全面提升高校后勤管理水平的思考

摘要：后勤服務(wù)管理部門是高等院校的重要組成部分，是為廣大師生的學(xué)習(xí)、工作和生活提供安全保障的重要機(jī)構(gòu)。學(xué)校的一切教學(xué)科研活動(dòng)都將依賴于后勤部門提供的物質(zhì)保障，而后勤部門提供服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響教師和學(xué)生的工作、學(xué)習(xí)效率和生活的質(zhì)量，從而將對(duì)高等院校的教育教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

關(guān)鍵詞：安全保障機(jī) 規(guī)范管理 尊重

近年來(lái)，隨著我國(guó)高等教育體制改革發(fā)展的不斷深入，學(xué)校對(duì)后勤管理服務(wù)質(zhì)量提出了更高的新要求，強(qiáng)調(diào)在推進(jìn)高校后勤服務(wù)社會(huì)化市場(chǎng)化的過(guò)程中，不斷加強(qiáng)高校后勤系統(tǒng)的科學(xué)規(guī)范化管理，切實(shí)提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)學(xué)校在新時(shí)期各項(xiàng)事業(yè)改革發(fā)展的需要。

一、科學(xué)規(guī)范的后勤服務(wù)體系是高校改革發(fā)展的必要支撐

高校后勤服務(wù)管理部門承擔(dān)著管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要職能，是學(xué)校管理工作的重要內(nèi)容，體現(xiàn)為教育教學(xué)服務(wù)、為師生提供生活保障的服務(wù)宗旨。任何一所高水平的高等學(xué)校，都十分重視后勤服務(wù)的科學(xué)規(guī)范化管理，逐步形成了一套適合自身特色的規(guī)范、科學(xué)、高效的后勤服務(wù)管理體系。因此，加強(qiáng)后勤工作的科學(xué)規(guī)范化管理，確保后勤工作的健康有序開(kāi)展，對(duì)于構(gòu)建高水平和諧學(xué)校，落實(shí)服務(wù)育人的工作理念，具有十分重要的意義。

實(shí)行可續(xù)規(guī)范化管理是新時(shí)期高等學(xué)校后勤服務(wù)工作向現(xiàn)代化生產(chǎn)形式轉(zhuǎn)變的客觀要求?，F(xiàn)代化后勤企業(yè)是具有高度分工與協(xié)作的社會(huì)化大生產(chǎn)，只有進(jìn)行規(guī)范化管理，才能把成百人的意志統(tǒng)一起來(lái)，形成合力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力工作。

科學(xué)規(guī)范的后勤服務(wù)管理體系是高等學(xué)校后勤工作變?nèi)酥螢榉ㄖ蔚谋厝贿x擇。高校后勤部門的每位職工都有干好本職工作的主觀愿望，如果沒(méi)有公平公正的□干好干壞□標(biāo)準(zhǔn)，只憑領(lǐng)導(dǎo)者的主觀印象進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲，難免就會(huì)在管理中出現(xiàn)時(shí)緊時(shí)松、時(shí)寬時(shí)嚴(yán)的現(xiàn)象，很容易挫傷員工的積極性，這就要求后勤服務(wù)管理體必須加強(qiáng)科學(xué)規(guī)范化建設(shè)，逐步建立后勤管理工作由人治向法治的現(xiàn)代化運(yùn)行機(jī)制。

科學(xué)規(guī)范的后勤服務(wù)管理體系是提高后勤隊(duì)伍人員總體素質(zhì)的重要環(huán)境。規(guī)范可以讓員工明確企業(yè)對(duì)自己的要求，有了努力的標(biāo)準(zhǔn)，必然能逐步提高自己的素質(zhì)；員工還可以照規(guī)范進(jìn)行自我管理。由于規(guī)范是在系統(tǒng)原則下設(shè)計(jì)出來(lái)的，管理人員依據(jù)規(guī)范進(jìn)行管理，也能提高立足本職、縱觀全局的管理水平。

二、高素質(zhì)人才隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)高校后勤科學(xué)規(guī)范化的重要基礎(chǔ)

