欠發(fā)達(dá)地區(qū)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式構(gòu)建

邱代東

摘要：筆者認(rèn)為，學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式的合理設(shè)計(jì)可以幫助欠發(fā)達(dá)地區(qū)遠(yuǎn)程教育提高教學(xué)水平，走出經(jīng)濟(jì)水平的限制，縮小與其他地區(qū)教育水平差距。在考慮了現(xiàn)有學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在的問(wèn)題和欠發(fā)達(dá)地區(qū)特殊情況的前提下，本設(shè)計(jì)以資源整合為前提，采用書(shū)面化支持、方法支持、專業(yè)差異化支持等手段塑造具有適應(yīng)能力的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：欠發(fā)達(dá)地區(qū)；遠(yuǎn)程教育；學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式

中圖分類號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 論文編號(hào)：1674-2117（2015）20-0117-03

“欠發(fā)達(dá)”是一個(gè)相對(duì)的概念，是在與“發(fā)達(dá)”及“較發(fā)達(dá)”進(jìn)行對(duì)比后確定的一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀態(tài)。與發(fā)達(dá)或較發(fā)達(dá)地區(qū)相比，欠發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟(jì)總量小，人均生產(chǎn)值低，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平總體落后。我國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡，欠發(fā)達(dá)地區(qū)多處于我國(guó)中、西部地區(qū)。在沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的地區(qū)，也存在社會(huì)經(jīng)濟(jì)有待提高的欠發(fā)達(dá)地區(qū)，如粵東北山區(qū)。由于經(jīng)濟(jì)水平和社會(huì)條件的現(xiàn)實(shí)情況，欠發(fā)達(dá)地區(qū)無(wú)法完全參照發(fā)達(dá)地區(qū)的發(fā)展策略，解決教育發(fā)展問(wèn)題。

遠(yuǎn)程教育作為我國(guó)學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)的一個(gè)重要部分，具有不受時(shí)間和空間限制的優(yōu)勢(shì)，在發(fā)達(dá)及欠發(fā)達(dá)地區(qū)均有所發(fā)展。遠(yuǎn)程教育經(jīng)歷了函授教育、廣播電視教育和現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育三個(gè)歷史階段，其中現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型教育方式。在現(xiàn)代信息技術(shù)的支持下，遠(yuǎn)程教育從單純的紙質(zhì)媒介走向了多媒體教學(xué)，從單向的教學(xué)聯(lián)系走向了互動(dòng)的教學(xué)方式。其易復(fù)制的教學(xué)資源、易重復(fù)的教學(xué)過(guò)程以及較低的教學(xué)成本，為欠發(fā)達(dá)地區(qū)教育的發(fā)展提供了有利條件。

模式構(gòu)建的背景

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是在英國(guó)開(kāi)放大學(xué)的遠(yuǎn)程教學(xué)和學(xué)習(xí)實(shí)踐中產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的，至今已有三十余年的歷史。學(xué)習(xí)支持服務(wù)是教育機(jī)構(gòu)以學(xué)習(xí)者為中心，提供各類有助于學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)、減少孤獨(dú)感、保障其達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的措施。自上世紀(jì)末至今，經(jīng)教育部批準(zhǔn)，在我國(guó)高等教育領(lǐng)域主要實(shí)施了三種現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育：一是在中央廣播電視大學(xué)系統(tǒng)進(jìn)行“人才培養(yǎng)模式改革和開(kāi)放教育試點(diǎn)”；二是選擇部分部屬高校進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教育試點(diǎn)；三是進(jìn)行現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)從最初教學(xué)、管理和服務(wù)的分離階段進(jìn)入了整合階段，多方位統(tǒng)籌協(xié)助學(xué)習(xí)者完成學(xué)業(yè)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)，然而，學(xué)習(xí)支持服務(wù)仍存在著不少問(wèn)題。

