論新媒體環(huán)境下公共圖書館的社會屬性及實踐

黃云霞

[摘要]本文通過深圳圖書館實踐過程中的成功經(jīng)驗，探討新媒體時代公共圖書館如何創(chuàng)新服務模式，以更好地承擔其社會角色，實現(xiàn)社會價值，以提高市民的文化素養(yǎng)。

[關鍵詞]新媒體環(huán)境；公共圖書館；社會屬性；服務模式

新媒體沖擊著以紙媒為主的傳統(tǒng)傳播方式與閱讀模式，但與此同時給公共圖書館的發(fā)展轉型帶來了機遇，提醒我們思考公共圖書館的本質，即它的社會屬性是什么，準確地把握其承擔的社會角色和實現(xiàn)的社會價值，有助于探索公共圖書館在轉型中的運營方式和服務模式，總結一些成功案例經(jīng)驗有利于了解公共圖書館的未來發(fā)展趨勢。

1、公共圖書館的社會屬性

1.1公共圖書館的社會角色

1.1.1信息傳播與交流中心

公共圖書館的硬件設施隨著城市的發(fā)展不斷得到完善、充實，如今在信息基礎設施建設、培養(yǎng)人們的信息素養(yǎng)、縮小信息鴻溝等方面承擔著重要角色，如舉辦學術展、學術論壇等。雖然由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息和知識的可獲得性日益加強，但“信息富?！焙汀靶畔⒇毟F”的差別和鴻溝始終存在。

1.1.2終身教育中心

公共圖書館是社會教育的實體，不僅提供了網(wǎng)絡的知識學習共享空間，還提供現(xiàn)實的知識學習公共空間，具有獨特性和不可替代性。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動通訊技術的發(fā)展，公共圖書館已經(jīng)從“沒有圍墻的大學”發(fā)展成為“無遠弗屆的大學”，它始終是市民終身學習的最佳公共場所。

1.1.3文化休閑中心

公共圖書館不僅是書香文化中心，還是城市的多樣文化中心，甚至是文化休閑中心。市民可以在圖書館中學習知識、交流思想，欣賞藝術、陶冶情操，如紐約市布魯克林公共圖書館經(jīng)常舉辦各種小型音樂會和藝術展覽，舉辦各族裔文化節(jié)。

1.2公共圖書館的社會價值

推行“平等服務”理念，促進社會融合。公共圖書館應保障在服務體系內(nèi)的所有人，都能就近獲取所需要的信息資源，將有限的資源最大限度地共享給讀者。然而，實際生活中圖書館還遠沒有滿足人們的“平等服務”的需要，尤其是一些弱勢群體，如農(nóng)民工、殘疾人等。深圳圖書館在平等服務、促進社會融合方面做出了貢獻。在堅持“讀者為本、服務第一”的理念下，全年每天不間斷開館，免證進館閱覽，所有書刊開架借閱。在特設室外館區(qū)，民眾可以休閑鍛煉、上廁所等，充分體現(xiàn)了人性化服務。

創(chuàng)造文明的閱讀環(huán)境，提升市民文化素質。文明的閱讀環(huán)境包括物質環(huán)境和人文環(huán)境，物質環(huán)境是指圖書館內(nèi)部館藏布局、館內(nèi)外環(huán)境布置等各個環(huán)節(jié)都要從讀者的需要出發(fā)，優(yōu)雅整潔、寬敞明亮；人文環(huán)境，是長期服務過程中形成的潛移默化的觀念、態(tài)度、信仰、認知環(huán)境。公共圖書館強調人性化管理，注重工作細節(jié)，提倡微笑服務，強調服務態(tài)度和藹可親，以職業(yè)化、文明的形象面對讀者，以建立和諧融洽的服務關系，營造安靜、舒適、濃郁的知識氛圍，使人們樂意進入圖書館，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。

