公共圖書(shū)館如何為特殊群體服務(wù)

張秀芳

摘 要：隨著老齡化社會(huì)的到來(lái)，老年人口的不斷增加，老年人已經(jīng)成為圖書(shū)館隊(duì)伍中一支穩(wěn)定的、不斷發(fā)展壯大的特殊群體。公共圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)老年讀者這一特殊群體的特點(diǎn)和需求，為其提供周到的服務(wù)，使圖書(shū)館成為老年讀者安度晚年的精神家園。通過(guò)對(duì)老年讀者特點(diǎn)和信息需求的解讀，分析現(xiàn)在公共圖書(shū)館中老年讀者服務(wù)存在的問(wèn)題，提出針對(duì)公共圖書(shū)館老年讀者服務(wù)的普遍建議。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;老年讀者;需求;服務(wù)對(duì)策

一、老年讀者的特點(diǎn)及其信息需求

（一）老年讀者的特點(diǎn)

1.老年讀者隊(duì)伍穩(wěn)定。老年讀者一旦成為圖書(shū)館的讀者，就會(huì)相當(dāng)固定，因?yàn)槔夏耆送诵莺笥泻芏鄷r(shí)間可以支配，而且他們喜歡生活有規(guī)律，一件事融入了生活就很難改變，有的老人甚至和圖書(shū)館員一同上下班。

2.閱讀興趣廣泛。老人因?yàn)樯罱?jīng)驗(yàn)豐富，必定會(huì)有遺憾，比如年輕是想干什么卻沒(méi)有時(shí)間學(xué)，所以老人往往都希望多多吸收知識(shí)，而且由于老人性格、工作環(huán)境等的不同，閱讀的范圍也很廣，從書(shū)法繪畫(huà)到醫(yī)療保健都有涉及。

3.老年讀者的數(shù)量在不斷增加。由于社會(huì)節(jié)奏不斷加快，人們都在為工作忙碌，基本沒(méi)時(shí)間去圖書(shū)館，公共圖書(shū)館大部分讀者是老人和小孩?，F(xiàn)在老齡化嚴(yán)重，越來(lái)越多的老人退休之后選擇去圖書(shū)館渡過(guò)退休時(shí)光，老年讀者呈現(xiàn)逐年增加趨勢(shì)。這也是公共圖書(shū)館必須重視老年讀者服務(wù)的一個(gè)原因。

（二）老年讀者的信息需求

老年讀者因?yàn)閯倓偼诵?，失去了原?lái)的工作環(huán)境和人際交往，難也免會(huì)有失落感，而老年人大多不喜歡喧鬧的環(huán)境。在圖書(shū)館，環(huán)境安靜舒適，又能滿足老人們工作時(shí)無(wú)暇顧及的信息需求，比如老人在平時(shí)養(yǎng)花的疑問(wèn)，或者想掌握一技之長(zhǎng)，在這時(shí)都可以在圖書(shū)館得到滿足。

二、公共圖書(shū)館對(duì)老年讀者服務(wù)中存在的問(wèn)題

（一）沒(méi)有考慮到老年讀者的特殊性

有的圖書(shū)館開(kāi)辟了老年讀者閱覽室，但在圖書(shū)借閱處并沒(méi)有另開(kāi)辟老年通道，是老年人和普通讀者一起排隊(duì)借閱，還有的館舍建筑有四到五層，對(duì)于老年讀者來(lái)說(shuō)不方便到達(dá)高層的書(shū)庫(kù)，這些都沒(méi)有考慮到老年讀者的身體狀況等方面。

（二）對(duì)老年讀者的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

老年讀者不僅在身體狀況上發(fā)生了變化，在心理上也有不小的變化。老年讀者在退休后更渴望得到尊重和更加熱情周到的服務(wù)，如果圖書(shū)館員沒(méi)有注意到這一點(diǎn)，服務(wù)不到位，就會(huì)流失一部分讀者。

（三）為老年讀者提供的文獻(xiàn)較少

由于對(duì)老年讀者不夠重視，適合老年人閱讀的書(shū)籍很少，老人來(lái)后找不到想要閱讀的書(shū)籍，久而久之，便不愿再來(lái)圖書(shū)館。

