探討我國(guó)圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r及其策略

[摘 要]圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)需求，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益提高和通信技術(shù)不斷應(yīng)用的影響下，逐漸增加。以服務(wù)用戶(hù)為目的的圖書(shū)館，應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)建新的服務(wù)模式，以適應(yīng)新的服務(wù)需求。

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)；發(fā)展?fàn)顩r；策略

圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)，從2003年開(kāi)始實(shí)行，目前應(yīng)用率比較高。服務(wù)方式主要包括短信、WAP網(wǎng)站和客戶(hù)端，服務(wù)終端可以是手機(jī)，可以是電子閱讀器，也可以是掌上電腦等設(shè)備。本文通過(guò)分析我國(guó)圖書(shū)館移動(dòng)信息的發(fā)展現(xiàn)狀，了解取得的成效，提出深入發(fā)展的策略。

一、移動(dòng)信息服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）時(shí)間方面

較早推出短信服務(wù)的圖書(shū)館有北京理工大學(xué)圖書(shū)館、香港大學(xué)圖書(shū)館和南京森林警察學(xué)院圖書(shū)館，推出時(shí)間分別在2003年和2004年。從2005年開(kāi)始，移動(dòng)信息服務(wù)在其他學(xué)校圖書(shū)館中，也不斷得到應(yīng)用。對(duì)于開(kāi)通移動(dòng)信息服務(wù)較早的學(xué)校，系統(tǒng)升級(jí)成為進(jìn)一步發(fā)展的主要內(nèi)容。

（二）技術(shù)方面

我國(guó)圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)在2007年以前，主要是短信服務(wù)。2007年，湖南理工學(xué)院推出了WAP網(wǎng)站服務(wù)，改變了短信服務(wù)的普遍性。2008年往后，隨著開(kāi)通移動(dòng)信息服務(wù)的圖書(shū)館的不斷增加，相應(yīng)的服務(wù)技術(shù)也在不斷改進(jìn)。在WAP網(wǎng)站服務(wù)之后，又出現(xiàn)了客戶(hù)端軟件、電子閱讀器等新的移動(dòng)服務(wù)技術(shù)。但客戶(hù)端軟件和電子閱讀器在目前的應(yīng)用還不夠廣泛。

（三）內(nèi)容方面

在研究中，除了北京理工大學(xué)、西南交通大學(xué)和香港大學(xué)的圖書(shū)館外，其他圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)內(nèi)容主要包括，提供書(shū)籍關(guān)鍵詞檢索、書(shū)籍借閱截止時(shí)間通知、個(gè)人借閱信息的查詢(xún)、圖書(shū)館通知及公告的發(fā)出、新書(shū)推薦及介紹、預(yù)約時(shí)間到達(dá)的通知、書(shū)刊的再借閱、移動(dòng)閱讀功能、書(shū)刊預(yù)約功能、圖書(shū)館概況信息等。微博作為新近出現(xiàn)的一種信息服務(wù)模式，主要服務(wù)內(nèi)容包括圖書(shū)館最新動(dòng)態(tài)的介紹、講座或活動(dòng)全面信息的發(fā)布、熱銷(xiāo)書(shū)刊以及新出書(shū)刊的推薦和咨詢(xún)等。信息的獲取、發(fā)布和分享，既可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，也可以在移動(dòng)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)。目前開(kāi)通微博服務(wù)的圖書(shū)館已達(dá)到近百個(gè)。

（四）宣傳方面

根據(jù)研究數(shù)據(jù)，目前我國(guó)圖書(shū)館很少采用媒體宣傳和活動(dòng)推廣方式，而是大部分利用圖書(shū)館網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。大部分圖書(shū)館都是通過(guò)在圖書(shū)館網(wǎng)站首頁(yè)的顯著位置，設(shè)計(jì)相應(yīng)的推廣內(nèi)容，進(jìn)行引導(dǎo)性的宣傳，部分圖書(shū)館的宣傳推廣則主要是通過(guò)新聞動(dòng)態(tài)、讀者指南、數(shù)字服務(wù)等子欄目進(jìn)行。

