造更多空間，較好地保持了員工隊伍的穩(wěn)定，增強了企業(yè)的凝聚力。

事實告訴我們，傳統(tǒng)的制度管理注重物的管理，強調(diào)理性因素，而忽視了員工作為第一生產(chǎn)力所發(fā)揮的主觀能動性，忽視了員工作為企業(yè)管理的主體所發(fā)揮出的創(chuàng)造意識和創(chuàng)新精神。傳統(tǒng)的制度管理過分強調(diào)定量分析，定量分析本來是一種科學(xué)工具，是企業(yè)管理所不可缺少的，但是過分強調(diào)定量分析就會走向另一個極端。因為這種傾向會滋生保守主義，由于產(chǎn)量、成本、消耗等比較容易進行定量分析，所以自然容易受到重視；而不太容易進行定量分析的工作態(tài)度、責(zé)任心、主觀能動性以及創(chuàng)新力等則往往不被重視。員工的凝聚力、向心力、歸屬感等主觀方面的問題，雖然很難定量計算，但在企業(yè)各項工作中卻是實實在在存在并影響著企業(yè)的核心競爭力。雖然中國的企業(yè)不能復(fù)制日本、美國等國外的管理模式，但文化管理以人為本的核心思想?yún)s是相通的。傳統(tǒng)的制度管理注重的是管理員工的行為，很少關(guān)乎員工的精神需求。而文化管理恰恰彌補了這一方面的不足，更加注重思想的統(tǒng)一和精神的凝聚。同樣的道理，制度管理側(cè)重于操作規(guī)程、生產(chǎn)流程等具體事務(wù)，注重的是規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運作，規(guī)范的是員工的行為，強調(diào)的是定量分析。而文化管理側(cè)重于對人的管理，重點是促進員工的全面發(fā)展，統(tǒng)一員工的思想，激發(fā)員工的創(chuàng)造活力，促進管理效率的提高，實現(xiàn)員工與企業(yè)的和諧發(fā)展。

企業(yè)文化有很多種定義，但萬變不離其宗，核心就是經(jīng)由企業(yè)管理者長期提倡，員工認同，在企業(yè)長期經(jīng)營與創(chuàng)新中所形成的企業(yè)精神、企業(yè)信念、價值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格等傳統(tǒng)和習(xí)俗的總和。文化是企業(yè)的魂，沒有文化的企業(yè)就像沙漠，缺少生命的活力。文化產(chǎn)生自然的影響力，潤物細無聲，可以搶占人的心智，牽引人的思想，引領(lǐng)人的行為，是一種強大的驅(qū)動力。企業(yè)要走得快、走的久，從優(yōu)秀走向卓越，就要逐步從重視物到重視人，尊重人的價值，充分調(diào)動員工的工作熱情，發(fā)揮員工的積極作用，積極實施文化管理，這是現(xiàn)代企業(yè)管理的方向。

二、企業(yè)文化管理重在入心

鄧小平同志曾講過，我們這樣大的一個國家，如何才能組織起來、團結(jié)起來，一要靠理想，二要靠紀(jì)律。在企業(yè)管理中，把理想和紀(jì)律具體化，確切地講，就是一要靠制度，二要靠文化。在沒有足夠的實力能夠創(chuàng)造出一個替代性的技術(shù)或者顛覆性的創(chuàng)新時，只有制度和文化能夠支撐企業(yè)生存與發(fā)展的空間。企業(yè)要保持長盛不衰、持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)基業(yè)長青，既要重視制度管理，又要加強文化管理。制度管理要硬，重在執(zhí)行和落實，文化管理要軟，重在入腦和入心，要用文化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的方向，用制度驅(qū)動企業(yè)不斷向前。

如果說剛性的制度管理用來克服人性的弱點、規(guī)范員工的行為，那么柔性的企業(yè)文化就是用來發(fā)揚人性中最美好的人文精神，最大限度的激發(fā)員工的責(zé)任心和創(chuàng)造力，最終實現(xiàn)員工、企業(yè)、社會的和諧發(fā)展。人文精神是企業(yè)文化建設(shè)的根本途徑和企業(yè)文化管理的核心思想。人文精神體現(xiàn)的是以人為本的價值導(dǎo)向，表現(xiàn)出對生命的珍惜，對人性的善待，對人的價值的尊重，其主要實踐途徑就是充分了解員工、尊重員工，真心對待員工、幫助員工，有效激勵員工、全面發(fā)展員工。其主要標(biāo)志是通過一系列有效措施為員工提供良好的工作環(huán)境，創(chuàng)造優(yōu)越的發(fā)展條件，搭建切實可行的成長空間和上升通道。文化管理不是單純的建一系列的理念體系、搞一系列的文體活動，也不是片面的發(fā)掘員工體力，更重要的是強化員工對于企業(yè)文化的理解和認知，發(fā)掘員工的智力資源和精神財富，有效提高員工的工作責(zé)任心和主動性。IBM公司總裁小托馬斯-沃森曾說過：尊重人、信任人是IBM的第一宗旨。他認為，只有尊重員工、信任員工，充分發(fā)揮員工的聰明才智，員工才能夠竭盡全力為公司服務(wù)，公司才能夠長盛不衰。所以說，文化管理應(yīng)圍繞以人為本這個核心思想進行規(guī)劃和建設(shè)，企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)率先垂范、以身作則，帶頭弘揚企業(yè)文化，真正在關(guān)心員工、尊重員工上下功夫，在幫助員工、凝聚員工上做文章，使企業(yè)文化逐步內(nèi)化于心，成為全體員工的文化自覺。

企業(yè)制度與企業(yè)文化是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，企業(yè)制度管理促進企業(yè)文化的發(fā)展，企業(yè)文化又反過來豐富和完善企業(yè)管理制度，企業(yè)文化只有融入到企業(yè)管理制度體系中才能真正發(fā)揮作用。只有將企業(yè)精神、核心價值觀、經(jīng)營管理理念等固化于各項規(guī)章制度、崗位標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程之中，融入到企業(yè)經(jīng)營管理的各個流程和環(huán)節(jié)，進一步優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，才能把制度規(guī)范上升為文化養(yǎng)成，把制度執(zhí)行轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動。制度管理和文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的左右手，而管理的關(guān)鍵在于如何根據(jù)企業(yè)運行環(huán)境和員工的個性差異而協(xié)調(diào)平衡運用制度管理和文化管理這兩種管理手段。

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