強(qiáng)化“三度”延伸服務(wù)
——以縉云縣為例

樊詠梅

（縉云縣圖書館，浙江縉云 321400）

強(qiáng)化“三度”延伸服務(wù)
——以縉云縣為例

樊詠梅

（縉云縣圖書館，浙江縉云 321400）

要把普遍均等，惠及全民的圖書館服務(wù)理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，在圖書館實(shí)踐活動(dòng)中必須推動(dòng)服務(wù)方式的延伸創(chuàng)新。延伸要有溫度，向基層弱勢(shì)延伸；延伸要有跨度，向服務(wù)平臺(tái)延伸；延伸要有力度，向網(wǎng)絡(luò)延伸。本文結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)公共圖書館開展延伸服務(wù)的內(nèi)容和方法進(jìn)行了論述和思考。縉云縣圖書館不僅僅滿足于開展陣地服務(wù)、傳統(tǒng)服務(wù)，而且在新形勢(shì)下主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)，充分利用各種設(shè)施和技術(shù)條件，進(jìn)一步延伸服務(wù)范圍，拓展服務(wù)功能，提高社會(huì)效益，為社會(huì)群眾提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)，更好地發(fā)揮公共圖書館職能作用。

服務(wù) 延伸 創(chuàng)新

1　延伸要有溫度，向基層弱勢(shì)延伸

面對(duì)公眾日益增長(zhǎng)的文獻(xiàn)信息需求，縉云縣圖書館樹立先進(jìn)的服務(wù)理念，拓展服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)受眾，向基層弱勢(shì)延伸，憑籍流動(dòng)圖書車，將流通網(wǎng)絡(luò)覆蓋城鄉(xiāng)，把春天般的溫暖送給基層的讀者。

1.1實(shí)行“零門檻”服務(wù)，體現(xiàn)以人為本精神

“零門檻”服務(wù)就是廣大讀者可以自由地、平等地、免費(fèi)地享受到圖書館的服務(wù)，無論讀者的身份高低貴賤、種族性別。2008年7月1日起縉云縣圖書館推行了“一卡通”借書證，只收押金不收年費(fèi)，免費(fèi)服務(wù)，降低了門檻和費(fèi)用，一經(jīng)推出就廣受讀者歡迎，因此圖書館讀者服務(wù)要上新臺(tái)階，實(shí)行免費(fèi)服務(wù)是大勢(shì)所趨。

1.2建立館外流通點(diǎn)的模式

“構(gòu)建完善的圖書館流動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”為指導(dǎo)思想，以基層圖書流通站點(diǎn)為依托，積極開展流動(dòng)服務(wù)，建立建全圖書流通網(wǎng)絡(luò)，由傳統(tǒng)的陣地服務(wù)向地區(qū)性流動(dòng)服務(wù)發(fā)展，使圖書館的文化信息服務(wù)惠及每一個(gè)市民。

2　延伸要有跨度，向服務(wù)平臺(tái)延伸

公共圖書館不僅要起到傳統(tǒng)的“橋梁”、“窗口”的作用，向社會(huì)和群眾提供新信息、新知識(shí)，更要起到新型“社會(huì)大學(xué)”、“繼續(xù)教育”的作用，以講座、展覽、培訓(xùn)、讀書活動(dòng)等多元形式，讓“文化”走近群眾，提升人民群眾的文化品位與素養(yǎng)，怡情養(yǎng)性、寓教于樂，使廣大普通百姓切實(shí)享受到更便捷、更豐富、更優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。

（1）講座：2009年4月9日，縉云圖書館首次推出“獨(dú)峰講堂”，第一講邀請(qǐng)旅臺(tái)學(xué)者朱則奎先生來館舉辦題為“祖國統(tǒng)一、漢字與姓氏”的講座，沒想到當(dāng)天就吸引了60余名聽眾，多媒體廳內(nèi)座無虛席。看到這個(gè)場(chǎng)景，工作人員有了信心。從此，縉圖每月舉辦一期“獨(dú)峰講堂”專題知識(shí)講座，以“弘揚(yáng)縉云文化、構(gòu)建和諧社會(huì)”為主題，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)馗鱾€(gè)行業(yè)專家來館講座，同時(shí)，利用共享工程豐富的文化信息資源，在多媒體室舉辦視頻講座，不斷豐富城鄉(xiāng)群眾文化生活。至今已舉辦了50期，累計(jì)10000余人聆聽了講授。

（2）展覽：圖書館作為“沒有圍墻的社會(huì)大學(xué)”，它的社會(huì)教育作用是多方面的。我們利用自身優(yōu)勢(shì)，結(jié)合“世界讀書日”、“圖書館服務(wù)宣傳周”、“未成年人讀書節(jié)”等活動(dòng)，舉辦“獨(dú)峰展窗”。如“迎新春剪紙作品展”、“青少年安全事故防范”、“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”、科普?qǐng)D片展等各種專題圖片展，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，將圖書館服務(wù)領(lǐng)域向館外延伸，努力挖掘潛在的讀者領(lǐng)域，為滿足廣大市民的閱讀需求，為構(gòu)建和諧書香社會(huì)貢獻(xiàn)著一分自己的力量。

