三位世界頂級(jí)管理大師的企業(yè)創(chuàng)新之路

呂傳彬

2015年4月16日，奧地利著名音樂指揮家甘夫、英國(guó)連鎖企業(yè)家哈赦密與英國(guó)策略大師利彼特，在英國(guó)倫敦講師局向全世界觀眾分享自身領(lǐng)域的新經(jīng)驗(yàn)。三人中，一人曾掀起倫敦咖啡革命;一人創(chuàng)造了維也納著名樂團(tuán)式企業(yè)管理方式;一人則是英國(guó)著名的企業(yè)管理策略高手。3人將“創(chuàng)新”“領(lǐng)導(dǎo)”和“設(shè)計(jì)思維”融入自身的事業(yè)中。

在這快速變遷的時(shí)代，3位領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展方面的創(chuàng)新精神，值得企業(yè)與領(lǐng)導(dǎo)多方位學(xué)習(xí)。

啟動(dòng)企業(yè)家態(tài)度

★聯(lián)合咖啡創(chuàng)辦人莎哈·哈赦密Sahar Hashemi簡(jiǎn)介：

來(lái)自英國(guó)倫敦的哈赦密放棄律師行業(yè)后與哥哥在1995創(chuàng)辦英國(guó)首家美式連鎖咖啡店——聯(lián)合咖啡，掀起一場(chǎng)“咖啡革命”。

2011年，她被邀請(qǐng)擔(dān)任英國(guó)政府商業(yè)部門的商業(yè)政策顧問，目前正指導(dǎo)英國(guó)汽油EON公司消費(fèi)評(píng)議會(huì)。曾被英女王譽(yù)為“國(guó)家生命先鋒”，分別被《每日郵報(bào)》與《今日管理》選為英國(guó)百名最具影響力女性與前35名的女商人。

1.讓100%的自己投入工作

“你選擇的工作，一定得符合你的個(gè)性，否則就會(huì)像我一樣”，哈赦密從棄司從商的故事開始說(shuō)起：“我天生樂觀又熱情，可惜這不是身為律師所需的。”

哈赦密像機(jī)器般日復(fù)一日地工作，5年過(guò)去了，她耗盡所有熱情與希望，直到一件事改變了她的命運(yùn)。“那天，父親突然去世了，我仿佛被賞了一個(gè)耳光，開始反思我所在的安全區(qū)是否只是個(gè)虛幻，我得重新思考自己到底要什么。”

2.走出辦公室

于是，哈赦密離開律師樓，飛到美國(guó)找在投資銀行工作的哥哥鮑比。

時(shí)差效應(yīng)讓哈赦密迫不及待想來(lái)杯咖啡，就在這機(jī)緣巧合下讓她見識(shí)了美式咖啡商機(jī)，“當(dāng)我走到紐約大街上，首先聞到了咖啡豆香，然后看到整條街上布滿咖啡店，仿佛到了咖啡新世界?！?/p>

“這與英國(guó)人認(rèn)知中早晨裝在保麗龍杯里、糖還未融化的三合一咖啡不同?？Х鹊陜?nèi)有咖啡豆裝飾的墻面、有繽紛可愛的蛋糕松餅、有健康的三文治派等。一杯卡布奇諾，可選擇鮮奶、煉奶、豆奶……這么無(wú)聊的黑咖啡，竟然有那么多組合變化?！?/p>

這美好的體驗(yàn)讓哈赦密不禁問，“為什么英國(guó)沒有這種既方便又有質(zhì)感的咖啡文化？”

1994年11月5日，哈赦密與家人提出了這個(gè)想法。1年后的同一天，她與哥哥在倫敦大街開設(shè)了英國(guó)第一家聯(lián)合咖啡店，時(shí)至今日英國(guó)已有超過(guò)萬(wàn)家咖啡店了。

3.無(wú)知很重要

開始時(shí)，哈赦密與鮑比對(duì)零售業(yè)、咖啡業(yè)與餐飲業(yè)一竅不通，但是她認(rèn)為，開始的無(wú)知與好奇對(duì)未來(lái)起著關(guān)鍵的作用?！坝泻芏嗍煜な袌?chǎng)的研究員，因?yàn)樘私馐袌?chǎng)，而導(dǎo)致裹足不前，我們給自己3個(gè)月的時(shí)間去了解整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，甚至一天喝26種濃縮咖啡，這種決心全來(lái)自于求知心態(tài)?！?/p>

4.步步為營(yíng)

