美國公共圖書館為創(chuàng)業(yè)企業(yè)服務(wù)的實(shí)踐及啟示*

申　蓉（西安科技大學(xué)圖書館 陜西 西安 710054）

美國公共圖書館為創(chuàng)業(yè)企業(yè)服務(wù)的實(shí)踐及啟示*

申蓉（西安科技大學(xué)圖書館 陜西 西安 710054）

美國公共圖書館主要通過提供豐富的信息資源、開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)活動和為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新提供空間3種模式為創(chuàng)業(yè)企業(yè)服務(wù)。我國公共館要轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，從信息資源、教育培訓(xùn)和空間等方面為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供服務(wù)，以促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

公共圖書館創(chuàng)業(yè)企業(yè)中小企業(yè)信息服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)

美國的公共圖書館是全世界規(guī)模最大、服務(wù)理念最為先進(jìn)的圖書館系統(tǒng)，在美國歷史上，公共圖書館在普及知識、推進(jìn)民主和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面起著巨大的作用。

進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著信息技術(shù)、知識經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，幾百年來一直作為社會信息中心的公共圖書館的地位受到動搖，其傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)受到?jīng)_擊，民眾對圖書館的利用模式和需求更加多樣化。2014年美國圖書館協(xié)會（American Library Association，簡稱ALA）發(fā)布的The State of America's Library（美國圖書館狀態(tài)報告）提出，美國公共圖書館目前正處于轉(zhuǎn)型階段，圖書館正融入社區(qū)，除了為社區(qū)居民提供圖書等文獻(xiàn)資源服務(wù)外，積極擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，提供多樣化的服務(wù)[1]。

眾所周知，美國是一個創(chuàng)新性國家，創(chuàng)業(yè)是美國經(jīng)濟(jì)長盛不衰的動力。據(jù)統(tǒng)計，從1990年以來，美國每年都有100多萬個新公司成立，即平均每250個美國公民就有一個新公司[2]。公共圖書館擁有豐富的信息資源、先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備、安靜寬敞的空間和訓(xùn)練有素的館員，這些都是創(chuàng)業(yè)者和小型企業(yè)的寶貴資源。

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1.1信息資源服務(wù)

據(jù)統(tǒng)計，北美75%的初創(chuàng)企業(yè)在3年內(nèi)倒閉，主要原因之一是缺乏知識[3]。美國南卡羅琳娜圖書館開展的調(diào)查顯示，三分之一的企業(yè)認(rèn)為商業(yè)信息資源不足是影響其發(fā)展的主要因素[4]。

美國的公共圖書館經(jīng)過長時間發(fā)展，積累了豐富的文獻(xiàn)資源，除了各種書刊、雜志外，公共圖書館還為創(chuàng)業(yè)者和小企業(yè)主提供豐富的商業(yè)信息資源，包括行業(yè)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、相關(guān)法律、政府文件、行業(yè)性報紙、公司報告、行業(yè)趨勢研究等，特別是地區(qū)性資料，如本地法規(guī)報告、消費(fèi)人口數(shù)據(jù)等。這些信息對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說都是寶貴的資源，尤其對于技術(shù)型企業(yè)而言，在創(chuàng)業(yè)者處于研發(fā)階段時，圖書館能提供他們急需的信息資源，使他們能夠獲取“深層網(wǎng)頁”內(nèi)容，這些都是其競爭優(yōu)勢，同時，圖書館還提供政府專有數(shù)據(jù)、深度研究文章和排除原始數(shù)據(jù)中無用內(nèi)容分析的工具等。美國城市圖書館理事會（The Urban Libraries Council，簡稱ULC）2007年發(fā)表的報告《使城市更強(qiáng)：公共圖書館對地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)》中指出，68%的受訪圖書館加強(qiáng)了創(chuàng)業(yè)及小企業(yè)所需資源的建設(shè)，特別是數(shù)字資源，超過50%的圖書館為小企業(yè)專門提供了數(shù)字館藏、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)頁內(nèi)容[5]。除了提供商業(yè)信息文獻(xiàn)外，美國大多數(shù)中小型公共圖書館網(wǎng)站開設(shè)了商業(yè)資源中心，提供創(chuàng)業(yè)所需資源導(dǎo)航，列出了開辦公司流程、聯(lián)邦及地方商業(yè)管理部門網(wǎng)站、營業(yè)執(zhí)照及經(jīng)營許可申請指南、非營利創(chuàng)業(yè)資助網(wǎng)站、經(jīng)濟(jì)和市場狀況報告、免費(fèi)在線商業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)站及其他資源。

