當(dāng)前一線柜員思想現(xiàn)狀分析與對(duì)策思考

韓紅

摘 要：長(zhǎng)期以來(lái)，農(nóng)村信用社一線柜員思想比較穩(wěn)定，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神面貌有了進(jìn)一步的改觀。但目前仍存在一些較為突出的問題，應(yīng)當(dāng)引起重視。本文將從一線柜員思想現(xiàn)狀分析出發(fā)，提出有效對(duì)策。

關(guān)鍵詞：一線柜員;思想現(xiàn)狀;對(duì)策

隨著農(nóng)村信用社管理體制的日益完善，農(nóng)村信用社一線員工隊(duì)伍建設(shè)也得到了有效加強(qiáng)，隊(duì)伍的綜合素質(zhì)實(shí)現(xiàn)了明顯提高。

一是年齡結(jié)構(gòu)日趨合理。以某縣區(qū)法人機(jī)構(gòu)為例，現(xiàn)有一線柜員199人，其中35以下的128人，占比達(dá)64.32%;35以上的71人，占比為35.62%。其中，35歲以下的員工以30歲以下的居多，占比為38.69%;35歲以上的員工中40歲以上的居少，占比僅為11.06%。各年齡層次分布相對(duì)比較均勻，并總體呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)。

二是文化層次日益提升。隨著近年來(lái)大學(xué)生員工的不斷引進(jìn)，一線員工隊(duì)伍的文化層次得到了有效改善和提升。以員工第一學(xué)歷為對(duì)象來(lái)分析，該法人機(jī)構(gòu)一線柜員中全日制?？埔陨蠁T工108人，占比為54.27%;以最終學(xué)歷來(lái)分析，高中、中專畢業(yè)生73人，占比為36.68%，與建社之初全日制?？埔陨蠁T工只有1人的歷史相比，員工隊(duì)伍的文化層次可以說是有了日新月異的變化。

三是約束與自我約束能力持續(xù)加強(qiáng)。為了有效的防范風(fēng)險(xiǎn)，近年來(lái)農(nóng)村信用社內(nèi)部管理工作不斷加強(qiáng)。一方面強(qiáng)化了崗位制約，全面推行了員工持證上崗制度并逐年進(jìn)行認(rèn)證;實(shí)施會(huì)出人員達(dá)標(biāo)提升規(guī)劃，采用“強(qiáng)制+激勵(lì)”相結(jié)合的措施，鼓勵(lì)員工接受崗位資格證書、技術(shù)職稱等教育培訓(xùn)，不斷提升員工的綜合素質(zhì)并進(jìn)而提升員工的自我約束的能力;另一方面，加強(qiáng)了控制監(jiān)督，各類檢查的頻率不斷加快，檢查的深度和廣度不斷加大，并保持了對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為嚴(yán)懲不怠的高壓態(tài)勢(shì)，風(fēng)險(xiǎn)控制力度不斷增強(qiáng)。

但與此同時(shí)，一線柜員也普遍感受到了前所未有的工作與精神壓力。主要是以下幾方面：

一是風(fēng)險(xiǎn)管控持續(xù)高壓下的精神壓力。為避免出現(xiàn) 失誤，臨柜人員在日常工作中可以說是謹(jǐn)小慎微，唯恐出錯(cuò)，長(zhǎng)期處于精神高度緊張狀態(tài)。同時(shí)，隨著金融業(yè)務(wù)日新月異地發(fā)展，新業(yè)務(wù)、新制度、新規(guī)定等要求也是層出不窮，對(duì)于年齡較大的一線員工來(lái)說，接受新興慢、對(duì)新制度、新規(guī)定學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)難，表現(xiàn)得力不從心。個(gè)別同志因此也出現(xiàn)了“破罐子破摔”的懈怠情緒，得過且過，不思進(jìn)取，大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷。

