業(yè)務(wù)外包管理研究與思考

袁麗莉

摘 要：由于市場競爭越來越激烈，經(jīng)濟全球化的程度不斷提高，企業(yè)的生存壓力也越來越大。企業(yè)已經(jīng)很難靠一己之力滿足自己經(jīng)營中遇到的問題，所以這就要求企業(yè)進行運作模式改革，使自己更好地滿足發(fā)展需要。業(yè)務(wù)外包作為企業(yè)最長采用的新方法，能夠幫助企業(yè)很好地改善經(jīng)營中的尷尬局面。

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)外包管理;企業(yè)改革途徑;業(yè)務(wù)外包研究

作為近幾年國際上廣泛采用的新方法，業(yè)務(wù)外包為各國企業(yè)的進步提供了強大的動力源泉。企業(yè)在自己的制作環(huán)節(jié)以及戰(zhàn)略投資環(huán)節(jié)里，都能夠找到外包服務(wù)的身影。美國等很多國家都已經(jīng)選擇利用這樣的服務(wù)，對自己的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進行改善，使自己的核心競爭力更加突出，更有優(yōu)勢。西方發(fā)達國家在進行外包服務(wù)的同時，也加強了專業(yè)研究，促進外包服務(wù)向著更加專業(yè)更加先進的方向發(fā)展。

一、業(yè)務(wù)外包的定義

業(yè)務(wù)外包，英文全稱為outsourcing。這個英文名實際上是英文詞組Outside Resource Using的縮稱。美國學(xué)者最早是在《哈弗商業(yè)評論》上提出了這個嶄新的概念，但是究竟業(yè)務(wù)外包的定義是什么，學(xué)界并沒有形成一致意見。

美國外包協(xié)會曾給業(yè)務(wù)外包提出了以下定義，業(yè)務(wù)外包就是利用契約將企業(yè)并不重要的業(yè)務(wù)，沒有辦法提供收益的生產(chǎn)分配給外部專業(yè)企業(yè)完成的一種現(xiàn)象。而資源外包研究所則主張，業(yè)務(wù)外包就是主動將自己的業(yè)務(wù)有選擇性地交由第三方進行完成，充分利用供應(yīng)商的專業(yè)技能的一種企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。

盡管學(xué)界現(xiàn)在對于定義并沒有形成統(tǒng)一觀點，但是大多數(shù)專業(yè)學(xué)者主張業(yè)務(wù)外包就是將自己的某些業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交第三方開展，幫助企業(yè)提高自己的效率，實現(xiàn)更好的經(jīng)濟效益。所以，業(yè)務(wù)外包實際上就是在企業(yè)資源有限的情況下，以實現(xiàn)更好的效益為目的，保存關(guān)鍵性業(yè)務(wù)，將不重要的業(yè)務(wù)交由第三方專業(yè)企業(yè)進行，充分利用這些企業(yè)的優(yōu)勢資源，降低企業(yè)生產(chǎn)過程中的成本，提高其競爭力，幫助企業(yè)滿足市場環(huán)境變化的需要。這是一種新型的經(jīng)營管理模式。

外包能夠使企業(yè)生產(chǎn)過程中的成本大大的降低。成本實際上就是企業(yè)選擇進行外包的最關(guān)鍵性原因。通過推行外包政策，企業(yè)能夠降低自己的開支，使成本得到有效的控制。而且，外包供應(yīng)商在其所屬的領(lǐng)域也會表現(xiàn)的更加專業(yè)，它可以幫助企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模效益，進而進一步降低企業(yè)的成本，提高它的運轉(zhuǎn)效率。