另外，哈赦密還做了實(shí)地考察，她帶著3臺(tái)相機(jī)，將咖啡館每個(gè)角落的細(xì)節(jié)、餐點(diǎn)、裝飾、氛圍，盡可能拍攝記錄下來(lái)，以求更具體、精準(zhǔn)地表達(dá)這個(gè)新形式。但此舉引來(lái)店長(zhǎng)關(guān)注，并要求她把照片刪除。于是，哈赦密便采取“步步為營(yíng)”策略，“我把紐約的3個(gè)表弟妹叫來(lái)當(dāng)模特兒，利用他們喬裝游客，設(shè)計(jì)構(gòu)圖去拍攝?！?/p>

5.別怕被拒絕

下一步，就是拿著計(jì)劃書向銀行貸款。哈赦密認(rèn)為，“如果你執(zhí)著于制作完美的計(jì)劃書，就不會(huì)開始第一步?！?/p>

在傳統(tǒng)茶文化盛行的英國(guó)，要以9萬(wàn)英鎊來(lái)開設(shè)一家咖啡店面是件多么荒謬的事，尤其是在被40名銀行經(jīng)理拒絕后。但是他們還是不斷尋找，直到在一家偏遠(yuǎn)、不起眼的小銀行申請(qǐng)到了貸款。

除了哈赦密，原來(lái)很多成功的品牌剛開始都遭到拒絕，包括遭受217次拒絕的星巴克、300次拒絕的迪斯尼、被12家出版社拒絕的《哈利波特》等。

6.小改變醞釀大變化

在星巴克還未進(jìn)軍中國(guó)時(shí)，聯(lián)合咖啡就從1995年的首家倫敦店面，拓展為遍布國(guó)內(nèi)外的著名咖啡連鎖店，營(yíng)業(yè)額高達(dá)3000萬(wàn)英鎊（約1.6億人民幣）。

“很多人問我，一開始就想過(guò)做到如此龐大嗎？我說(shuō)，我們用了15年的時(shí)間造就羅馬，也度過(guò)一天只有200英鎊的艱難時(shí)刻。創(chuàng)新不是瞬間擁有，而是從每一天的小改變做起”。哈赦密說(shuō)：“只要啟動(dòng)你的企業(yè)家特質(zhì)，每個(gè)人都可以做到?！?/p>

交響樂隊(duì)管理法則

★音樂指揮家基斯汀·甘夫Christian Gansch簡(jiǎn)介：

來(lái)自?shī)W地利的著名指揮家與制作人甘夫，曾與多個(gè)國(guó)際知名樂團(tuán)合作，包括慕尼黑愛樂樂團(tuán)、英國(guó)BBC劇團(tuán)、德國(guó)柏林劇團(tuán)交響樂、俄羅斯國(guó)家交響樂、日本NHK交響樂團(tuán)等。他與其他藝術(shù)家聯(lián)合制作超過(guò)190張唱片，并4次榮獲格萊美獎(jiǎng)，如今他成為創(chuàng)新啟發(fā)的管理顧問，將“樂團(tuán)意識(shí)”運(yùn)用在企業(yè)管理上。

你體驗(yàn)過(guò)交響樂演奏嗎？小提琴的凄美、長(zhǎng)笛的清脆、低音管的深沉、法國(guó)號(hào)的嚴(yán)肅，數(shù)10種樂器演奏出復(fù)雜卻清晰的曲調(diào)，時(shí)而激昂、時(shí)而平靜，絲絲緊扣著聽眾情緒的起伏。

如此完美的聽覺饗宴，是由一群百人交響樂團(tuán)通力合作完成的，而執(zhí)導(dǎo)這場(chǎng)演出的指揮家甘夫，如今在“企業(yè)創(chuàng)新論壇”舞臺(tái)，道出了他的管理經(jīng)，說(shuō)明企業(yè)管理與交響樂隊(duì)的成功都是依靠各方面緊密合作與相互配合的。

1.要有共同的目標(biāo)與意識(shí)

“身為一名音樂指揮家，就是要將不同的獨(dú)奏樂手聚集在一起呈現(xiàn)最棒的演出?！备史蛲嘎丁耙粋€(gè)國(guó)際交響樂團(tuán)中有15個(gè)部門（包括管樂、弦樂、敲打樂等），每個(gè)部門有3名主席與3名助理，也就是說(shuō)，你擁有一個(gè)150名員工的制作公司。從管理角度來(lái)看，這150名來(lái)自27個(gè)國(guó)家的人，各自有著不同的文化、背景與個(gè)性，要將之打造成強(qiáng)大的品牌是一大挑戰(zhàn)?！?

