網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基層圖書館個(gè)性化服務(wù)探究

乙莉莉

[摘 要]個(gè)性化信息服務(wù)雖然是基層圖書館的發(fā)展方向，可以極大程度地滿足用戶需求，提高基層圖書館的服務(wù)效益，但它同時(shí)也是一項(xiàng)極其復(fù)雜而麻煩的工作。目前，個(gè)性化信息服務(wù)在基層圖書館領(lǐng)域還處于初步的探索和發(fā)展階段.要成功地開展個(gè)性化信息服務(wù)工作，基層圖書館必須從多方面作出努力。

[關(guān)鍵詞]基層圖書館；個(gè)性化服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下

一、改善基層圖書館個(gè)性化服務(wù)的信息環(huán)境

基層圖書館有著多種用戶類型，不僅有學(xué)術(shù)型用戶，還有基礎(chǔ)型、娛樂型等用戶，用戶的個(gè)性化信息需求也更復(fù)雜。用戶期望的不僅僅是檢索、過濾、參閱圖書館的資料，他們更愿意把基礎(chǔ)圖書館作為獲取無盡知識(shí)的地方?；鶎訄D書館要為用戶提供全面的個(gè)性化信息服務(wù)，就必須為用戶的各種特定的需求構(gòu)建個(gè)性化的信息環(huán)境。通常基層圖書館的個(gè)性化信息環(huán)境由以下四個(gè)部分組成：

（一）個(gè)性化資源環(huán)境

用戶因?yàn)樽约旱膶W(xué)習(xí)和研究的需要，往往希望構(gòu)筑自己的個(gè)性化的資料環(huán)境.來匯集自己學(xué)習(xí)和生活中可能需要的各種資料。一方面，用戶在基層圖書館發(fā)現(xiàn)有用的圖書或期刊論文，要求將其下載成定制為自己的資源，分類保存在特定的文件夾。另一方面，用戶要對(duì)所獲取的資料根據(jù)自己的需求進(jìn)行加工、組織與整理，以方便直接利用，如進(jìn)行節(jié)選、歸并、刪除、下劃線、評(píng)注和寫讀書筆記等主動(dòng)性學(xué)習(xí)活動(dòng)?；鶎訄D書館有必要為用戶的這些活動(dòng)提供平臺(tái)。

（二）個(gè)性化檢索環(huán)境

信息檢索是最普遍的圖書館用戶行為，因此信息檢索工具的檢索質(zhì)量和效率也是用戶極為關(guān)注的問題。個(gè)性化的檢索環(huán)境不僅僅是按用戶的習(xí)慣來定制檢索工具，更主要的是為用戶提供優(yōu)越的檢索幫助。如何提取用戶需求，用最合適的主題詞來構(gòu)筑準(zhǔn)確的查詢檢索策略，是信息檢索成功的關(guān)鍵所在。

（三）個(gè)性化過濾環(huán)境

信息過濾是根據(jù)用戶的信息需求對(duì)動(dòng)態(tài)信息流進(jìn)行過濾、把滿足用戶需求的信息傳送給用戶，消除不相關(guān)的信息，從而為用戶提供準(zhǔn)確的信息服務(wù)。盡管信息檢索與信息過濾存在許多相似性，但兩者的顯著區(qū)別在于信息過濾必須記住并根據(jù)用戶個(gè)人的要求和興趣進(jìn)行個(gè)性化的輸出。信息過濾通常分為三步：第一，獲取用戶興趣與要求；第二，識(shí)別合適的信息源；第三，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候以友好的方式把結(jié)果遞交給用戶。個(gè)人文獻(xiàn)及用戶文檔是信息過濾的基礎(chǔ)，不管用戶信息文檔怎樣更新，系統(tǒng)總能根據(jù)這些文檔執(zhí)行過濾，用戶信息文檔中的關(guān)鍵詞、短語及相關(guān)信息是用來獲取用戶興趣和要求的途徑。

（四）個(gè)性化服務(wù)環(huán)境

基層圖書館既是一個(gè)信息查源環(huán)境，又是一個(gè)服務(wù)環(huán)境，除為用戶構(gòu)筑個(gè)性化資料、個(gè)性化檢索與過濾外，它還應(yīng)該提供人們工作和生活中必需的各種信息服務(wù)（如天氣預(yù)報(bào)、交通信息、新聞報(bào)道、網(wǎng)上購物、股市行情、電子商務(wù)等）。

上述四個(gè)部分相互依賴、相互作用，共同構(gòu)建一個(gè)完整的個(gè)性化信息環(huán)境。因此，基層圖書館個(gè)性化信息環(huán)境實(shí)際上是由能實(shí)現(xiàn)上述環(huán)境的多個(gè)工具所組成的集成框架，這些工具能使用戶通過可高度定制的文件訪問和創(chuàng)建自己信息空間的個(gè)性化視圖。

