旅游景區(qū)品牌微博內(nèi)容分析及其發(fā)展策略
——以“@鳳凰古城微博”為例

余來輝　李 敏

（湖南科技學(xué)院 新聞傳播系，湖南 永州 425199）

旅游景區(qū)品牌微博內(nèi)容分析及其發(fā)展策略
——以“@鳳凰古城微博”為例

余來輝李 敏

（湖南科技學(xué)院 新聞傳播系，湖南 永州 425199）

隨著微博在品牌傳播中價(jià)值的日益顯現(xiàn)，旅游景區(qū)紛紛開通微博賬號(hào)，且發(fā)展勢(shì)頭迅猛。文章以@鳳凰古城微博為例，通過分類統(tǒng)計(jì)與定量分析，得出@鳳凰古城微博內(nèi)容的特征，認(rèn)為注重增強(qiáng)內(nèi)容的多元性與多樣化、加強(qiáng)服務(wù)性與互動(dòng)性和注重個(gè)性化與人性化，是為提升旅游景區(qū)品牌微博內(nèi)容傳播的對(duì)策。

旅游景區(qū)品牌；微博；內(nèi)容分析；@鳳凰古城微博

一 引 言

據(jù)第33次CNNIC報(bào)告顯示，截至2013年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億。在巨大的互聯(lián)網(wǎng)用戶使用群體中，微博作為重要的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為用戶提供了良好的溝通渠道。微博的價(jià)值和力量也越來越被國內(nèi)旅游景區(qū)運(yùn)營方所接受、認(rèn)可，紛紛搶占這塊品牌傳播和網(wǎng)絡(luò)營銷陣地。旅游景區(qū)品牌微博板塊中，既有諸如@好客山東，@故宮博物院等擁有百萬級(jí)粉絲量的微博大號(hào)，也有只有粉絲寥寥無幾的微博小號(hào)，可見，旅游景區(qū)品牌微博傳播效果可謂良莠不齊。文章基于微博內(nèi)容視角，以@鳳凰古城微博為例，對(duì)旅游景區(qū)品牌微博內(nèi)容特征加以分析，冀以總結(jié)其內(nèi)容特征，也發(fā)現(xiàn)其不足之處，進(jìn)而提出一些旅游景區(qū)品牌微博內(nèi)容建設(shè)的發(fā)展策略。

二 研究對(duì)象與方法

文章的研究對(duì)象為鳳凰古城的新浪官方微博。@鳳凰古城微博于2010年8月13日開通，至今粉絲量有21萬有余，與其他古城鎮(zhèn)旅游景區(qū)品牌微博比較而言，無論是開通時(shí)間，粉絲數(shù)量和微博數(shù)量，@鳳凰古城都具有絕對(duì)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，只有西塘景區(qū)開通微博時(shí)間早與鳳凰古城，發(fā)布微博數(shù)量也更多，但其粉絲數(shù)量與@鳳凰古城不是一個(gè)等量級(jí)，這從另一個(gè)側(cè)面說明@鳳凰古城內(nèi)容建設(shè)的成功。

表1. 百度旅游TOP20古城鎮(zhèn)類旅游景區(qū)官方微博比較情況

文章采用參與觀察法和內(nèi)容分析法。參與觀察法，一方面對(duì)@鳳凰古城微博的關(guān)注、粉絲、發(fā)布量等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集與整理，另一方面對(duì)@鳳凰古城微博回答網(wǎng)友問題等互動(dòng)情況，進(jìn)行跟蹤測(cè)試。使用內(nèi)容分析法，即對(duì)微博首頁內(nèi)容布局、表現(xiàn)形式、發(fā)布時(shí)間與頻率、原創(chuàng)性程度和主題分布等微博內(nèi)容特征進(jìn)行研究。文章選取@鳳凰古城微博2010年8月13日（注冊(cè)時(shí)間）至2013年10月16日期間的2200條微博，作為內(nèi)容分析樣本，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

