咨詢服務類職業(yè)群工作活動分析研究

顧六寶+李成+王萍

“咨詢服務”行業(yè)是我國服務業(yè)從業(yè)者由技術技能型向知識技能型、知識與技能復合型轉(zhuǎn)變的典型代表，是對狹義的傳統(tǒng)服務業(yè)向廣義的現(xiàn)代服務業(yè)過渡的重要標志。如果按照工作水平統(tǒng)一性和技能水平相似性的原則提取咨詢服務類職業(yè)群所有問卷，將問卷結(jié)果轉(zhuǎn)換為可用于分析的數(shù)據(jù)，并尋找共同點和相異點，可將寫實數(shù)據(jù)進一步量化，為職業(yè)的評定提供參考，同時，對下一步完善調(diào)查問卷內(nèi)容設置、開展職業(yè)分類動態(tài)維護研究、國家職業(yè)技能標準開發(fā)工作等也具有重要的參考價值。

一、研究背景

本研究基于各行業(yè)提供的擬新增職業(yè)描述采集問卷數(shù)據(jù)，按照工作水平同一性和技能水平相似性的原則提取咨詢服務類職業(yè)群所有問卷，將問卷結(jié)果轉(zhuǎn)換為可用于分析的數(shù)據(jù)，對該職業(yè)群的知識、技能等工作活動進行比較分析，尋找共同點和相異點。通過該研究，可將寫實數(shù)據(jù)進一步量化，為擬新增職業(yè)的評定提供參考，同時，對下一步完善擬新增職業(yè)調(diào)查問卷內(nèi)容設置、開展職業(yè)分類動態(tài)維護研究、國家職業(yè)技能標準開發(fā)工作具有重要的參考價值。

需要特別說明的是，本研究僅針對寫實數(shù)據(jù)進行分析研究，文中所列職業(yè)名稱大都為各行業(yè)提供的“擬新增”職業(yè)名稱，不作為我國現(xiàn)行職業(yè)分類體系中職業(yè)名稱或修訂后大典中所列職業(yè)名稱的參考。

二、研究方法

職業(yè)群的分析就是根據(jù)職業(yè)描述信息調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，從相似職業(yè)/工種中，分析出相同與相異的職業(yè)行為，從量化角度上找出它們的潛在關系，從而更加清晰地認識職業(yè)之間的差異。職業(yè)群分析的主要步驟如下。

首先，分析職業(yè)群中各個職業(yè)描述信息調(diào)查的有效性。由于調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量在一定程度上會影響職業(yè)群的分析結(jié)果，為了保證職業(yè)群分析的準確性，有效性較差的職業(yè)/工種將不進入分析。有效性較差的主要表現(xiàn)為有50%以上的人認為所有題目與職業(yè)活動都相關，或者都不相關。

其次，計算各個題目被認為重要的比例。重要的比例就是極度重要的比例、非常重要的比例、重要的比例之和。

最后，通過屏蔽個體間和個體內(nèi)的評分差異，校正題目的重要比例。某個調(diào)查者在對各個題目進行評價時，可能一直采用較為寬松的標準或者較為嚴厲的標準，與其他調(diào)查者的標準多少存在一些差異。因此，有必要采用標準化方法進行校正。

三、研究結(jié)果

咨詢服務類職業(yè)共包含27個職業(yè)，下面將分別從一般工作活動問卷、能力問卷、知識問卷和技能問卷角度對27個職業(yè)進行討論。

1.一般工作活動問卷分析

（1）有效性分析。下表列出了27個咨詢服務類職業(yè)的一般工作活動問卷的數(shù)量、作答率情況以及有效性題目分類的數(shù)量等。

從表中可以看出：財務分析師的作答率僅為12%左右；其他職業(yè)調(diào)查的作答率均在55%以上。安全生產(chǎn)標準化評審人員的有效性分析結(jié)果表明，所有題目均是主要有效題目，可以說題目對這個職業(yè)的區(qū)分效果不好，即數(shù)據(jù)有效性較差。會員管理師的主要有效題目數(shù)量為0，說明被調(diào)查者認為各項工作活動是重要的人數(shù)不足50%，題目對于會員管理師的區(qū)分效果不好，因此可以說此次會員管理師的調(diào)查數(shù)據(jù)有效性較差。專利信息加工師、婚姻介紹師的有效題目數(shù)量分別是1個和2個，文章對這2個職業(yè)的區(qū)分程度不佳，可以判定這兩個職業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)有效性較差。因此，在一般工作活動的職業(yè)群分析中，將不再討論這4個職業(yè)的數(shù)據(jù)情況。