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。同樣，高校后勤部門的勞動(dòng)者是后勤服務(wù)生產(chǎn)力中最主要的、起主導(dǎo)作用的因素，是高校后勤生產(chǎn)力的主體。因此，高校后勤社會(huì)化改革在讓學(xué)校滿意、讓師生員工滿意的同時(shí)，讓后勤職工滿意也是不可或缺的目標(biāo)。隨著后勤管理科學(xué)的發(fā)展及新技術(shù)在后勤領(lǐng)域的應(yīng)用，對(duì)后勤人員的素質(zhì)提出了更高、更新的要求，后勤服務(wù)部門有效的人才隊(duì)伍建設(shè)是實(shí)現(xiàn)高效后勤服務(wù)管理體系科學(xué)規(guī)范化的重要基礎(chǔ)。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)高校后勤管理與決策水平。根據(jù)高校后勤改革工作的自身特點(diǎn)，后勤領(lǐng)導(dǎo)班子以老、中、青三結(jié)合為宜。老干部成熟老練，中年干部思想解放干勁足，培養(yǎng)青年干部為接班對(duì)象，這樣才能保證領(lǐng)導(dǎo)班子的穩(wěn)定和科學(xué)配置。行政后勤工作頭緒多、事務(wù)雜，大到參與重大決策和各項(xiàng)管理制度的擬定，小至開(kāi)水供應(yīng)和食堂、宿舍的清潔衛(wèi)生，如何從中理清頭緒做到有條不紊地開(kāi)展工作、保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作，使行政后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量都上一個(gè)臺(tái)階，這就需要領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真研究和把握后勤服務(wù)管理工作的客觀規(guī)律，以科學(xué)的發(fā)展觀和建設(shè)和諧校園的基本理念為指導(dǎo)，緊密聯(lián)系市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下人們的思想觀念、思維方式、價(jià)值取向、行為準(zhǔn)則產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)變化，運(yùn)用辯證唯物主義世界觀和方法論解決做好一般工作和重點(diǎn)工作的關(guān)系、易做工作和難點(diǎn)工作的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)班子需學(xué)會(huì)引入心理學(xué)等現(xiàn)代管理科學(xué)的理念來(lái)思考問(wèn)題，從新時(shí)期高校后勤員工們的思想具有復(fù)雜性、多變性、能動(dòng)性、獨(dú)立性等特征出發(fā)，運(yùn)用□深入、靈活、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)□的工作作風(fēng)來(lái)開(kāi)展工作，充分激發(fā)廣大職工的主觀能動(dòng)性，變被動(dòng)執(zhí)行為主動(dòng)工作。

加強(qiáng)后勤隊(duì)伍的思想政治工作，從后勤員工主觀上樹(shù)立正確的思想觀念。行政后勤工作的特點(diǎn)和要求決定了行政后勤的員工必須樹(shù)立正確的思想觀念。需要發(fā)揮行政后勤黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和宣傳教育隊(duì)伍的作用、行政后勤系統(tǒng)黨員的先鋒模范和示范作用，在群眾中開(kāi)展經(jīng)常性的思想政治工作，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)和影響群眾，不斷提高后勤職工的思想政治素質(zhì)和文化業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立改革創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)后勤職工的良好職業(yè)道德，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化主人翁的事業(yè)心和責(zé)任感，愛(ài)崗敬業(yè)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，在自己的工作崗位上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使行政后勤工作質(zhì)量不斷提高，師生滿意度逐步升高，行政后勤形象得到提升。在實(shí)施思想政治教育工作中，領(lǐng)導(dǎo)干部自身的政治素質(zhì)、道德修養(yǎng)、綜合素質(zhì)、工作能力和自身愛(ài)崗敬業(yè)的精神如何是至關(guān)重要的，領(lǐng)導(dǎo)干部必須要以身作則，起好帶頭與表率作用。領(lǐng)導(dǎo)和管理者只有加倍認(rèn)真學(xué)習(xí)和不斷努力實(shí)踐，才能不斷提高自身素質(zhì)和做好經(jīng)常性管理工作的能力。領(lǐng)導(dǎo)要在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，努力掌握新知識(shí)，增長(zhǎng)新本領(lǐng)，才能帶好隊(duì)伍，達(dá)到工作目標(biāo)。

堅(jiān)持以人為本，切實(shí)尊重后勤職工的切身利益。要堅(jiān)持以人為本和科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益并重的方針，必須旗幟鮮明地維護(hù)后勤職工的合法權(quán)益，使得他們的勞動(dòng)得到充分的尊重和肯定，為他們創(chuàng)造一個(gè)良好的改革和經(jīng)營(yíng)服務(wù)環(huán)境。后勤職工的思想道德主要體現(xiàn)在職業(yè)道德上，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和發(fā)展，高校后勤職工的思想觀念也隨之發(fā)生相應(yīng)的變化，效益觀念、公平競(jìng)爭(zhēng)觀念、要求個(gè)人正當(dāng)利益觀念、自強(qiáng)與自主的主體觀念、艱苦創(chuàng)業(yè)的觀念是他們追求的主要價(jià)值取向。多勞多得、獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以崗位責(zé)任、技術(shù)含量和業(yè)績(jī)高低定分配的新的分配機(jī)制，有利于強(qiáng)化后勤職工的勞動(dòng)觀念和職業(yè)責(zé)任感，增強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律、端正勞動(dòng)態(tài)度，最大限度地發(fā)揮職工的勞動(dòng)積極性和創(chuàng)造性。