二、加強(qiáng)基層圖書館個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)工作

（一）獲取用戶信息，建立用戶信息庫，加強(qiáng)用戶信息需求行為的研究

實(shí)施個(gè)性化服務(wù)、首先要建立用戶的信息庫。用戶個(gè)人信息可從以下三個(gè)方面來獲?。旱谝?、用戶在本館網(wǎng)站上進(jìn)行檢索查閱的跟蹤記錄。通過這些記錄.可以了解到用戶所需的檢索內(nèi)容及興趣.有針對(duì)性地為用戶提供咨詢服務(wù)，幫助用戶擴(kuò)大檢索面，提高查難率。同時(shí)，通過跟蹤服務(wù)，可了解用戶在一段時(shí)間內(nèi)的檢索內(nèi)容，找出其相似性，從而及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，滿足用戶檢索需求。第二，外部數(shù)據(jù)庫提供的個(gè)人信息。主要包括有關(guān)個(gè)人信用

等數(shù)據(jù)庫提供的信息及聯(lián)合圖書館中其他數(shù)據(jù)庫提供的信息等。第三，用戶在網(wǎng)站登錄注冊(cè)時(shí)所填寫的個(gè)人有關(guān)信息，如學(xué)歷、愛好、地址等。其次要開展用戶需求的研究。用戶需求是基層圖書館服務(wù)工作存在和發(fā)展的前提，對(duì)用戶需求行為的分析既是信息資源管理的起點(diǎn)，又是終點(diǎn)。沒有用戶需求也就沒有基層圖書館的服務(wù)工作。因此.用戶的需求行為直接影響著基層圖書館服務(wù)的內(nèi)容。

（二）建立豐富而有特色的信息資源空間

信息資源空間是指反映信息的各種載體和媒介及它們所構(gòu)成的互動(dòng)關(guān)系的整體，它已不再是傳統(tǒng)意義上的藏書規(guī)模，它還包括追求實(shí)效的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)信息以及光盤等電子出版物。實(shí)踐表明，信息用戶在科研及工作中所需要的數(shù)據(jù)和參考文獻(xiàn)等信息，不論是傳統(tǒng)藏書還是網(wǎng)絡(luò)資源都難以全面滿足。因此，在加強(qiáng)傳統(tǒng)館藏建設(shè)的同時(shí)，也要重視網(wǎng)絡(luò)信息的建設(shè)，以便構(gòu)建一個(gè)廣闊的動(dòng)態(tài)信息資源體系。另一方面，基層圖書館還有必要依托文獻(xiàn)資源，進(jìn)行深入加工，從文獻(xiàn)整體轉(zhuǎn)向知識(shí)單元的提供，結(jié)合用戶需求確立主題，建立自己的特色數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)用戶需求隨時(shí)予以更新。

（三）深化基層圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式

由于許多基層圖書館受到各方條件的制約，開展個(gè)性化服務(wù)的手段單一，服務(wù)的深度不夠，不能很好地滿足讀者（用戶）的需要，因此，要在傳統(tǒng)的服務(wù)方式上開發(fā)、發(fā)展有深度的定制服務(wù)。例如：設(shè)立特色館藏文獻(xiàn)室，集中不同類型、不同文種、不同載體的同一學(xué)科特色館藏文獻(xiàn)?；蚋鶕?jù)各個(gè)館的特點(diǎn)設(shè)立有特色的地方文獻(xiàn)資料室、殘疾人服務(wù)部、聲像資料服務(wù)部、藝術(shù)精品文獻(xiàn)室、旅游指南資料室、機(jī)械電子工程文獻(xiàn)室等等。開展送資料上門、代查代譯、代檢文獻(xiàn)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析、跟蹤研究、信息反饋、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等等服務(wù)，還可以開展報(bào)告會(huì)、書展、專題講座、讀者成果展，成立讀者研究會(huì)等，多層次、多形式的服務(wù)。

基層圖書館只有在做好常規(guī)服務(wù)的同時(shí)突破傳統(tǒng)的模式并結(jié)合現(xiàn)代化模式、才能取得獨(dú)特的效果.這也是基層圖書館個(gè)性化服務(wù)的最佳模式。

三、基層圖書館的個(gè)性化服務(wù)應(yīng)以開展特色化服務(wù)為突破口

基層圖書館社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)需要兩方面的良好基礎(chǔ)：其一是共性基礎(chǔ)，即外部形象基礎(chǔ)；其二是個(gè)性基礎(chǔ)，即基層圖書館的特色服務(wù)。良好而又富有個(gè)性魅力的特色服務(wù)，是基層圖書館實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值的關(guān)鍵條件之一，也是基層圖書館實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的一個(gè)重要的基礎(chǔ)。