1.2創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和競賽活動

美國公共圖書館不僅給創(chuàng)業(yè)者提供豐富的商業(yè)信息資源，而且還開展形式多樣的活動，激發(fā)潛在創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)激情，增加創(chuàng)業(yè)者的商業(yè)知識、管理技能，加強(qiáng)和社區(qū)的商業(yè)聯(lián)系，提高其創(chuàng)業(yè)成功率。

1.2.1商業(yè)培訓(xùn)

近年來，美國公共圖書館為創(chuàng)業(yè)者和小企業(yè)主提供的培訓(xùn)服務(wù)日益增多，《使城市更強(qiáng)：公共圖書館對地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)》中也提到，53%的圖書館至少每季度舉辦一次小企業(yè)規(guī)劃和發(fā)展研習(xí)班，38%的圖書館提供商業(yè)管理和財經(jīng)培訓(xùn)班，三分之二的圖書館提供在線商業(yè)資源利用培訓(xùn)[5]。

除了培訓(xùn)外，不少公共圖書館還與當(dāng)?shù)卣?、大學(xué)、商業(yè)組織、非營利性機(jī)構(gòu)等組織合作，開展形式多樣的研討會、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、不定期的商業(yè)座談及聯(lián)誼活動。由全美1.4萬名經(jīng)驗(yàn)豐富的退休企業(yè)家和商界領(lǐng)袖組成的公益組織——退休企業(yè)高管服務(wù)團(tuán)隊(duì)（Service Corps of Retired Executives，簡稱SCORE），經(jīng)常與各地公共圖書館合作，派遣專家、城市發(fā)展顧問和當(dāng)?shù)爻晒ζ髽I(yè)家等在圖書館主持研討會或開設(shè)培訓(xùn)班，傳授有關(guān)政府執(zhí)照和監(jiān)管、合同法律、融資、雇員、會計、納稅、營銷和廣告等創(chuàng)業(yè)者所需知識。2015年5月第1周是美國2015年全國小企業(yè)周，美國一些公共圖書館借此機(jī)會開展培訓(xùn)，如伊利諾伊州的圣查爾斯市公共圖書館[6]和普林斯頓公共圖書館[7]分別與SCORE分支機(jī)構(gòu)合作開展了一系列創(chuàng)業(yè)和小企業(yè)管理培訓(xùn)。

1.2.2 商業(yè)計劃書大賽

紐約布魯克林公共圖書館（Brooklyn Public Library，簡稱BPL）在花旗基金會贊助下，自2003年起組織紐約創(chuàng)業(yè)商業(yè)計劃書大賽（PowerUP!），旨在通過孵化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，支持小企業(yè)發(fā)展來促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時擴(kuò)大圖書館資源利用，提高圖書館聲譽(yù)，凡有商業(yè)創(chuàng)意和營利模式且年滿18歲的居民均有機(jī)會參加。參賽者可利用圖書館的資源和服務(wù)來撰寫商業(yè)計劃書，并參加圖書館提供的創(chuàng)業(yè)課程（包括商業(yè)計劃寫作技巧、營銷和財務(wù)預(yù)測等），被安排與社區(qū)商業(yè)顧問會面，接受創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。參賽者提交參賽創(chuàng)業(yè)計劃書后，由評委組評審出最后入圍者。入圍者需演示其商業(yè)計劃，最終評委選出一個一等獎，獲1.5萬美元啟動資金，兩個二等獎，獲5 000美元，此外，每位獲獎?wù)哌€會獲得價值5 000美元的業(yè)務(wù)支持服務(wù)，獲獎?wù)咭哺菀椎玫缴虡I(yè)貸款。2014年的商業(yè)計劃書大賽，共有519支創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)參賽，提交了91份計劃書[8]。參賽者中有26%是移民者，超過三分之二的是女性創(chuàng)業(yè)者，50%是首次利用布魯克林公共圖書館資源[8]。從2003年開始，紐約共有50多位獲獎?wù)呤艿竭^該項(xiàng)資助，并創(chuàng)辦了自己的企業(yè)[8]。

1.3空間場所服務(wù)

隨著數(shù)字資源的盛行和讀者利用圖書館方式的改變，美國公共圖書館為了適應(yīng)用戶的需求變化，逐步減少、壓縮物理館藏，改造圖書館空間，引入最新信息設(shè)備，為社區(qū)居民和創(chuàng)業(yè)者提供協(xié)同工作、激發(fā)創(chuàng)意的場所。

