大學(xué)生微信營銷模式探究

許小龍　王琳　邱紅

【摘 要】隨著新媒體的不斷發(fā)展以及大眾交友行為的改變，使用微信已經(jīng)成為當(dāng)代人的一大特點，而正是基于微信的“大眾化”，微信用戶數(shù)量已經(jīng)超過6億，面對這一龐大的微信用戶群，越來越多的青年大學(xué)生通過微信營銷的手段成功創(chuàng)業(yè)，成為時代弄潮兒。本文將結(jié)合微信營銷發(fā)展背景及現(xiàn)狀，探討微信營銷的模式及其營銷發(fā)展策略，為普通大學(xué)生創(chuàng)業(yè)時利用微信營銷提出可行性建議。

【關(guān)鍵詞】微信營銷；大學(xué)生；創(chuàng)業(yè)

0.引言

科技的發(fā)展進步帶動了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新與發(fā)展，如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為百姓生活中不可分割的一部分，正是在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，誕生了一款新的軟件——微信。微信是騰訊公司打造的一款免費及時通訊軟件，允許用戶通過手機、電腦登陸使用，擁有二維碼掃描、以及快速發(fā)送個人定位、語音視頻、圖片文字的功能，支持一對一、一對多以及多對多的“三位一體”通訊模式。微信突破了距離限制，普通用戶注冊微信之后，可與周圍同樣注冊微信的用戶形成一種“朋友”聯(lián)系，精明的商家通過向“朋友” 提供需要的信息，以點對點的方式營銷自己的產(chǎn)品，這種營銷方式就被稱作微信營銷。

1.微信營銷模式分類

結(jié)合微信的功能，不難發(fā)現(xiàn)，微信營銷有以下五大基本模式，作為創(chuàng)業(yè)大學(xué)生，應(yīng)掌握各基本模式的含義及使用策略，恰當(dāng)?shù)倪x擇營銷模式：

1.1 O2O折扣式的“二維碼掃描”

在微信的運作模式中，二維碼掃描是其中的重要功能之一，通過二維碼掃描可以實現(xiàn) O2O（Online To Offline， 即線上營銷帶動線下消費 ）折扣營銷。[1]隨著微信的大規(guī)模普及，掃描二維碼似乎一夜之間變成了人人可接受的一種習(xí)慣，也開啟了“O2O”模式。用戶使用微信掃碼功能掃描商家提供的二維碼，添加商家為好友，能夠自動獲得一張電子會員卡，即可享受商家允諾的一系列折扣和服務(wù)。

1.2地理位置式的信息植入

在微信中，用戶能夠“查看附近的人”，使陌生人接觸到營銷信息。在該模式框架內(nèi)，用戶在自己的姓名和簽名檔等信息內(nèi)植入營銷信息，通過點擊“查看附近的人”，將營銷信息顯示給周圍的用戶，而微信用戶可以隨時改變自己的簽名檔，而這對商家來說無疑是一個免費方便快捷的移動廣告位，在人流量最多的地方，商家或營銷人員二十四小時保持微信開啟狀態(tài)，可以擁有巨大數(shù)量的受眾。在人數(shù)的聚集效應(yīng)下，就能產(chǎn)生巨大的廣告效果。

1.3互動式的平臺營銷

微信開放平臺能將第三方應(yīng)用調(diào)入會話，實現(xiàn)信息實時選擇和分享，同時用戶可以將營銷信息快速分享到朋友圈之中，微信允許商家在開放平臺上接入自己的應(yīng)用并推廣，實現(xiàn)信息的廣泛傳播。以開放平臺最早合作者“美麗說”為例，通過與開放平臺的“對接”， 用戶無需離開聊天窗口即可獲取美麗說的圖片、價格、購買鏈接等信息。用戶可將“美麗說”發(fā)布的內(nèi)容分享到微信中，并通過開放平臺、朋友圈實現(xiàn)社會式分享，促成信息的病毒式傳播，達到有效口碑營銷的效果。

1.4微信公眾平臺

微信公眾平臺的推出，使?fàn)I銷渠道更具精準(zhǔn)性。微信公眾平臺，這一倍受媒體關(guān)注的微信功能，自開發(fā)以來就受到商家普遍關(guān)注。商家運用微信公眾平臺，可向用戶推送包括新聞資訊、最新活動等消息。此外，還能夠完成包括用戶咨詢、客服服務(wù)等功能，這相當(dāng)于是企業(yè)的一個CRM系統(tǒng)。[2]