三 @鳳凰古城微博內(nèi)容分析

（一）首頁內(nèi)容布局

微博名稱為“鳳凰古城微博”；圖標(biāo)為具有鳳凰古城代表性的沱江吊腳樓景點(diǎn)，背景色為水墨灰色；簡介為“鳳凰古城是中國歷史文化名城，首批中國旅游強(qiáng)縣，國家4A級(jí)景區(qū)，曾被新西蘭著名作家路易艾黎稱贊為中國最美麗的小城。首屏左側(cè)設(shè)“微客服”，分為旅游咨詢(8:00-21:00)和網(wǎng)友投稿(8:00-21:00)，附有咨詢私信鏈接；設(shè)有三個(gè)友情鏈接，分別為“張家界黃龍洞旅游微博”、“洪江古商城微博”、“煙雨張家界演出微博”。從首頁內(nèi)容布局來看，@鳳凰古城微博是一個(gè)營銷導(dǎo)向較強(qiáng)的旅游景區(qū)品牌微博賬號(hào)，具體體現(xiàn)在以下三方面：一是微博名稱為“鳳凰古城微博”，而不是“鳳凰古城”，這是為了更好地開展搜索引擎營銷，因?yàn)樵诿Q上增添“微博”兩字，微博賬號(hào)內(nèi)容對(duì)搜索引擎更加友好；二是簡介部分清晰明了把鳳凰古城的品牌定位，核心景點(diǎn)推薦，以及微客服的服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)；三是友情鏈接有講究，@鳳凰古城微博的三個(gè)友情鏈接均為天下鳳凰文化傳播有限公司旗下旅游景區(qū)品牌，以微博矩陣形式，從而達(dá)到旅游景區(qū)品牌聯(lián)合傳播效果。

（二）表現(xiàn)形式

表2. @鳳凰古城微博內(nèi)容表現(xiàn)形式

如表2所示，文加圖微博是@鳳凰古城微博內(nèi)容呈現(xiàn)主要形式，在所有微博內(nèi)容中所占七成之多，且其平均轉(zhuǎn)發(fā)量和評(píng)論量分別為53.3條、51.2條，普遍高于其他形式微博。進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，@鳳凰古城微博文加圖微博中95%以上的圖片為鳳凰古城風(fēng)景圖。這說明，網(wǎng)民對(duì)文加圖微博的關(guān)注度和參與度較高，因?yàn)閳D文并茂表現(xiàn)形式容易受到網(wǎng)民的歡迎，使網(wǎng)民記住微博內(nèi)容，增加視覺效果，能在將微博文字信息傳遞給網(wǎng)民的同時(shí)，也讓網(wǎng)民欣賞到了景區(qū)的無限美好風(fēng)光[1]。與之相對(duì)的是，純文字微博、鏈接微博內(nèi)容受關(guān)注度和網(wǎng)民參與度則明顯低于文加圖微博。另外，@鳳凰古城微博的音頻或視頻微博只有50條，僅占2.27%，平均每條微博轉(zhuǎn)發(fā)量和評(píng)論量分別為58.4條、17.6條。但“鳳凰古城賀歲片出爐”這一視頻微博，通過發(fā)起轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獲得轉(zhuǎn)發(fā)量為2163條，評(píng)論量為449條，而余下49條音/視頻微博，其平均轉(zhuǎn)發(fā)量和評(píng)論量分別只有15.6條、8.9條。這說明@鳳凰古城微博發(fā)布的音頻或視頻微博，受關(guān)注程度和網(wǎng)民參與的熱情總體不高。

（三）發(fā)布時(shí)間與數(shù)量

表3.全天24小時(shí)微博發(fā)布量變化趨勢(shì)