在現(xiàn)代化教學(xué)中，習(xí)慣于傳統(tǒng)教育中的角色扮演，對(duì)遠(yuǎn)程教育中自身應(yīng)具備的能力、承擔(dān)的任務(wù)和擔(dān)任的角色缺乏認(rèn)識(shí)的教師普遍存在。筆者認(rèn)為，遠(yuǎn)程教育中的教師角色應(yīng)一分為二：教學(xué)資源開(kāi)發(fā)者和學(xué)習(xí)活動(dòng)組織者。由于遠(yuǎn)程教育中學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)方式的分化和學(xué)習(xí)時(shí)空的分散性，教師勢(shì)必要以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為前提進(jìn)行組織學(xué)習(xí)活動(dòng)。教師在教學(xué)之初就需要接受“以學(xué)習(xí)者為中心”的教學(xué)觀念。教師在教學(xué)過(guò)程中，需要引導(dǎo)學(xué)習(xí)者進(jìn)行各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，在技術(shù)方面解決學(xué)習(xí)者進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)所遇到的困難，在知識(shí)方面解決學(xué)習(xí)者的疑惑。此外，還要幫助學(xué)習(xí)者完成不同階段的各類考試或考證。因此，教師應(yīng)是引導(dǎo)、陪同并提供實(shí)踐幫助的“教練”。從已有的現(xiàn)狀研究來(lái)看，不少教師未能扮演好“教練”的角色。

目前，施教機(jī)構(gòu)在管理上未能滿足遠(yuǎn)程教育的特性需求，為教學(xué)的實(shí)施造成了諸多不便。遠(yuǎn)程教育教學(xué)資源和方法雖多樣，卻缺少統(tǒng)一、有效的協(xié)調(diào)。以國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的國(guó)家開(kāi)放大學(xué)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)為例，學(xué)習(xí)者要獲取學(xué)習(xí)資源，完成各類作業(yè)，了解教務(wù)信息，必須登錄的平臺(tái)至少有三個(gè)：中央電大遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)平臺(tái)、省電大遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)平臺(tái)和市遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)平臺(tái)。參與本科學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者還需要登錄全國(guó)統(tǒng)一考試的報(bào)名系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)考的報(bào)名繳費(fèi)、成績(jī)查詢等。此外，班主任在管理班級(jí)時(shí)，還可能借助計(jì)算機(jī)和移動(dòng)終端的網(wǎng)絡(luò)聊天工具進(jìn)行信息的溝通和通知的發(fā)布。從不同的平臺(tái)和渠道獲得教學(xué)信息使得學(xué)習(xí)者和教師重復(fù)勞動(dòng)，造成操作冗余。

參與遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)者大部分缺少自主學(xué)習(xí)的能力，缺少相關(guān)信息技術(shù)能力，對(duì)如何利用學(xué)習(xí)資源進(jìn)行學(xué)習(xí)缺少相關(guān)知識(shí)。盡管學(xué)習(xí)者普遍接受了施教機(jī)構(gòu)的短期培訓(xùn)，但在多年來(lái)的傳統(tǒng)校園教育經(jīng)驗(yàn)慣性下，并不能很好地適應(yīng)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。不少學(xué)習(xí)者基礎(chǔ)薄弱，在接受信息技術(shù)應(yīng)用的訓(xùn)練過(guò)程中對(duì)教師和學(xué)校管理者的相關(guān)指導(dǎo)沒(méi)法領(lǐng)會(huì)，導(dǎo)致操作舉步維艱。這種情況在欠發(fā)達(dá)地區(qū)尤為嚴(yán)重，不少學(xué)習(xí)者即使在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中獲得注冊(cè)、輔導(dǎo)、考試等各類助學(xué)信息和各類在線學(xué)習(xí)資源，但操作起來(lái)仍舊有較大的困難。

欠發(fā)達(dá)地區(qū)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持存在的問(wèn)題與其他地區(qū)相比既有“量”的不同，如固定教師數(shù)量少、專業(yè)覆蓋面小等，也有“質(zhì)”的不同，如學(xué)校管理體制不同等。在傳統(tǒng)教學(xué)模式的深刻影響及自身?xiàng)l件的約束下，欠發(fā)達(dá)地區(qū)的教師和學(xué)習(xí)者需要解決的困難更復(fù)雜。