優(yōu)化服務環(huán)境，滿足民眾的信息需求。優(yōu)化服務環(huán)境不僅是公共圖書館完善服務體系的要求，也關系到民眾能否實現(xiàn)最大程度地獲取信息的權利。2013年8月16日，國際圖書館協(xié)會聯(lián)合會發(fā)布了《國際圖聯(lián)關于圖書館與發(fā)展的宣言》。宣言指出“獲取信息是一項基本人權，可以打破貧窮及惡性循環(huán)，并支持可持續(xù)發(fā)展。在許多社區(qū)，圖書館是唯一的地方，人們可以在那里訪問信息，以求提高教育水平，培養(yǎng)新技能，尋找就業(yè)機會，開創(chuàng)事業(yè)和做出健康策略或洞察環(huán)境問題。圖書館獨特的作用使其成為重要發(fā)展伙伴，通過提供各種信息、服務和方案，以滿足多元化社會對信息的需求”。因此，公共圖書館服務環(huán)境和人們的信息需求滿足能反映了一個地區(qū)的文明程度和經(jīng)濟文化水平。

2、新媒體環(huán)境下公共圖書館的發(fā)展趨勢

2.1新媒體及其特征

新媒體是相對于書刊、報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體而言的，通常是指建立在計算機信息處理技術基礎上所延展出的新型傳媒形態(tài)。新媒體主要包括網(wǎng)絡媒體、移動媒體以及數(shù)字媒體三大類，以其多元性、交互性、分眾化、個性化、跨時空、低成本等特征與優(yōu)勢，在互聯(lián)網(wǎng)時代得到廣泛應用。據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.49億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%。其中移動互聯(lián)網(wǎng)成為最大的亮點，微信、微博等社交平臺的興起與運用，促使手機網(wǎng)民迅猛增長規(guī)模近6億人。

2.2新媒體環(huán)境下公共圖書館的發(fā)展趨勢

2.2.1從“書的圖書館”到“人的圖書館”

“以書為主體”的服務轉變?yōu)椤耙匀藶橹黧w”的服務。沃爾特·克勞福德與邁克爾·戈夫曼提出新的圖書館學五定律：“圖書館為人類服務；尊重知識交流的所有形式；聰慧地利用技術加強服務；保護對知識的自由存?。痪把鲞^去，創(chuàng)造未來”?！叭耸菆D書館一切工作的出發(fā)點和歸屬，也是圖書館存在和發(fā)展的依據(jù)。人是圖書館的服務對象和工作中心，也是衡量圖書館工作成敗的價值標準”。圖書館的讀者是使用圖書館各種資源的主體，在新媒體時代，更要樹立以讀者為中心的服務理念。一方面文獻資源建設要符合讀者的需求；另一方面，圖書館的各項服務工作也應以讀者為中心，順應讀者新的閱讀需求。

2.2.2從“閱讀空間”到“創(chuàng)新空間”

新媒體環(huán)境下，公共圖書館不僅為讀者提供閱讀空間，還融合和接納各種創(chuàng)新思想的匯集。比如，圖書館通過網(wǎng)絡等多種手段將專業(yè)信息資源和學科專門服務提供給相應的讀者，在獲得一些新型的互動閱讀體驗后，讀者可以及時地反饋他們的意見、感受和要求，從而推動圖書館服務的改革創(chuàng)新。另外，讀者對于圖書館服務需求的多元化和個性化特征，圖書館員更要發(fā)揮想象力，優(yōu)化服務，將圖書館變成一個溫馨、舒適且充滿文化氣息的公共閱讀空間和文化休閑中心。

2.2.3從“回應需求”到“發(fā)展需求”

信息是流動的，需求是變化的。圖書館不能僅僅向讀者提供書刊和各類資訊，要從過去被動地回應需求向主動地發(fā)現(xiàn)需求。為此，圖書館可以通過征集讀者的意見去設計圖書館的服務，以滿足讀者的“發(fā)展需求”；可以將資源決定服務，服務決定需求的固有模式調整到需求決定服務，服務決定資源的新模式；可以通過開展讀者、專家專題報告會評價圖書，搭建網(wǎng)絡平臺，征集讀者心得，專家評議等，既能開展讀者之間交流，更可加深讀者與專家互動；同時增設相應欄目與窗口，定期向讀者推薦圖書，發(fā)布新書資訊、內(nèi)容及其評價，使發(fā)展需求成為公共圖書館服務的內(nèi)在動力，以此引領大眾閱讀。

2.2.4從“館際合作”到“社會合作”

