開放式創(chuàng)新視角下中小企業(yè)技術(shù)競爭情報服務(wù)模式研究*

曾德超 許明金 彭麗徽

（1.湖南省科學(xué)技術(shù)信息研究所 湖南長沙 410102；2.湘潭大學(xué) 湖南湘潭 411005）

1 引言

中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展不可或缺的一部分，近年來中小企業(yè)發(fā)展迅速，在地區(qū)和國家的現(xiàn)代化進程中扮演著愈發(fā)重要的角色。隨著新科技革命的迅猛發(fā)展，新一輪創(chuàng)新浪潮也席卷到中小企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展當(dāng)中，越來越多的中小企業(yè)意識到技術(shù)和產(chǎn)品研究創(chuàng)新的重要性，哈佛商學(xué)院教授Chesbrough首提“開放式創(chuàng)新”概念為企業(yè)有效利用和整合內(nèi)外部創(chuàng)新資源、提高創(chuàng)新效率與成功率提供了一種全新的創(chuàng)新管理模式，即企業(yè)應(yīng)該利用內(nèi)部和外部的創(chuàng)意和商業(yè)化路徑，有目的地利用知識的流入與流出，以促進企業(yè)內(nèi)部技術(shù)創(chuàng)新、擴大市場范圍。[1]中小企業(yè)由于資金匱乏，自主研發(fā)能力弱，而開放式創(chuàng)新強調(diào)利用外部資源，在這樣的模式下，中小企業(yè)利用相關(guān)政策環(huán)境和技術(shù)手段，能有效識別并獲取所需的關(guān)鍵信息，借助外部力量對市場走向做出及時反映。企業(yè)作為市場競爭和技術(shù)創(chuàng)新的主體，離不開可靠完備技術(shù)支撐體系，這其中就包含企業(yè)技術(shù)競爭情報服務(wù)。因此在開放式創(chuàng)新環(huán)境下構(gòu)建企業(yè)技術(shù)競爭情報服務(wù)模式，對于提高中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力、推動開放式創(chuàng)新理論的發(fā)展具有重大意義，同時也為提供技術(shù)競爭情報服務(wù)的機構(gòu)和部門帶來新的服務(wù)視角。

2 中小企業(yè)開放式創(chuàng)新的技術(shù)競爭情報服務(wù)理論基礎(chǔ)

2.1 中小企業(yè)開放式創(chuàng)新

美國學(xué)者亨利（Dr. Henry Chesbrough）[2]提出的開放式創(chuàng)新模式認為組織邊界是模糊可滲透的，在知識高度分散化的環(huán)境下，企業(yè)不能封閉式創(chuàng)新，而要綜合利用企業(yè)內(nèi)、外部市場渠道為創(chuàng)新活動服務(wù)。開放式創(chuàng)新的概念是從高技術(shù)行業(yè)的案例分析中提煉而來的，因此國內(nèi)外學(xué)者對“開放式創(chuàng)新理論”研究主要集中在高技術(shù)行業(yè)出發(fā)的理論分析或案例分析上，對于中小企業(yè)開放式創(chuàng)新研究的不多。高翠娟、王艷秋[3]將中小企業(yè)開放式創(chuàng)新的動因主要分為兩方面：一是創(chuàng)新復(fù)雜度的增加和創(chuàng)新過程中分工化趨勢的發(fā)展等客觀因素，二是中小企業(yè)自身創(chuàng)新意識和創(chuàng)新需求的增加等主觀因素。姜雪[4]以西部中小企業(yè)數(shù)據(jù)為例，分析西部中小企業(yè)趨利性強、管理體制靈活、內(nèi)部創(chuàng)新資源有限的特點，提出中小企業(yè)更趨向于尋求外部資源的協(xié)調(diào)合作來彌補自身不足。中小企業(yè)不能僅僅把創(chuàng)新的目標(biāo)寄托在傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)營上，還需積極尋找外部的技術(shù)合作、相關(guān)戰(zhàn)略聯(lián)盟等均衡協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部資源，因此，實行開放式創(chuàng)新將給中小企業(yè)帶來多資源、高技術(shù)、低風(fēng)險的多重優(yōu)勢實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