模式構(gòu)建的依據(jù)、方法及思路

模式，英文為model，原義是模型。美國(guó)管理學(xué)家哈羅德·孔茨認(rèn)為模式是剔除了對(duì)于解釋現(xiàn)象無(wú)關(guān)緊要的因素后對(duì)現(xiàn)象的抽象，包括一些重要的變量。對(duì)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式而言，變量即是施教機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)支持服務(wù)必須具備，同時(shí)可根據(jù)具體情況在一定區(qū)間內(nèi)調(diào)整的元素。構(gòu)建欠發(fā)達(dá)地區(qū)遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式需要以變量為研究對(duì)象，在遵循變量原有屬性及規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用適合欠發(fā)達(dá)地區(qū)的策略。學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式涉及學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)支持者、學(xué)習(xí)支持內(nèi)容、學(xué)習(xí)支持策略和學(xué)習(xí)支持環(huán)境等五個(gè)元素。因信息技術(shù)不受地域空間的限制，本設(shè)計(jì)在考慮學(xué)習(xí)支持內(nèi)容時(shí)假設(shè)欠發(fā)達(dá)地區(qū)遠(yuǎn)程教育具有與其他地區(qū)同樣豐富的教學(xué)資源。

設(shè)計(jì)通過(guò)歸納法，提煉教學(xué)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和已有的研究成果，在“以學(xué)習(xí)者為中心”的教學(xué)理念的指導(dǎo)下構(gòu)建成教學(xué)模式?！耙詫W(xué)生為中心”的教學(xué)理念是指以“教”為中心向以“學(xué)”為中心轉(zhuǎn)變，教學(xué)過(guò)程從教師傳授知識(shí)給學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生主動(dòng)發(fā)現(xiàn)知識(shí)并建構(gòu)知識(shí)體系。學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程就是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)知識(shí)并建構(gòu)個(gè)人知識(shí)體系的過(guò)程，“以學(xué)生為中心”的理念應(yīng)貫穿學(xué)習(xí)支持服務(wù)始終。前面提及現(xiàn)有遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)資源平臺(tái)及管理系統(tǒng)分散的情況，不符合“以學(xué)生為中心”的教育理念，因此如何整合平臺(tái)并將資源集中供給是解決這一情況的關(guān)鍵。

模式設(shè)計(jì)

在“以學(xué)生為中心”教學(xué)理念的指導(dǎo)下，以資源整合為前提，筆者提出的采用書(shū)面化支持、方法支持、專業(yè)差異化支持等策略能塑造具有適應(yīng)能力的學(xué)習(xí)支持模式。

1.資源“一站式”，減少操作冗余

采用“一站式”的方式整合學(xué)習(xí)資源，避免信息孤島，減少學(xué)習(xí)者遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的操作冗余?！耙徽臼健本褪菍W(xué)習(xí)者遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)過(guò)程中需要的學(xué)習(xí)資料、輔導(dǎo)資源及教學(xué)服務(wù)集成、整合，讓學(xué)習(xí)者進(jìn)入學(xué)習(xí)支持服務(wù)站點(diǎn)后便可進(jìn)行所有的學(xué)習(xí)活動(dòng)。以國(guó)家開(kāi)放大學(xué)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程教育為例，中央電大、省電大、地方電大的學(xué)習(xí)平臺(tái)分別承擔(dān)著不同的教學(xué)功能。此外，學(xué)習(xí)者還需要登錄全國(guó)統(tǒng)考平臺(tái)、考證平臺(tái)等進(jìn)行考試報(bào)名、繳費(fèi)等操作。地方電大在建立自己的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)平臺(tái)時(shí)，可以與中央電大、省電大的系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，讓學(xué)習(xí)者一個(gè)賬號(hào)便能操作所有平臺(tái)。如條件不允許，則可以讓學(xué)習(xí)者在地方電大的平臺(tái)上獲得所有資源的網(wǎng)絡(luò)鏈接與操作指引，簡(jiǎn)化學(xué)習(xí)者的操作，使其將更多精力放在學(xué)習(xí)活動(dòng)上。

2.編寫學(xué)習(xí)支持手冊(cè)，提供書(shū)面化支持

因?yàn)榍钒l(fā)達(dá)地區(qū)的學(xué)習(xí)者所處環(huán)境信息化程度普遍低于其他地區(qū)。當(dāng)他們?cè)谝雇砘蚬?jié)假日學(xué)習(xí)遇到操作上的困難時(shí)，教師或教務(wù)人員沒(méi)有辦法實(shí)時(shí)跟進(jìn)，導(dǎo)致其學(xué)習(xí)難以進(jìn)行下去。所以，可以將平臺(tái)的操作、學(xué)習(xí)流程、課程安排等內(nèi)容編輯成圖文并茂的支持手冊(cè)，為學(xué)習(xí)者在獨(dú)自進(jìn)行線上學(xué)習(xí)時(shí)提供幫助。同時(shí)，也為學(xué)習(xí)者提供與學(xué)習(xí)相關(guān)的各類信息。學(xué)習(xí)支持手冊(cè)應(yīng)包括學(xué)科性支持和非學(xué)科性支持兩方面的內(nèi)容。詳細(xì)的、圖文并茂的支持手冊(cè)可以在很大程度上幫助學(xué)習(xí)者解決操作上的困難，解答學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的疑問(wèn)。同時(shí)，手冊(cè)還能減輕教師和管理者的支持負(fù)擔(dān)。