（一）基層圖書館特色化服務(wù)趨勢(shì)

1.基層圖書館特色化服務(wù)是時(shí)代發(fā)展的要求

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制.是基層圖書館特色化趨勢(shì)的動(dòng)因之一。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，基層圖書館面臨著來自內(nèi)外兩方面的挑戰(zhàn)。一是來自基層圖書館外部的社會(huì)環(huán)境的挑戰(zhàn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展.社會(huì)上涌現(xiàn)出形形色色的信息機(jī)構(gòu)，人們可以隨時(shí)隨地利用各種形式和手段。很方便地獲取文獻(xiàn)信息、知識(shí)情報(bào)信息。在這種局面之下，基層圖書館如果安于現(xiàn)狀，喪失特色，就不會(huì)有吸引力，就會(huì)失去最廣大的用戶。二是來自基層圖書館界內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的挑戰(zhàn)。所有的基層圖書館都面臨著“優(yōu)勝劣汰”這一市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則的嚴(yán)格篩選，從而相互之間展開激烈的角逐。而基層圖書館的特色化，則是在角逐中取得有利地位的重要條件，是吸引某一層次、某一方面讀者的有效辦法。

2.基層圖書館特色化服務(wù)是加速實(shí)現(xiàn)信息資源流通與共享的前提

眾所周知.隨著數(shù)字圖書館的出現(xiàn)，基層圖書館網(wǎng)絡(luò)的形成，各圖書館必須以自身的特色資源及特色服務(wù)擁有自己的“網(wǎng)頁”。藏書范圍的重復(fù)，服務(wù)手段和方法上的雷同.毫無特色而言的“內(nèi)涵”，很難臍身于波瀾壯闊的信息海洋中。

（二）基層圖書館特色化服務(wù)體系建設(shè)

1.以特色化的信息資源為基礎(chǔ)

基層圖書館的信息資源優(yōu)勢(shì)在于其擁有的豐富館藏。不同類型的基層圖書館有著各自的藏書特色。由于基層圖書館類型的多樣性，決定了“特藏”建設(shè)的不同性。各館應(yīng)以自身的藏書結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ).從自身的實(shí)際出發(fā).瞄準(zhǔn)市場(chǎng)、以服務(wù)對(duì)象的需求為主導(dǎo)，加強(qiáng)自身的“特藏”建設(shè)。

2.以特色服務(wù)為目標(biāo)

特色藏書體系的建立，為開展特色服務(wù)創(chuàng)造了良好的前提條件?；鶎訄D書館藏書的目的是“藏為所用”，而不是將所藏的文獻(xiàn)“束之高閣”。這就要求我們以特色服務(wù)開發(fā)特色館藏，從而提高“特藏”文獻(xiàn)的利用率，擴(kuò)大基層圖書館服務(wù)工作的范圍，“激活”基層圖書館的特色資源。我們可以嘗試開辟一些具有地方特色的“文庫”，“地區(qū)名人作品收藏中心”，“地方經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展史展覽中心”，直接為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、科研課題進(jìn)行全過程的專門化服務(wù)，充分發(fā)掘館藏，及時(shí)捕捉社會(huì)各種傳媒上的信息，為我所用，以特色服務(wù)手段，達(dá)到特殊的效果。

3.以特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)為方向

網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的基礎(chǔ)是建立健全具有本地區(qū)特色的數(shù)據(jù)庫。特色數(shù)據(jù)庫的特點(diǎn)就是充分展示本地區(qū)、本部門有特色的資源。因而，各基層圖書館應(yīng)該自覺地協(xié)調(diào)收藏范圍，彼此不重復(fù)，辦出自己的特色，實(shí)現(xiàn)各具特色信息資源構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，達(dá)到文獻(xiàn)資源共享的目的，滿足廣大讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求。

利技的日新月異，社會(huì)的不斷進(jìn)步，新的信息時(shí)代的到來和信息革命對(duì)人類社會(huì)的沖擊，是展現(xiàn)個(gè)性、倡導(dǎo)創(chuàng)造力的一個(gè)嶄新契機(jī)，使人們有可能在高水平生產(chǎn)力的基礎(chǔ)上，重新恢復(fù)符合人性的、為個(gè)性發(fā)展提供廣闊發(fā)展空間的個(gè)性化服務(wù)。這正是現(xiàn)代社會(huì)與近代社會(huì)相區(qū)別的重要標(biāo)志之一，也是基層圖書館服務(wù)的發(fā)展方向。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬林山趙慶峰.云計(jì)算環(huán)境下基層圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].四川圖書館學(xué)報(bào)，2012（01）.

[2]嚴(yán)貝妮.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息資源建設(shè)初探[J].情報(bào)科學(xué)，2004（05）.