近年來，歐美國家流行共用工作空間（Coworking Space），這有別于傳統(tǒng)辦公室空間的工作環(huán)境，不同背景、懷揣創(chuàng)業(yè)夢想的人在同一場所工作，不同領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)和個人資源都得到了充分交流和利用。美國公共圖書館利用自己的空間、設(shè)備、文獻(xiàn)資源優(yōu)勢為創(chuàng)業(yè)者提供辦公場所，據(jù)統(tǒng)計，全美一半的公共圖書館為流動工作者提供了辦公空間[9]。

2013年5月，位于亞利桑納的斯科特斯戴爾公共圖書館與亞利桑那州立大學(xué)合作創(chuàng)建了斯科特斯戴爾創(chuàng)業(yè)中心（Eureka! Loft），即一個創(chuàng)業(yè)者、小企業(yè)家和商業(yè)專家協(xié)同工作空間。除了在此辦公、社交外，創(chuàng)業(yè)者還能在此與商業(yè)導(dǎo)師建立聯(lián)系，參加由專業(yè)志愿者提供的培訓(xùn)、研討會等。2014年1月，菲尼克斯公共圖書館的創(chuàng)業(yè)孵化中心（hive @ central）對外免費(fèi)開放，該中心由菲尼克斯公共圖書館與亞利桑那大學(xué)創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新小組以及菲尼克斯經(jīng)濟(jì)發(fā)展局合作創(chuàng)建，中心設(shè)有會議室，提供免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，可供用戶訪問商業(yè)數(shù)據(jù)庫的電腦、商業(yè)圖書和報刊，并且有經(jīng)驗(yàn)豐富、知識淵博的圖書館員隨時提供幫助。創(chuàng)業(yè)者們可以通過講座、研討會、流媒體等交流創(chuàng)意、分享觀點(diǎn)、協(xié)同工作發(fā)展商業(yè)概念以及接受導(dǎo)師一對一指導(dǎo)，到目前有20名創(chuàng)業(yè)者在此創(chuàng)辦了自己的企業(yè)[10]。 哥倫比亞特區(qū)公共圖書館的數(shù)字夢想公共實(shí)驗(yàn)室（Digital Commons Dream Lab）、馬里科帕縣圖書館古伊爾分館創(chuàng)新中心（Innovation Hub）、梅薩公共圖書館的THINKspot等都是有代表性的公共圖書館共用工作空間。

此外，一些美國公共圖書館開設(shè)了“創(chuàng)客空間”（MakerSpace），即一個供人們分享有關(guān)電腦、技術(shù)、科學(xué)、數(shù)字、藝術(shù)等方面資源并通過跨領(lǐng)域協(xié)同合作完成各種酷炫產(chǎn)品的地方。2011年，法耶特維爾公共圖書館第一個建立了“Fab Lab”創(chuàng)客空間，之后迅速擴(kuò)展到其他圖書館，如印第安納州阿倫縣公共圖書館的“Tek Venture”創(chuàng)客工作站、伊利諾伊州烏爾班納圖書館的Fabbrication Laboratory、DelaMare科學(xué)與工程圖書館的Makerplace等[11]。在圖書館的創(chuàng)客空間里，社區(qū)居民、學(xué)生能夠接觸到最新科學(xué)技術(shù)和設(shè)備，進(jìn)行跨學(xué)科的互動，最終可能產(chǎn)生新的創(chuàng)業(yè)機(jī)會。

2　啟　示

美國公共圖書館主動適應(yīng)社會發(fā)展需要，走入社區(qū)開展形式多樣的服務(wù)，支持創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，取得了很好的效果。當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)處于結(jié)構(gòu)升級階段，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新將成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動力。2015年3月國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進(jìn)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見》[12]，提出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召，極大地鼓舞了全國的創(chuàng)業(yè)者。而我國廣大的創(chuàng)業(yè)企業(yè)、中小企業(yè)普遍存在信息資源獲取困難、創(chuàng)業(yè)知識缺乏等問題[13-14]。一項(xiàng)針對自主創(chuàng)新企業(yè)的調(diào)查顯示，將公共圖書館作為企業(yè)獲取信息源的比例極低（僅3%）[15]。可見，公共圖書館為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供服務(wù)是非常必要的。事實(shí)上我國個別大型圖書館已經(jīng)開始了行動，如上海圖書館開放了“創(chuàng)·新空間”，提供信息、3D打印、多媒體展示等服務(wù)，與國內(nèi)創(chuàng)客機(jī)構(gòu)“新車間”等合作開展各種展示、培訓(xùn)等活動。但就全國范圍而言，大多數(shù)圖書館并沒有開展相關(guān)創(chuàng)業(yè)服務(wù)。美國公共圖書館服務(wù)創(chuàng)業(yè)者和中小企業(yè)的實(shí)踐，能夠給我國公共圖書館帶來諸多啟示。

