醫(yī)院新職工崗前培訓(xùn)的實(shí)踐與思考

王娟

摘 要：新職工的崗前培訓(xùn)是醫(yī)院人才培養(yǎng)的第一步，也是醫(yī)院人事工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。其對(duì)于新職工熟悉醫(yī)院環(huán)境、適應(yīng)醫(yī)療工作、實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變有著重要作用，也有助于醫(yī)院穩(wěn)定人才隊(duì)伍。文章通過浙江省嘉興市第一醫(yī)院開展新職工崗前培訓(xùn)的實(shí)踐，從崗前培訓(xùn)的目標(biāo)、形式、內(nèi)容等方面進(jìn)行闡述，并從培訓(xùn)形式的充實(shí)、內(nèi)容的整合、建立反饋機(jī)制等方面提出建議。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 新職工 崗前培訓(xùn)

中圖分類號(hào)：F240

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2015）06-203-02

新職工的崗前培訓(xùn)是新職工熟悉醫(yī)院環(huán)境、適應(yīng)醫(yī)療工作、實(shí)現(xiàn)從一名“醫(yī)學(xué)生”轉(zhuǎn)化為“醫(yī)務(wù)工作者”的重要環(huán)節(jié)。從醫(yī)院層面來說，對(duì)新職工進(jìn)行崗前培訓(xùn)是加強(qiáng)醫(yī)院人力資源和隊(duì)伍建設(shè)的入口和開端。{1}筆者所在的浙江省嘉興市第一醫(yī)院多年來一直堅(jiān)持對(duì)新職工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，在不斷的實(shí)踐探索中，逐步改進(jìn)和完善培訓(xùn)的方式和內(nèi)容，以期崗前培訓(xùn)達(dá)到實(shí)用性和有效性。

一、新職工崗前培訓(xùn)的實(shí)踐

1.培訓(xùn)目標(biāo)。對(duì)于新職工，通過崗前培訓(xùn)，使其了解醫(yī)院的歷史文化、發(fā)展現(xiàn)狀以及建設(shè)方向，盡快熟悉醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范與流程，增強(qiáng)歸屬感與使命感，幫助其盡快融入集體，參與到醫(yī)院的整體建設(shè)中。

對(duì)于醫(yī)院，通過崗前培訓(xùn)，使新職工在崗位認(rèn)知、專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德等方面更加符合醫(yī)院工作人員的標(biāo)準(zhǔn)，提高醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)的安全性和醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)，提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

2.培訓(xùn)形式。新職工崗前培訓(xùn)由人事科負(fù)責(zé)組織實(shí)施。根據(jù)崗前培訓(xùn)的目標(biāo)制定計(jì)劃，通過與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室溝通、協(xié)作，編排課程，邀請(qǐng)本院理論水平高、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、授課能力強(qiáng)的專業(yè)人員擔(dān)任授課老師。確定好培訓(xùn)日程，并將培訓(xùn)日程安排發(fā)給院領(lǐng)導(dǎo)及授課老師，使其做好充分準(zhǔn)備，確保培訓(xùn)工作順利完成。

人事科在崗前培訓(xùn)前通過短信平臺(tái)和院內(nèi)網(wǎng)等渠道通知新職工，告知培訓(xùn)日程安排和培訓(xùn)計(jì)劃，使新職工對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過程有個(gè)初步了解，做到心中有數(shù)，抓住重點(diǎn)。

培訓(xùn)以課堂授課為主，授課老師準(zhǔn)備PPT課件，通過文字、圖片、視頻等多媒體教學(xué)讓新職工更加直觀地進(jìn)行學(xué)習(xí)。

除授課以外，崗前培訓(xùn)還加入了很多其他的環(huán)節(jié)，內(nèi)容豐富，形式多樣：醫(yī)院相關(guān)部門組織新職工參觀醫(yī)院，熟悉新環(huán)境；組織新職工進(jìn)行拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)高績效團(tuán)隊(duì)精神；號(hào)召新職工義務(wù)捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞，爭當(dāng)志愿者，宣揚(yáng)奉獻(xiàn)精神；組織座談會(huì)，進(jìn)行心得體會(huì)交流與總結(jié)；組織觀看醫(yī)學(xué)相關(guān)勵(lì)志電影；組織新職工參觀嘉興市南湖革命紀(jì)念館，加強(qiáng)愛國主義教育。

