國外高校圖書館信息共享空間用戶政策研究

陳嘉慧（廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館　廣東廣州　510510）

·工作研究·

國外高校圖書館信息共享空間用戶政策研究

陳嘉慧
（廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館廣東廣州510510）

〔摘要〕用戶政策為信息共享空間有序運(yùn)行提供了制度支撐，是信息共享空間管理機(jī)制的一部分。通過對國外高校圖書館信息共享空間網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研，對其用戶政策進(jìn)行研究與分析，并從完善政策體系、制定人性化政策、政策評估等方面提出了建議，以期對我國信息共享空間的制度建設(shè)提供參考。

〔關(guān)鍵詞〕高校圖書館信息共享空間用戶政策

1　信息共享空間的內(nèi)涵與現(xiàn)狀

信息共享空間(Information Commons，簡稱IC)是一個經(jīng)過特別設(shè)計(jì)的一站式服務(wù)中心和協(xié)同學(xué)習(xí)環(huán)境，綜合使用方便的互聯(lián)網(wǎng)、功能完善的計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施和內(nèi)容豐富的知識庫（包括印刷型、數(shù)字化和多媒體等各種信息資源），在技能熟練的圖書館參考咨詢館員、計(jì)算機(jī)專家、多媒體工作者和指導(dǎo)教師的共同支持下，為讀者（包括個人、小組或?qū)W術(shù)團(tuán)隊(duì)）的學(xué)習(xí)、討論和研究等活動提供一站式服務(wù)，培育讀者的信息素養(yǎng)，促進(jìn)讀者學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究。[1]

信息共享空間興起于20世紀(jì)90年代，是歐美地區(qū)圖書館為培養(yǎng)讀者的信息素養(yǎng)而率先應(yīng)用的一種創(chuàng)新服務(wù)模式。自埃斯特雷亞山社區(qū)學(xué)院（Estrella Mountain Community College）圖書館信息共享空間和愛荷華大學(xué)“信息拱廊（Information Arcade）”成立后，歐美各地區(qū)也掀起了信息共享空間的建設(shè)熱潮，歷經(jīng)數(shù)十年，IC的建設(shè)已趨向完善。除了以美國北卡羅萊納州立大學(xué)Donald Beagle為代表的學(xué)者進(jìn)行了理論研究以外，有關(guān)IC的專題會議和國際學(xué)術(shù)會議也相繼召開，縱觀國外，無論是IC的理論研究還是實(shí)體建設(shè)都比較成熟與完善，對圖書館信息共享空間的特點(diǎn)、構(gòu)成要素、功能、構(gòu)建模式、運(yùn)作機(jī)制等做了深入的理論探討，也有不少的圖書館進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性的建設(shè)階段。

IC理論自2005年引入我國以來，一直受到了圖書館界的重視，成為圖書館學(xué)研究熱點(diǎn)，IC已逐漸成為圖書館在網(wǎng)絡(luò)時代尋求生存發(fā)展空間、創(chuàng)新服務(wù)模式、提高服務(wù)質(zhì)量、提升核心競爭力、注入生機(jī)和活力的重要措施，更是大學(xué)圖書館最重要的發(fā)展方向之一。

信息共享空間的良性發(fā)展離不開組織與管理，通過一系列相關(guān)的規(guī)章制度表現(xiàn)出的信息共享空間的運(yùn)行機(jī)制是管理的規(guī)則。如何通過信息共享空間的政策發(fā)揮信息共享空間的作用，達(dá)到建設(shè)信息共享空間的預(yù)期目標(biāo)，這是信息共享空間組織和管理不容忽視的一部分。