管理人不易，管理感性的藝術(shù)家更難。指揮家是如何管理樂隊(duì)的呢？甘夫?qū)σ患?jí)樂手的要求是：技術(shù)、崗位以及紀(jì)律。他表示：“每個(gè)藝術(shù)家都有自己的個(gè)性，但是當(dāng)我們?cè)谂_(tái)上演出時(shí)，大家都有共同目標(biāo)，就是要讓演出順利完成?！?/p>

2.眼觀全局，適時(shí)調(diào)配

有人認(rèn)為，交響樂團(tuán)演奏過(guò)無(wú)數(shù)次，默契十足，干嗎還需要指揮家？

“音符是死的，現(xiàn)場(chǎng)演奏該怎么表現(xiàn)，強(qiáng)弱如何平衡，速度要多快，都要靠指揮。樂手往往是‘只緣身在此山中的，指揮則是要居高臨下，從整體來(lái)協(xié)調(diào)樂團(tuán)的角色?！备史虮硎?，“身為指揮家，你要成為樂手的典范，首先要負(fù)責(zé)任，做好自己的工作，不只是隨意揮揮棒子而已，更要注意到整體局面?！?/p>

身為一名指揮家，必須對(duì)樂曲與樂隊(duì)有全面的掌握，同時(shí)能在不同環(huán)境下迅速調(diào)整指揮?！白蛱煳覀?cè)贏劇院有完美演出，不代表在B場(chǎng)地也一樣。我們就要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)結(jié)構(gòu)重新制定分配策略，在2個(gè)小時(shí)的彩排時(shí)間內(nèi)，每一個(gè)部門都要協(xié)調(diào)出新的解決方案?！?/p>

就像企業(yè)中有不同專長(zhǎng)的人才，如果領(lǐng)導(dǎo)不懂適時(shí)適地調(diào)配，一個(gè)再優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)也會(huì)一敗涂地;相反，一個(gè)優(yōu)秀的指揮則可讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)迸發(fā)出活力。

3.溝通激發(fā)自我潛能

組織最常發(fā)生的沖突事件，在樂團(tuán)中屢見不鮮。當(dāng)那么多不同的樂器要在一起奏樂時(shí)，大家都想發(fā)揮，那么如何合奏出一首和諧的曲調(diào)？

作為指導(dǎo)，不能只是跟團(tuán)隊(duì)說(shuō)“我們可以的”。甘夫表示，“你必須先聆聽，了解不同樂曲所需要的氛圍、不同樂器所呈現(xiàn)的音色、什么時(shí)候需要不同特性的元素加入、哪里的音不準(zhǔn)、哪個(gè)樂手過(guò)于疲憊或無(wú)法發(fā)揮，這些都要兼顧?！?/p>

接下來(lái)，你怎樣去說(shuō)服團(tuán)隊(duì)呢？甘夫認(rèn)為，指揮家要了解聽眾與樂手不同的需求，耐心地解釋給樂手聽，激發(fā)大家的斗志。同樣身為領(lǐng)導(dǎo)，如果一律用命令式的語(yǔ)氣，團(tuán)隊(duì)難以馴服。

4.給予自由與空間

最后，無(wú)論是指揮家還是領(lǐng)導(dǎo)，都要懂得尊重與珍惜團(tuán)隊(duì)，保持開放的心態(tài)，給予創(chuàng)作者自由的空間?！耙话銇?lái)說(shuō)，好員工都是不容易‘對(duì)付的，他們有自己的個(gè)性，若他不需要指揮，我會(huì)給他們空間。不同人需要不同的指示，你要信任他們，或用身體語(yǔ)言來(lái)鼓勵(lì)他們?！?/p>

甘夫相信，每個(gè)人既可以保持獨(dú)立作業(yè)，同時(shí)又可以合作彈奏出協(xié)奏曲，讓企業(yè)達(dá)到目標(biāo)。

實(shí)踐創(chuàng)新思維

★查理·利彼特Charles Leadbeater簡(jiǎn)介：

著名作家、思想家及創(chuàng)新策略顧問查理·利彼特，曾經(jīng)是《金融時(shí)報(bào)》記者和編輯，為世界各地的政府、城市和企業(yè)提供意見，現(xiàn)正籌備新書《節(jié)約的創(chuàng)新者》。

企業(yè)家除了要有創(chuàng)業(yè)精神，更要有設(shè)計(jì)者的創(chuàng)新思維，才能成為產(chǎn)業(yè)先驅(qū)，設(shè)計(jì)出更多方便人性的產(chǎn)品。著名作家、思想家及創(chuàng)新策略顧問查理·利彼特在“企業(yè)創(chuàng)新論壇”上，分享了“什么是設(shè)計(jì)思維，何時(shí)與如何使用？”他以21世紀(jì)最具影響力的史蒂夫·喬布斯為例。“他所設(shè)計(jì)的蘋果產(chǎn)品，證明了企業(yè)的創(chuàng)新效應(yīng)。設(shè)計(jì)不只是logo品牌而已，而是從人類最根本的需求、體驗(yàn)出發(fā)，創(chuàng)造出一個(gè)符合人性、不用繁瑣步驟、操作簡(jiǎn)單的使用界面的電話。從此也掀起一場(chǎng)數(shù)字科技革命，他當(dāng)然不是依據(jù)現(xiàn)有的市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)設(shè)計(jì)的?！?/p>