3.助學(xué)指導(dǎo)以方法指引為主要內(nèi)容

在集中面授輔導(dǎo)和線上指導(dǎo)的過(guò)程中，教師以方法支持為主，讓學(xué)習(xí)者熟知獲得幫助的來(lái)源，養(yǎng)成獨(dú)立學(xué)習(xí)并解決困難的習(xí)慣。在欠發(fā)達(dá)地區(qū)，學(xué)習(xí)者大多沒(méi)有遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)歷。在學(xué)習(xí)初期，學(xué)習(xí)者對(duì)線上學(xué)習(xí)操作等有大量的疑問(wèn)和困難，需要教師指導(dǎo)解決。教師應(yīng)“授之以漁”，不單要解決具體的操作問(wèn)題，還要引導(dǎo)學(xué)習(xí)者查看學(xué)習(xí)支持手冊(cè)等，養(yǎng)成自助的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

4.注重專業(yè)差異化支持，組織虛擬教師團(tuán)隊(duì)

以專業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)，提煉支持差異，為不同專業(yè)的學(xué)習(xí)者提供更適合的學(xué)習(xí)支持。由于專業(yè)的差異，學(xué)習(xí)者需要面臨不同類型和不同程度的學(xué)習(xí)障礙。因此，不同專業(yè)的學(xué)習(xí)者需要相對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。欠發(fā)達(dá)地區(qū)由于師資數(shù)量較少、學(xué)習(xí)者所選專業(yè)相對(duì)分散等，以專業(yè)為區(qū)分的教師團(tuán)隊(duì)難以建立。因此，我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將身處不同地域空間的人力資源組建為虛擬團(tuán)隊(duì)。異地教師與本地教師的合理分工，能為學(xué)習(xí)者提供更為專業(yè)的學(xué)習(xí)支持。

5.管理組織過(guò)程資產(chǎn)，塑造模式的適應(yīng)能力

欠發(fā)達(dá)地區(qū)遠(yuǎn)程教育的“欠發(fā)達(dá)”情況各有不同，同時(shí)，“欠發(fā)達(dá)”情況處于動(dòng)態(tài)變化中，固定的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式難以滿足要求。因此，欠發(fā)達(dá)地區(qū)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式自身應(yīng)具有足夠的適應(yīng)能力，能夠根據(jù)當(dāng)?shù)亟逃?、已有的教學(xué)制度、不同類型的學(xué)習(xí)者進(jìn)行自我調(diào)整。在項(xiàng)目管理過(guò)程中，不論是質(zhì)量管理，還是成本管理，出現(xiàn)的問(wèn)題、改進(jìn)意見(jiàn)都會(huì)及時(shí)被納入管理調(diào)整的內(nèi)容，啟動(dòng)更新流程，成為更新后的組織過(guò)程資產(chǎn)。同時(shí)，還要及時(shí)搜集學(xué)習(xí)支持過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)與問(wèn)題，并將其文檔化，作為模式調(diào)整的內(nèi)容和依據(jù)，使模式能夠適應(yīng)動(dòng)態(tài)的教學(xué)情況。

結(jié)語(yǔ)

在欠發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)習(xí)支持服務(wù)具體模式的構(gòu)建過(guò)程中，筆者考慮了模式存在的問(wèn)題和欠發(fā)達(dá)地區(qū)的情況，并從操作層面、信息技術(shù)層面與組織因素入手，采用了歸納法等方法構(gòu)建了一個(gè)具有適應(yīng)能力的模式。本設(shè)計(jì)具有較強(qiáng)的可操作性，以期能夠使欠發(fā)達(dá)地區(qū)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的模式構(gòu)建更加具體化和實(shí)用化。

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