鳳凰城大學的辦學模式研究

何君燕

(廣西師范大學 廣西 桂林 541000)

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鳳凰城大學的辦學模式研究

何君燕

(廣西師范大學 廣西 桂林 541000)

鳳凰城大學是當今世界領先的成人教育品牌。清晰的辦學定位和服務意識、獨特的教師團隊、優(yōu)質(zhì)的課程設計與資源、多元的教學組織與學習方式、強大的學習支持服務系統(tǒng)和企業(yè)化運營模式組成了其獨特的辦學模式。通過完善和高效的質(zhì)量保障機制，鳳凰城大學贏得了社會和學生的信任和認可。

鳳凰城大學；辦學特色；辦學模式

1976年，約翰·斯伯林在亞里桑納州創(chuàng)辦了鳳凰城大學(University of Phoenix，簡稱UPX)，[1]在過去的幾十年里，UPX的辦學服務范圍在不斷拓展。鳳凰城大學現(xiàn)已成為全球最大的營利性高等教育機構，無論在教育還是財政方面都取得了巨大成功。在多年的辦學實踐中，鳳凰城大學不斷探索形成了自己獨具特色的辦學模式。

1 清晰的辦學定位和以學生為顧客的服務意識

20世紀后半期，美國大部分院校都將適齡高中畢業(yè)生作為重要的招生對象，這部分生源的招生競爭異常激烈。作為一所完全依靠學生學費運轉(zhuǎn)的私立營利性大學，鳳凰城大學不可能和聲譽良好的傳統(tǒng)大學爭奪市場。針對自身條件和特點，鳳凰城大學將目光投向了成人教育市場，并贏得了廣闊的發(fā)展空間。[2]創(chuàng)立伊始，鳳凰城大學就將學生定位為顧客，將自己定位為“為學生服務的中心”，高度重視學生的滿意度。

2 教師兼職聘用制度

鳳凰城大學的教師多是其他行業(yè)的全職員工，包括公司總裁、高級信息主管、財務主管或?qū)I(yè)研究人員等。要求教師至少有5年相關工作經(jīng)驗(實際上平均工作經(jīng)歷在16年左右)，均持有博士或碩士學位。由此，鳳凰城大學的教師都被稱為Practitioner Faculty。[3]每位教師在上崗前都要接受多方面的學習和培訓，學校指派經(jīng)驗豐富的教師指導新教師上課，3至6個月的試講獲得認可后才能正式被聘用。

這樣的資歷及實踐經(jīng)驗保證了教師能夠給學生的實際工作以直接指導，將最新的專業(yè)技能和多樣的實踐經(jīng)驗及時地傳授給那些在職學生，提供最有價值的和實踐意義的教育。[4]

3 優(yōu)質(zhì)的課程設計與課程資源

傳統(tǒng)大學的課程設計及教學方法基本上以教授為中心，教授根據(jù)自己的興趣制定教學方案、選擇教材，照自己的方式講課，隨意性比較大。鳳凰城大學成立了專門的課程開發(fā)小組。[5]課程采用集中開發(fā)的形式，先確定基本框架，再由課程開發(fā)人員添加內(nèi)容。課程開發(fā)時對課程資源、作業(yè)、學習活動、評估等都已做好設計。教師只需根據(jù)已有的課程加入個人的知識、觀點和經(jīng)驗。

鳳凰城大學主要提供職業(yè)技能領域和繼續(xù)教育領域中的實用性知識，圍繞增進工作技能而設計，以滿足學生興趣和社會需要為目的。教學時采用統(tǒng)一教材，每年都會對所有課程進行重新審查和改進。在更新較快的領域，每半年就要將相關課程修訂一次，以保證及時包含最新信息。學校還為學生提供網(wǎng)絡學習資源，補充印刷教材難以提供的最新資源。[6]

4 多元的教學組織與學習方式

第一，學生可隨時注冊學習課程。鳳凰城大學的課程幾乎每周都要重新開始，以方便學生隨到隨學。第二，單科獨進。全部課程的學習都是每個時期只開設一門，一門課程完成后再開始下一門課程。第三，多元教學形式。鳳凰城大學采用在校、在線、在校和在線綜合的方式。在校即學生晚上上課，以教師講授和團隊學習為主。在線學習通過閱讀和使用教師安排的教材章節(jié)、相關文章以及其他相關網(wǎng)站，學生運用郵件、團體協(xié)作軟件進行在線討論，上交論文或計劃方案。[7]第四，學分互換。學校認可學生在其他正規(guī)的、經(jīng)過認可的大學或機構接受的教育或培訓。已獲得的教育經(jīng)歷，可轉(zhuǎn)換成相應學分。第五，小班教學。鳳凰城大學師生比一般在1：10左右，以保證師生間的互動交流。

5 強大的學習支持服務系統(tǒng)

鳳凰城大學具有一套功能強大的學生網(wǎng)上行為評估及跟蹤系統(tǒng)。通過對學生在線學習的情況進行跟蹤和分析，讓授課教師和專職學生支持服務人員充分了解學生，并在此基礎上提供更好的學習支持服務。