2　信息共享空間用戶政策的意義

美國圖書館學(xué)家羅伯特·西爾（Robert Seal）在《信息共享：數(shù)字資源與知識管理的新方法》中對美國信息共享空間進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，認(rèn)為盡管IC有很多優(yōu)點(diǎn)，并在大學(xué)圖書館獲得成功，但是實(shí)施運(yùn)行起來不簡單。他認(rèn)為IC服務(wù)中可能會存在六大問題：①管理問題：例如如何管理來自兩個或者多個單位或部門的員工，并使之融合；②人員問題：包括來自不同單位的員工之間的相互培訓(xùn)、工資等級、交接班及日程安排等；③服務(wù)問題：如開放時間、室內(nèi)布局或擺設(shè)、采用梯級服務(wù)還是傳統(tǒng)服務(wù)以及電子資源的更新等；④公共關(guān)系問題：如宣傳、用戶的互動等；⑤預(yù)算問題：包括設(shè)備更新費(fèi)用、數(shù)據(jù)庫和全文許可費(fèi)用、軟件升級和硬件更新以及是否購買紙本等；⑥技術(shù)問題：如系統(tǒng)安全、管理權(quán)限、圖像更新、設(shè)備維護(hù)等。[2]上述問題在IC建設(shè)中是不可避免的。制定相關(guān)的政策有利于IC的有效運(yùn)行。

2.1保護(hù)讀者權(quán)益

信息共享空間用戶政策能夠有效地保護(hù)讀者在使用該服務(wù)時的權(quán)益，如信息資源的利用、信息服務(wù)的保障、信息的知情權(quán)、隱私保護(hù)、監(jiān)督與建議等。有章可循、有法可依，與讀者建立平等良好的關(guān)系，最大限度地滿足讀者的需求，切實(shí)保護(hù)讀者權(quán)益。

2.2保證資源的合理利用

圖書館是公共資源，能夠被所有的用戶共享。在圖書館基礎(chǔ)上建立的信息共享空間同樣是公共資源，公共物品的共用性決定了信息共享空間存在被濫用的危險(xiǎn)。無論效益多大，所有的成本圖書館都需要無條件地承擔(dān)。這就相當(dāng)于經(jīng)濟(jì)學(xué)上的“公地悲劇”理論提到的，公地是公共的，什么人都可以使用，收益是自己的，浪費(fèi)是大家的。信息共享空間中最常見的是信息資源、設(shè)施設(shè)備的濫用，主要表現(xiàn)為惡意下載數(shù)字化信息、不愛惜損毀設(shè)施設(shè)備等。信息共享空間用戶政策能有效地降低濫用的風(fēng)險(xiǎn)，保證信息共享空間資源的合理利用。

2.3保證信息空間的有效運(yùn)行

羅伯特·西爾提到的問題，并不是只有信息共享空間才存在，在圖書館整體以及圖書館各個部門中也可能存在，需要圖書館管理層面考慮解決。為了避免這些問題對IC產(chǎn)生不良影響，圖書館需要建立起一套合理和有效的組織和管理機(jī)制，其中用戶政策是必不可少的。

2.4保障信息共享空間的發(fā)展

圖書館是一個有機(jī)的生長體，信息共享空間同樣是一個有機(jī)的生長體，通過一系列的規(guī)范和約束，才能使信息共享空間完成從理論——實(shí)踐——完善——發(fā)展的過程，才能發(fā)揮信息共享空間的功效，實(shí)現(xiàn)其效益，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。信息共享空間的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)行、管理都離不開相應(yīng)的規(guī)章制度與政策。信息共享空間的用戶政策有利于保障信息共享空間的長期發(fā)展。

3　國外高校圖書館信息共享空間用戶政策

通過收藏高校圖書館信息共享空間的網(wǎng)站[3-4]信息了解國外高校圖書館信息共享空間情況，再通過調(diào)研70多所高校圖書館信息共享空間的網(wǎng)站，選取其中有明確標(biāo)示“用戶政策”的信息共享空間作為研究對象，列出調(diào)查結(jié)果見表1。調(diào)查顯示，國外高校圖書館信息共享空間用戶政策主要是基本用戶準(zhǔn)則、設(shè)施設(shè)備使用規(guī)則、空間使用規(guī)則、信息資源與服務(wù)使用規(guī)范四個方面的內(nèi)容。

3.1基本用戶準(zhǔn)則

國外高校圖書館信息共享空間用戶政策中基本用戶準(zhǔn)則包括：服務(wù)對象、開放時間、用戶行為規(guī)范等。信息共享空間服務(wù)對象一般為校內(nèi)師生，也有信息共享空間嘗試為社會公眾開放。用戶行為規(guī)范一般是該圖書館原有的用戶規(guī)則的延續(xù)，比如保持環(huán)境安靜關(guān)閉電話鈴聲、不允許大吵大鬧、保持環(huán)境衛(wèi)生不能飲食，或者在指定的地方飲食等。[5]北卡羅萊納大學(xué)夏洛特分校圖書館信息共享空間用戶行為規(guī)則中提到為了保持一個有利于學(xué)習(xí)和研究的環(huán)境，讀者不允許吸煙；除導(dǎo)盲犬以外不能攜帶動物入內(nèi)；禁止偷竊、涂改、損毀、破壞（或試圖破壞）圖書館資料、建筑、設(shè)備、公共設(shè)施等；未經(jīng)允許不能移動圖書館的家具設(shè)備等等。[6]

