醫(yī)院導視系統(tǒng)的人性化設計研究

楊賀琴楊 雯

（華北理工大學，河北唐山063000）

醫(yī)院導視系統(tǒng)的人性化設計研究

楊賀琴楊 雯

（華北理工大學，河北唐山063000）

醫(yī)院是人們就醫(yī)看病的聚集公共場所，醫(yī)院內(nèi)外的公共設施和各個功能分區(qū)及醫(yī)護人員的服務構成整個醫(yī)院的醫(yī)療體系，整個體系決定著患者和家屬的情緒和就醫(yī)能否順利。因此，醫(yī)院導視識別系統(tǒng)是醫(yī)院對內(nèi)對外文化建設和整體形象傳達的重要媒介之一，也是醫(yī)院硬件設施的重要組成部分。

導視系統(tǒng)；人性化；品牌形象

一、完整的醫(yī)院導視體統(tǒng)具有的重要功能

1.識別功能。醫(yī)院屬于服務行業(yè)，服務行業(yè)的成功關鍵是受眾對服務的認可程度，児視覺要素的體驗占整體感知的70%，也就是我們平常所說的“第一印象”，患者對醫(yī)院的第一印象通常是對醫(yī)院建筑、醫(yī)院標識、導視牌、導醫(yī)臺等導視系統(tǒng)的親身體驗。把醫(yī)院文化、體制、規(guī)章制度通過具體視覺化方式傳遞給患者，安撫病患的緊張情緒，高速有效準確的藥到病除，因此識別功能是導視系統(tǒng)最基本的功能也是重要功能。

不同類型、不同等級的醫(yī)院也有屬于自身特色的導視系統(tǒng)。例如：中醫(yī)醫(yī)院導視系統(tǒng)以古補典雅為主，無論從建筑設施，還是工作服裝無不浸透著中醫(yī)特色和文化的博大精深、源遠流長；兒童醫(yī)院自然是以活潑、歡樂為主。充分考慮到兒童心理特點和身體活動等來設計適合兒童的良好就醫(yī)環(huán)境。安撫了兒童及家長的焦慮情緒，保證就醫(yī)過程順利進行。

2.應變功能。人性化的導視系統(tǒng)在醫(yī)院嘈雜、緊張的就醫(yī)環(huán)境中起到準確引導、降低安全隱患、提高就醫(yī)效率的作用。提升醫(yī)院在整個醫(yī)療環(huán)境中的應變能力。眾所周知，現(xiàn)代人工智能醫(yī)療設備已占據(jù)整個醫(yī)療，雖然高速的提高了工作效率和服務水平。但是外形冰冷的智能機器后面，沒有一絲人性化的溫暖，讓本來就焦慮和迷茫的患者和家屬情緒更加起伏波動。

3.傳播功能。衡量人性化的標準之一是關愛，個性化是設計中最重要的部分。如何使患者對某一家醫(yī)院一見鐘情，除了硬件設施上的醫(yī)療技術、醫(yī)療團隊、醫(yī)療器械和服務水平等，第一印象是必不可少的，患者對醫(yī)院的印象來源于首先映入眼簾的并使用接觸的導向標識，在市場競爭中起到關鍵性作用，利用有效的媒體宣傳，制造獨具特色的品牌形象系統(tǒng)，讓公眾認可并信賴，進行下次來院就醫(yī)。這就是傳播功能的重要性。

二、醫(yī)院導視系統(tǒng)的現(xiàn)狀

在我國各城市公共場所的導視系統(tǒng)中，公共交通標志已經(jīng)趨于完善和規(guī)范，并得到合理利用，充分實現(xiàn)著自身價值。但是針對醫(yī)院的導視系統(tǒng)設計顯得無組織性和隨意性。在醫(yī)院整體建設中，標識系統(tǒng)往往由建筑師負責，標識只是起到簡單地指引作用，依附于建筑空間里的小小指示牌并沒有發(fā)揮自己獨一無二的價值。沒有系統(tǒng)性更談不上人性化，國家對導視系統(tǒng)設計有基本規(guī)定，但大多數(shù)設計沒有遵循這些規(guī)定，以至于傳播效果及總體規(guī)劃比較差。

三、人性化設計的價值體現(xiàn)

1.患者及家屬的情感需求。在整個醫(yī)療過程是以患者和家屬為主體，醫(yī)療服務為輔助。在醫(yī)院環(huán)境中，患者及家屬除了要忍受病痛的折磨，還要掛號、排隊、等待等等，在就醫(yī)過程中，診室布局不清，導向標識引導不準確，患者及家屬情緒起伏大，稍有不注意就有可能出現(xiàn)醫(yī)療糾紛問題等突發(fā)情況。構建人性化導視系統(tǒng)設計是患者和醫(yī)院的紐帶，是設計中最高層次的表達方式，體現(xiàn)設計帶給人的功能性、文化性、情感性。

2.人性化導向系統(tǒng)應具備的特點。文字、圖形、色彩三大主題元素的和諧統(tǒng)一。二維的導視標識與三維空間結構的完美結合。外在藝術美感與內(nèi)在功能性兼?zhèn)洹?/p>

3.人性化導向系統(tǒng)的表達方式。人性化的醫(yī)院導視設計重點在于用有型的實物去體現(xiàn)無形的內(nèi)涵等醫(yī)院理念和文化。首先，在設計材料和形式上的創(chuàng)新，經(jīng)典案例莫過于日本讓你梅田醫(yī)院的標識設計，它顛覆了人們長期以來印象中的對標識材料和表現(xiàn)形式的印象。國內(nèi)醫(yī)院在標識牌的選材上首先考慮工業(yè)用塑料板或金屬板，原研哉在選材上卻用了麻布這種材料。布的柔軟、緊密與母親和嬰兒的細心柔美完美結合，帶給人如家一般的溫暖感覺。從衛(wèi)生角度講，布料的清洗、拆卸、更換方便容易，造價相對其他材料更便宜，并且在選材上突破傳統(tǒng)、更加體現(xiàn)出設計中所傳達的人性化光輝，使設計越來越貼近生活；其次，設計應滿足不同殘障人士的不同需求，在我國醫(yī)院里除了身體殘疾的人士有專門的殘疾人通道設計以外，感官殘疾和精神殘疾人士并沒有針對這兩類人的有效指引和幫助。而且國內(nèi)所有醫(yī)院的衛(wèi)生間設計仍然都是為身體殘疾的的人所設計的，僅考慮到輪椅使用者的需要。其他兩類殘疾人士沒有被設計師過多的考慮進去，這些說明在我國的醫(yī)院導視系統(tǒng)中存在很多不合理不人性化的地方；再次，導向標識設置的定期檢查和維護也是醫(yī)院后勤管理的重要部分。任何材料的標識都會存在撕毀、掉落、老化、破損等問題，因此在安裝時除了對具體標識牌位置的確定外，后期還應該定期檢查和修繕，比如懸掛式吊牌掛鏈是否結實；推拉式貼牌扣是否緊實；大型戶外標牌是否因天氣原因掉落、變形等等，這些安全隱患應及時發(fā)現(xiàn)、及時排除。

[1]曹暉.VI-視覺識別設計的美學形式與特征[J].文藝評論,2006(06). [2]關洪.動態(tài)標志與靜態(tài)標志之比較[J]湖南農(nóng)機,2007(07).

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1005-5312（2015）20-0282-01