中小民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)管理體系提升策略研究

余恩海+林偉香

摘 要：良好的培訓(xùn)管理體系可以幫助企業(yè)和員工發(fā)展得更好。筆者結(jié)合自身所在民營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀，提出當(dāng)前中小民營(yíng)企業(yè)普遍存在的培訓(xùn)管理問(wèn)題，并提出員工培訓(xùn)管理體系改進(jìn)思路。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)體系;內(nèi)部知識(shí)共享;序列培訓(xùn)模式

一、案例分析：A公司培訓(xùn)之路的困惑

A公司是一家民營(yíng)制造企業(yè)，營(yíng)業(yè)收入5千萬(wàn)以上。員工初中及以下學(xué)歷人員占到39%，而大專(zhuān)及以上只有22%。

為鞏固市場(chǎng)，提高公司競(jìng)爭(zhēng)力，高層授意人事行政部開(kāi)展員工培訓(xùn)。李經(jīng)理以社會(huì)流行的培訓(xùn)為基礎(chǔ)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，且無(wú)配套相應(yīng)的管理制度。

所以在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)了許多問(wèn)題：每次員工需花近2小時(shí)騎電瓶車(chē)或坐公交車(chē)去參加培訓(xùn);此外，培訓(xùn)的內(nèi)容與員工的真正需求不能很好匹配，所以員工的培訓(xùn)積極性不高。培訓(xùn)結(jié)果也沒(méi)有得到及時(shí)的鼓勵(lì)和轉(zhuǎn)化，員工對(duì)培訓(xùn)反感。培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行了5個(gè)月就被擱置了，公司花費(fèi)了大量的培訓(xùn)費(fèi)用，卻幾乎無(wú)人愿意參加培訓(xùn)。今年6月，高層以執(zhí)行力不高、態(tài)度消極為由，撤換了人事經(jīng)理。新上任的范經(jīng)理由于培訓(xùn)制度的不完善和缺乏培訓(xùn)組織，深陷困惑之中。到底如何設(shè)計(jì)公司培訓(xùn)體系，怎樣才能提高中小民營(yíng)企業(yè)員工的培訓(xùn)積極性和培訓(xùn)效果呢？

二、A公司培訓(xùn)失敗的原因分析

（一）根據(jù)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)設(shè)計(jì)，忽略公司和員工的發(fā)展需求

一般，大型企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期發(fā)展，已逐步建立起較完善的培訓(xùn)體系，員工把培訓(xùn)當(dāng)作是一種福利。中小民營(yíng)企業(yè)雖也看到培訓(xùn)的重要性，但由于自身發(fā)展的特點(diǎn)，沒(méi)有構(gòu)建完善的配套體系，僅提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。A公司給員工提供了不少付費(fèi)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，但員工仍無(wú)熱情參加。

培訓(xùn)需求是企業(yè)發(fā)展需要和員工個(gè)人需求兩者的融合。因而做好培訓(xùn)需求要同時(shí)考慮企業(yè)和員工雙方。然而，A公司的培訓(xùn)計(jì)劃是由經(jīng)理參考大型企業(yè)寫(xiě)出來(lái)的，缺乏企業(yè)和員工的培訓(xùn)需求調(diào)查，培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)，培訓(xùn)效果不佳。

（二）缺乏培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，無(wú)人落實(shí)監(jiān)督培訓(xùn)工作

培訓(xùn)一向被認(rèn)為是人力資源部的工作。企業(yè)里通常是人事部安排什么培訓(xùn)，其他部門(mén)就被動(dòng)參加，缺乏能動(dòng)性。A公司的人事行政部只有2個(gè)人，制定了培訓(xùn)計(jì)劃后，并無(wú)時(shí)間監(jiān)督落實(shí)，更別說(shuō)評(píng)估和成果轉(zhuǎn)化了。