表1　國外高校信息共享空間用戶政策內(nèi)容分析

序號　　名稱　　用戶行為設(shè)施設(shè)備空間使用信息資源信息安全43　University at Buffalo, State U. of New York　　√　　√　　√　　√　　√44　University of British Columbia　√　　√　　√　　√　　√45　University of Chicago　　√　　√　　√　　√46　University of Cincinnati　　√　　√　　√　　√　　√47　University of Iowa　　√　　√　　√　　√48　University of Limerick　　√　　√　　√　　√　　√49　University of Maryland - Baltimore　　√　　√　　√　　√　　√50　University of Miami　　√　　√　　√　　√　　√51　University of Michigan　　√　　√　　√　　√52　University of Minnesota　　√　　√　　√　　√　　√53　University of Nevade　　√　　√　　√　　√　　√54　University of North Carolina at Charlotte　　√　　√　　√　　√　　√55　University of Southern Maine　　√　　√　　√　　√　　√56　University of Washington　　√　　√　　√　　√　　√57 University of Washington -Bothell & Cascadia Community College√√√√√58　University of Waterloo　　√　　√　　√　　√　　√

3.2設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范

在建立信息共享空間前，需配置的軟硬件已經(jīng)做好了規(guī)劃與設(shè)計(jì)，如家具、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、配套軟件等。如何使用這些設(shè)備與設(shè)施，國外高校圖書館信息共享空間有相對完備的規(guī)則。如亞利桑那大學(xué)圖書館信息共享空間規(guī)定學(xué)校師生或者有圖書館使用資格卡的用戶才能使用計(jì)算機(jī)等。在館內(nèi)可以使用個人電腦以及無線網(wǎng)絡(luò)，在不影響圖書館設(shè)備使用和館員工作的情況下使用館內(nèi)電源插座，但對于電源異常、停電等情況造成的設(shè)備損壞、數(shù)據(jù)丟失等情況概不負(fù)責(zé)。[7]如南加利福尼亞大學(xué)圖書館信息共享空間則規(guī)定計(jì)算機(jī)只供學(xué)校學(xué)生、教職員使用，計(jì)算機(jī)使用實(shí)行先到先得原則，不允許玩游戲，離開計(jì)算機(jī)超過10分鐘將被下一位讀者使用。[8]

3.3空間使用規(guī)則

信息共享空間實(shí)體空間的構(gòu)成主要包括服務(wù)臺、文獻(xiàn)資源區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)、計(jì)算機(jī)及設(shè)備區(qū)、交流區(qū)、休閑區(qū)等。信息共享空間人性化的布局中應(yīng)該充分考慮動與靜的結(jié)合，即個人學(xué)習(xí)與團(tuán)體學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)區(qū)域與非計(jì)算機(jī)區(qū)域，以適應(yīng)用戶不同的學(xué)習(xí)與研究的需求。北卡羅萊納大學(xué)夏洛特分校圖書館信息共享空間各個功能區(qū)域都有相應(yīng)的用戶政策。例如，指定安靜區(qū)域（Designated Quiet Areas）只能安靜學(xué)習(xí)，電話必須關(guān)閉，不允許交談，如有違反可報(bào)告或致電相關(guān)部門。小組學(xué)習(xí)室(Group Study Room )只提供在校學(xué)生使用，圖書館所有政策都適用于使用小組學(xué)習(xí)室的用戶。用戶自行在圖書館主頁預(yù)訂小組學(xué)習(xí)室，小組學(xué)習(xí)室預(yù)訂時間為30分鐘到3小時，不接受連續(xù)預(yù)訂，每次只能預(yù)訂一個學(xué)習(xí)室。小組學(xué)習(xí)室不作為個人使用。演示實(shí)踐室(Presentation Practice Room)圖書館配備教室講臺，滿足用戶演示實(shí)踐或相關(guān)研究活動的需要。用戶可親自到圖書館服務(wù)臺或致電服務(wù)臺預(yù)訂演示實(shí)踐室，不能網(wǎng)上自行預(yù)訂，不接受連續(xù)預(yù)訂。用戶使用演示實(shí)踐室后，需要經(jīng)過工作人員對房間進(jìn)行檢查才能離開。