2.2 技術(shù)競爭情報服務(wù)模式

技術(shù)競爭情報（Competitive Technical Intelligence, CTI）作為競爭情報的重要分支，通常是指在競爭環(huán)境下能給企業(yè)或者組織的競爭地位帶來重大影響的外部科學(xué)或者技術(shù)威脅、機會或發(fā)展的信息和產(chǎn)品，是競爭情報理論和方法在科技管理和技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域中的應(yīng)用。[5]基于不同的服務(wù)視角和服務(wù)方式，技術(shù)競爭情報服務(wù)模式也有不同：如以圖書館、行業(yè)協(xié)會、政府、公益性信息服務(wù)事業(yè)單位等為服務(wù)主體的技術(shù)競爭情報服務(wù)模式；以公司形式運行的技術(shù)中介、高等院校和信息咨詢單位為依托的競爭情報服務(wù)模式；以B2B、SaaS為服務(wù)平臺的企業(yè)競爭情報服務(wù)模式等。[6]在開放式創(chuàng)新環(huán)境下，技術(shù)競爭情報服務(wù)作為中小企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新管理的技術(shù)支撐，能結(jié)合中小企業(yè)創(chuàng)新目標(biāo)提供具體多樣的服務(wù)內(nèi)容，形成科學(xué)化信息服務(wù)模式，幫助中小企業(yè)的制定創(chuàng)新規(guī)劃及決策。

2.3 中小企業(yè)技術(shù)競爭情報服務(wù)與開放式創(chuàng)新的關(guān)系

開放的基礎(chǔ)是對外部資源的吸收和利用，如果中小企業(yè)缺乏外部創(chuàng)新要素的支持，開放式創(chuàng)新過程也將無法順利開展。有效利用外部創(chuàng)意資源，尋求可用創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新技術(shù)與潛在合作對象，結(jié)合內(nèi)外資源進行整合加工，是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新成敗的關(guān)鍵。開放式創(chuàng)新與封閉式創(chuàng)新最大的差別在于企業(yè)對外部機構(gòu)、企業(yè)、競爭對手等創(chuàng)新源的尋找和利用能力，而技術(shù)競爭情報服務(wù)正是通過專業(yè)手段和科學(xué)方法來收集和分析企業(yè)開放式創(chuàng)新需求的各類資料，其本質(zhì)而言是對整體競爭環(huán)境的一個全面監(jiān)測，為企業(yè)提供戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策支持，對可能出現(xiàn)的機遇和威脅提供早期預(yù)警預(yù)測。這與中小企業(yè)實施開放式創(chuàng)新活動的最終目標(biāo)基本一致，即通過尋求企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵技術(shù)與潛在機遇以獲取優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新績效，保持自身競爭優(yōu)勢?？傊髽I(yè)技術(shù)競爭情報服務(wù)是中小企業(yè)開放式創(chuàng)新進程順利進行的助推器，中小企業(yè)開放式創(chuàng)新成果是企業(yè)技術(shù)競爭情報服務(wù)實施的最終目標(biāo)。