（2）職業(yè)群分析。共同點分析：共同的一般工作活動有兩個，分別是獲取信息、信息處理；專利價值分析師和注冊核安全工程師比較發(fā)現(xiàn)，這2個職業(yè)有著共同的工作活動。相異點分析：注冊安全工程師、設備監(jiān)理師和安全生產(chǎn)管理員3個職業(yè)對操控機器、設備維護、搬運物體的重視程度較高；婚禮策劃師、宴會服務師對銷售物品或影響他人的重視程度更高；對信息進行評估以確定是否符合標準在婚禮策劃師工作內(nèi)容上的重要性較低，在其他職業(yè)中，都重視該工作活動；對過程、資料、環(huán)境的監(jiān)控在會展服務接待師工作內(nèi)容上的重要性較低，在其他職業(yè)中，都重視該工作活動；商業(yè)數(shù)據(jù)分析師與其他職業(yè)相比，與主管、同事或下屬進行交流和制訂計劃與事先安排工作不是重要的，而對于其他職業(yè)而言是重要的。

2.能力問卷分析

（1）有效性分析。27個咨詢服務類職業(yè)的能力問卷數(shù)量、作答率情況以及有效性題目分類的數(shù)量與一般工作活動問卷基本相似。財務分析師的作答率僅為12%左右；其他職業(yè)調(diào)查的作答率均在55%以上。安全生產(chǎn)標準化評審人員、注冊安全工程師的主要有效題目數(shù)量均是45個以上，題目對它們的區(qū)分程度不佳，可以判定其調(diào)查數(shù)據(jù)的有效性較差。會員管理師的主要有效題目數(shù)量為0，說明被調(diào)查者認為各項能力是重要的人數(shù)不足50%，題目對于會員管理師的區(qū)分效果不好，因此可以說此次會員管理師的調(diào)查數(shù)據(jù)的有效性較差。因此，在能力問卷的職業(yè)群分析中，將不再討論這3個職業(yè)的數(shù)據(jù)情況。

（2）職業(yè)群分析。共同點分析：共同的能力有3個，分別為口頭表達能力、口頭理解能力、書面表達能力；動力、軀干發(fā)力能力、爆發(fā)力與所有職業(yè)相關性較低；專利代理師和風險管理師有著相同的能力，注冊核安全工程師除了多出空間想象能力之外，與前2個職業(yè)的能力也是相同的；專利信息加工員和專利軟件工程師的比較發(fā)現(xiàn)，兩者有著相同的能力。相異點分析：書面表達能力對婚姻介紹師的重要性較低，而對于其他職業(yè)，該項能力是重要的；靜力、伸展性和柔韌性對商業(yè)防損師的重要性較高，而對于其他職業(yè)，這3項能力的重要性較低；有關安全生產(chǎn)、設備管理、會展服務以及婚禮策劃方面的職業(yè)，比較重視知覺能力（聲音、顏色等），而對于有關專利、風險管理等商業(yè)咨詢與服務方面的職業(yè)，知覺能力的重要性較低。

3.知識問卷分析

（1）有效性分析。27個咨詢服務類職業(yè)的知識問卷數(shù)量、作答率情況以及有效性題目分類的數(shù)量與一般工作活動問卷基本相似。財務分析師的作答率僅為12%左右；其他職業(yè)調(diào)查的作答率均在55%以上。專利信息加工師、會員管理師的有效性分析結(jié)果表明，所有題目均是無效題目，可以說題目對這2個職業(yè)的區(qū)分效果不好，即數(shù)據(jù)有效性較差。安全生產(chǎn)標準化評審人員的主要有效題目數(shù)量是31個，題目對該職業(yè)的區(qū)分程度不佳，可以判定其調(diào)查數(shù)據(jù)的有效性較差。因此，在知識問卷的職業(yè)群分析中，將不再討論這3個職業(yè)的數(shù)據(jù)情況。