3.4信息資源使用規(guī)則

信息共享空間的信息資源依托于圖書館的信息資源，包括文獻(xiàn)信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源。為了避免信息資源的濫用，信息共享空間都有相關(guān)的資源使用規(guī)定，一般是繼承和沿用學(xué)校、圖書館的相關(guān)規(guī)定。北卡羅萊納大學(xué)夏洛特分校圖書館信息共享空間規(guī)定電子資源允許在校人員在校園社區(qū)范圍內(nèi)使用，只能作為教學(xué)及個人研究使用，不能用作商業(yè)用途。不能使用腳本、代理等形式下載電子資源；未經(jīng)允許不能擅自刪改任何有版權(quán)或聲明保護(hù)的資料。再如俄勒岡州大學(xué)用戶政策中提到，主張學(xué)術(shù)自由，為了支持學(xué)術(shù)研究以及多元化的信息需求，圖書館致力于為用戶提供大量的信息以及完善的服務(wù)。在保護(hù)個人隱私的情況下，對用戶的信息以及咨詢信息進(jìn)行整合研究。[9]

4　國內(nèi)信息共享空間用戶政策的現(xiàn)狀與建議

4.1國內(nèi)信息共享空間用戶政策

利用百度搜索引擎輸入“圖書館”、“信息共享空間”、“學(xué)習(xí)共享空間”等關(guān)鍵詞對圖書館信息共享空間進(jìn)行查找。根據(jù)檢索結(jié)果對中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館、清華大學(xué)、北京大學(xué)、武漢大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海師范大學(xué)、南京理工大學(xué)等20多所圖書館的信息共享空間網(wǎng)頁進(jìn)行了調(diào)研。

所調(diào)查的20多所高校圖書館的信息共享空間并沒有形成詳細(xì)系統(tǒng)的用戶政策。一般只是做概況簡介、設(shè)施設(shè)備介紹、服務(wù)項(xiàng)目的介紹、用戶須知等，并不如國外圖書館的信息共享空間的用戶政策詳細(xì)。例如清華大學(xué)圖書館信息共享空間描述中包括概況介紹、各功能區(qū)介紹、學(xué)習(xí)創(chuàng)作區(qū)計(jì)算機(jī)使用說明等。中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館信息共享空間&學(xué)習(xí)共享空間網(wǎng)頁中有服務(wù)提示，包括開放時間、準(zhǔn)入條件、小組研討室使用事項(xiàng)、設(shè)施設(shè)備使用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。上海師范大學(xué)圖書館信息共享空間讀者須知中規(guī)定信息共享空間內(nèi)書刊只供閱覽，不予外借；合理利用電子資源，嚴(yán)禁惡意下載；小組討論室與多媒體教室使用前需在咨詢臺或者網(wǎng)上提交預(yù)約申請等。

4.2建議

4.2.1加強(qiáng)政策的完善與管理。為了給用戶提供更好的服務(wù)，應(yīng)詳細(xì)制定IC服務(wù)政策。信息共享空間用戶政策除IC服務(wù)宗旨，基本用戶準(zhǔn)則、設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范、空間使用規(guī)則、信息資源使用規(guī)則以外，還應(yīng)該包含用戶隱私保護(hù)、監(jiān)督與投訴、意見反饋等方面的內(nèi)容。同時，為了避免圖書館的信息資源與設(shè)施設(shè)備被濫用，可適當(dāng)考慮某些項(xiàng)目環(huán)節(jié)以收費(fèi)的形式約束。為了完善IC服務(wù)和管理，圖書館需要對用戶的身份數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析與挖掘，把握用戶的習(xí)慣與需求，提高服務(wù)的有效性與用戶滿意度。如何在獲取數(shù)據(jù)的同時有效保護(hù)用戶隱私，需要圖書館通過云計(jì)算等技術(shù)及有效可行的用戶政策保護(hù)用戶隱私。

