新形勢下如何提升辦公室綜合服務(wù)水平

辦公室是機(jī)關(guān)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，是機(jī)關(guān)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞機(jī)構(gòu)。當(dāng)前，做好新形勢下的辦公室工作，進(jìn)一步提升其服務(wù)水平是重中之重。必須圍繞一個中心，加強(qiáng)兩個協(xié)調(diào)，強(qiáng)化三項服務(wù)，抓住四大重點，發(fā)揚(yáng)五種作風(fēng)。

一、圍繞一個中心，就是要緊緊圍繞機(jī)關(guān)工作大局這個中心。

機(jī)關(guān)辦公室是機(jī)關(guān)施政的“首腦機(jī)關(guān)”，這就決定了辦公室的一切工作必須以圍繞全局中心，服務(wù)發(fā)展、穩(wěn)定大局為主題。辦公室工作人員必須要有強(qiáng)烈的政治意識、大局意識，始終服從服務(wù)于黨委、政府的工作大局，努力做到心中有大局、工作為大局、辦事顧大局。必須熟悉世情國情、黨情民情、市情行情，善于站在全局和戰(zhàn)略的高度來思考問題、謀劃工作。既要吃透上情，對黨和國家的路線、方針、政策以及上級的重要工作部署了然于胸，又要了解社情民意，準(zhǔn)確把握我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢。要緊貼全局中心工作，圍繞關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、關(guān)系國計民生等重要問題深入開展調(diào)查研究，為市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供更多具有實際價值的參考意見。機(jī)關(guān)辦公室的很多工作，往往具有突發(fā)性、重復(fù)性、服務(wù)性，這樣的工作環(huán)境最能培養(yǎng)人，也最能考驗人；最能磨煉人，也最能鍛煉人。在許多情況下，辦公室工作人員必須靈活應(yīng)對，但又必須萬變不離其中，那就是始終圍繞工作大局，始終與上級部門保持高度一致。

二、加強(qiáng)兩個協(xié)調(diào)，就是要加強(qiáng)橫向和縱向兩個層面的溝通協(xié)調(diào)。

總攬全局、承內(nèi)連外、協(xié)調(diào)各方是機(jī)關(guān)辦公室的重要職責(zé)。必須按照“貫通上下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外”的要求，加強(qiáng)橫向和縱向兩個層面的溝通協(xié)調(diào)，做到及時傳達(dá)上級工作要求、共同推進(jìn)工作落實。加強(qiáng)橫向協(xié)調(diào)，就是要充分發(fā)揮辦公室在全局牽頭抓總的作用，著力提升統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，加強(qiáng)各科室的溝通，加強(qiáng)與其他市級機(jī)關(guān)的聯(lián)系，把各項工作安排好，把每個環(huán)節(jié)銜接好，形成共謀事業(yè)、同圖發(fā)展的和諧局面。尤其是對一些其他科室不便協(xié)調(diào)的事情，辦公室要主動承擔(dān)起來，自覺做到難事不推、急事不緩、瑣事不煩。加強(qiáng)縱向協(xié)調(diào)，就是要進(jìn)一步加強(qiáng)與市委、市政府辦公室的聯(lián)系，加強(qiáng)與縣（市、區(qū)）相應(yīng)部門的聯(lián)系，對上爭取業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對外促進(jìn)交流合作，對下實施指導(dǎo)引領(lǐng)。要通過辦文、辦會、辦事等日常工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，及時向基層傳達(dá)上級的工作意圖，使領(lǐng)導(dǎo)的決策部署得以迅速貫徹落實；同時還要不斷了解新情況、發(fā)現(xiàn)新問題、把握新動向，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策。

三、強(qiáng)化三項服務(wù)，就是要強(qiáng)化為領(lǐng)導(dǎo)、科室和群眾的服務(wù)。

機(jī)關(guān)辦公室的“三服務(wù)”重心是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，關(guān)鍵是為科室服務(wù)，本質(zhì)是為人民群眾服務(wù)。辦公室要大力實施領(lǐng)導(dǎo)、科室、群眾“三滿意”工程，既要兢兢業(yè)業(yè)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“參謀長”、“勤務(wù)兵”，又真心誠意地當(dāng)好部門和群眾的“服務(wù)員”、“貼心人”，不斷提升服務(wù)水平。要把對上服務(wù)與對下服務(wù)統(tǒng)一起來，要把對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)與對人民群眾負(fù)責(zé)統(tǒng)一起來，在為上級部門服務(wù)中體現(xiàn)黨的群眾路線，在為群眾服務(wù)中體現(xiàn)上級部門的決策要求。在實際工作中，要堅持超前服務(wù)，對重要工作要適時建議領(lǐng)導(dǎo)及早安排，盡可能做到見事早、反應(yīng)快；堅持主動服務(wù)，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所需，在大量的日常性、被動性、程序性的工作中求得主動；堅持周到服務(wù)，事無巨細(xì)地抓好各項工作，使領(lǐng)導(dǎo)同志能夠集中精力抓大事、謀全局。