三、公共圖書(shū)館對(duì)老年讀者提供服務(wù)的對(duì)策

（一）設(shè)立老年讀者閱覽室

公共圖書(shū)館應(yīng)該克服各種困難設(shè)立老年讀者專屬的閱覽室。考慮到老年讀者的身體狀況，閱覽室的地址應(yīng)盡量選在老年人方便到達(dá)的樓層。閱覽室應(yīng)該是集現(xiàn)代和傳統(tǒng)于一身，不僅有適合老年人閱讀的實(shí)體圖書(shū)、期刊、報(bào)紙，還應(yīng)配有多媒體設(shè)備、電視、電腦等。閱覽室里的紙質(zhì)資源最好是大字體印刷版的，或者在每個(gè)書(shū)架的旁邊放一副老花鏡;設(shè)立專門(mén)的工作人員為那些老花鏡也達(dá)不到效果的老人讀書(shū)念報(bào);對(duì)于閱覽室的書(shū)籍的類型，應(yīng)該在購(gòu)置之前充分征求老人的意見(jiàn)，讓老年讀者真正讀到他們想讀的。只有這樣，才能讓老年讀者真正感受到圖書(shū)館的氛圍，領(lǐng)悟知識(shí)的力量，對(duì)自己以后的生活樂(lè)觀面對(duì)。

（二）設(shè)立老年讀者活動(dòng)室

公共圖書(shū)館應(yīng)該在有能力的條件下設(shè)置一個(gè)老年讀者的活動(dòng)室?；顒?dòng)室里可以擺放一些老年讀者年輕時(shí)經(jīng)歷的歷史事件的記錄，讓老年人在老年的時(shí)候可以回憶以前的難忘時(shí)光;也可以讓老人們將自己年輕時(shí)候的照片拿出來(lái)，設(shè)計(jì)一面照片墻，有利于老年讀者之間交流，也有利于老年人之間建立新的人際關(guān)系，快樂(lè)的面對(duì)生活。

（三）開(kāi)展技能培訓(xùn)班

針對(duì)老年人對(duì)各種技能的渴望程度，開(kāi)設(shè)各種培訓(xùn)班。比如，組織老年讀者參加電腦學(xué)習(xí)班，使老人掌握一些獲取信息的技能。近年來(lái)，各級(jí)公共圖書(shū)館都成立了電子閱覽和信息服務(wù)部門(mén)，圖書(shū)館應(yīng)對(duì)老年讀者進(jìn)行大力宣傳和輔導(dǎo)，老年人利用圖書(shū)館這些現(xiàn)代化服務(wù)手段，一旦掌握，將會(huì)極大滿足和方便老年讀者借閱圖書(shū)、查詢資料和休閑娛樂(lè)的要求和愿望，老年讀者無(wú)論在家里還是在圖書(shū)館都能享受圖書(shū)館為他們帶來(lái)的服務(wù)。

（四）舉辦豐富多彩的活動(dòng)

圖書(shū)館除了做好老年讀者的圖書(shū)借閱服務(wù)外，還應(yīng)該定期或不定期的舉辦一些豐富多彩的老年讀者活動(dòng)來(lái)豐富老年人的生活。比如，老年知識(shí)競(jìng)賽，書(shū)法繪畫(huà)展覽等活動(dòng)，使圖書(shū)館成為一個(gè)相互交流的中心。

（五）關(guān)注老年讀者的心理變化

可以設(shè)立老年讀者心理保健閱覽室，配備具有一定專業(yè)知識(shí)的咨詢館員?？梢栽陂営[室里擺放一些和人生哲理、名人事例、心理健康、心理咨詢等有關(guān)的圖書(shū)期刊，確保如果發(fā)現(xiàn)那位老人有困擾的事情，可以及時(shí)得到解決。

做好老年讀者服務(wù)工作，既是公共圖書(shū)館工作的職責(zé)之一，又是社會(huì)和時(shí)代賦予圖書(shū)館的崇高使命，開(kāi)展豐富多彩的老年讀者服務(wù)活動(dòng)，是圖書(shū)館為社會(huì)服務(wù)和提高自身地位的重要舉措。我相信，只要每個(gè)圖書(shū)館工作人員共同努力，關(guān)心老年讀者的信息需求，堅(jiān)持不懈地為老年讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圖書(shū)館將會(huì)獲得更多的支持和幫助，圖書(shū)館事業(yè)也會(huì)更加興旺發(fā)達(dá)。

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