3 中小企業(yè)開放式創(chuàng)新技術(shù)競爭情報服務(wù)模式

圖1 中小企業(yè)開放式創(chuàng)新CTI模式

加強企業(yè)與外部創(chuàng)新源的合作有助于創(chuàng)新績效的提高，這些外部創(chuàng)新源主要包括用戶、研究機構(gòu)、技術(shù)中介、政府等組織。目前國內(nèi)關(guān)于開放式創(chuàng)新的研究大多數(shù)是從外部創(chuàng)新源的角度展開，文章認為企業(yè)加強與外部創(chuàng)新源的合作有利于企業(yè)創(chuàng)新績效的提高，而這些創(chuàng)新源對內(nèi)部資源稀缺的中小企業(yè)更為重要。因此，本文將創(chuàng)新源、技術(shù)支撐、知識吸收、最終目標(biāo)四要素為基本框架，基于信息服務(wù)中的“問題解決模式”，從中小企業(yè)當(dāng)前面臨的開放式創(chuàng)新問題出發(fā)，整合中小企業(yè)內(nèi)外創(chuàng)新源，其中以外部創(chuàng)新源作為主要服務(wù)者，以技術(shù)競爭情報服務(wù)為關(guān)鍵技術(shù)支撐，結(jié)合開放式創(chuàng)新過程，提出中小企業(yè)開放式創(chuàng)新的技術(shù)競爭情報服務(wù)模式，以達到解決問題，完成創(chuàng)新技術(shù)開發(fā)合作、創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化等目標(biāo)（見圖1）。

3.1 中小企業(yè)開放式創(chuàng)新源模塊

由于開放式創(chuàng)新和創(chuàng)新源都關(guān)注企業(yè)之外的創(chuàng)新源泉，故在開放式創(chuàng)新的研究中，有不少學(xué)者從外部創(chuàng)新源的角度研究開放式創(chuàng)新。Robertson[7]和Rothwell[8]將創(chuàng)新源分為問題解決來源和創(chuàng)新設(shè)想來源。孫道銀[9]認為開放式創(chuàng)新應(yīng)從技術(shù)創(chuàng)新成果、技術(shù)創(chuàng)新能力及技術(shù)創(chuàng)新過程的內(nèi)外互動三方面進行研究。中小企業(yè)由于自身資源匱乏，創(chuàng)新資金不足，技術(shù)條件不完善，更加傾向于從外界尋求資源，但又存在獲取外部資源能力不足，可供交換的技術(shù)資產(chǎn)缺少的現(xiàn)實矛盾。企業(yè)開放式創(chuàng)新強調(diào)的是內(nèi)外資源多維度多樣化的整合利用，陳鈺芬、陳勁[10]認為開放式創(chuàng)新應(yīng)該吸納更多的外部資源，包括競爭者以及非相關(guān)企業(yè)、大學(xué)或研究機構(gòu)、知識產(chǎn)權(quán)機構(gòu)以及風(fēng)險投資企業(yè)和政府等。本模型將中小企業(yè)的外部創(chuàng)新源分為三大模塊：將供應(yīng)商、用戶等縱向合作企業(yè)與同類競爭企業(yè)的橫向合作企業(yè)歸為相關(guān)企業(yè)模塊，中小企業(yè)的外部聯(lián)系大多受限于合作關(guān)系和聯(lián)盟，該模塊創(chuàng)新外源與中小企業(yè)聯(lián)系也最為密切。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，信息咨詢、信息參考等服務(wù)逐漸成為企業(yè)收集情報、分析行業(yè)走勢的主要途徑，高校、咨詢公司以及有關(guān)的技術(shù)中介也成為信息收集的專門機構(gòu)；公共服務(wù)平臺作為創(chuàng)新外源的重要部分，主要包括行業(yè)協(xié)會、政府以及圖書館等非盈利性機構(gòu)。這三大模塊的外部創(chuàng)新源也正是企業(yè)技術(shù)競爭情報服務(wù)關(guān)于競爭對手、市場、技術(shù)環(huán)境的相關(guān)分析內(nèi)容，縱向上可以將技術(shù)競爭情報分析活動延伸到用戶和供應(yīng)商，橫向上連接著相關(guān)競爭企業(yè)，有助于達到合作共贏。