二、移動(dòng)信息服務(wù)的發(fā)展特征

第一，我國(guó)圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的發(fā)展，處于起步期。就目前情況來(lái)看，提供移動(dòng)信息服務(wù)的圖書(shū)館并不多，提供時(shí)間也不夠長(zhǎng)。第二，圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)出現(xiàn)差異化發(fā)展?fàn)顩r。能夠在系統(tǒng)建設(shè)和用戶(hù)研究服務(wù)方面取得成績(jī)的圖書(shū)館比較少，大部分仍停留于測(cè)試、實(shí)驗(yàn)階段。第三，服務(wù)類(lèi)型受服務(wù)終端限制。手機(jī)作為主要服務(wù)終端，相應(yīng)的短信服務(wù)和WAP網(wǎng)站服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于客戶(hù)端服務(wù)和電子閱讀器服務(wù)。第四，移動(dòng)信息服務(wù)內(nèi)容已無(wú)法充分滿(mǎn)足現(xiàn)階段我國(guó)圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展，需要不斷擴(kuò)充、引進(jìn)全新服務(wù)項(xiàng)目。第五，圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)推廣渠道較為單一，缺乏多元化的推廣途徑，尤其是在媒體宣傳與活動(dòng)宣傳方面。第六，移動(dòng)信息服務(wù)管理有待完善，整體效益還需提高。

三、移動(dòng)信息服務(wù)的發(fā)展對(duì)策

（一）加強(qiáng)重視

不斷推進(jìn)移動(dòng)信息服務(wù)建設(shè)，系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)地管理開(kāi)通后的移動(dòng)信息服務(wù)，擺正建設(shè)和管理的地位，從運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)技術(shù)方面分別進(jìn)行管理。在運(yùn)營(yíng)管理方面，健全相關(guān)的管理制度，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)資金，并對(duì)用戶(hù)進(jìn)行管理和調(diào)研。在系統(tǒng)技術(shù)管理方面，保證移動(dòng)信息服務(wù)的正常開(kāi)展，不斷更新升級(jí)系統(tǒng)，并進(jìn)行有效的維護(hù)管理。在圖書(shū)館管理系統(tǒng)中，統(tǒng)一管理移動(dòng)信息服務(wù)、數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)和文獻(xiàn)信息服務(wù)，提高整體管理效益，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)要求。

（二）加大研究和利用

移動(dòng)信息服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)貫穿整個(gè)圖書(shū)館發(fā)展規(guī)劃，充分利用移動(dòng)信息服務(wù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升。同時(shí)，在應(yīng)用移動(dòng)信息服務(wù)技術(shù)時(shí)也需要加大研究力度，探索、優(yōu)化客戶(hù)端、電子閱讀器等新型服務(wù)項(xiàng)目。一般而言，移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)需要由專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)公司制作，圖書(shū)館需要向設(shè)計(jì)公司提供完整的需求報(bào)告、服務(wù)項(xiàng)目、檢索目錄等材料，以保證移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)能夠與圖書(shū)館日常信息服務(wù)工作相匹配。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)可以通過(guò)智能終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)資源的發(fā)布與分享，也能夠?qū)⑹褂们闆r、建議通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)反饋給圖書(shū)館終端。

（三）創(chuàng)新模式

針對(duì)用戶(hù)需求的多樣性特點(diǎn)，圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)模式應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，使移動(dòng)信息服務(wù)更具實(shí)用性。對(duì)于服務(wù)資源的利用，青少年用戶(hù)的需求是考慮的重點(diǎn)，應(yīng)盡量滿(mǎn)足其在工作和學(xué)習(xí)之余對(duì)電子資源的需要。對(duì)于圖書(shū)借閱，網(wǎng)絡(luò)下載服務(wù)更節(jié)省時(shí)間，也更受用戶(hù)歡迎。對(duì)于服務(wù)理念，應(yīng)以用戶(hù)為主，了解并盡量滿(mǎn)足其需求，整合社會(huì)信息資源，實(shí)現(xiàn)延伸性服務(wù)。對(duì)于服務(wù)方式，圖書(shū)館可開(kāi)展個(gè)性化定制、查詢(xún)、檢索、收藏等個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的多樣化要求。

（四）推廣宣傳

圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的最終效益，取決于大眾的應(yīng)用程度，而大眾對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)的了解是關(guān)鍵。因此，在推廣宣傳方面，還需不斷努力。圖書(shū)館可通過(guò)論壇、社區(qū)、微博、網(wǎng)站等平臺(tái)，推廣宣傳移動(dòng)信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)與圖書(shū)館員交流，解答用戶(hù)疑惑，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)多樣化的培訓(xùn)途徑，為用戶(hù)提供清晰的移動(dòng)信息服務(wù)使用技巧，使移動(dòng)信息服務(wù)得到更廣泛的宣傳和使用。

四、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的發(fā)展，還需不斷完善相關(guān)管理制度，提高移動(dòng)信息服務(wù)技術(shù)，探討新的服務(wù)模式，深入廣泛地進(jìn)行推廣宣傳。

參考文獻(xiàn)：

[1]茆意宏.我國(guó)圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2012，02：35-41.

作者簡(jiǎn)介：傅林紅，1962.5，女，籍貫：河南省平輿縣，本科，副研究館員，研究方向：圖書(shū)館地方文獻(xiàn)。