四、抓住四大重點，就是要突出抓好文稿起草、信息收集、督促檢查、后勤保障四大重點工作。

一是文稿起草要有精品意識。文稿質(zhì)量是衡量辦公室工作水平的重要標(biāo)尺。起草文稿要緊扣本地實際、緊跟時代步伐、緊貼領(lǐng)導(dǎo)思維，力求有思想、有新意，與領(lǐng)導(dǎo)思維“同頻共振”。二是信息調(diào)研要重在輔政。無論信息，還是調(diào)研，主旨都是為了服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。要按照“有高度、有廣度、有深度”為標(biāo)準(zhǔn)做好信息的調(diào)研工作，充分體現(xiàn)以文輔政的主旨。要站在全局的高度來確定信息的調(diào)研和重點，確保參到點子上，謀在關(guān)鍵處。三是督促檢查要務(wù)求到位。各項工作任務(wù)能否順利完成，其關(guān)鍵所在就是各項工作措施是否真正得到了落實。辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)的“左右手”，必須把推動落實上級的決策部署放在突出位置。要站在“執(zhí)政為民，服務(wù)發(fā)展”的高度，集中精力抓好上級重大決策部署的落實，認(rèn)真督促、反復(fù)檢查。尤其要認(rèn)真負(fù)責(zé)的抓好領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦事項的落實，做到即交即辦、全程跟蹤、限時高質(zhì)量地完成。特別是領(lǐng)導(dǎo)在基層的表態(tài)事項，要認(rèn)真做好辦理情況反饋，確保件件有著落，事事有結(jié)果。四是后勤保障要高效有序。做好辦文辦會、值班接待、文電收發(fā)、檔案管理、機(jī)要保密、跟班服務(wù)等事務(wù)性工作，是保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)。要按照“全天候、無縫隙、零差錯”的標(biāo)準(zhǔn)，從大處著眼，小處著手，周密安排好每個實施步驟，統(tǒng)籌考慮各個關(guān)聯(lián)要素，善始善終地處理好各項工作。尤其要提高處置突發(fā)事件的能力和水平。一旦發(fā)生緊急重大突發(fā)事件，必須做到快速反應(yīng)、整體聯(lián)動、及時報告、處置得當(dāng)，力爭以最快的速度、最大的努力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)把問題處置在萌芽狀態(tài)。

五、發(fā)揚(yáng)五種作風(fēng)，就是要發(fā)揚(yáng)多讀書、勤踐行、重細(xì)節(jié)、講團(tuán)結(jié)、嚴(yán)律己的五種工作作風(fēng)。

一要多讀書。通過讀書學(xué)習(xí)，用十八大精神武裝頭腦，從日常工作實踐中汲取營養(yǎng)，在日新月異的科技進(jìn)步中不斷學(xué)習(xí)新知識。要立足當(dāng)?shù)貙嵡閬韺W(xué)習(xí)，多謀強(qiáng)市之計，多提便民之策。要通過學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步開闊視野、創(chuàng)新思考，善于發(fā)現(xiàn)他人尚未認(rèn)識到的問題，突出探討需要引起領(lǐng)導(dǎo)注意的問題。二要勤踐行。要把調(diào)查研究作為辦公室的謀事之基，作為辦公室工作人員的基本功，形成制度，形成風(fēng)氣。要勤下基層、深入實際，通過調(diào)查研究，了解社情民意，反映群眾的所慮、所難、所求、所盼，更好地總結(jié)新經(jīng)驗，研究新情況、解決新問題、推出新思路。要緊緊圍繞全市職能內(nèi)具有戰(zhàn)略性的重點問題、熱點難點問題開展調(diào)研，多做問計于民的工作，讓更多情況清、問題準(zhǔn)、觀念新、措施實的調(diào)研成果進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)決策。三要重細(xì)節(jié)。要強(qiáng)化“百密不容一疏、百功不抵一過”的意識，做到細(xì)節(jié)之處見作風(fēng)、細(xì)節(jié)之處見水平、細(xì)節(jié)之處見境界。無論是接聽一個電話、辦理一件事情，還是答復(fù)一個問題，都要力求做得更到位一些、更精當(dāng)一些。在起草校對文稿、收發(fā)文電、上傳下達(dá)等方面都要盡可能做到“五個杜絕”，即杜絕政治錯誤、杜絕理論錯誤、杜絕政策錯誤、杜絕邏輯錯誤、杜絕文字錯誤。四要講團(tuán)結(jié)。要顧全大局，相互理解，相互支持，相互寬容，遇事多溝通、多協(xié)調(diào)、多幫助。同時還要有容人之心，不僅要容人之長，還要容人之短、容人之過的雅量。不要整天比職務(wù)、比年齡、比文憑、比資歷、比待遇，而要比文稿、比精品、比口碑、比責(zé)任、比能力、比業(yè)績、比奉獻(xiàn)。要倍加珍視同事之間的友誼，倍加珍愛集體的榮譽(yù)，倍加珍惜共事的機(jī)緣，做到心和氣順、同心同德、比學(xué)趕幫、不負(fù)重任，始終保持一種奮發(fā)向上、和諧共事的團(tuán)隊精神。五要嚴(yán)律己。辦公室的同志一定要謹(jǐn)小慎微，在小事小節(jié)前堅持把握住自己，在一言一行上嚴(yán)格要求自己，為人處事一定要謹(jǐn)慎，對外交往要始終把握一個“度”字，做到恪己自律、謹(jǐn)言慎行，立足本職、愛崗敬業(yè)，安于平淡、樂于奉獻(xiàn)。

作者簡介：姓名：金加愉，性別：女，籍貫：江蘇吳江，職稱：政工題學(xué)歷：大專