對(duì)@鳳凰古城微博2010年8月13日至2013年10月16日期間的微博發(fā)布時(shí)間統(tǒng)計(jì)分析，可以發(fā)現(xiàn)9：00-12:00和15：00-17:00期間是@鳳凰古城微博發(fā)布和更新的高峰期，9:00-10:00、10:00-11:00、11:00-12:00、15:00-16:00和16:00-17:00的微博發(fā)布數(shù)量都超過了150條。另外，14:00-15:00、17:00-18:00、21:00-22:00和22:00-23:00的微博發(fā)布數(shù)量也較大，均超過了130條。在1:00-7:00期間@鳳凰古城微博的內(nèi)容發(fā)布和更新行為極少，幾乎可以忽略不計(jì)。微博發(fā)布量隨時(shí)間變化趨勢(shì)如圖2所示。9:00-12:00和15:00-17:00兩個(gè)時(shí)段是微博發(fā)布的高峰期，主要原因是工作人員的作息時(shí)間所致。此外，據(jù)易觀智庫分析：新浪微博的上班族用戶居多，這類人群在上班時(shí)間會(huì)較長地停留在微博上。12:00-14:00和18:00-20:00兩個(gè)時(shí)間段都有一定量的微博發(fā)布，即工作人員在休息時(shí)間都在認(rèn)真的更新微博信息。1:00-7:00這個(gè)時(shí)間段基本沒有微博的更新和發(fā)布，主要原因是工作人員需要休息，另外這個(gè)時(shí)間段的用戶刷微博熱情并不高，絕大部分微博用戶都在休息。

微博發(fā)布數(shù)量的多少，一定地反映了鳳凰古城在微博上言論的活躍度。2010至2013年@鳳凰古城微博平均每天微博發(fā)布量分別為0.52、0.12、4.12和1.90條。不同年度平均每日微博發(fā)布量相差較大，且呈現(xiàn)曲折發(fā)展趨勢(shì)，這說明鳳凰古城景區(qū)運(yùn)營方對(duì)待微博的觀念，以及使用微博的行為有起伏。另外，@鳳凰古城微博每天發(fā)布微博數(shù)量不均衡，有時(shí)隔幾分鐘更新一條微博，有時(shí)隔幾天才更新一條。隨機(jī)抽取一段時(shí)間進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，2013年10月3日08:00-10月11日11:00無任何微博信息的發(fā)布，粉絲量持續(xù)下降，影響力也逐漸下降。

（四）原創(chuàng)性程度

@鳳凰古城微博以原創(chuàng)微博為主，自發(fā)微博有1919條，占微博總數(shù)的87.23%；轉(zhuǎn)發(fā)微博有281條，占微博總數(shù)的12.77%。景區(qū)動(dòng)態(tài)告知、景區(qū)文化、景區(qū)攻略等內(nèi)容是@鳳凰古城微博的主力，其內(nèi)容本身也決定了其原創(chuàng)性微博比重大。自發(fā)微博的均轉(zhuǎn)發(fā)量和評(píng)論量分別為56.9和53.8條，這說明@鳳凰古城微博的自發(fā)微博符合關(guān)注@鳳凰古城微博的網(wǎng)民的心理需求，認(rèn)可度較高。@鳳凰古城微博的轉(zhuǎn)發(fā)微博主要內(nèi)容為媒體對(duì)自己的報(bào)道、帶有鳳凰古城和沈從文字眼的微博、其他旅游景點(diǎn)的活動(dòng)宣傳等。轉(zhuǎn)發(fā)微博的均轉(zhuǎn)發(fā)量和評(píng)論量分別為10.2和12.9條，網(wǎng)民的關(guān)注程度和參與熱情不是很高。另外，@鳳凰古城微博轉(zhuǎn)發(fā)微博中，絕大多數(shù)來自天下鳳凰旅游公司的張家界、洪江古城和張家界黃龍洞三個(gè)景區(qū)微博賬號(hào)內(nèi)容，從而形成景區(qū)微博傳播矩陣，但事與愿違的是，這類轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容關(guān)注度較低。究其因，可能是網(wǎng)民關(guān)注@鳳凰古城微博只是想單方面的了解它的風(fēng)土人情、人文歷史、景區(qū)攻略等，而對(duì)于一些其他景區(qū)信息和媒體報(bào)到?jīng)]有太大的興趣，或者轉(zhuǎn)發(fā)微博內(nèi)容不夠新穎，轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)附上的觀點(diǎn)沒有深度，沒有太多自己的想法。

（五）主題分析

@鳳凰古城微博內(nèi)容主題多以人生感悟，營造鳳凰古城文化的氛圍、傳播鳳凰古城文化的理念。其次利用活動(dòng)來吸引用戶的眼球，向用戶傳遞營銷信息，而對(duì)景區(qū)文化、精品活動(dòng)、公益等方面發(fā)布的信息相對(duì)較少。@鳳凰古城微博內(nèi)容主題分布情況如表4。