圖書館之間開展館際合作，對于優(yōu)化資源、實現(xiàn)資源共享有重要作用。同時，館際合作也應逐漸向社會合作發(fā)展，特別是與學校、科研院所、文教衛(wèi)體單位等合作。公共圖書館與社區(qū)、政府、企業(yè)三個層面的互動，有利于圖書館從單向輸送到多向互動發(fā)展，從被動到主動以及融合成一個公共文化交流空間。其一，與社區(qū)合作。圖書館搭建社區(qū)民眾信息共享和知識交流平臺，提供國內(nèi)外有關社區(qū)服務信息資源，積極為社區(qū)規(guī)劃出謀劃策，參與調研、協(xié)助撰寫等；積極參與社區(qū)建設，為居民提供公共服務信息，發(fā)揮信息溝通的橋梁作用。其二，與政府合作。圖書館積極主動為政府提供信息服務，才能得到政府重視，促進政府加大投入。其三，與企業(yè)合作。圖書館發(fā)揮人才技能、文獻資源、設備等優(yōu)勢，加強社會信息服務的敏銳性，為企業(yè)提供高質量的信息服務，既解決經(jīng)費困難，也提升了知名度與美譽度。而企業(yè)獲得安全、優(yōu)質、可靠的信息服務，才能專注自己的核心業(yè)務，獲取更大的競爭優(yōu)勢。因此，圖書館與企業(yè)的合作，既是對社會信息資源的合理配置，也是館企合作實現(xiàn)雙贏共利的有效模式。

3、新媒體環(huán)境下公共圖書館的服務模式轉型

3.1服務內(nèi)容

以人為本、以讀者為中心是公共圖書館社會屬性的核心內(nèi)容。深圳圖書館的服務實踐很好地體現(xiàn)了這一原則，具體包括三個方面：

個性化、多樣化的讀者服務。深圳圖書館積極舉辦講座、報告會、展覽、影視展播及各種形式的讀者活動，營造全民學習的良好風氣。除承辦“市民文化大講堂”、“公民法律大講堂”等全市文化品牌活動外，還做好自身活動品牌的創(chuàng)建，結合自身優(yōu)勢，積極開展深圳讀書論壇、粵港澳三地圖書館公共服務論壇、深圳閱讀文化圖片展、歲月的回憶——粵港澳深圖片聯(lián)展等一系列文化活動，為讀者提供了豐盛的文化大餐。此外，深圳圖書館還努力拓寬服務領域，以高新技術、商貿(mào)、時裝、法律等專題資源及深圳地方文獻、臺港澳文獻資源等為特色資源，先后開設了東盟資料中心、時裝閱覽區(qū)、臺港澳中文文獻以及外文原版文獻閱覽區(qū)、少兒服務區(qū)等一批特色服務。這為讀者獲取信息與知識提供了廣泛的空間，成為圖書館服務體系中的重要組成部分。

重視為弱勢群體服務。推行“平等服務”理念，促進社會融合是公共圖書館的重要使命。深圳圖書館新館專門設置了視障閱覽室，為視障人群提供繼續(xù)學習、平等獲取資訊的平臺。此外，深圳圖書館還成立了視障公益影院并開辦盲人電腦培訓班，舉辦了深圳視障人士電腦比賽、詩文朗誦會及讀書征文活動等。與深圳及港澳地區(qū)殘聯(lián)等機構合作，組織殘障人士參加講座、參觀、技能競賽等活動，傳遞對弱勢群體的文化關愛。

3.2服務形式

在新媒體環(huán)境下，深圳圖書館已經(jīng)突破了最初的通借通還形式，實行“全面開放、免證進館、分層管理、一卡通行”的服務方式，實現(xiàn)了自助服務，一卡通用，平臺統(tǒng)一的模式。

推行自助服務。深圳圖書館采用RFID技術推行并完善圖書館自助服務。無需工作人員幫助，讀者就可以享受“一卡通行”的自助服務，如存包、辦證、查詢、圖書借還、預約、扣繳等。還結合本館實際開發(fā)了“文獻智能管理系統(tǒng)”，實現(xiàn)了文獻定位、靈活排架、檢查亂架、智能上架、自助借還、典藏防盜等功能?；赗FID技術研發(fā)的“城市街區(qū)24小時自助圖書館”系統(tǒng)，通過統(tǒng)一的網(wǎng)絡監(jiān)控、集中的資源配置與協(xié)調和強大的物流體系，將分布各街區(qū)的所有自助圖書館連接起來，實現(xiàn)自助辦證、查詢、借還圖書、預借等服務，使圖書館服務延伸到城市的各個角落，使更多的人共享公共圖書館資源。

