貼心的設(shè)計(jì)只為貼心的服務(wù)

北京清華長庚醫(yī)院印象

本刊訊（記者 許方霄）歷經(jīng)十年籌建，清華大學(xué)附屬教學(xué)醫(yī)院——北京清華長庚醫(yī)院于2014 年11 月28 日正式開業(yè)。

北京清華長庚醫(yī)院位于北京市昌平區(qū)東北角，緊鄰天通苑地鐵站，一出地鐵站口便能看到醫(yī)院的標(biāo)志。與大多數(shù)醫(yī)院中規(guī)中矩的建筑風(fēng)格相比，清華長庚醫(yī)院設(shè)計(jì)別致。醫(yī)院正門面北而開，正對(duì)天通北苑一區(qū)、二區(qū)和天通西苑三區(qū)三個(gè)龐大的居民住宅區(qū)。此外，醫(yī)院西側(cè)還開通了急診專用通道。清華長庚醫(yī)院總執(zhí)行長郭明和說，這種貌似奇怪的設(shè)計(jì)，只為方便患者。“時(shí)間就是生命，希望患者能在最短的時(shí)間內(nèi)得到及時(shí)救治。”

門診大廳兩側(cè)的綜合服務(wù)柜臺(tái)別具一格。每個(gè)柜臺(tái)都是開放式的，沒有玻璃隔擋。對(duì)此，工作人員解釋說，面對(duì)面的交流可以拉近醫(yī)患之間的距離，少些冷漠，多份親切和溫暖。記者看到，工作人員手中拿著一張類似快遞單的東西，打聽才知道，這是醫(yī)院的藥袋。為了防止有不識(shí)字的患者或老年患者看不清藥袋上的字等情況發(fā)生，醫(yī)院在藥袋的右下方設(shè)計(jì)相應(yīng)的圖標(biāo)。比如某種藥物需要在晚上服用，他們就會(huì)在相應(yīng)圖標(biāo)的左上角小框內(nèi)涂上黑色，這樣看起來簡單明了，患者也不會(huì)弄錯(cuò)。

看病難是當(dāng)前三甲醫(yī)院普遍存在的問題。為了解決排長隊(duì)看病的問題，清華長庚醫(yī)院推行多渠道預(yù)約掛號(hào)制?！扒迦A長庚醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)講求‘三掛’特色?！惫骱徒榻B說，所謂的“三掛”，一是可直接掛號(hào)至看診醫(yī)生；二是直接掛號(hào)至具體診室和精確的掛號(hào)看診時(shí)間，患者來院后直接到相應(yīng)的科室就診；三是“先看診后繳掛號(hào)費(fèi)”，即掛號(hào)費(fèi)在繳納檢查費(fèi)、藥費(fèi)時(shí)一并繳納，以減少患者的臨柜次數(shù)和奔波之勞。

在二層門診，記者看到每間門診診室的墻壁右側(cè)都掛著一個(gè)電子信息屏，上面顯示當(dāng)天出診醫(yī)生、護(hù)士及患者就診情況等信息。為了保護(hù)患者隱私，就診患者的姓名的最后一個(gè)字會(huì)用“○”來代替。電子屏的下方有個(gè)投病歷的入口，只要將病歷從這里投進(jìn)去，看診室里的醫(yī)生、護(hù)士馬上就能收到。相鄰的兩間看診室中間有一扇門，倘若在看診時(shí)遇到疑難病例，專家們便可共同討論。為了保證患者的看診品質(zhì)和隱私，25 平方米的獨(dú)立看診間里始終保證一名醫(yī)生、一名護(hù)士、每次一名患者的搭配。醫(yī)院還實(shí)行“我的病人，我的護(hù)士”全責(zé)護(hù)理模式，一位患者從住院到出院，疾病照護(hù)、生活護(hù)理、健康宣傳、治療用藥、疾病觀察等均由同一組護(hù)士全程負(fù)責(zé)。

四層為手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)室和產(chǎn)房。在樓層中間位置有一塊單獨(dú)隔開的空間，上面寫著“護(hù)士站”。據(jù)了解，為了節(jié)省空間以服務(wù)更多患者，醫(yī)院沒有單獨(dú)的醫(yī)生辦公室，所有醫(yī)務(wù)人員均在護(hù)士站辦公。護(hù)士站右側(cè)是產(chǎn)房區(qū)。產(chǎn)房設(shè)有單人間、雙人間和三人間，內(nèi)部均為產(chǎn)床加?jì)雰捍驳臉?biāo)準(zhǔn)配置。產(chǎn)床都是自動(dòng)床，患者可以根據(jù)個(gè)人需求進(jìn)行調(diào)節(jié)。每張床位的上方有一盞設(shè)計(jì)為弧形的燈，該設(shè)計(jì)避免了燈光直射，從而保護(hù)患者視力。此外，獨(dú)立的衛(wèi)生間內(nèi)還安裝了報(bào)警系統(tǒng)，若患者在衛(wèi)生間內(nèi)不慎發(fā)生意外，只要輕拉繩索，醫(yī)務(wù)人員就會(huì)立即趕來。四層以上均為病房區(qū)。每一層病房都沒有標(biāo)明病區(qū)，僅顯示5A、6B 等模糊代號(hào)。這樣設(shè)計(jì)安排同樣是為保護(hù)患者隱私。由于垂直距離比橫向距離短，醫(yī)院對(duì)科室位置也進(jìn)行了特別的設(shè)計(jì)安排。比如，二層是外科門診。由于外科需要做的檢查最多，醫(yī)院便將放射科與外科建置在同一層。

在一本關(guān)于北京清華長庚醫(yī)院的宣傳畫冊(cè)上，記者看到一行醒目的大字：北京清華長庚醫(yī)院的核心價(jià)值理念——以病患為中心，實(shí)現(xiàn)病患利益最大化。而這貼心的設(shè)計(jì)正是對(duì)清華長庚核心價(jià)值的最好詮釋。

雖然清華長庚醫(yī)院軟硬件領(lǐng)先，但由于目前北京清華長庚醫(yī)院醫(yī)保資質(zhì)尚未落實(shí)，前來就診的病患并不多。醫(yī)保部門表示，醫(yī)院必須提供病歷數(shù)據(jù)、門診量考察情況、藥占比等相關(guān)情況，經(jīng)考核后才能確定是否有資質(zhì)成為醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院。對(duì)此，總執(zhí)行長王志華無奈地說：“醫(yī)院剛開業(yè)，哪來那么多的樣本量？沒有樣本量就成不了醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院，不是醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院，病人也不會(huì)很多，這就形成‘雞生蛋，蛋生雞’的問題了?！?/p>