表4.鳳凰古城微博內(nèi)容主題分布情況

1.景區(qū)攻略。景區(qū)攻略的微博有369條，平均轉(zhuǎn)發(fā)量和評(píng)論量在20條左右。景區(qū)攻略的主要內(nèi)容為當(dāng)?shù)芈糜蝿?dòng)態(tài)告知、旅游禁忌、景區(qū)天氣預(yù)報(bào)等。景區(qū)攻略大多是站在游客的角度，根據(jù)游客的需求選擇合適的景區(qū)攻略。針對(duì)不同的季節(jié)和人群，推薦不同攻略；傳遞景區(qū)特色小吃、特產(chǎn)與紀(jì)念品、景區(qū)酒店住宿、景區(qū)游樂設(shè)施、景區(qū)交通和天氣等多方面信息。

2.分享與互動(dòng)。分享與互動(dòng)的微博為368條，平均轉(zhuǎn)發(fā)量和評(píng)論量為15條。在一些分享與互動(dòng)的微博中，鳳凰古城的工作人員響應(yīng)了粉絲的信息，進(jìn)一步增加了微博對(duì)于粉絲的粘性。而且@鳳凰古城微博的回復(fù)，都是有針對(duì)性的回答與自己領(lǐng)域密切相關(guān)的問題。

3.精品活動(dòng)。經(jīng)常發(fā)布一些與景區(qū)相關(guān)又簡單好玩的活動(dòng)邀請(qǐng)粉絲的參加，增加與粉絲的互動(dòng)機(jī)會(huì)，從而加深與粉絲之間的情感，增強(qiáng)自身影響力[5]。@鳳凰古城微博的精品活動(dòng)微博平均轉(zhuǎn)發(fā)量和評(píng)論量都超過了400條，活動(dòng)主要包括：微介紹、微話題、微轉(zhuǎn)發(fā)、微抽獎(jiǎng)等。在活動(dòng)開展過程中會(huì)吸引大量的用戶，但也不可避免的出現(xiàn)各種水軍。如這條微博“#2012末日驚喜三部曲#”主題活動(dòng)，參與這次活動(dòng)參與賬號(hào)大多是利用機(jī)器轉(zhuǎn)發(fā)，存在大量水軍和虛假賬號(hào)，讓原本有趣的活動(dòng)變成了僵尸粉的世界。旅游企業(yè)要想提高微博活動(dòng)效果，需要提高粉絲數(shù)量，尤其是“加V”粉絲數(shù)量，降低“僵尸”粉絲數(shù)量。

4.景區(qū)文化。景區(qū)的歷史人文景點(diǎn)、自然風(fēng)景、民族文化、特色小吃等因素，才是真正吸引大家去旅游的核心驅(qū)動(dòng)力?？梢岳梦⒉ⅧP凰古城的歷史人文、民俗風(fēng)情展示在大家面前，吸引更多人去鳳凰旅游。景區(qū)文化微博主要包含風(fēng)俗民情、景觀景點(diǎn)、特色小吃、民族習(xí)俗等，微博條數(shù)只有129條，占總數(shù)的5.9%，景區(qū)文化信息微博的發(fā)布還需加大，致力將鳳凰古城的文化傳遞給每一位用戶。

5.心情語錄。在微博上，不時(shí)發(fā)一些有趣的或者簡短、富有哲理的圖文信息，既簡單實(shí)用又有娛樂性，還會(huì)經(jīng)常被粉絲轉(zhuǎn)發(fā)。@鳳凰古城微博發(fā)布的心情語錄微博不是簡單寫一句“小憩一會(huì)”或是“晚安”，而是“燈火闌珊處，有一座雪橋牽系著你我！晚安，古城?。ㄅ澍P凰古城夜景圖）”和“生命就是一種追逐、繼續(xù)，生命就是無止接力賽。多出去旅行出去走走，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，走的路多了，會(huì)有另一種心境！（配鳳凰古城風(fēng)景圖）”這樣生動(dòng)的語言描述和美圖的呈現(xiàn)，不僅增加了微博的趣味性，還能向粉絲展示鳳凰古城之美。