2.1積極轉(zhuǎn)型，主動拓展服務(wù)。

美國公共圖書館遇到的挑戰(zhàn)及轉(zhuǎn)型，我們同樣需要面對。在新形勢下，公共圖書館需要由原來單純的文獻(xiàn)信息服務(wù)向更多元、更深層次的服務(wù)轉(zhuǎn)型。正如上海圖書館陳超副館長所說，公共圖書館的核心使命已經(jīng)從傳統(tǒng)的積淀與傳承文化，提供信息、知識和文化服務(wù)，擴(kuò)展為提供工具、鼓勵知識與思想的交流、激勵創(chuàng)意與創(chuàng)新，從而成為連接一切的公共知識空間、創(chuàng)新空間[16]。公共圖書館必須轉(zhuǎn)變思想，融入社會，服務(wù)社區(qū)，當(dāng)社會有新的需求，圖書館就要提供新的服務(wù)。為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供服務(wù)，促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是公共圖書館義不容辭的責(zé)任，也是圖書館價值的體現(xiàn)。

2.2立足本地，利用自身優(yōu)勢開展創(chuàng)業(yè)信息服務(wù)。

信息資源對企業(yè)成長、發(fā)展的重要性不言而喻。對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)和廣大小型企業(yè)而言，無法像實(shí)力雄厚的大企業(yè)那樣擁有信息部門，可購買行業(yè)數(shù)據(jù)、分析工具和定制的咨詢報告。而我國的公共圖書館收集了較為全面的地方文獻(xiàn)資料，加上所購買的各類在線數(shù)據(jù)庫，形成了較豐富的商業(yè)、科技信息資源體系。圖書館應(yīng)把這些資源充分整合，構(gòu)建創(chuàng)業(yè)信息服務(wù)系統(tǒng)，內(nèi)容涵蓋本地資料、科技信息、商業(yè)信息、創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)、知識服務(wù)等（見表1），同時還要安排專人對系統(tǒng)維護(hù)、宣傳，并抽調(diào)精干力量對創(chuàng)業(yè)企業(yè)開展有針對性的知識服務(wù)，使創(chuàng)業(yè)者能夠在圖書館一站式地獲取所需的全部信息資源。

表1　　圖書館創(chuàng)業(yè)信息服務(wù)系統(tǒng)

2.3加強(qiáng)合作，開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。

我國公共圖書館近年來開展的培訓(xùn)和講座越來越多，但與創(chuàng)業(yè)相關(guān)的還較少。圖書館應(yīng)面向創(chuàng)業(yè)者定期開展有關(guān)商業(yè)、科技信息獲取和利用的培訓(xùn)，提升創(chuàng)業(yè)者的信息素養(yǎng)。同時，圖書館要加強(qiáng)和地方政府（如人社部門、就業(yè)促進(jìn)中心）、風(fēng)投機(jī)構(gòu)和高校院系合作，邀請專家開設(shè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，如相關(guān)法規(guī)、融資、財務(wù)、管理等知識的培訓(xùn)講座；邀請地方成功的創(chuàng)業(yè)人士開設(shè)講座分享經(jīng)驗(yàn)，提高創(chuàng)業(yè)者的知識和技能，幫助其成功。

2.4改造空間，助力創(chuàng)業(yè)。

隨著數(shù)字文獻(xiàn)的大量涌現(xiàn)，增加數(shù)字資源、減少紙質(zhì)資源采購是公共圖書館文獻(xiàn)建設(shè)的趨勢，減少紙質(zhì)資源采購可以節(jié)省大量物理儲藏空間，電子資源遠(yuǎn)程利用也為圖書館減少傳統(tǒng)閱覽室提供了可能，因此有條件的圖書館可以新建或通過改造原有空間布局，建設(shè)“共用工作空間”和“創(chuàng)客空間”，增添最新科技設(shè)備，為創(chuàng)業(yè)者和自由職業(yè)者減少辦公成本，同時提供知識交流和分享的空間，進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng)業(yè)者們的靈感，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品和服務(wù)。