1.5漂流瓶式的品牌營銷

漂流瓶有兩個簡單功能，“扔一個”和“撿一個”。通過“扔一個”，用戶可以發(fā)布語音或者文字并投入大海中以便其他用戶撈??；通過“撿一個”，用戶則可以獲取其他用戶發(fā)出的信息對與之展開對話。[3]這種簡單互動的方式，對普通用戶來說，每天只有20次機會。但是微信官方能夠更改漂流瓶的參數(shù)，使合作商家營銷的活動在某一時間段內(nèi)可拋出極大數(shù)量的“漂流瓶”，普通用戶“撈”到瓶子的頻率也會大大增加。

2.微信營銷優(yōu)勢分析

伴隨微信版本的不斷升級，微信的功能得到一個又一個新的拓展，微信營銷模式的內(nèi)涵不斷豐富，而各模式優(yōu)點依舊很好的保存下來了。通過對微信營銷五大基本模式的解析可以綜合得出，微信營銷主要有成本低廉、信息傳播高效、定位精準(zhǔn)以及營銷多元化等優(yōu)點。

2.1營銷成本低廉性

微信允許商家以自媒體身份建立多種營銷平臺，其“病毒式”的信息傳播方式使得營銷效果不輸大眾傳媒，甚至能取得高于大眾媒體帶來的效果。商家只需要在主頁框中輸入營銷的產(chǎn)品信息，可實時將產(chǎn)品資料推送給目標(biāo)受眾。而傳輸過程僅僅需要一部智能手機和少量流量費就能夠完成，極大的縮短信息傳播速度，降低時間成本、宣傳成本、人工成本等。[4]

2.2信息傳播高效性

當(dāng)商家使用微信公眾平臺向客戶推送消息的時候，客戶百分之百會收到商家推送的信息。除此之外，如果客戶是因為對產(chǎn)品感興趣，而自發(fā)掃描商家二維碼或輸入賬號添加官方微信的，當(dāng)收到來自商家官方微信的信息時，客戶能有效地關(guān)注所接收的信息。

2.3營銷定位精準(zhǔn)性

微信營銷可以一對一針對性的對某一用戶進行消息推送，也可以針對某一地域和某一點進行消息的推送。同時，微信公眾平臺的特點是手機訂閱賬號，商家發(fā)送的信息直達用戶手機桌面，與此同時，微信有利用手機通信錄和騰訊 QQ同步的功能，通過地域控制和用戶分組來實現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送，直指目標(biāo)受眾。

2.4營銷方式的多元化

微信營銷有五大基本模式，各模式各有其特點，商家可針對不同營銷目的而選擇不同的營銷模式組合，不再局限單一的營銷模式。另外，微信可支持多類型的信息傳輸，不僅能夠支持文字、圖片的傳輸，更可以發(fā)送語音信息，這使得商家可以利用微信完成和客戶的全方位交流與互動，使?fàn)I銷更加立體、多元、有效。

3.微信營銷時存在的問題

雖然微信營銷在產(chǎn)品推廣上有眾多的優(yōu)勢，但微信營銷依然是把“雙刃劍”，在實施過程中，稍不注意就容易產(chǎn)生出以下問題，當(dāng)代大學(xué)生在運用微信營銷時應(yīng)盡量避免：

3.1微信用戶安全性問題

微信是基于用戶位置信息的社會交流工具，采用非實名制的注冊方式，這導(dǎo)致用戶在使用微信的過程中不僅難以分辨對方的真實身份，且容易泄露自己的隱私信息。此外作為移動互聯(lián)網(wǎng)入口的二維碼技術(shù)也可能成為手機病毒和釣魚網(wǎng)站傳播的渠道，用戶的疏忽會使不法分子有機可乘。

3.2商品質(zhì)量良莠不齊

日益發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)讓圖片上的產(chǎn)品看上去趨于完美，而微信營銷的商品也只有圖片加一些簡單的介紹，沒有消費者客觀真實的評論，很難知道產(chǎn)品的真實質(zhì)量，許多賣家就利用了這一漏洞，欺騙消費者，出售高仿的產(chǎn)品來獲得高額利潤。

3.3營銷流于形式，推送內(nèi)容單一，缺乏吸引力

許多商家并未真正正確使用微信營銷的方法，只是一味效仿，在微信營銷活動的策劃和實施過程中并無系統(tǒng)規(guī)劃和創(chuàng)新，也不注重對企業(yè)的品牌進行有效的宣傳，忽略自身管理體系建設(shè)，營銷效果大打折扣。

3.4信息發(fā)送頻率過高

許多商家急于想通過微信與客戶達成交易，忽視客戶體驗，向客戶發(fā)送大量冗雜的廣告促銷信息，對客戶進行信息轟炸，極大的激發(fā)了客戶的抵觸情緒，導(dǎo)致客戶取消對商家的關(guān)注，商家們非但沒有增加銷售額，反而降低了客戶的滿意度。