二是工作、家庭角色沖突帶來(lái)的精神壓力。一方面，這部分員工在多屬于中流砥柱，上有老下有小都需要照顧，在家庭里一人往往身兼數(shù)職;另一方面，這些員工一部分由于參加工作較早，文化程度普遍偏低，接受新興事物的能力較弱，工作比較被動(dòng);另一部分已經(jīng)成長(zhǎng)為單位的骨干，在員工梯次中處于承上啟下的位置，不僅承擔(dān)著的比較重要的工作責(zé)任，同時(shí)也面臨著“被后浪推倒在沙灘上”的緊迫感。

三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中的情緒壓抑帶來(lái)的精神壓力。為了提升競(jìng)爭(zhēng)力，金融機(jī)構(gòu)積極推行規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，提倡客戶至上。臨柜人員面對(duì)無(wú)理客戶的無(wú)理取鬧時(shí)，大多只能打不還手、罵不還口，還要委曲求全進(jìn)行解釋、化解矛盾，長(zhǎng)此以往必然會(huì)造成情緒壓抑，給員工思想上造成負(fù)面影響。

針對(duì)當(dāng)前員工面前的精神壓力并由此帶來(lái)的思想波動(dòng)及負(fù)擔(dān)，個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該對(duì)癥下藥，從以下幾個(gè)方面有針對(duì)性地開展工作：

一是建立完善的溝通機(jī)制與渠道，讓員工能夠充分表達(dá)。全面地了解要掌握員工思想狀況，首先要讓員工能夠暢所欲言地表達(dá)。管理層應(yīng)定期深入一線，傾聽員工的意見和建議;組織各種形式的調(diào)研，了解員工的感受與期望;召開座談會(huì)，面對(duì)面與員工進(jìn)行對(duì)話與交流;定期開展意見征求活動(dòng)，讓員工有機(jī)會(huì)通過各種方式、各種渠道充分表達(dá)。其次應(yīng)該完善意見反饋機(jī)制，對(duì)于職工反映的問題，及時(shí)整理匯總，并根據(jù)內(nèi)容分發(fā)至各個(gè)條線具體部門進(jìn)行落實(shí)，做到員工意見或建議有落實(shí)、有反饋，一方面真正解決員工面臨的困難和問題，另一方面，逐步增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)和被尊重的價(jià)值感。三要關(guān)注員工八小時(shí)之外的生活。通過家訪、召開家屬座談會(huì)等多種形式，適時(shí)了解員工的家庭生活狀況。

二是加強(qiáng)教育培訓(xùn)力度，讓員工健康成長(zhǎng)。首先要加強(qiáng)對(duì)員工的專業(yè)培訓(xùn)。保證員工了解、掌握臨柜業(yè)務(wù)知識(shí)，在操作上做到游刃有余;在教育培訓(xùn)中，要做到差異化培訓(xùn)，對(duì)一些年齡大、學(xué)習(xí)能力差的，可以考慮開展一對(duì)多甚至一對(duì)一的專門培訓(xùn)，借以提高他們的培訓(xùn)效果，減輕他們“學(xué)不好、跟不上”的心理負(fù)擔(dān)。其次是正確運(yùn)用激勵(lì)措施，增強(qiáng)員工信心。在激勵(lì)過程中，要注意平衡各方面、各種人才之間的關(guān)系。一方面，在樹立標(biāo)桿的同時(shí)，要鼓勵(lì)進(jìn)步。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的員工，要大張旗鼓地進(jìn)行表彰，對(duì)于暫時(shí)無(wú)法得到優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)但積極要求上進(jìn)的員工，要根據(jù)進(jìn)步度排名進(jìn)行表彰，讓員工自覺形成“比學(xué)趕超”的氛圍;另一方面，要注重挖掘員工的特長(zhǎng)，組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣的競(jìng)賽活動(dòng)，盡可能讓員工有自我展現(xiàn)才華的舞臺(tái)，建樹維護(hù)他們的自信心。

三是要完善五小建設(shè)，豐富員工業(yè)余生活，建立壓力紓解通道。多鼓勵(lì)成立一些業(yè)余文體組織，引導(dǎo)他們業(yè)余時(shí)間多開展活動(dòng)，既培養(yǎng)了愛好，又陶冶了情操，保證身心健康成長(zhǎng)。

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