（三）缺乏配套的培訓(xùn)機(jī)制

培訓(xùn)機(jī)制是培訓(xùn)設(shè)計(jì)、實(shí)施和評(píng)估等一系列工作順利高效開(kāi)展的有效保證。中小民營(yíng)企業(yè)往往只看重執(zhí)行效率，而不注重管理制度的建設(shè)，培訓(xùn)上也是如此。A公司制定了培訓(xùn)計(jì)劃，并沒(méi)有配套相應(yīng)的管理機(jī)制，使得員工不能全面了解培訓(xùn)的好處。加之，員工培訓(xùn)意識(shí)不高，不愿參加培訓(xùn)就更是常事了。

三、中小民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)管理體系的提升策略

企業(yè)培訓(xùn)所要解決的問(wèn)題應(yīng)該是如何提高員工技能、工作態(tài)度和方法，如何改善公司管理以及如何構(gòu)建企業(yè)文化等問(wèn)題。

據(jù)此構(gòu)建的中小民營(yíng)企業(yè)的培訓(xùn)管理體系，它是一個(gè)在培訓(xùn)沙龍中心支配下的，以改善公司管理、提高員工技能進(jìn)而提高企業(yè)產(chǎn)能和質(zhì)量為目標(biāo)的，以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以員工行為為核心的培訓(xùn)管理體系。體系中，各部門(mén)培訓(xùn)管理最終以報(bào)告的形式將培訓(xùn)結(jié)果提交給培訓(xùn)沙龍中心?；究蚣苋鐖D1、圖2所示：

（一）培訓(xùn)沙龍中心—培訓(xùn)的組織保障

中小民營(yíng)企業(yè)由于制度的不健全以及人力有限，純靠人事部制定培訓(xùn)計(jì)劃，聘教師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名等方式調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性，確實(shí)提高培訓(xùn)效果的難度比較大。通過(guò)在單位實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，筆者認(rèn)為，像A這樣的中小民營(yíng)企業(yè)可以成立公司培訓(xùn)沙龍中心，負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)。它是由人事部統(tǒng)籌管理的，由各部門(mén)經(jīng)理組成的，其中人事部經(jīng)理是培訓(xùn)沙龍中心的主任。另外，培訓(xùn)沙龍中心定期組織沙龍活動(dòng)，加強(qiáng)員工之間的溝通交流。

（二）序列培訓(xùn)管理模式—培訓(xùn)的管理保障

圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略劃將公司的培訓(xùn)計(jì)劃分為職位序列培訓(xùn)和培訓(xùn)沙龍，前者通過(guò)聘請(qǐng)教師或參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等方式進(jìn)行，后者則由企業(yè)培訓(xùn)沙龍中心組織，通過(guò)內(nèi)部員工知識(shí)共享，形成企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的傳承機(jī)制。具體如圖3所示。

其中職位序列培訓(xùn)包括高層管理培訓(xùn)、經(jīng)理人加速培訓(xùn)、生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)等，這部分的培訓(xùn)主要是通過(guò)外派參加公開(kāi)課、行業(yè)交流等形式開(kāi)展。

高層管理培訓(xùn)主要是培訓(xùn)高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略管理和市場(chǎng)定位等。而經(jīng)理人加速培訓(xùn)則是加快部門(mén)經(jīng)理轉(zhuǎn)變角色，擔(dān)當(dāng)起管理部門(mén)的重任。大部分中小民營(yíng)企業(yè)的部門(mén)經(jīng)理都是從車(chē)間表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提拔上來(lái)的，保留著車(chē)間重操作和單干的思想，并沒(méi)有轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)管理者，缺乏部門(mén)、團(tuán)隊(duì)的概念，不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，經(jīng)理人加速培訓(xùn)主要有業(yè)務(wù)流程管理、部門(mén)管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，同時(shí)要承擔(dān)對(duì)下屬的培養(yǎng)指導(dǎo)，并將下屬的成長(zhǎng)性列入其年度考核指標(biāo)。

生產(chǎn)和技術(shù)培訓(xùn)序列是圍繞提高公司產(chǎn)能和品質(zhì)兩個(gè)主題開(kāi)展的，主要包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和操作技能等。此外，參與培訓(xùn)的員工要將培訓(xùn)所學(xué)在公司內(nèi)部共享。

