搭乘一體化“陽光動車”加強員工內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)

徐曉明+陸斐

國網(wǎng)浙江東陽市供電公司，現(xiàn)有員工305人，擔(dān)負(fù)著全市1739平方公里、81萬人口的供用電任務(wù)。自2006年獲得省級文明單位以來，我公司嚴(yán)格按照“文明單位”標(biāo)準(zhǔn)，扎實開展文明單位建設(shè)，通過精管理、強組織、強隊伍、優(yōu)服務(wù)、優(yōu)文化，不斷提升員工文明素質(zhì)和企業(yè)文明程度，實現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展的同時，彰顯優(yōu)秀的文明企業(yè)形象。

2015年3月，公司正式啟動以“東電驛站”為依托的一體化“陽光動車”企業(yè)文化建設(shè)項目，全面推進硬件設(shè)施建設(shè)和軟文建設(shè)，創(chuàng)新性地建立了供電所黨員服務(wù)中心，開展了“道德講堂”、“東電驛站”、“書香東電”等思想教育平臺，全面提高了企業(yè)和員工的綜合素質(zhì)，有效提高了公司管理和服務(wù)水平，促進職工和企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、實施背景

近年來，國網(wǎng)東陽市供電公司不僅注重企業(yè)內(nèi)部的硬件設(shè)施完善，且更加注重精神文明建設(shè)，大力弘揚國網(wǎng)“五統(tǒng)一”文化和“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻”為主的核心價值觀?！耙患覂烧尽币惑w化建設(shè)作為國網(wǎng)縣市公司民主管理的典型和作為省公司的唯一代表上了國網(wǎng)公司“兩會”專刊?！皷|電驛站”在職工代表接待走訪、幫扶困難員工、迎接新近員工等方面開辟了全方位、多渠道、多層次的服務(wù)，成為聯(lián)系服務(wù)職工最后一公里的重要陣地，獲得了省、市乃至國網(wǎng)公司的一致好評?！瓣柟鈩榆嚒逼髽I(yè)文化項目建設(shè)以“東電驛站”為基礎(chǔ)，不斷灌注新鮮血液，結(jié)合當(dāng)?shù)氐摹澳镜裎幕?，開拓新型文化溝通和傳播渠道，進一步推廣和完善企業(yè)文化，將其納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)員工搭建“學(xué)”與“樂”的平臺，為用電受眾提供更方便、更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為提升企業(yè)管理水平夯實基礎(chǔ)，發(fā)揮企業(yè)文化凝聚力量、激勵創(chuàng)新、促進管理、推動發(fā)展的重要作用。

二、內(nèi)涵和主要做法

公司以社會主義核心價值為指導(dǎo)，以國網(wǎng)統(tǒng)一的企業(yè)文化為遵循，以“東電驛站”為依托，著重打造“關(guān)愛暖心車廂”、“文化交流車廂”、“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)車廂”、“綠色服務(wù)車廂”四個車廂一體的“陽光動車”，每個車廂相應(yīng)策劃開展一系列主題活動。同時在“東電驛站”微信平臺下開創(chuàng)“陽光動車”欄目，建成“愛心服務(wù)”、“文化雅韻”、“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)”、“綠色服務(wù)”四大通道及“車廂故事”一欄，開拓文化溝通和傳播渠道，形成主要包括服務(wù)職工和服務(wù)供電民眾兩大內(nèi)容的“陽光動車”直通服務(wù)品牌理念，將企業(yè)文化核心理念融入到安全生產(chǎn)、廉政建設(shè)、行為規(guī)范之中，讓企業(yè)文化精神“入口”、“入眼”、“入腦”、“入心”，并逐步轉(zhuǎn)化為公司核心競爭力。