3 結(jié)　語

公共圖書館的核心價值是提供信息和知識服務(wù)，促進(jìn)信息和知識交流。因此，公共圖書館利用信息資源、教育培訓(xùn)和空間場所為社會創(chuàng)業(yè)服務(wù)，是其本質(zhì)服務(wù)在新時期的體現(xiàn)，圖書館要充分調(diào)研創(chuàng)業(yè)者和小企業(yè)的需求，運(yùn)用知識管理、信息整序等核心技能，并發(fā)揮資源、人才、空間的優(yōu)勢開展有針對性的服務(wù)，盡最大努力幫助企業(yè)創(chuàng)業(yè)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，承擔(dān)自己的社會責(zé)任。

[1]2014 State of Americas Libraries Report[EB/OL].[2015-04-21].http://www.ala.org/news/sites/ala.org.news/files/content/2014-State-of-Americas-Libraries-Report.pdf.

[2]常建坤, 李時椿.論美國創(chuàng)業(yè)活動和創(chuàng)新精神及其對中國的啟示[J].南京財經(jīng)大學(xué)學(xué)報, 2007(6):91-93.

[3]Vaughan L Q, Tague-Sutcliffe J ,Tripp P.The Value of the Public Library to Small Businesses[J].RQ, 1996, 36(2):262-269.

[4]The Economic Impact of Public Libraries on South Carolina [EB/OL].[2015-04-21].http://www.libsci.sc.edu/sceis/final%20report%2026%20january.pdf.

[5]The Urban Libraries Council．Making Cities Stronger: Public Library Contributions to Local Economic Development[EB/OL].[2015-03-10].http://www.urban.org/research/publication/making-cities-stronger/view/full_report.

[6]St.Charles Public Library to Offer Free Programs for Small Business Owners[EB/OL].[2015-04-21].http://www.chicagotribune.com/suburbs/batavia-geneva-st-charles/community/chi-ugc-article-st-charles-public-library-to-offerfree-prog-2015-04-23-story.html.

[7]Princeton Public Library Hosting Small Business Expo[EB/OL].[2015-04-21].http://www.nj.com/mercer-community/index.ssf/2015/04/princeton_public_library_hosti_6.html.

[8]More than $30K Awarded to Brooklyn-Based Startups in Business Plan Competition[EB/OL].[2015-04-21].http://www.brooklyneagle.com/articles/2014/12/10/more-30k-awardedbrooklyn-based-startups-business-plan-competition.

[9]The Public Library Wants to be Your Office[EB/OL].[2015-04-21].http://www.fastcompany.com/3034143/the-public-librarywants-to-be-your-office.

[10]About Hive[EB/OL].[2015-04-21].https://www.phoenix publiclibrary.org/hive/Pages/About-hive.aspx.

[11]陳林.美國圖書館創(chuàng)客空間調(diào)查報告解讀[J].圖書館學(xué)研究,2015(6):85-88.

[12]國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進(jìn)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見[EB/OL].[2015-04-21].http://www.gov.cn/zhengce/content/2015-03/11/content_9519.htm.

[13]于春莉.中小企業(yè)信息需求的調(diào)查分析[J].情報資料工作, 2010 (5):69-73.

[14]金鐘春, 路維平.創(chuàng)業(yè)信息需求與創(chuàng)業(yè)信息資源狀況的調(diào)查與分析[J].圖書館學(xué)研究, 2007(8):99-101.

[15]郭亞軍.企業(yè)自主創(chuàng)新信息服務(wù)需求研究[J].圖書情報工作, 2010(10):81-85.

[16]陳超.打造眾創(chuàng)空間是圖書館的新使命[N].文匯報, 2015-04-10(5).

申 蓉 女，1978年生，現(xiàn)工作于西安科技大學(xué)圖書館，館員，已發(fā)表論文10篇，參編文獻(xiàn)檢索課教材1部。

Practice and Inspiration of the Public Library Serving the Startup Businesses in the U.S.

The public library in the U.S.engages in innovative services, such as offering information resources, training and space resources to help startup businesses.The domestic public library should transform service models, and serve the startup business by providing information resources, educational and training programs, and spaces, so as to promote the social economic development.

Public library; Startup business; Small and medium-sized enterprise; Information service; Training service

G258.2

A

*本文系西安科技大學(xué)2013年培育基金研究項(xiàng)目“e-Science環(huán)境下高校圖書館科研數(shù)據(jù)管理與服務(wù)研究”，項(xiàng)目編號：201380；陜西省社會科學(xué)信息學(xué)會科研培植項(xiàng)目“高校圖書館科學(xué)數(shù)據(jù)管理模式研究”，項(xiàng)目編號：Shshx2014017的成果之一。

2015-05-12 ]

2015-04-23 ]