崗前培訓(xùn)中設(shè)置了一個(gè)實(shí)踐題，讓新職工從一個(gè)患者角度體驗(yàn)門診掛號(hào)、收費(fèi)、就診、檢查、配藥等流程，并提出合理化建議。這些建議最后由人事科負(fù)責(zé)匯總，提交醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，為改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)的提供參考。

3.培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容是影響培訓(xùn)效果的直接因素之一。人事科嚴(yán)格從崗前培訓(xùn)的目標(biāo)出發(fā)，制定行之有效的培訓(xùn)計(jì)劃，要求內(nèi)容充實(shí)，涉及面廣，并堅(jiān)持實(shí)用性原則。主要分為四大模塊：

模塊一：醫(yī)院概況與寄語。主要由醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)院的歷史與回顧、規(guī)模與地位、現(xiàn)狀與任務(wù)以及醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行介紹。同時(shí)鼓勵(lì)新職工增強(qiáng)行業(yè)自豪感，把職業(yè)當(dāng)事業(yè)；增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，做一個(gè)有責(zé)任心的醫(yī)務(wù)工作者；增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，在工作中成長、成才。

模塊二：醫(yī)療法規(guī)與操作規(guī)范。主要包括醫(yī)療法規(guī)、醫(yī)保政策、醫(yī)療安全、病歷書寫規(guī)范、疾病監(jiān)測、藥品管理、計(jì)劃生育政策等。讓新職工全面了解醫(yī)療法規(guī)及操作規(guī)范，提升法律意識(shí)。

模塊三：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與人文精神。隨著醫(yī)院的發(fā)展，近年來醫(yī)院對(duì)人文教育越來越重視，醫(yī)德規(guī)范、行業(yè)作風(fēng)、醫(yī)患溝通、人際交流、職業(yè)禮儀等成為崗前培訓(xùn)不可或缺的內(nèi)容。培訓(xùn)通過案例列舉、師生互動(dòng)、分析對(duì)比等方法讓新職工更直觀地認(rèn)知和理解，以期達(dá)到思想上的認(rèn)同，從而在行為上達(dá)成文化的傳遞。

模塊四：醫(yī)院規(guī)章制度。主要由人事科對(duì)醫(yī)院的薪酬福利、假期管理、合同簽訂等進(jìn)行介紹；由科教科對(duì)學(xué)術(shù)論文、學(xué)科建設(shè)、科研成果、繼續(xù)教育、規(guī)范化培訓(xùn)等進(jìn)行介紹；由黨辦對(duì)醫(yī)院黨委情況、黨員管理等進(jìn)行介紹；由保衛(wèi)科對(duì)綜合治理、消防安全進(jìn)行介紹；由信息科對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)進(jìn)行介紹。

二、改進(jìn)和完善新職工崗前培訓(xùn)的思考

1.結(jié)合新職工的時(shí)代特點(diǎn)，增加更加靈活多樣的培訓(xùn)形式。根據(jù)崗前培訓(xùn)的參加人員年齡結(jié)構(gòu)，目前的新職工都為“80后”、“90后”。他們大部分都是獨(dú)生子女，強(qiáng)調(diào)自我價(jià)值和個(gè)性張揚(yáng)，在價(jià)值觀念和社會(huì)心態(tài)方面，他們呈現(xiàn)出比較開放、透明的心態(tài)，接受新事物的能力強(qiáng)。{2}因而，培訓(xùn)形式也可以更加靈活多樣。

（1）增強(qiáng)互動(dòng)，答疑解惑，增強(qiáng)歸屬感。在培訓(xùn)課上，可以多采用師生互動(dòng)的授課方式，增強(qiáng)新職工的主動(dòng)性，提高新職工的參與性。新職工剛進(jìn)入醫(yī)院工作，必然有很多疑慮，這些疑慮如果沒有得到答復(fù)，很有可能造成其心理的困惑，因此在崗前培訓(xùn)中，可以增加類似于答疑的形式，由授課老師當(dāng)場解答新職工的疑慮。