針對(duì)員工自我提升方面的其他訴求，培訓(xùn)沙龍中心可以組織案例分析、沙盤(pán)模擬等活動(dòng)。

（三）培訓(xùn)報(bào)告體系—培訓(xùn)的實(shí)施控制

“培訓(xùn)報(bào)告”是企業(yè)培訓(xùn)分析的重要手段。中小民營(yíng)企業(yè)引入培訓(xùn)報(bào)告體系，對(duì)培訓(xùn)的過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行分析，從而實(shí)現(xiàn)監(jiān)督企業(yè)的培訓(xùn)管理過(guò)程。它是反映活動(dòng)、過(guò)程、結(jié)果與培訓(xùn)目標(biāo)等偏差程度的全套報(bào)告體系。它服務(wù)于培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)培訓(xùn)管理整體的活動(dòng)進(jìn)行全方位、多角度分析。通過(guò)培訓(xùn)報(bào)告，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)管理的實(shí)施效果，并對(duì)管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)和糾編，完成事后控制。

培訓(xùn)報(bào)告含決策報(bào)告體系和控制報(bào)告體系兩部分。其中決策報(bào)告體系的作用側(cè)重向上級(jí)反映培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算情況;控制報(bào)告體系強(qiáng)調(diào)在整個(gè)過(guò)程控制中，實(shí)時(shí)反饋中小民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)施進(jìn)度和執(zhí)行效果，并與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比分析，完成歸口部門(mén)的決策指導(dǎo)和糾偏反饋。如圖3所示。

（四）考評(píng)與激勵(lì)—培訓(xùn)的成果轉(zhuǎn)化

員工參與了培訓(xùn)，并提交了培訓(xùn)報(bào)告后，并不是培訓(xùn)就結(jié)束了。要想讓培訓(xùn)的效果最大化，公司還應(yīng)做好培訓(xùn)的跟蹤和考評(píng)，并與員工的個(gè)人發(fā)展、職業(yè)生涯相掛鉤，多方面激勵(lì)員工將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化、共享。具體可以從以下幾方面努力：

1.及時(shí)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行考評(píng)。培訓(xùn)考評(píng)包括過(guò)程考評(píng)和結(jié)果考評(píng)。其中過(guò)程考評(píng)側(cè)重對(duì)員工在培訓(xùn)過(guò)程中的學(xué)習(xí)態(tài)度、出勤情況等進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià);而結(jié)果考評(píng)是指對(duì)員工參與培訓(xùn)前后的工作績(jī)效指標(biāo)和行為進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。前者可通過(guò)沙龍中心做好培訓(xùn)過(guò)程的書(shū)面記錄，后者則可以選擇若干可量化的工作成果指標(biāo)，通過(guò)分析該指標(biāo)前后的變化趨勢(shì)來(lái)判斷培訓(xùn)是否起作用。

2.組織培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)交流分享活動(dòng)?？梢酝ㄟ^(guò)組織沙龍經(jīng)驗(yàn)技能共享，鼓勵(lì)員工總結(jié)培訓(xùn)所得，以資料、PPT講解、或者場(chǎng)景模擬等方式分享給公司其他員工。并將此作為評(píng)選優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)之一。

3.建立培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制。以公司戰(zhàn)略為基礎(chǔ)制定的培訓(xùn)戰(zhàn)略，如果與員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃緊密銜接，并能與員工的晉升、薪酬績(jī)效等掛鉤，那將會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的內(nèi)在激勵(lì)力和外在激勵(lì)力。因此，公司應(yīng)建立完善培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，及時(shí)認(rèn)可培訓(xùn)結(jié)果和引導(dǎo)培訓(xùn)結(jié)果的轉(zhuǎn)化?？梢酝ㄟ^(guò)職稱(chēng)等級(jí)序列方式來(lái)幫助員工找到差距，找到成長(zhǎng)感。

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