6.公益與其他。景區(qū)適時(shí)的組織或參與一些愛心活動(dòng)，感染更多的粉絲，吸引更多用戶的眼球。鳳凰古城關(guān)于公益方面的微博雖然只有短短的十幾條，但還是很受用戶的關(guān)注。如鳳凰古城微博轉(zhuǎn)發(fā)的一條“出一份力！@新浪湖南[1個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)=1份免費(fèi)早餐]這是湖南新化一個(gè)只有3個(gè)年級(jí)、1個(gè)老師的鄉(xiāng)村小學(xué)，所有年級(jí)在一間教室里上課...由于地處偏遠(yuǎn)，孩子們每天的早餐多以紅薯、野菜為主食......但這怎能滿足孩子成長需要的營養(yǎng)？”的粉絲轉(zhuǎn)發(fā)量有58條，說明公益活動(dòng)還是容易得到粉絲的關(guān)注，觸動(dòng)粉絲心靈。

四 旅游景區(qū)品牌微博內(nèi)容建設(shè)的發(fā)展策略

（一）增強(qiáng)內(nèi)容的多元性與多樣化

包括@鳳凰古城微博在內(nèi)的旅游景區(qū)微博的內(nèi)容呈現(xiàn)集中化趨勢(shì)，過于集中在心情語錄、景區(qū)攻略、信息發(fā)布等，這一表現(xiàn)使得景區(qū)微博賬號(hào)，演變成景區(qū)的一個(gè)單向宣傳或者營銷窗口，而不是一個(gè)關(guān)于景區(qū)的內(nèi)容平臺(tái)。隨著微博營銷的逐步興起，這一過于營銷話的微博內(nèi)容，會(huì)使網(wǎng)友閱讀模式化，讓用戶失去閱讀的興趣，最終產(chǎn)生厭倦，從而粉絲黏性不足。故此，旅游景區(qū)品牌微博內(nèi)容，首先就是要力求多元性，主題分布豐富，既要以重大活動(dòng)的預(yù)告與報(bào)道、具體景點(diǎn)的介紹、文化介紹等作為主要內(nèi)容，也可將風(fēng)景欣賞、天氣預(yù)報(bào)、公益活動(dòng)等作為輔助內(nèi)容，輔助內(nèi)容與主要內(nèi)容相結(jié)合，均勻并交叉發(fā)布。其次，在強(qiáng)化內(nèi)容多元的同時(shí)，還應(yīng)注重微博內(nèi)容形式的多樣化，在注重使用文加圖微博的同時(shí)，還可以加強(qiáng)和完善其他形式的內(nèi)容，以吸引更多的眼球關(guān)注，增加受眾的閱讀興趣，促進(jìn)自身品牌的宣傳和推廣。

（二）加強(qiáng)內(nèi)容互動(dòng)性與服務(wù)性

互動(dòng)性是微博良性發(fā)展的關(guān)鍵，就旅游景區(qū)微博的互動(dòng)性而言，其重點(diǎn)在于通過提升微博的服務(wù)性進(jìn)而增進(jìn)與網(wǎng)友的互動(dòng)。旅游企業(yè)應(yīng)及時(shí)回答網(wǎng)民的微博問題，制造輕松溝通氣氛，積極與他們進(jìn)行溝通，讓網(wǎng)民覺得自己被受重視，更易得到網(wǎng)民的信任和肯定[1]。目前旅游景區(qū)微博與粉絲互動(dòng)普遍不足，如@鳳凰古城微博與粉絲互動(dòng)比重不足三成。據(jù)觀察發(fā)現(xiàn)，鳳凰古城新浪官方微博中在微客服旅游咨詢這個(gè)欄目的關(guān)注力度很弱。在2013年10月到12月之間的三個(gè)月內(nèi)，筆者通過多個(gè)帳號(hào)在旅游咨詢上，給@鳳凰古城微博發(fā)了詢問景區(qū)旅游信息的多條私信，均未得到回應(yīng)。一個(gè)服務(wù)良好的旅游景區(qū)官方微博，應(yīng)對(duì)用戶在線留言應(yīng)及時(shí)回應(yīng)，積極與用戶進(jìn)行溝通，亦可通過一系列微博活動(dòng)，提高粉絲對(duì)其微博黏度，如策劃一個(gè)免費(fèi)送景區(qū)門票活動(dòng)，吸引粉絲眼球，增加與粉絲互動(dòng)機(jī)會(huì)。此外，如果有其他用戶分享了鳳凰景區(qū)內(nèi)容，及時(shí)對(duì)其用戶進(jìn)行評(píng)論回復(fù)，讓他們感覺到一種被重視感，從而增進(jìn)對(duì)景區(qū)品牌的好感度。