開(kāi)展多種形式的后勤服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，以促進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量與水平的提高。通過(guò)在后勤職工中經(jīng)常開(kāi)展比服務(wù)態(tài)度、比服務(wù)質(zhì)量、比服務(wù)效率的競(jìng)賽活動(dòng)，不斷提高職工的服務(wù)積極性和工作熱情，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，通過(guò)積極的管理服務(wù)，增強(qiáng)他們的光榮感和使命感，真正做到用科學(xué)嚴(yán)格的管理育人，以優(yōu)良的服務(wù)育人，以優(yōu)質(zhì)的思想品德與工作作風(fēng)育人，以文明、優(yōu)美、整潔的環(huán)境熏陶人和感染人，為整體提升學(xué)校教學(xué)

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科研水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量做出積極的貢獻(xiàn)。

三、高效的機(jī)制與制度建設(shè)是實(shí)現(xiàn)后勤工作科學(xué)規(guī)范化的基本保障

科學(xué)高效的運(yùn)行機(jī)制和完善的管理制度是實(shí)現(xiàn)高等學(xué)校后勤服務(wù)科學(xué)規(guī)范化的基本保障。

建立科學(xué)規(guī)范的管理流程，為廣大后勤職工提供制度保障。高校后勤服務(wù)管理一般通過(guò)建立以下三級(jí)制度來(lái)發(fā)揮服務(wù)職能：學(xué)校后勤管理處與后勤服務(wù)集團(tuán)建立一系列工作職責(zé)和崗位責(zé)任制，明確了雙方責(zé)、權(quán)、利；后勤服務(wù)集團(tuán)又在后勤改革的總體框架下，對(duì)下屬的各個(gè)中心（職能科室）進(jìn)行制度化管理；各中心參照與后勤服務(wù)集團(tuán)簽訂的責(zé)任制度，也都建立起了規(guī)范的管理細(xì)則，落實(shí)崗位責(zé)任制和績(jī)效考核制，使后勤管理和服務(wù)規(guī)范化、制度化，使后勤服務(wù)做到了有章可循、有法可依、獎(jiǎng)懲有據(jù)。

建立高效的意見(jiàn)反饋機(jī)制，促進(jìn)后勤服務(wù)的民主監(jiān)督。為了加強(qiáng)對(duì)后勤各個(gè)中心服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，建立學(xué)校后勤監(jiān)督機(jī)制、溝通機(jī)制和信息反饋機(jī)制。校長(zhǎng)、分管副校長(zhǎng)通過(guò)定期的接待日活動(dòng)，了解廣大師生員工對(duì)后勤工作的具體意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋到后勤服務(wù)集團(tuán)促進(jìn)整改；后勤服務(wù)集團(tuán)及下屬的各個(gè)職能科室，與校學(xué)生會(huì)、伙委會(huì)等學(xué)生機(jī)構(gòu)定期組織對(duì)話會(huì)、座談會(huì)、肯談會(huì)等，解答同學(xué)提出的意見(jiàn)和建議，雙向溝通，把

問(wèn)題解決在基層，并通過(guò)解決方案通過(guò)校園網(wǎng)等渠道及時(shí)反饋給學(xué)生；教代會(huì)上認(rèn)真收集和征求教工對(duì)后勤服務(wù)的建議和意見(jiàn)；學(xué)生宿舍管理中心成立了以學(xué)生為主體的監(jiān)察部，對(duì)學(xué)生公寓各項(xiàng)工作量化打分；后勤服務(wù)集團(tuán)專門設(shè)立后勤工作的學(xué)生信箱，各個(gè)服務(wù)中心（職能科室）也可根據(jù)自己的工作，設(shè)立樓長(zhǎng)信箱、食堂信箱、維修熱線等；聘請(qǐng)學(xué)生參加伙食管理，參加面向?qū)W生供應(yīng)的物資招投標(biāo)，設(shè)立學(xué)生伙食監(jiān)督員。促進(jìn)后勤工作的民主監(jiān)督，確保后勤服務(wù)科學(xué)規(guī)范化落到實(shí)處。

總之，一流的高校需要一流的后勤服務(wù)。新時(shí)期的高校后勤工作應(yīng)從牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀出發(fā)，堅(jiān)持規(guī)范化、科學(xué)化和人性化的工作原則，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更規(guī)范的服務(wù)，為學(xué)校的人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

作者簡(jiǎn)介：張紅，1968年出生，安徽人，大學(xué)本科學(xué)歷，學(xué)士學(xué)位?，F(xiàn)任武漢大學(xué)后勤集團(tuán)管理干部。