在課下，可以建立長久的溝通平臺(tái)。利用當(dāng)下主流的網(wǎng)絡(luò)通信工具如QQ、微信、微博等建立互動(dòng)交流平臺(tái)，由新職工代表負(fù)責(zé)管理，醫(yī)院相關(guān)科室負(fù)責(zé)人也可申請(qǐng)加入其中，一來可以在第一時(shí)間知道新職工的愿景，二來也可以拉近醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與新職工之間的距離，增強(qiáng)新職工的歸屬感。

（2）隨機(jī)分組，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高凝聚力。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)貫穿崗前培訓(xùn)始終，是每個(gè)職工和組織保持密切聯(lián)系的一種有效方式。在培訓(xùn)開始階段可以根據(jù)姓名拼音順序隨機(jī)將新職工分為若干小組，并確定某一小組成員為小組召集人，負(fù)責(zé)組織小組活動(dòng)，并對(duì)小組進(jìn)行考核，設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)，以提高新職工參與培訓(xùn)的積極性。此外，出勤率直接和考核掛鉤，以提升出勤率。

（3）以老帶新，共述成長，激揚(yáng)熱情。為了幫助新職工樹立行動(dòng)標(biāo)桿，邀請(qǐng)優(yōu)秀職工代表結(jié)合自身的成長歷程，從一個(gè)過來人的角度向新職工講述自己從如何從一個(gè)學(xué)生向醫(yī)生進(jìn)行轉(zhuǎn)變，鼓勵(lì)新職工在醫(yī)院的平臺(tái)上，在“仁愛、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神中，成長為一名醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)德高尚的醫(yī)學(xué)人才。

同時(shí)，利用播放醫(yī)院周年慶的宣傳片、醫(yī)院抗擊禽流感的新聞報(bào)道等富有正能量的宣傳資料提升新職工對(duì)醫(yī)院的榮譽(yù)感和自豪感，激發(fā)新職工的工作熱情。

2.培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)模塊整合，設(shè)置專題，集中學(xué)習(xí)。目前的崗前培訓(xùn)課程穿插進(jìn)行，稍顯雜亂，加上崗前培訓(xùn)周期短，信息量大，可能會(huì)造成新職工在培訓(xùn)過程中的倦怠感。可以根據(jù)崗前培訓(xùn)的課程安排，按照模塊將課程進(jìn)行分類整合，分為若干個(gè)專題，如“醫(yī)療法規(guī)專題”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專題”“醫(yī)院規(guī)章制度專題”等，讓新職工能夠?qū)⑾嗤瑢ｎ}的內(nèi)容集中在一起學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容有的放矢。{3}

3.建立評(píng)估與反饋機(jī)制，提高培訓(xùn)效率。第一，對(duì)新職工崗前培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。課程培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行針對(duì)性考試，結(jié)果直接和小組考核掛鉤。讓每一位新職工結(jié)合崗前培訓(xùn)寫一篇心得體會(huì)，針對(duì)入院以來的所見所聞所感，提出對(duì)醫(yī)院的建議，作為最后體會(huì)交流的材料。第二，對(duì)授課老師的課程的滿意度反饋。在課程結(jié)束后，讓所有參加培訓(xùn)的新職工對(duì)每一門課程進(jìn)行打分，評(píng)選出最佳課程和最佳授課老師，并對(duì)優(yōu)秀課程和優(yōu)秀老師給予適量的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以提高授課老師的積極性。

總之，新職工崗前培訓(xùn)是醫(yī)院人才培養(yǎng)的一個(gè)重要方面，也是新職工入院后參加的第一次集體活動(dòng)，認(rèn)真做好這項(xiàng)工作，對(duì)醫(yī)院人才建設(shè)、可持續(xù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

注釋：

{1}陶虹.新職工崗前培訓(xùn)和入崗培訓(xùn)的實(shí)踐與體會(huì)[J].中國腫瘤，2005（7）：440

{2}秦靜，陳津玲.淺析“80后”新入職醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生特點(diǎn)及崗前培訓(xùn)對(duì)策[J].吉林醫(yī)學(xué)，2010（14）：2138

{3}王文京，王霞，張瑤.基于醫(yī)院文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)的醫(yī)院入職培訓(xùn)模式設(shè)計(jì)[J].中國醫(yī)院，2012（4）：66

（作者單位：浙江省嘉興市第一醫(yī)院 浙江嘉興 314000）（責(zé)編：若佳）