（三）注重內(nèi)容的個(gè)性化與人性化

旅游景區(qū)品牌微博的內(nèi)容的表達(dá)，亦是微博運(yùn)營的關(guān)鍵一環(huán)。通過對(duì)運(yùn)營比較成功的旅游景區(qū)品牌微博的分析，發(fā)現(xiàn)其有一個(gè)共性就是，微博內(nèi)容表現(xiàn)的個(gè)性化與人性化。個(gè)性化可以增強(qiáng)景區(qū)品牌微博內(nèi)容的獨(dú)特識(shí)別性，與其他景區(qū)形成品牌差異化；人性化則主要是增進(jìn)景區(qū)與網(wǎng)友的情感溝通，增進(jìn)品牌好感度與忠誠度。如@鳳凰古城微博內(nèi)容源于生活，而高于生活；源于網(wǎng)民，而引導(dǎo)網(wǎng)民不無關(guān)系。內(nèi)容具有平民化、口語化、生活化特點(diǎn)，形成了自己獨(dú)特的語言風(fēng)格，大多帶著一股濃濃文藝范，語言詼諧幽默，如“再多各自苦逼的時(shí)光，也比不上一起傻逼的歲月”、“沉寂了千年的古城，被這打了雞血的時(shí)代給鬧醒了”給網(wǎng)民一種愉快而輕松的氛圍，促進(jìn)與網(wǎng)民之間良好和諧的溝通；鳳凰古城發(fā)布的微博內(nèi)容中網(wǎng)絡(luò)流行語使用頻繁，如“鳳凰古城的醋蘿卜，味道很給力！能吃辣的朋友可以試試”這樣的微博內(nèi)容讓網(wǎng)民感覺到親切，有利于拉近和網(wǎng)民之間的心理距離；@鳳凰古城微博的工作人員與網(wǎng)民之間的互動(dòng)，更像是朋友之間的聊天，語言輕松幽默，如回復(fù)和轉(zhuǎn)發(fā)一位網(wǎng)民的微博“來鳳凰容易長胖（偷笑表情）”。微博上朋友方式回復(fù)，讓網(wǎng)民感覺是在和他們交流，讓網(wǎng)民感覺親切，這樣利于與網(wǎng)民更好的互動(dòng)，拉近與網(wǎng)民之間的距離，讓網(wǎng)民感覺到官方微博人性化的一面。[2]

旅旅游景區(qū)品牌化已成為旅游景區(qū)發(fā)展的共識(shí)，如何借助微博傳播渠道塑造旅游景區(qū)鮮明品牌形象，旅游景區(qū)品牌微博內(nèi)容是為關(guān)鍵一環(huán)。@鳳凰古城微博內(nèi)容建設(shè)有諸多成功亮點(diǎn)，但也有值得改進(jìn)之處，文章亦從增強(qiáng)內(nèi)容的多元化與多樣化、互動(dòng)性與服務(wù)性、個(gè)性化與人性化，提出了旅游景區(qū)品牌微博內(nèi)容建設(shè)的三點(diǎn)發(fā)展策略，是為旅游景區(qū)品牌微博傳播提供一個(gè)思考和行動(dòng)方向。

[1]指間柔沙.微博營銷一本通[M].北京:人民郵電出版社,2011,(4).

[2]黃河,劉琳琳.試析政府微博的內(nèi)容主題與發(fā)布方式:基于“廣東省公安廳”與“平安北京”微博的內(nèi)容分析[J].現(xiàn)代傳播,2012.

（責(zé)任編校：周欣）

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A

1673-2219（2015）03-0172-04

2014 －09－15

余來輝（1982－），男，江西余干人，碩士，講師，研究方向?yàn)閺V告與品牌傳播、新媒體營銷。