（一）全速打造關(guān)愛暖心車廂，構(gòu)建員工幸福體系

1.運用新興微媒體，創(chuàng)新工作載體。當(dāng)今時代，已進入以微信、微博和微電影為文化、信息傳播媒介代表，以短小精煉為傳播特征的微時代。國網(wǎng)東陽市供電公司以建設(shè)和弘揚國家電網(wǎng)統(tǒng)一的企業(yè)文化為目標(biāo)，加強企業(yè)文化同員工間的緊密度，與時俱進，拓展文化建設(shè)和宣傳平臺，滿足企業(yè)文化對新興媒體快節(jié)奏、即時性的適應(yīng)性要求，在“東電驛站”的微信平臺上開設(shè)了“陽光動車”欄目，其下建立了一條“愛心服務(wù)”通道和“車廂故事”一欄。通過“愛心服務(wù)”通道，公司能夠及時、有效地宣傳密切關(guān)系職工利益的“三為”服務(wù)，即為有困難的員工提供幫助、為患病的員工開展愛心捐助、為單身的青年員工牽線搭橋，真正地將人文關(guān)懷落小、落細(xì)、落實，做到關(guān)愛職工生活和工作兩全。通過“車廂故事”一欄，公司編輯上傳了“冬日暖陽，愛心捐款”、“為中、高考供電穩(wěn)定保駕護航”、“助推綠色能源發(fā)展”、“微笑勸導(dǎo)、文明同行”等一系列好人好事、生活趣事和感人之事。

2.深化EAP計劃，關(guān)注員工心靈家園。心理健康與一個人的成就、貢獻和成才關(guān)系重大，往往是取得事業(yè)成功的堅實基礎(chǔ)。員工的心理健康狀態(tài)直接影響和制約著全面發(fā)展的實現(xiàn)，關(guān)系到是否能在工作崗位上充分發(fā)揮智力水平，積極從事生產(chǎn)、管理活動。為此，公司積極籌劃組建員工心理關(guān)愛內(nèi)訓(xùn)師團隊，構(gòu)建企業(yè)主導(dǎo)、專業(yè)機構(gòu)支撐的員工心理幫扶模式，為員工提供“陽光”釋壓關(guān)懷。同時，繼續(xù)開展定期的員工訪談和問卷調(diào)查，了解員工思想動態(tài)和心理困惑。通過“正念減壓工作坊”實踐載體，公司邀請專業(yè)心理咨詢師為職工開展主題心靈沙龍活動，一方面緩解員工工作壓力，解答員工心理困惑，另一方面幫助員工排除負(fù)面情緒，建立健康向上的價值觀。

（二）全心打造文化交流車廂，推進職工文化建設(shè)

1.完善文娛設(shè)施，搭建交流平臺。公司通過選址、規(guī)劃、設(shè)計等一系列舉措，積極建造集閱讀、會談、學(xué)習(xí)功能為一身的“東旭雅軒”會館，融合東陽本土特色的木雕和竹編，設(shè)計成三大功能區(qū)：休閑靜心書屋、暢聊茶話會區(qū)、繪畫習(xí)字專區(qū)，內(nèi)置各類書刊雜志、計算機、木雕桌椅等物品，一方面為員工創(chuàng)造一個舒適的溝通環(huán)境，另一方面為文化興趣小組搭建學(xué)習(xí)和進步的專有平臺?！盎顒诱掌瑝Α钡膭?chuàng)建，記錄了在此舉行的每一場活動，給員工以直觀、深刻的印象，進一步鞏固其對企業(yè)文化理念的認(rèn)同認(rèn)知。此外，還開設(shè)了瑜伽健身房、乒乓球室，改造升級塑膠籃球場，為11個職工文體協(xié)會開展活動打造了良好的活動平臺。

2.舉辦文娛活動，充實精神生活。中共十八屆四中全會提出，要深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭。為此，公司開展了“廉政教育套餐活動”，組織觀看黨章黨紀(jì)專題教育片，與黨員干部簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書。以黨支部為單位，開展“群眾路線大家談”和“做人做事做官”征文活動。舉辦“廉潔文化”職工書畫攝影作品展，以先進人物為原型拍攝廉政微電影《意外》和《清風(fēng)廉影·浙電風(fēng)尚》并進行展播，將十八屆四中全會精神和反腐倡廉的決心深刻貫徹其中，獲得了公司上下一致好評。

3.優(yōu)化人文環(huán)境，促進文化傳播。公司在人文建設(shè)、美化環(huán)境方面，以東陽本土特色的木雕、竹編、青石、窗花為文化載體，圍繞國網(wǎng)“五統(tǒng)一”企業(yè)文化，著力推進企業(yè)文化硬件建設(shè)“上墻落地進基層，春風(fēng)化雨入人心”，同時以企業(yè)精神、倫理道德、圣賢名言為內(nèi)容，將社會主義核心價值觀和電力企業(yè)“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀貫穿其中，深度推進企業(yè)文化軟件建設(shè)，打造獨特的“文化院落”及文化長廊，實現(xiàn)人文與環(huán)境的相互融合、有機統(tǒng)一。