4.2.2政策制定應(yīng)凸顯人性化。信息共享空間用戶政策的制定應(yīng)該人性化。信息共享空間是一個用戶自主學(xué)習(xí)、自主獲取信息的場所，其目的是為用戶提供一站式的人性化服務(wù)空間。如何在制定信息共享空間用戶政策時，把握人性化與政策約束之間的平衡度，需要管理者與用戶在服務(wù)中不斷進(jìn)行磨合和調(diào)整。如印第安納大學(xué)IC分為兩個，其中IC1提供主動學(xué)習(xí)和協(xié)同工作環(huán)境，IC2提供安靜的個人學(xué)習(xí)、創(chuàng)作環(huán)境。用戶政策中除有總體的使用規(guī)定以外，分別對兩個不同環(huán)境的IC細(xì)節(jié)問題做了具體的規(guī)定。

4.2.3開展政策評比工作。IC評估采用的方法可以與圖書館評估方法一致，主要有如下幾種：（1）調(diào)查法。可以采用發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查表、網(wǎng)上填寫調(diào)查問卷、書面或網(wǎng)上等用戶反饋方式進(jìn)行。（2）統(tǒng)計(jì)法。這是圖書館評價中常用的定量數(shù)據(jù)收集方法，收集的數(shù)據(jù)包括宏觀數(shù)據(jù)、績效數(shù)據(jù)和微觀業(yè)務(wù)運(yùn)營的數(shù)據(jù)，可用于獲得技術(shù)、設(shè)備與服務(wù)使用情況、設(shè)施配置與服務(wù)成本、服務(wù)對象參與度等信息。[10]可根據(jù)IC門禁、設(shè)施使用情況等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；或?qū)τ脩粜畔①Y源使用的興趣進(jìn)行日志分析和調(diào)研等。印第安納大學(xué)通過使用人數(shù)、工作站使用人數(shù)、參考咨詢?nèi)藬?shù)、核心藏書借閱數(shù)據(jù)等來說明其IC2005-2006年度的服務(wù)效果。[11]（3）基于LibQUAL+的IC用戶滿意度評估。經(jīng)過多年的實(shí)踐和發(fā)展，LibQUAL+TM標(biāo)準(zhǔn)得到了廣泛的使用和認(rèn)可，已被眾多大學(xué)圖書館采用。南加利福尼亞大學(xué)、內(nèi)華達(dá)大學(xué)、俄勒岡大學(xué)等大學(xué)的IC都加入過LibQUAL+的調(diào)查。

信息共享空間服務(wù)是否獲得成果，是否值得持續(xù)投入的依據(jù)之一是信息共享空間的評估。評估可以讓管理者了解信息共享空間的優(yōu)勢與劣勢，對信息共享空間的完善與發(fā)展有清晰的認(rèn)識。評估中應(yīng)該包括信息共享空間用戶政策評估，對存在的漏洞進(jìn)行補(bǔ)缺，對不符合管理需要或者影響服務(wù)質(zhì)量的政策進(jìn)行調(diào)整。

（來稿時間：2014年7月）

參考文獻(xiàn)：

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3.The learning commons model:determining best practices for desing,implementation,and service.[2014-05-19].http://faculty.rwu. edu/smcmullen/site_visits.htm

4.Information commons a directory of innovative services and resources in academic libraries.[2014-05-19].http:// ux.brookdalecc.edu/library/infocommons/icsites/sitesalpha.htm

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10.詹華清，張海霞，蔣永新.信息共享空間的評價研究.數(shù)字圖書館論壇，2009（2）：47-50

11.陽國華.圖書館信息共享空間建設(shè).北京：海洋出版社，2010：163

〔分類號〕G258.6

〔作者簡介〕陳嘉慧（1980-），女，碩士，廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員，研究方向：信息服務(wù)。

Policy Research of Users of Information Shared Space in Foreign Academic Libraries

Chen Jiahui
( Library of Guangdong College of Industry and Commerce)

〔Abstract 〕The user policy provides the system support for orderly operation of information shared space that is a part of the management mechanism. Through survey of websites of information shared space in foreign academic libraries this paper analyzes the user policy and proposes suggests from the perfect policy system, formulating the humane policy, policy evaluation in order to provide reference for construction of information shared space of China.

〔Key words 〕Academic libraryInformation shared spaceUser policy