此外，鳳凰城大學建立了“地面校園”和“網(wǎng)上校園”組成的支持服務系統(tǒng)。大多數(shù)州都設立分校和學習中心，學生從入學到畢業(yè)的所有環(huán)節(jié)也能在網(wǎng)上完成。學生可自主選擇學習中心面授、在線學習或混合式學習的方式，采用任何方式都可以從“地面校園”或“網(wǎng)上校園”得到所需要的服務。[8]

6 完善的教學質(zhì)量保障機制

鳳凰城大學面對的是成人在職學生，保證教學質(zhì)量是其被社會認可的關鍵。為此，鳳凰城大學在建校之始就樹立了“以質(zhì)量求發(fā)展”的理念，建立了一套完善的質(zhì)量評估體系。不僅有包括地區(qū)認證、專業(yè)認證、政府認證和辦學許可證的外部質(zhì)量保障體系，[10]學校內(nèi)部成立了專門的部門 IR&E(組織機構研究及有效性分析辦公室)負責教學質(zhì)量評估與管理。通過ALOA(成人學習效果評估系統(tǒng))和AQMS(學校質(zhì)量管理系統(tǒng))兩大系統(tǒng)實現(xiàn)了學習效果評估和質(zhì)量管理，并通過 ESP 系統(tǒng)提供大量的信息和分析工具以保證評估和管理的質(zhì)量和有效性。

這樣既能為學生提供有關當前教育技能方面的信息，保證學生達到預期的學習目標；另一方面也為鳳凰城大學提供有關程序運作和有效性方面的有用信息，以保證學校所采取的措施能夠做到持續(xù)、有效。[11]

7 企業(yè)化運營模式

鳳凰城大學是私立營業(yè)性大學，一開始就形成了良好的公司治理結構。它在阿波羅集團中接受垂直化管理，組織結構十分簡單，主要職能部門是營銷部門、運營部門和審計部門，教學事務和職員的管理都由阿波羅集團負責。[12]院校董事會由商業(yè)人士和教育人士共同組成。在管理層中，有一位副校長負責教學事務，另一位副校長負責管理與盈利，學習中心也設兩個主任分管商業(yè)和教育。

此外，鳳凰城大學擁有專業(yè)的市場開發(fā)與營銷隊伍。這支隊伍既需要確保知識技能的實用性和前瞻性，也為鳳凰城大學進行品牌推廣。最后，鳳凰城大學是建立在理性成本結構基礎上的。[13]與傳統(tǒng)大學相比，其校園和學習中心是租賃的辦公大樓，學習顧問和專職老師利用網(wǎng)絡平臺解決學生問題，這樣便節(jié)省了巨大的成本。[14]

雖然，鳳凰城大學曾遭到不少質(zhì)疑，但其以卓越的成績不僅為自身，也為世界遠程教育爭得了合法地位，贏得了世界聲譽。通過提供在線學習并頒發(fā)證書，鳳凰城大學極大地滿足成人學生對自身社會地位和職業(yè)提高的需要，從而獲得了社會和學生的信任和認可。

[1] 劉永權，武麗娜，鄧長勝.我國開放大學師資隊伍建設研究——基于教師分類與角色定位的視角[J].中國遠程教育，2015(02)：45.

[2] 張素娟.美國鳳凰城大學招生營銷行為探究[J].繼續(xù)教育研究，2008，(2).

[3] [10]胡龍娟.美國營利性大學質(zhì)量保障機制研究——以美國鳳凰城大學為例[D].蘇州：蘇州大學，2014.

[4] 劉立賓.美國鳳凰城大學的成功經(jīng)驗芻議[J].教育理論研究，2012(08).

[5] 鄭麗君，戴力農(nóng).從鳳凰城大學看成人教育品牌的打造[J].成人教育，2007(4):90-92.

[6] 孫衛(wèi)華.鳳凰城網(wǎng)絡大學的辦學特色及啟示[J].遠教廣角，2006，(12).

[7] 李朝有，黃小花.現(xiàn)代遠程教育發(fā)展現(xiàn)狀的比較研究[J].繼續(xù)教育研究，2010，(1).

[8] 任為民，施志毅，蔣成鳳.國外教學支持服務體系建設的經(jīng)驗與啟示[J].現(xiàn)代遠程教育研究，2009(3)：13—19.

[11] 蔣成鳳，羅立紅，蔣善民，肖亦平.美國鳳凰城大學的學習支持及質(zhì)量管理探究[J].開放教育研究，2007(4):100—104.

[12] 陳麗，萬芳怡，李江，劉漢民，李丹怡.世界開放大學考察及廣東開放大學辦學理念與組織架構研究[J].廣東開放大學學報，2015(01)：15.

[13] 王夢云，劉彩萍.美國成人教育市場化對我國成人教育的啟示——以鳳凰城大學為例[J].中國成人教育，2014(09).

[14] 孫龍存.美國鳳凰城大學——成人高等教育辦學機構創(chuàng)新的典范[J].外國教育研究，2009(7)：95.

何君燕(1992-)，女，漢，四川南充人，在讀研究生，廣西師范大學教育學部高等教育學專業(yè)，研究方向：高等教育管理。

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1672-5832(2015)12-0065-02