（3）培訓(xùn)：培訓(xùn)辦班是一種在相對(duì)集中的時(shí)間內(nèi)，較為系統(tǒng)地傳授某種知識(shí)或技能的模式。這是社會(huì)教育、繼續(xù)教育的重要途徑。當(dāng)今社會(huì)各行各業(yè)其知識(shí)更新快，每一個(gè)人都有自身擴(kuò)充知識(shí)結(jié)構(gòu)，再學(xué)習(xí)“充電”的欲望。培訓(xùn)班內(nèi)容和課程的設(shè)定，要敏銳把握社會(huì)需求，找準(zhǔn)資質(zhì)教師，加強(qiáng)服務(wù)管理。如： 與縣老年大學(xué)聯(lián)合舉辦了6期網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)和攝影圖片處理技術(shù)培訓(xùn)班，培訓(xùn)學(xué)員500余人，深受老年讀者的好評(píng)。

（4）其他：倡導(dǎo)全民讀書，構(gòu)建閱讀型社會(huì)，縉云圖書館以“圖書館服務(wù)宣傳周”和“未成年人讀書節(jié)”及傳統(tǒng)節(jié)假日為載體，積極開展了一系列群眾性讀書服務(wù)活動(dòng)。以2014年為例，舉辦了第十屆未成年人讀書節(jié)啟動(dòng)儀式、評(píng)選十佳少兒讀者、送共享工程進(jìn)校園，燈謎竟猜、征文比賽、送書送春聯(lián)下鄉(xiāng)、上門辦證；以“重走紅軍路、體驗(yàn)愛國情”為主題的愛國主義教育活動(dòng)等形式多樣、豐富多彩的讀書服務(wù)活動(dòng)，參與讀者近萬人次。通過開展各種圖書服務(wù)宣傳活動(dòng)，不斷擴(kuò)展了圖書館的服務(wù)內(nèi)容，打響活動(dòng)品牌，多方位提升圖書館的服務(wù)水平，在全社會(huì)營造多讀書、讀好書的良好氛圍，推動(dòng)全民閱讀的深入開展。

3　延伸要有力度，向網(wǎng)絡(luò)延伸

縉云縣圖書館以電子閱覽室為依托，面向全社會(huì)開放公益性的電子文獻(xiàn)網(wǎng)上閱覽服務(wù)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的迅猛發(fā)展，圖書館已逐步成為互聯(lián)網(wǎng)中的一個(gè)站點(diǎn)，信息服務(wù)成為了圖書館服務(wù)工作的重要內(nèi)容，成為圖書館延伸服務(wù)的渠道之一。

縉云縣圖書館依托既設(shè)窗口開展常規(guī)性讀者服務(wù)工作的同時(shí)，十分重視圖書館的網(wǎng)站建設(shè)，以共享工程為依托，一方面做好與國家、省、市圖書館和文化共享工程各級(jí)中心的鏈接，只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以瀏覽全國的精品文化資源，免費(fèi)閱讀數(shù)萬種文獻(xiàn)和電子期刊；另一方面以搭建圖書館與讀者交流為平臺(tái)，拓寬服務(wù)渠道，豐富欄目和內(nèi)容，增強(qiáng)了實(shí)用功能，使用便捷。網(wǎng)站主要分為讀者服務(wù)、共享工程和文化創(chuàng)先三大塊內(nèi)容，界面漂亮、大氣、穩(wěn)重，富有濃郁的文化氣息。讀者通過網(wǎng)站就能夠?qū)D書館有一個(gè)全面的了解和認(rèn)識(shí)，可以獲取更加豐富的信息資源；同時(shí)也可通過網(wǎng)站各欄目與廣大讀者的溝通與交流，使圖書館工作上了一個(gè)新臺(tái)階。自2009年八月份網(wǎng)站開通以來得到廣大讀者的好評(píng)，在2010年全省七十多個(gè)縣市參加的“浙江省文化共享工程十佳網(wǎng)站”建設(shè)評(píng)比中，縉云縣圖書館榮獲“十佳網(wǎng)站”稱號(hào)。

［1］程小瀾.公共圖書館服務(wù)與假日文化.圖書館雜志，2003（12）.

［2］孫淑新，劉曉武.公共圖書館在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型城市中應(yīng)發(fā)揮積極作用.圖書館雜志2004（5）.

［3］王暢.開展延伸服務(wù) 增強(qiáng)圖書館活力.圖書館論叢，2007年（3）.