小店打出“溫情牌”

劉兵

妻子下崗后不甘沉寂，到處找項目創(chuàng)業(yè)。巧的是，樓下那家老鄉(xiāng)開的小超市又要轉(zhuǎn)手，原因是周圍店鋪林立，競爭太激烈。做了幾天考察，妻子那天對我說，想把它接下來。

我每天從那兒過來過去，目睹了它的興衰，店主就換了三茬。老鄉(xiāng)也好心勸她，一定要考慮清楚。假如轉(zhuǎn)讓，全部貨物打個八折。房東也覺得這門面是塊“燙手的山芋”，怕我們反悔，每月門面費調(diào)低了二百元，但簽約時租金須交滿一年。

妻子對店子的管理進(jìn)行了分工，我工余時間負(fù)責(zé)進(jìn)貨，雙休和下班后幫忙守店，還聘請了身體尚可的岳父和岳母來當(dāng)助理。我們在這個老社區(qū)生活了幾十年，街坊鄰里都熟。開張以后，妻子按優(yōu)惠價處理了所有的庫存品，熟人也都來捧場。但熱鬧過后，生意歸于平寂。

那天，妻子眼珠滴溜一轉(zhuǎn)，叫我買兩張小桌子和幾把結(jié)實的小靠背椅來。我問有何用，妻子笑答，要我按要求做，慢慢地看有沒有效果，還說這個店能不能做得下去，成敗在此一舉。

從此，妻子不在店里理貨，而是坐那兒“漫不經(jīng)心”地?fù)癫?。一會兒提著東西的婆婆過來，妻子熱情招呼她歇歇腳；還有嫂子本來就跟她熟，見她不忙，也把菜拿這兒來擇，邊理菜邊聊天，店門口頓時熱鬧起來。妻子從不跟人說生意上的事，聊著聊著，她們說以后胡椒味精鹽香皂洗衣粉啤酒香煙等啥的就在這兒買吧！反正總是要的，不如送你個人情。妻子不動聲色，把她們常買的牌子和期待價都記清楚了，有針對性地進(jìn)貨，穩(wěn)住了部分顧客。

妻子還在桌子邊擺了旺銷的報紙和流行雜志，買不買都可以，可以隨便看。還有小同學(xué)放學(xué)早，喜歡趴在這兒做作業(yè)，家長們也放心。妻子還準(zhǔn)備了一大桶大碗茶和一次性杯子，誰都可以免費喝。趕上下雨，妻子會給路人借把傘，還不還的也不放在心上。

再以后，店門前出現(xiàn)了這樣的景象：早上是一撥又一撥來擇菜的婆婆嫂子，下午是一幫棋友和圍觀者，晚一點又聚著小朋友和家長。好多人覺得妻子人隨和熱心，與誰都談得來，出于面子或感激叫拿些東西。誰喜歡買什么妻子早已了然于心，沒等他們開口就送到手里來了。妻子還實行無條件退貨或換貨。街坊鄰里要換燈泡修水管啥的支我去做。

自從擺了小桌子和采取的一系列配套促銷措施后，妻子悄悄給我算了一筆賬，每月有近三千元的盈利。至此，我方才醒悟，妻子不事聲張地打出了溫情牌，這與周圍店和大超市即買即走的冷漠方式有很大的不同。擺出的小桌子攏得了顧客的心，溫暖了別人。彼此沒有距離，雙方達(dá)成了默契，顧客以購貨的方式來回報妻子的美意。