試論縣級供電企業(yè)市場營銷策略

劉俊剛?孫洪站

摘 要：本文分析了縣級供電企業(yè)市場營銷存在的問題，提出了縣級供電企業(yè)電力營銷的策略：轉(zhuǎn)變市場觀念;轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念;實(shí)施社會(huì)服務(wù)承諾，做到有諾必踐;樹立全員營銷觀念、重視營銷隊(duì)伍建設(shè);加強(qiáng)營業(yè)推廣、善用營銷廣告進(jìn)行電力宣傳;加強(qiáng)安全管理、落實(shí)安全用電制度。

關(guān)鍵詞：縣級供電企業(yè);市場營銷;問題;策略

作為供電企業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)也必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求，然而，在實(shí)踐中出現(xiàn)電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全等問題，嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)的銷售情況，也使得供電企業(yè)在激烈的市場競爭中沒有優(yōu)勢，漸漸就形成了電能需求量大但是供應(yīng)跟不上和供電企業(yè)銷售困難二者并存的矛盾性電力市場。因而，供電企業(yè)必須為了適應(yīng)市場的變化而進(jìn)行改革，只有建立和完善新的市場營銷管理機(jī)制和市場營銷體系，增強(qiáng)供電企業(yè)的應(yīng)變力和競爭力，才能為供電企業(yè)的電力營銷工作贏得市場以及提高企業(yè)自身的效益。

一、縣級供電企業(yè)市場營銷存在的問題

當(dāng)前，我國電力企業(yè)有了很大的發(fā)展，不僅在經(jīng)濟(jì)效益上呈現(xiàn)擴(kuò)大化，在社會(huì)效益中也日益顯現(xiàn)，并且在用戶的心中評價(jià)也越來越高，但在取得進(jìn)步的同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)縣級供電企業(yè)存在不少問題。

1.市場營銷觀念陳舊。雖然當(dāng)前的縣級電力企業(yè)在各個(gè)方面已經(jīng)初具規(guī)模，但仍存在著缺乏市場營銷觀念，還難以很好的掌握農(nóng)村電力市場，更談不上對電力市場的研究，重工輕農(nóng)的營銷觀念急需更新?？h級供電企業(yè)普遍存在著不重視農(nóng)村的用電市場，認(rèn)為廣大的村民都需要用電，不需要去拓展市場就可以有固定客戶。這種思想給電力銷售形成了一種誤區(qū)，大多會(huì)造成電網(wǎng)有電無法及時(shí)銷售，以及用戶用電無法及時(shí)保障，檢修工作協(xié)調(diào)不好造成頻繁停電現(xiàn)象。

2.營銷人員服務(wù)質(zhì)量差。由于受到地域環(huán)境等因素的影響，使得縣級供電企業(yè)中營銷人員的素質(zhì)普遍偏低。另外，由于人員素質(zhì)較低，很多電力企業(yè)員工缺乏市場觀念，仍停留在坐等顧客上門的局面，并且不具備電力市場營銷開拓能力。營銷隊(duì)伍的總體素質(zhì)有待提高。

二、縣級供電企業(yè)電力營銷的策略

1.縣級供電企業(yè)需要確立市場觀念。在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，縣級供電企業(yè)不再是政府的職能管理部門，其能否擁有較高的市場占有率、市場潛力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，要求縣級供電企業(yè)轉(zhuǎn)變原有的思想觀念，適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下的職能和市場變化。要清醒的認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的電力企業(yè)已經(jīng)是市場運(yùn)作中的經(jīng)營主體，其與廣大電力用戶的關(guān)系已經(jīng)變成了經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，其必須適應(yīng)當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境。所以，縣級供電企業(yè)目前需要轉(zhuǎn)變新的觀念，也應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到營銷在企業(yè)發(fā)展和生存中所占據(jù)的重要作用，并重視農(nóng)村用電市場，轉(zhuǎn)變陳舊思想觀念。

2.轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，以用戶為中心。當(dāng)前，隨著我國電力買方市場的逐步形成，用電客戶對供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、供電質(zhì)量和價(jià)格水平等一些問題都提出了比較嚴(yán)格的要求，特別是縣級電力企業(yè)所面臨的廣大用戶對服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量要求更高。服務(wù)水平的高低直接影響著一個(gè)企業(yè)的形象，縣級供電企業(yè)主要面對的是農(nóng)村市場，而農(nóng)村市場對供電質(zhì)量和價(jià)格問題更為關(guān)注。因此，作為縣級電力企業(yè)，必須認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的現(xiàn)狀，務(wù)必樹立客戶至上的服務(wù)觀念，并做到能夠及時(shí)處理用戶存在的實(shí)際問題。要想做到以電力用戶為中心的經(jīng)營理念，可根據(jù)供電企業(yè)的實(shí)際情況，務(wù)必在每個(gè)供電所都設(shè)立客戶服務(wù)中心，完善客戶服務(wù)體制。把一些與客戶相關(guān)聯(lián)的咨詢、服務(wù)投訴、收費(fèi)、停電預(yù)告、電力救援、疑難問題查詢、安全用電知識(shí)普及等項(xiàng)目統(tǒng)一納入客戶服務(wù)中心操作。另外，還要每天24小時(shí)有人值班，對出現(xiàn)的問題能夠及時(shí)有效地給予處理，進(jìn)而真正把縣級電力企業(yè)的營銷工作做到了用戶的家門口。

