探討如何有效提升電力營銷優(yōu)質服務

摘 要：在一定程度上，能否進行成功的電力營銷決定著供電企業(yè)的經營能否獲利。作為供電企業(yè)生產經營的一個重要環(huán)節(jié)，電力營銷的成功可以極大的推動供電企業(yè)的發(fā)展。因此，我們必須保證所提供電力的質量，不斷提升服務質量。眾所周知，進行電力營銷時，服務質量的好壞會直接影響到營銷效果。優(yōu)質的服務可以提升顧客對你的信任度和好感度，從而提高了電力營銷的成功率，此外，還有利于企業(yè)形象的建立，增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在這種情況下，我們應該積極采取行動，促進電力營銷服務質量的提高。這篇文章就如何促進電力營銷服務質量的提高，提出了一些建議和方法，并對其加以分析和探討。

關鍵詞：電力營銷;服務質量;提升方法

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2015.21.166

0 引言

近些年來，我國的經濟始終保持著迅猛的發(fā)展勢頭，醫(yī)療技術水平也隨之不斷提高，自然地，我國人口也在大幅增加，大量人口對電力的需求一方面為供電企業(yè)提供了廣大的市場，另一方面，也造成了各供電企業(yè)之間無情的競爭。然而，有壓力才會有動力，競爭的存在使得各供電企業(yè)不斷提高自己所提供的電能及服務的質量。由于電力營銷的成功與否直接與其服務質量的好壞相連，所以在新的時代背景下有效提升電力營銷優(yōu)質服務非常關鍵。

1 電力營銷優(yōu)質服務能夠在多方面產生積極影響

第一，促進和諧社會的建立。由于社會經濟水平的提高，我國人口也在大幅增加，而電能作為人們日常生活中必不可少的一種能源，隨著人們對其需求的增多，發(fā)揮著越來越大的作用。進行供電營銷，可以直接與社會和人民群眾建立聯(lián)系，這樣一來，如果企業(yè)提供的營銷服務較為優(yōu)質，則會獲得客戶的好感和信任，從而有助于營造和諧社會。

第二，作為一個企業(yè)，提供高質量的服務是其基本要求和責任。供電企業(yè)由于其特有的服務性、公用性以及基礎性等特點，更應主動負擔起其對社會的基本責任，做到提供安全可靠的電能，遵守供電流程。提供優(yōu)質的服務，將顧客的認同和滿意作為孜孜不倦的追求，力圖建立起親民可靠的品牌形象。而能夠做到這些的企業(yè)，不僅能在激烈的競爭中脫穎而出，還能夠在整個社會營造出一種和諧的氣氛。

最后需要指出的是，在競爭越來越激烈的今天，供電企業(yè)要想獲得發(fā)展，必須不斷增強自己的實力，不斷提升服務水平。企業(yè)要注重進行科技創(chuàng)新，結合人們的現(xiàn)實需求不斷研發(fā)新業(yè)務、新產品。在服務方面，則應該將多樣化、高質量及終身性作為努力的目標。

2 有效提升電力營銷優(yōu)質服務的策略

2.1 電力營銷者不斷加強服務意識

我國自古以來，就將人作為萬物的主宰，有著淵遠流長的人文文化。進入新時期，國家更是時時強調要堅持以人為本，將人們的利益放在首位。供電企業(yè)要想在多變復雜的市場環(huán)境中獲得發(fā)展與成功，就需時時考慮到所服務人群的利益。有沒有尊重顧客的主導地位，有沒有為顧客提供優(yōu)質的服務，有沒有在顧客面前樹立起可靠的企業(yè)形象，這些都直接影響到企業(yè)的經營與發(fā)展。因此，企業(yè)要注重培養(yǎng)員工的服務意識，在進行電力營銷時，主動提供優(yōu)質的服務，努力滿足客戶提出的各種需求，從而建立起可靠的企業(yè)形象，實現(xiàn)企業(yè)的進一步發(fā)展。

2.2 不斷提高電力營銷者的素質

企業(yè)要想不斷加強營銷者的服務意識，提高其服務質量，必須擁有高素質的工作人員。第一，要注重對人才的選拔和培養(yǎng)工作。這里所謂人才，必須要滿足以下要求：思想及身體素質良好;有責任心;服務意識強;技術水平高等。第二，對那些已入職的員工，要加強對其的教育和培訓，通過定期的培訓和學習，使其了解相關專業(yè)知識，提升自身素質，能夠為顧客提供專業(yè)的、優(yōu)質的服務，符合崗位要求。第三，建立起系統(tǒng)完善的監(jiān)督機制，對整個企業(yè)員工的工作進行監(jiān)督，對其出色完成工作的給予獎勵，而對那些懈怠工作的，則制定一些懲罰措施，使企業(yè)員工時刻保持高昂的工作情緒，提高企業(yè)工作效率和服務水平。

2.3 建立起完善的電力營銷體制

面臨著激烈的市場競爭和嚴峻的服務挑戰(zhàn)，供電企業(yè)必須不斷完善自己以求發(fā)展。電力營銷時供電企業(yè)爭取競爭優(yōu)勢，獲得發(fā)展機會的關鍵，必須不斷提高自己的服務水平，建立起完善的營銷體制。首先，營銷體制要將責任制放在核心地位，明確各部門、各成員的責任權限，以避免遇到問題時的相互推諉。其次，要注重形成嚴格的監(jiān)督制度，對各部門的資金運轉進行監(jiān)督和管理，以提高資金的配置效率，保證業(yè)務的正常進行。最后，要形成靈活、統(tǒng)一的營銷模式，便于公司的統(tǒng)一管理，提高員工的工作效率。

2.4 對電力營銷服務質量進行系統(tǒng)化管理

電能作為人們日常生活中必不可少的一種能源，被人們廣泛需求，這就為供電企業(yè)帶來了大量的業(yè)務，需要加強電力營銷工作。毫無疑問，只有在進行營銷時，提供高質量的服務，才不會招致反感，從而贏得客戶的信任，提高公司的業(yè)務水平。因此，企業(yè)要采取有效管理手段來提高員工的服務水平，其中，最直接有效的就是建立起完善的營銷服務管理系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的建立要充分吸收國外相關經驗，并充分考慮企業(yè)自身情況。其主要通過電子化的全方位管理放式，并設立客戶反饋環(huán)節(jié)，對員工的服務質量進行監(jiān)督和評價。

2.5 對電力營銷服務質量進行監(jiān)督

毫無疑問，要想提高員工的服務質量，除了要加強他們的服務意識，提升其綜合素質，還要加強對其工作質量的管理和監(jiān)督。企業(yè)可以采取多種監(jiān)督方式來促進員工服務水平的提高。第一，就企業(yè)內部來說，可以建立起嚴格、系統(tǒng)的監(jiān)督體系，對員工的業(yè)務成績進行科學的考核，并給予相關獎勵和懲罰。第二，利用媒體監(jiān)督，開設服務熱線，注重客戶對其服務的評價。

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作者簡介：劉桂清（1965-），北京通州人，研究生。endprint