（三）全員打造業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)車廂，促進員工業(yè)務(wù)提升

1.豐富活動形式，寓教于樂。為有效促進員工行為意識引導(dǎo)教育，提高業(yè)務(wù)知識和技能，更好地為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司積極策劃組織了豐富多彩的業(yè)務(wù)活動?！皪徫唤ü?，巾幗追夢”崗位技能評比、“學(xué)法律，維權(quán)益，享幸福，促和諧”法律大講堂、以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為宗旨的東電職工跑男大賽等活動如火如荼地開展，在六月安全生產(chǎn)月舉行了“我是安全先鋒”技能比武，暨“七一” 建黨節(jié)來臨之際前往紅色勝地龔家?guī)X，追尋先烈足跡，并在中共東陽“一大”紀(jì)念館舉辦了“三嚴(yán)三實”專題微黨課。廣大職工積極參與這些活動，均取得了良好效果。

2.完善勞模工作坊，傳承勞模精神。公司十分注重人才的教育培養(yǎng)，意圖打造一批有知識、有技術(shù)、懂管理、會創(chuàng)新的人才隊伍，因此近年來，公司不斷完善勞模工作坊，創(chuàng)建“李丹創(chuàng)新工作室”，將這些作為勞模精神傳播地、工作技能傳授地和企業(yè)文化傳承地，在此開展了“勞模講安全”、“向先進勞模學(xué)習(xí)”、“先進引路，廉潔之行”的微黨課，舉辦了電力知識學(xué)習(xí)經(jīng)驗分享講座，拍攝并放映了以優(yōu)秀黨員為原型的紀(jì)錄片––《萬家燈火總是情》和《堅守一片熱土》，向廣大職工傳遞了滿滿的正能量。

（四）全力打造綠色服務(wù)車廂，拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)渠道

1.深化惠民工程，便捷于民。公司努力踐行“你用電，我用心”理念，大力開展為民服務(wù)百日活動，積極履行社會責(zé)任。組織熱情、積極的青年志愿者深入企業(yè)內(nèi)外、便民服務(wù)中心、社區(qū)鄉(xiāng)村、福利院、敬老院等舉行“大篷車進鄉(xiāng)村”愛心幫扶活動，看望五保戶、低保戶、孤寡老人、留守兒童等特殊群體，送去物資和關(guān)懷，并幫助檢查和維護家庭電路，免費更換節(jié)能電力設(shè)備和老化線路，宣傳安全用電和科學(xué)用電。繼續(xù)改造升級配電網(wǎng)，提高供電的可靠性和穩(wěn)定性。其中，500千伏吳寧變電站工程獲得2015年度中國電力優(yōu)質(zhì)工程獎。為了給國家綠色環(huán)保事業(yè)貢獻一份力量，公司開展光伏、風(fēng)電項目，有效促進溫室氣體減排。組織“清風(fēng)行者”深入各大景區(qū)、主題公園、河域相應(yīng)開展“你我攜手 共創(chuàng)綠色家園”和“保護母親河”主題活動，義務(wù)清掃，撿拾垃圾，護理花草，倡導(dǎo)低碳環(huán)保，抵制霧霾污染。

2.優(yōu)化黨員隊伍，提升服務(wù)質(zhì)量。黨員服務(wù)隊是發(fā)揮帶頭示范作用的先鋒隊，在做好日常業(yè)務(wù)、應(yīng)急搶修、安全防控等工作的同時，還應(yīng)積極履行社會責(zé)任。因此，公司組織專業(yè)過硬的黨員服務(wù)隊，主動服務(wù)“浙商回歸”工程，實地調(diào)研走訪，與客戶實現(xiàn)無縫對接，為其創(chuàng)造優(yōu)良的投資和用電環(huán)境，打造“管家式”和“保姆式”服務(wù)，開通“浙商綠色服務(wù)”通道，按照“即來即辦、特事特辦”的原則，主動與政府招商部門和企業(yè)對接服務(wù)，進一步壓縮流程時限，組織各相關(guān)政府部門到現(xiàn)場辦公，提供業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)支持等一站式服務(wù)。