3.實(shí)施社會(huì)服務(wù)承諾，做到有諾必踐。電力質(zhì)量是電力營銷的基礎(chǔ)，提高供電可靠性，為客戶提供可靠的產(chǎn)品，擴(kuò)大供電服務(wù)的范圍，加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，改善供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，加快一戶一表的改造步伐，提高對客戶進(jìn)一步的吸引力。給客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，提高對客戶的售前服務(wù)（即在客戶報(bào)裝時(shí)為其提供業(yè)務(wù)和技術(shù)咨詢，選擇最優(yōu)供配電方案。按照客戶要求提供優(yōu)質(zhì)廉價(jià)的設(shè)計(jì)、材料、安裝、調(diào)試等服務(wù)）、售中服務(wù)（即結(jié)合客戶的用電類型，幫助和指導(dǎo)他們做好用電安全管理和合理有效利用電力能源）和售后服務(wù)（即進(jìn)行技術(shù)訪問，意見的征詢，做好保修、維修、搶修工作和供應(yīng)好配件，保證電力銷售渠道的暢通）的意識(shí)，真正做到始于客戶需求，終于客戶滿意。針對供電企業(yè)所面臨的客戶人群，力爭做到客戶只進(jìn)一個(gè)門，只找一個(gè)人就能辦理好用電手續(xù)。

4.樹立全員營銷觀念、重視營銷隊(duì)伍建設(shè)。伴隨著“兩改”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”等具體措施的逐步實(shí)施，農(nóng)村的用電市場以及廣大用戶對縣級電力企業(yè)提出了更高的要求，同時(shí)也要求電力企業(yè)的職工隊(duì)伍素質(zhì)必須提高。因此，縣級電力企業(yè)為了適應(yīng)新形勢下農(nóng)村電力市場營銷的需要，必須進(jìn)一步加大對職工業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)教育，將營銷觀念融入到培訓(xùn)內(nèi)容之中，樹立廣大員工的集體營銷意識(shí)。另外，還可結(jié)合實(shí)際運(yùn)用一定的競爭機(jī)制，鼓勵(lì)營銷隊(duì)伍內(nèi)部競爭，促使廣大職工轉(zhuǎn)變思想，都爭當(dāng)合格電力營銷員和促進(jìn)營銷能力。

5.加強(qiáng)營業(yè)推廣、善用營銷廣告進(jìn)行電力宣傳。結(jié)合縣級供電企業(yè)現(xiàn)狀以及當(dāng)?shù)丨h(huán)境等因素，采用電力發(fā)展展示、義務(wù)咨詢和廣告宣傳等方式來推廣電力產(chǎn)品和供電服務(wù)。另外運(yùn)用合理的方式，主動(dòng)向廣大縣級供電企業(yè)所面對的客戶宣傳如何才能合理用電和安全用電常識(shí)，正確引導(dǎo)客戶合理消費(fèi)，幫助客戶高效用電，最終達(dá)到用戶對電力企業(yè)的信賴并增加電力消費(fèi)在能源市場的占有率。

6.加強(qiáng)安全管理、落實(shí)安全用電制度?？h級供電企業(yè)確保農(nóng)電安全是開拓農(nóng)村電力市場的前提，“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”，要做到安全管理必須將人身的安全放在首位。要擺正安全與速度、安全與效益、安全與發(fā)展的關(guān)系，應(yīng)結(jié)合縣級供電企業(yè)所面臨的客戶人群，針對用電問題廣泛開展“不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害”的“三不傷害”教育。另外，應(yīng)落實(shí)安全用電制度，根據(jù)縣級供電企業(yè)的供電范圍，實(shí)行包干責(zé)任制度，將具體的工作進(jìn)行細(xì)化，實(shí)行責(zé)任制。只有責(zé)任明確到個(gè)人，才能保證我國農(nóng)村電力市場的用電秩序，才能避免事故的發(fā)生、不安全因素的出現(xiàn)和隱患。如果問題少了，用電的客戶就會(huì)增多，電力市場也就會(huì)擴(kuò)大。

三、結(jié)語

對縣級供電企業(yè)而言，做好營銷工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。要想高效、優(yōu)質(zhì)地完成這項(xiàng)工程，既要充分結(jié)合縣級供電企業(yè)的市場環(huán)境，對市場有全方位的認(rèn)識(shí)，充分了解縣級供電企業(yè)的市場情況;又要以市場為導(dǎo)向，重視營銷策略，以電網(wǎng)安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行為基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)變思想觀念，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。只有這樣，才能最大限度地滿足工、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以及廣大人民的用電需要，才能使縣級供電企業(yè)的市場得到更大、更好的地展。

參考文獻(xiàn)：

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