3.5商家守信問題

商家為了提高自己的人氣和知名度，經(jīng)常會舉行“轉(zhuǎn)發(fā)點贊送禮品”的活動，大部分商家會兌現(xiàn)自己的承諾，但也有部分商家會進行推脫，欺騙客戶，這不僅損害客戶權(quán)益，也給微信營銷帶來了不良沖擊。

4.微信營銷發(fā)展對策

通過對微信營銷存在的五點問題的分析， 創(chuàng)業(yè)大學(xué)生必須從實際出發(fā)， 趨利避害，充分學(xué)習(xí)和利用微信營銷的特點和優(yōu)勢，結(jié)合自身產(chǎn)品特點選擇合適的營銷策略。

（1）強化微信營銷的安全管理。微信營銷要想獲取客戶的信任，就必須營造安全的銷售環(huán)境，避免因微信存在安全隱患而造成客戶損失，給微信營銷造成不良影響。[5]通過安全管理，能夠凈化微信營銷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提升用戶信任度，為后期營銷手段的使用打下基礎(chǔ)。

（2）提供優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)，夯實微信營銷策略的基礎(chǔ)。微信營銷只是一種手段，而商家提供的滿足或超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)才是根本，商家只有把握住這個基本著力點，才能成功的實施微信營銷。

（3）商家應(yīng)認(rèn)真地關(guān)注客戶的反饋信息，注重與客戶的互動。必要情況下，還應(yīng)該針對一些特殊疑問使用人工微信客服，讓商家微信成為與客戶即時溝通的工具，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為客戶咨詢應(yīng)答的平臺，大大提高點對點實時溝通的效果，優(yōu)化用戶體驗。

（4）合理運用推送信息。作為微信營銷最為重要的手段之一，推送消息無疑發(fā)揮著巨大作用。在推送頻率方面，商家應(yīng)該掌握適合的頻率，避免出現(xiàn)“信息轟炸”；在推送時間方面，應(yīng)該結(jié)合正常人群的作息時間，切忌打擾用戶的作息；在推送內(nèi)容方面，商家應(yīng)該選取最為精華的部分，注意內(nèi)容創(chuàng)新，讓用戶在閱讀同時感受到快樂與享受，拉近與用戶的距離。

（5）關(guān)于“轉(zhuǎn)發(fā)點贊送禮品”活動，首先商家要降低集贊的數(shù)量門檻，讓用戶覺得集到既定數(shù)量的“贊”不是一件太過困難的事情；其次，商家要舍得投入，提升獎品或優(yōu)惠的分量來吸引用戶，獎品應(yīng)當(dāng)兼顧實用性及時尚性，優(yōu)惠也要實實在在讓用戶感受得到；最重要的一點，商家一定要信守承諾，切實履行“兌獎義務(wù)”。

（6）商家要進行客戶關(guān)系管理，注重維系忠誠客戶。商家應(yīng)當(dāng)擁有專門的客服部門甚至權(quán)益保障部門，以防止粉絲數(shù)量激增帶來的管理混亂。客服過程中注意維系忠誠客戶，忠誠客戶群往往可以帶來口碑營銷的極佳效果。

5.結(jié)語

在微信營銷如火如荼的今天，能夠正確認(rèn)識到微信與其他社交通訊工具之間的差異，并針對微信的特點與長處，有意識地進行“量體裁衣”式的營銷活動的商家，才是真正明智的營銷者。作為當(dāng)代大學(xué)生，在創(chuàng)業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)熟悉微信營銷系統(tǒng)，將微營銷作為持續(xù)性工作，并且結(jié)合傳統(tǒng)營銷店面性，多管齊下，將營銷價值最大化，利潤最大化。 [科]

【參考文獻】

[1]金明華，木壯志，尚慧麗.淺析金融危機下企業(yè)實施營銷創(chuàng)新[J].北方經(jīng)貿(mào)，2010，（6）：61-62.

[2]王時杰.關(guān)于微信營銷現(xiàn)狀及對策的思考[J].新技術(shù)，2014，（1）：111-113.

[3]戚蕾，張莉.企業(yè)微信營銷[J].企業(yè)研究，2013，（6）：50-52.

[4]李輝，王青.出版企業(yè)的微信營銷策略分析[J].科技與出版，2013，（12）：69-71.

[5]陳京東.移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景下的企業(yè)微信營銷策略分析[J].網(wǎng)友世界，2014，（7）：43.