（2）職業(yè)群分析。共同點分析：共同的知識只有文書知識，而歷史與考古學知識對所有職業(yè)來說，其重要性均較低；專利軟件工程師和專利信息加工員比較發(fā)現(xiàn)兩者的知識需要是相同的；除了兩項知識不同外，婚禮策劃師和會展場館管理師的其他知識需要是相同的，婚禮策劃師注重外語知識，而會展場館管理師注重教育與培訓知識。相異點分析：哲學與宗教知識唯獨對商業(yè)防損師的重要性較高，而對于其他職業(yè)，其重要性較低；地理知識對注冊安全工程師、安全生產(chǎn)培訓師的重要性較高，而對于其他職業(yè)，其重要性較低；食品生產(chǎn)知識對商業(yè)防損師、宴會服務師的重要性較高，而對于其他職業(yè)，其重要性較低；治療與咨詢對藥學咨詢師、婚姻介紹師的重要性較高，而對于其他職業(yè)，其重要性較低；治療與咨詢對藥學咨詢師、婚姻介紹師的重要性較高，而對于其他職業(yè)，其重要性較低；藝術知識對會展服務接待師、婚禮策劃師的重要性較高，而對于其他職業(yè)，其重要性較低。

4.技能問卷分析

（1）有效性分析。27個咨詢服務類職業(yè)的技能問卷數(shù)量、作答率情況以及有效性題目分類的數(shù)量與一般工作活動問卷基本相似。財務分析師的作答率僅為12%左右；其他職業(yè)調(diào)查的作答率均在55%以上。安全生產(chǎn)標準化評審人員、注冊安全工程師、設備監(jiān)理師的有效性分析結(jié)果表明，幾乎所有題目均是主要有效題目，可以說題目對這3個職業(yè)的區(qū)分效果不好，判定其調(diào)查結(jié)果存在虛假性，即數(shù)據(jù)有效性較差。會員管理師、專利信息加工師的主要有效題目數(shù)量不足5個，題目對這兩個職業(yè)的區(qū)分程度不佳，可以判定其調(diào)查數(shù)據(jù)的有效性較差。因此，在技能問卷的職業(yè)群分析中，將不再討論這5個職業(yè)的數(shù)據(jù)情況。

（2）職業(yè)群分析。共同點分析：共同的技能有三個，分別為閱讀理解、積極傾聽和主動學習；編程對所有職業(yè)/工種的重要性均較低；專利信息加工員和專利軟件工程師的比較發(fā)現(xiàn)，二者重要的技能是相同的。相異點分析：與其他職業(yè)/工種相比，在婚姻介紹師中主動學習和學習策略的重要性較低；寫作對藥學咨詢師的重要性較低，而對于其他職業(yè)/工種，其重要性較高；安裝、操控、操作檢查、故障排除、設備保養(yǎng)檢修、維修等六項技能對安全生產(chǎn)管理員的重要性較高，對于其他職業(yè)/工種，其重要性較低。

四、小結(jié)

此次以國家職業(yè)分類大典修訂工作開展為契機的職業(yè)描述信息調(diào)查，是我國第一次系統(tǒng)地面向全國各行業(yè)的數(shù)據(jù)采集，是國家職業(yè)分類工作的重要基礎工作，具有里程碑式的意義。從調(diào)查問卷的有效性分析中也可以看出，職業(yè)調(diào)查問卷的調(diào)查方式、內(nèi)容設置等方面還有進一步調(diào)整的余地。下一步，可在對全部職業(yè)調(diào)查問卷進行梳理的基礎上，對調(diào)查問卷進行優(yōu)化完善，使之更能夠符合中國國情，更有效、寫實地反映出我國職業(yè)地現(xiàn)實狀況。

（ 作者單位：顧六寶、李成，河北大學經(jīng)濟管理學院；王萍，中國就業(yè)培訓技術指導中心）