服務平臺統(tǒng)一。為了建立覆蓋全城、服務全民的文獻信息資源共享網(wǎng)絡，深圳市啟動了圖書館之城統(tǒng)一服務建設。深圳圖書館作為圖書館之城建設的中心館，使全市公共圖書館在統(tǒng)一證號、統(tǒng)一條碼號、統(tǒng)一技術應用標準、統(tǒng)一服務規(guī)則的基礎上，為所有市民提供無差別、無障礙的圖書館服務。讀者只需擁有一張“圖書館之城”讀者證，就可以在加入統(tǒng)一服務的任何一家圖書館和全城所有自助圖書館享受辦證、退證、補證、借還文獻等服務，還可以一次性查詢所有圖書館的資源，自主選擇短信、語音電話、網(wǎng)絡等方式享受圖書續(xù)借、讀者證掛失等服務，充分體驗統(tǒng)一服務的便利、高效、均等。

新媒體應用。讀者可通過網(wǎng)上、電話或短信方式進行查詢、續(xù)借、預約、修改用戶密碼、實時咨詢、課題服務等，還可以通過遠程訪問獲得電子文獻原文傳遞服務。深圳圖書館利用共享工程資源與現(xiàn)有網(wǎng)絡，通過基層網(wǎng)點、有線數(shù)字電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)將文化資源傳遞至千家萬戶。另外，微信公眾號是深圳圖書館應用新媒體的成功嘗試，為讀者提供了更多的便利。一是深圳圖書館資訊主動推送較頻繁，及時地將館內(nèi)活動和最新通知都通過公眾號推送給用戶，方便讀者及時知曉資訊動態(tài)。二是提供較完善的讀者證管理和讀者證服務。在讀者證管理方面，除了提供讀者證綁定和讀者證解綁，還提供了讀者證掛失服務，只需通過發(fā)送相應指令便可執(zhí)行。基于讀者證的服務方面，不僅提供了借閱信息查詢和圖書續(xù)借服務，還提供了獨有的預借信息查詢和用預付款自助扣費服務。

3.3服務共建

深圳圖書館探索政府資源與社會資源合作共建公共文化服務體系模式，由企業(yè)提供館舍、配備相關人員及設備，圖書館提供文獻資源和相關業(yè)務培訓及指導的方式，先后在大型的科技園區(qū)、工業(yè)園區(qū)、廠區(qū)及社區(qū)建成開放了4個分館。2010年，分館新辦讀者證3000余張，接待讀者9000余人次，外借圖書近3萬冊次，大大滿足了偏遠市民和外來務工者的文獻需求。

同時，深圳圖書館積極與社會機構合作，爭取更多資源投入，促進圖書館服務范圍的擴大和服務質量提升。先后與企業(yè)合作共建了創(chuàng)維、新百麗、桃源居三家分館，與武警、駐深部隊、看守所、監(jiān)獄、學校等地方機構聯(lián)合共建了55個館外流通點，有效實現(xiàn)了圖書館文獻資源的輻射和服務的延伸。另外，深圳圖書館還與市委宣傳部、市司法局、市社科聯(lián)等政府單位及深圳市社會工作者協(xié)會、深圳市殘聯(lián)、殘疾人輔助器具中心等社會機構合作，共同舉辦市民文化大講堂、公民法律大講堂、社會建設大講堂等活動，豐富不同讀者群體的文化信息需求。