二、業(yè)務(wù)外包的類型

業(yè)務(wù)外包實際上是一種統(tǒng)稱，它包括很多種類型。其中較為常見的包括以下幾種：

1.臨時服務(wù)。臨時服務(wù)的英文全稱為Supplemental Staffing，人們也常常把它叫做臨時雇傭。其含義也比較簡單，就是企業(yè)盡可能地減少雇傭，當(dāng)出現(xiàn)一定的用人需求的時候，特別是這種人力需求來自輔助性部門，則可以利用臨時工來滿足人手上的不足。臨時工本身沒有長期保障，他們擔(dān)心失業(yè)以及報酬問題，所以他們的工作效率反而更高。

2.戰(zhàn)略聯(lián)盟。戰(zhàn)略聯(lián)盟的英文全稱是Strategic Alliance。其定義是企業(yè)選擇一個或者多個企業(yè)構(gòu)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，企業(yè)之間共同承擔(dān)經(jīng)營過程中的風(fēng)險，分享良好的經(jīng)濟利益。但是需要注意的是，各家企業(yè)本身保持獨立，能夠幫助企業(yè)減少風(fēng)險，一起利用有限的資源，提高企業(yè)的效益和創(chuàng)造力。戰(zhàn)略聯(lián)盟常見于新產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)。

3.合資企業(yè)。合資企業(yè)的英文全稱是Joint Venture。它的定義是由一個或者幾個企業(yè)一起出資，共同建立企業(yè)，大家一起承擔(dān)風(fēng)險，分享企業(yè)獲得的收益。但是在這個過程中，每一家企業(yè)還是根據(jù)產(chǎn)權(quán)使自己的財務(wù)保持獨立。

4.選擇性外包。選擇性外包的英文全稱是Selective Outsourcing。它主要是指企業(yè)將自己生產(chǎn)過程中的一個部分進行外包，在此過程中，企業(yè)應(yīng)該利用合同對雙方的責(zé)任和義務(wù)進行清楚的約定。

5.完全外包。完全外包的英文全稱是Full outsourcing。所謂“完全外包”就是把自己的所有業(yè)務(wù)都進行外包。這個外包包括非常完整的生產(chǎn)流程，它包括計劃、安排、執(zhí)行和業(yè)務(wù)分析。業(yè)務(wù)需要選擇合格的外包商完成，他們需要根據(jù)企業(yè)的實際情況對自己的工作進行安排。

三、業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險與問題

1.贏利的不確定性。外包常常帶有一個負(fù)面影響，它的收益分配無法確定，這就會增加企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險。事實上，大多數(shù)的外包合同并非完全合同，雙方在簽訂之時都無法確定未來的情況，對于執(zhí)行過程中存在的問題并沒有完善的解決方法。而且，即使雙方能夠?qū)栴}完全寫在合同中，也無法實現(xiàn)條款無爭議。而且需要注意的是，把可能出現(xiàn)的問題完整的羅列在合同中是一件成本很高的事情，它對人力，物力以及財力的消耗都非常大。

2.喪失了一些技能。一般而言，企業(yè)一旦把產(chǎn)品以及核心技術(shù)外包給承包者，那么經(jīng)過一段時間后，一旦承包者無法繼續(xù)依照企業(yè)的意愿進行生產(chǎn)，那么企業(yè)就無法重新進入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，也沒有辦法阻止承包商倒戈相向，為對手工作。

3.失去控制的風(fēng)險。外包很有可能導(dǎo)致企業(yè)失去控制權(quán)，沒有辦法真正對質(zhì)量、技術(shù)以及引進進行控制，尤其是出現(xiàn)信息不對稱的情況，承包商是可以利用不誠信的方式欺騙企業(yè)的，這就會使產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)問題，使生產(chǎn)風(fēng)險加大，長此以往，企業(yè)就會有失去控制的風(fēng)險。