現(xiàn)代人將“創(chuàng)新”當(dāng)成一種信仰，但是創(chuàng)新不是口號(hào)，要實(shí)踐，就必須要有設(shè)計(jì)者的創(chuàng)新思維，至于如何運(yùn)用，就要看看策略大師利彼特的5大方法了。

1.開始于瘋狂的想法中

通常改革家說(shuō)出新想法時(shí)，總會(huì)受到傳統(tǒng)智慧的抨擊，因此，設(shè)計(jì)思維的首要條件是，要勇于讓眾人覺得你的想法愚蠢之極，甚至是無(wú)稽之談。利彼特舉例說(shuō)，第一個(gè)發(fā)明復(fù)印機(jī)的切斯特卡爾遜在1938年10月22日首創(chuàng)了靜電復(fù)印圖像，當(dāng)時(shí)所有企業(yè)與公司高層都不相信此技術(shù)。10年后，有人將此發(fā)明以“Xerox”（施樂）商標(biāo)注冊(cè)，直到1961年，施樂914復(fù)印機(jī)才成了全世界首臺(tái)使用普通紙的自動(dòng)辦公復(fù)印機(jī)。

“卡爾遜忍受23年的譏笑，你可以堅(jiān)持多久？”

2.不要成為一個(gè)孤獨(dú)的人

利彼特認(rèn)為創(chuàng)意是來(lái)自一群人的互動(dòng)與合作。他提出了合眾型創(chuàng)作的觀點(diǎn)，認(rèn)為商品的創(chuàng)造過(guò)程，是集結(jié)消費(fèi)者的親身體驗(yàn)，集體創(chuàng)造出符合自己想要的東西。這種創(chuàng)新、合作、累積的過(guò)程，是持續(xù)推動(dòng)世界進(jìn)步的力量。

“就如第一個(gè)卷筒冰淇淋的由來(lái)，是一家薄脆餅店老板，看到隔壁冰淇淋生意好，靈機(jī)一動(dòng)就將本身的脆餅卷成圓錐狀，裝上冰淇淋。兩家合作的結(jié)果，解決了消費(fèi)者的不便，同時(shí)兩家的銷量更好了?！?/p>

3.從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)成功

每種挑戰(zhàn)都會(huì)讓你更堅(jiān)強(qiáng)，尤其在遇到錯(cuò)誤時(shí)，更是學(xué)習(xí)的良機(jī)?！捌た怂箘?dòng)畫公司之所以創(chuàng)造出許多生活中意想不到的動(dòng)畫角色與精彩絕倫的故事，是因?yàn)楣镜沫h(huán)境。皮克斯是一家平面機(jī)構(gòu)，公司沒有層級(jí)之分，人人都可提供創(chuàng)意，而每個(gè)創(chuàng)意都會(huì)引發(fā)大家的討論與質(zhì)疑。動(dòng)畫一開始非常粗糙，但經(jīng)過(guò)多次的修正與改進(jìn)后，就成了很好的點(diǎn)子了。”

利彼特表示：“通常我們的新點(diǎn)子都是從閑聊而來(lái)的，如果沒有這樣的時(shí)間與環(huán)境，就很難有好的發(fā)展點(diǎn)子?！?/p>

4.你不會(huì)在泳池外學(xué)會(huì)游泳

沒有人在下水前，就會(huì)撰寫一篇“游泳報(bào)告書”，即使在書本上了解了游泳技術(shù)，也不表示你真正學(xué)會(huì)游泳。你要真的下了水后，感受到水的浮力、溫度，腳碰不到地時(shí)，才能真正地學(xué)會(huì)游泳。來(lái)到你的領(lǐng)域，你也要避免自己在虛擬的概念中浮沉，或在游泳池旁觀察，而是讓自己盡快進(jìn)入實(shí)際狀態(tài)中。

5.勇敢地捍衛(wèi)你相信的東西

若你相信用低價(jià)策略來(lái)賺取利潤(rùn)，那要達(dá)到成功的企業(yè)還需要很長(zhǎng)的時(shí)間。

真正好的企業(yè)，是擁有一個(gè)長(zhǎng)久不變的原則與價(jià)值，也就是說(shuō)今天就算你不賣產(chǎn)品，也不用擔(dān)心企業(yè)無(wú)法在市場(chǎng)立足。

利彼特舉例說(shuō)：“運(yùn)動(dòng)品牌耐克之所以能在年輕人心中名列前茅，關(guān)鍵在于他革命性的故事‘相信自己，你將會(huì)做出成果，這也就是耐克‘just do it的品牌價(jià)值?！?