三、實施效果

（一）發(fā)揮了多角度的輻射作用

通過四個車廂的創(chuàng)建，形成“陽光動車”直通服務(wù)理念，將企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)、價值觀念、公司形象、經(jīng)營目標(biāo)、行為準(zhǔn)則等，深深融入到每位職工的思想和行動之中，體現(xiàn)在公司的每項工作上，一方面使受眾群體感受到公司優(yōu)質(zhì)、細(xì)致、誠摯、溫馨的服務(wù)氛圍，另一方面使企業(yè)員工感受到松井有序、和諧融洽的工作氛圍，提高生產(chǎn)團隊和管理團隊的凝聚力，加強員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，進一步提升員工的幸福感指數(shù)，促進大家不斷將壓力轉(zhuǎn)化為動力，保證各項工作和活動的順利實施，保障企業(yè)人才的儲備，積極發(fā)揮創(chuàng)新價值，為公司不斷的發(fā)展和壯大提供了生命之源。

（二）發(fā)揮了全方位的導(dǎo)向作用

通過正念減壓工作坊和勞模工作坊的完善，企業(yè)理念和先進典型的宣貫、傳播，有力促進了國網(wǎng)公司“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀在公司的深植，深化了“領(lǐng)導(dǎo)帶頭、黨員示范、員工趕超”的理念，加強了員工反腐倡廉的意識。尤其是通過兩位“農(nóng)電好黨員”馬龍星和包君進的事跡，為全體干部員工指引了奮斗的方向，引領(lǐng)大家樹立正確的價值觀、職業(yè)觀，以更大的干勁、更足的闖勁和更強的韌勁積極投身于企業(yè)的每一項工作中，為公司穩(wěn)定、健康、可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

（三）發(fā)揮了全面提升服務(wù)品質(zhì)的作用

通過綠色服務(wù)車廂的建設(shè)，對外微媒體平臺的開通，進一步打造了兩支專業(yè)硬、有素質(zhì)的隊伍––志愿者服務(wù)隊和黨員服務(wù)隊，拓展了“用心服務(wù)”、“用電顧問”、“用電管家”、“用電保姆”等品牌工作的思路，提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，廣泛贏取了社會公眾對企業(yè)的贊譽度和滿意度。自開啟服務(wù)“浙商回歸”項目以來，公司共受理“浙商回歸”項目32項，受理容量28976千伏安，用戶意向或咨詢項目8項，預(yù)計總?cè)萘?3500千伏安，已通電用戶21項，送電容量10690千伏安。開通微信服務(wù)平臺，綁定用戶12157戶。開展結(jié)對幫扶活動300余次，涉及“五保戶”、“低保戶”221戶，減免電費近2萬元。此外，將配網(wǎng)主動搶修業(yè)務(wù)與市政府“數(shù)字城管”監(jiān)控平臺相結(jié)合，主動上門服務(wù)9634多次，客戶故障及處理及時率顯著提高。

（四）發(fā)揮了全力彰顯企業(yè)形象的作用

通過“東旭雅軒”會館、文化廣角、文化院落、文化長廊等四大有形文化陣地建設(shè)，進一步優(yōu)化了人文環(huán)境，提高了企業(yè)文化氛圍。而隨著先進典型、勞模先鋒的示范作用，廣大員工對愛崗敬業(yè)、改革創(chuàng)新、樂于助人等精神品質(zhì)有了更為形象和具體的認(rèn)識，在整體隊伍中營造起了“學(xué)榜樣、做榜樣、超榜樣”的良好氛圍，激發(fā)了員工創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情和積極性。其中，中央電視臺新聞頻道以“浙江東陽‘清風(fēng)車助推綠色出行”為題，對我公司的公務(wù)自行車進行了專題報道，大大加強了公司在全社會的良好企業(yè)形象的塑造力。因此，無論是從環(huán)境硬件設(shè)施還是職工隊伍素質(zhì)建設(shè)，都邁向了更高一層臺階，提高了公司的整體形象，進一步彰顯了國網(wǎng)品牌和公司服務(wù)質(zhì)量。