3.2 中小企業(yè)開放式創(chuàng)新技術(shù)支撐模塊

企業(yè)競爭情報工作被視為企業(yè)核心競爭力的一部分，企業(yè)技術(shù)競爭情報服務(wù)也成為信息咨詢、信息服務(wù)等機構(gòu)研究的熱點。隨著企業(yè)信息環(huán)境和科研形態(tài)的變化，信息咨詢服務(wù)機構(gòu)為迎合企業(yè)競爭需求，形成多元化、個性化的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)方式。以湖南省科技信息研究所為例，湖南省競爭情報中心結(jié)合政府提出的“建設(shè)創(chuàng)新型湖南”的政策及市場形勢、企業(yè)現(xiàn)狀為中小企業(yè)的開放式創(chuàng)新進行了不同的嘗試和探索，例如為湘潭市、炎陵縣、韶山市、鼎城、中方縣、岳陽縣和新寧縣共13個縣市開展區(qū)域科技條件服務(wù)平臺計劃項目，采用“嵌入式本地化”模式為湖南省有色金屬工業(yè)總公司技術(shù)經(jīng)濟信息中心搭建湖南有色金屬競爭情報服務(wù)平臺，面向企業(yè)提供產(chǎn)業(yè)短信、每日競爭情報、競爭情報快遞、競爭情報內(nèi)參、產(chǎn)業(yè)周報、產(chǎn)業(yè)分析報告、競爭情報培訓(xùn)等十余種競爭情報產(chǎn)品等。但目前我國的科技信息資源體系尚不完善，需構(gòu)建長期可持續(xù)的服務(wù)中小企業(yè)開放式創(chuàng)新的企業(yè)競爭情報服務(wù)體系和工作機制，吸納整合開放式創(chuàng)新中各個領(lǐng)域所需情報，形成企業(yè)創(chuàng)新情報知識庫，通過定標(biāo)比超、產(chǎn)業(yè)跟蹤路線圖、曲線模型等競爭情報分析方法，結(jié)合相關(guān)競爭情報分析工具為中小企業(yè)開放式創(chuàng)新全過程提供信息與咨詢服務(wù)。由此可見，企業(yè)技術(shù)競爭情報服務(wù)內(nèi)容能夠?qū)ζ髽I(yè)所處行業(yè)的現(xiàn)有技術(shù)進行分析，結(jié)合用戶需求預(yù)測技術(shù)未來走勢，競爭情報的搜集、整理及服務(wù)有助于企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護以及創(chuàng)新技術(shù)的商業(yè)化渠道，既能自主商業(yè)化也可通過技術(shù)轉(zhuǎn)移達到外部商業(yè)化。

3.3 中小企業(yè)開放式創(chuàng)新知識吸收模塊

20世紀(jì)80年代，Cohen & Levintha 最早提出了知識吸收能力的概念，他把知識吸收能力定義為“企業(yè)從環(huán)境當(dāng)中識別知識并將其消化、開發(fā)的能力”。國內(nèi)學(xué)者高展軍、李垣[11]將知識吸收能力分為三個方面：一是對企業(yè)原有知識的整理過程；二是個體層次和組織層次知識吸收能力的差異性；三是知識吸收領(lǐng)域限制和路徑依賴性。知識吸收轉(zhuǎn)化能力有利于公司將內(nèi)部技術(shù)和外部資源有機結(jié)合，整合為高效的技術(shù)搭配，用來創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)和構(gòu)架。開放式創(chuàng)新是一個動態(tài)和復(fù)雜的作用過程，它離不開競爭情報服務(wù)的信息服務(wù)和支持，主要分為技術(shù)獲取和技術(shù)開發(fā)兩個階段[12]。開放式創(chuàng)新模式為競爭情報策略服務(wù)中小企業(yè)和各類競爭情報資源融入中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供多種可能。劍橋大學(xué)技術(shù)管理中心構(gòu)建了包括4個階段的開放式創(chuàng)新技術(shù)識別與獲取流程：識別關(guān)鍵技術(shù)與潛在合作伙伴、機遇評估并建立合作關(guān)系、談判協(xié)商以及技術(shù)獲取[13]。擁有企業(yè)技術(shù)競爭情報服務(wù)的中小企業(yè)能更加便捷和清晰的發(fā)現(xiàn)潛在合作對象，確定與目標(biāo)企業(yè)之前存在的技術(shù)、資源、物質(zhì)差異，確定是否具有互補性和兼容性，發(fā)現(xiàn)有合作潛質(zhì)的企業(yè)伙伴。由此可以看出，開放式創(chuàng)新過程實際上就是尋求關(guān)鍵創(chuàng)新技術(shù)與合適的合作對象，從而進行技術(shù)輸出與輸入，創(chuàng)造出機遇合作的競爭優(yōu)勢。因此，中小微企業(yè)競爭情報服務(wù)開放式創(chuàng)新模式研究的重點在中小微企業(yè)競爭情報吸收能力和轉(zhuǎn)化能力。情報吸收能力指對于外部信息，企業(yè)認識其價值并吸收和應(yīng)用于商業(yè)終端的能力。轉(zhuǎn)化能力與以往的工作經(jīng)驗及專業(yè)技能的掌握程度有很大的相關(guān)性。因為這種轉(zhuǎn)化在對原有創(chuàng)意的理解基礎(chǔ)上還需要結(jié)合實際進行加工，使之切實可行。中小企業(yè)通過技術(shù)競爭情報服務(wù)，吸收轉(zhuǎn)化創(chuàng)新外源的信息數(shù)據(jù)，結(jié)合開放式創(chuàng)新的四階段過程，幫助識別企業(yè)核心能力，為企業(yè)技術(shù)管理內(nèi)部創(chuàng)新資源提供方向，繼而提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新效率。