四、業(yè)務(wù)外包風(fēng)險的控制策略

1.建立有效的管理組織模式。作為外包服務(wù)的根基，管理組織模式是非常重要的。對外包的風(fēng)險控制以及對相關(guān)工作進行管理正需要利用組織進行實現(xiàn)。所以，外包企業(yè)應(yīng)該對這一部分的內(nèi)容進行精心設(shè)計，確保自己的管理組織模式科學(xué)有效。外包實際上是虛擬的，所以對它進行的管理就是虛擬管理。它需要相關(guān)組織部門做好分工，共同合作，提高工作效率，進而實現(xiàn)更好的經(jīng)濟效益。外包能夠幫助企業(yè)做到專注，將核心實力用來解決關(guān)鍵性問題。將并不重要的部分進行外包，能夠促使企業(yè)以最好的狀態(tài)，集中全部的精神解決關(guān)鍵性問題，提高企業(yè)的競爭水平。

2.建立針對用戶體驗的質(zhì)量體系，提高質(zhì)量管理水平。用戶對于企業(yè)的產(chǎn)品是否滿意并非是由和用戶親密接觸的銷售負(fù)責(zé)的，它和產(chǎn)品生產(chǎn)的整個過程以及售后服務(wù)關(guān)系密切，每一個員工，每一份任務(wù)都決定其最終的結(jié)果。這種質(zhì)量體系并不簡單，它牽扯的內(nèi)容非常多，它和企業(yè)的理念、計劃、設(shè)計研發(fā)、過程控制，企業(yè)文化等等都有著非常密切的關(guān)系。所以企業(yè)如果將用戶體驗當(dāng)作自己的發(fā)展核心，就一定需要建立與之相匹配，符合自己實際需要的質(zhì)量體系，提高自己的管理水平。外包能夠幫助企業(yè)從專業(yè)企業(yè)身上學(xué)習(xí)到更為先進的技術(shù)。承包方大多有著較高的專業(yè)競爭力，它們在自己的行業(yè)中處于翹楚地位，這對于企業(yè)而言，外包也是一個很好的學(xué)習(xí)機會，這對于提高企業(yè)的實力非常有好處。

3.樹立“雙贏”的合作理念。事實上，外包商和承包商間的關(guān)系非常密切，可以說是一榮俱榮，一損俱損。它們之間應(yīng)該建立科學(xué)的、符合發(fā)展需要的先進模式——“雙贏模式”。這個模式能夠幫助雙方充分利用自己的優(yōu)勢，實現(xiàn)經(jīng)濟利益最大化。在進行合作的時候，如果任何一方過分重視自己的情況，將有可能導(dǎo)致公司陷入不必要的困境和麻煩。在這種情況下，尤其凸顯出建立一個理想的合作關(guān)系的價值和意義。雙方的每一個環(huán)節(jié)，都應(yīng)該向著共贏的目標(biāo)努力，也只有這樣，才可以幫助企業(yè)實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。

五、結(jié)語

業(yè)務(wù)外包能夠幫助企業(yè)集中自己的核心力量以及外界優(yōu)勢，以最快的速度提高自己的生產(chǎn)效率以及競爭水平，使自己更加符合市場的需要。由于市場競爭越來越激烈，經(jīng)濟全球化的程度不斷提高，企業(yè)的生存壓力也越來越大。企業(yè)已經(jīng)很難靠一己之力滿足自己經(jīng)營中遇到的問題，所以這就要求企業(yè)進行運作模式改革，使自己更好地滿足發(fā)展需要。業(yè)務(wù)外包作為企業(yè)最長采用的新方法，能夠幫助企業(yè)很好的改善經(jīng)營中的尷尬局面。雖然，業(yè)務(wù)外包有著非常多的優(yōu)勢，但并非所有的企業(yè)都能夠選擇進行外包的。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的特點以及處境，進行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶忩?，確保自己符合選擇外包的要求。本文主要從業(yè)務(wù)外包的定義、范圍、風(fēng)險與問題，風(fēng)險控制策略等四方面對該問題進行了分析，其中風(fēng)險控制策略主要包括：建立有效的管理組織模式;建立針對用戶體驗的質(zhì)量體系，提高質(zhì)量管理水平;樹立“雙贏”的合作理念等。

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