4、新媒體環(huán)境下公共圖書館發(fā)展的建議

4.1利用新媒體技術，搭建公共圖書館創(chuàng)新轉型服務平臺

公共圖書館要改變傳統(tǒng)封閉式服務方式，利用新媒體技術為圖書館服務提供實時交流平臺，實行網(wǎng)絡化、電子化信息服務。例如，在網(wǎng)站上提供新型服務平臺，揭示館藏信息，宣傳服務內(nèi)容，方便讀者使用館藏資源等。很多圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)提供了實時在線的信息咨詢服務，解答讀者提問；以電子信箱、公告牌等形式，向公眾或特殊用戶群體推送信息摘編、二次文獻等各種信息整合開發(fā)的成果；以手機短信息的方式發(fā)送活動通知、提示圖書到期、介紹服務內(nèi)容等。圖書館還可以更充分全面地利用各種新型媒體創(chuàng)新服務模式。比如，以微博、微信的方式撰寫書評、介紹推送館藏信息等。新技術的應用擴展了服務內(nèi)容和方式，一方面既要滿足人們的基本信息需求，另一方面為讀者提供個性化、專業(yè)化、精品化的服務。因此，有必要改變傳統(tǒng)圖書館的服務模式，推動圖書館服務平臺的轉型與創(chuàng)新。

4.2發(fā)展社區(qū)圖書館，進一步推動公共圖書館之間的資源整合

社區(qū)圖書館是在最大范圍內(nèi)實現(xiàn)圖書館社會價值的載體。然而，我國社區(qū)圖書館發(fā)展相對滯后，單館服務能力也有限，無法兼顧普通閱讀和深層次服務。只有在其他公共圖書館的資源支持下，借助現(xiàn)代化的技術，突破傳統(tǒng)的服務手段，利用社區(qū)強大的輻射能力，利用政府對社區(qū)建設的高度重視和切實投入，發(fā)展成資源充足、服務優(yōu)良的“百姓身邊的圖書館”。

4.3全民閱讀活動方式多樣化，開展特色活動

隨著網(wǎng)絡和手機智能化的發(fā)展，全民的閱讀方式已經(jīng)發(fā)生了很大的改變，網(wǎng)絡閱讀和移動閱讀已經(jīng)開始普遍盛行，尤其是青少年群體對此閱讀方式更加青睞，因此公共圖書館必須轉變發(fā)展策略，更新技術，提高館員素質，提供特色服務，以此對讀者進行良性引導，推動全民閱讀的發(fā)展。圖書館要對讀者進行調查分析，了解不同層次讀者的特點，根據(jù)其切身需求開展相關的服務，創(chuàng)新服務的方式，開展具有特色的活動。例如開展圖書推介活動，可以借助網(wǎng)站、微博等平臺建立與讀者的交流，將專家評書、讀者品書、館員推介結合起來，形成一個良性的互動空間。另外，圖書館可以根據(jù)當?shù)氐娘L俗習慣開展適合的讀者活動，如哈爾濱開展冰城雪雕圖書展覽等。還可以開展親子家庭閱讀活動，舉辦家庭讀書會，使全民閱讀深入到家庭，讓孩子與家長一起學習，形成良好的閱讀氛圍。

4.4轉變管理模式，加強與政府和社會機構的合作共建

科學合理、靈活高效的管理體制和運行機制，可以充分調動管理人員的積極性和創(chuàng)造性，最大限度地開發(fā)文獻資源，提供高質量的信息服務。目前，公共圖書館正在從單一的服務向多功能的綜合智能網(wǎng)絡化的系統(tǒng)發(fā)展。這就要求公共圖書館的傳統(tǒng)管理體制積極轉型，以適應新型的“文化+科技”的服務體系。

新媒體的推廣和應用，為公共圖書館的全面轉型帶來的機遇與挑戰(zhàn)并存。傳統(tǒng)的管理體系和服務體系還無法在短期內(nèi)迅速調整以適應新技術的要求，包括圖書館的硬件設施更新、技術支持、圖書管理員的規(guī)模與掌握新技術的能力等。因此，在完善公共圖書館服務體系的過程中，政府和社會機構的支持是至關重要的，不僅體現(xiàn)在政府提供相應的財政資源，還體現(xiàn)在圖書館與政府、社會機構在服務上的合作共建。圖書館利用自己的信息優(yōu)勢，以具體的服務項目得到政府和社會機構的支持，資源互補，形成更具活力的公共圖書館服務體系。

參考文獻

[1]倪代川.論圖書館公共性[J].情報理論與實踐，2014（5）.

[2][3]程煥文.21世紀城市公共圖書館的使命[J].圖書館，2013（6）.

[4]紐約市圖書館成為“社區(qū)文化中心”，中國文化報，2010.4.