開放式創(chuàng)新的最終目的不僅是幫助企業(yè)篩選創(chuàng)新理念和技術(shù)，更重要的是幫助企業(yè)獲取價值，這個價值包括創(chuàng)新技術(shù)的開發(fā)價值、與潛在合作對象的合作價值以及企業(yè)自身創(chuàng)新產(chǎn)品的成果轉(zhuǎn)化價值等。中小企業(yè)由于自主創(chuàng)新條件不足，無法準(zhǔn)確定位自身創(chuàng)新環(huán)境，對知識產(chǎn)權(quán)問題認識不清，因此，借助與知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展相適應(yīng)的企業(yè)技術(shù)競爭情報分析服務(wù)，收集分析中小企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護的相關(guān)情報資料，能使中小企業(yè)挖掘出自身潛在的產(chǎn)品價值，制定相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，保障中小企業(yè)開放式創(chuàng)新過程的可持續(xù)發(fā)展，達到創(chuàng)新技術(shù)獲取與轉(zhuǎn)化目標(biāo)。

4 結(jié)語

開放式創(chuàng)新已然成為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和競爭的必然趨勢，中小企業(yè)限于自身的資源和市場影響力，在外部聯(lián)系的廣度上遠不及其他企業(yè)，但其外部聯(lián)系的深度較強，因此中小企業(yè)開放式創(chuàng)新與外部資源的開放性和連接能力具有廣泛發(fā)展空間。企業(yè)技術(shù)競爭情報活動是為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的，在中小企業(yè)開放式創(chuàng)新中發(fā)揮著提供創(chuàng)新資源和提升吸收能力的功能，是中小企業(yè)開放式創(chuàng)新的技術(shù)支撐，建立和完善中小企業(yè)技術(shù)競爭情報服務(wù)模式是推進中小企業(yè)開放式創(chuàng)新的保證，幫助中小企業(yè)開放式創(chuàng)新活動也是技術(shù)競爭情報順應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的具體體現(xiàn)。本文構(gòu)建的中小企業(yè)技術(shù)競爭情報服務(wù)模式結(jié)合創(chuàng)新源理論、信息服務(wù)理論，從中小企業(yè)開放性創(chuàng)新現(xiàn)狀出發(fā)，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中的問題，通過整合內(nèi)外創(chuàng)新源，借助CTI為實施開放式創(chuàng)新的中小企業(yè)提供便捷化、多元化、高效化的全方位技術(shù)競爭情報服務(wù)，也為中小企業(yè)技術(shù)競爭情報服務(wù)機構(gòu)和部門提供參考。

（來稿時間：2014年7月）

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