淺談?dòng)秒娦畔⒉杉到y(tǒng)在低壓側(cè)的應(yīng)用

楊檀　袁帥

【摘要】2009年，國網(wǎng)四平供電公司開展了用電信息采集系統(tǒng)及一戶一表改造工程建設(shè)，并實(shí)現(xiàn)表計(jì)遠(yuǎn)程集抄，5年來系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定并取得了許多管理經(jīng)驗(yàn)，本文介紹了用電信息采集系統(tǒng)在低壓側(cè)的應(yīng)用，以及與管理工作的深度結(jié)合。

【關(guān)鍵詞】用電信息采集；低壓側(cè)；應(yīng)用

用電信息采集系統(tǒng)是借助計(jì)算機(jī)、通信等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對電力客戶的用電信息進(jìn)行采集、傳輸、監(jiān)控、處理的系統(tǒng)，是建設(shè)智能電網(wǎng)的重要組成部分，其在低壓配電網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用，勢必為電力企業(yè)用電營銷和生產(chǎn)等各環(huán)節(jié)帶來實(shí)質(zhì)性的變革，并逐步推進(jìn)營銷專業(yè)實(shí)現(xiàn)集約化、專業(yè)化、實(shí)時(shí)化的管控模式。

一、專業(yè)管理更加高效

1、整合信息“孤島”變革管理方式。用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)行后，可以進(jìn)行整個(gè)區(qū)域的遠(yuǎn)程抄表、用電異常檢查、臺(tái)區(qū)變壓器的負(fù)荷實(shí)測與分析等功能，改變了孤立的、點(diǎn)對點(diǎn)的人工現(xiàn)場操作傳統(tǒng)模式，大大提高工作效率。以梨樹客戶服務(wù)分中心為例，此前每個(gè)抄表員完成3000戶任務(wù)需要7至8個(gè)工作日，現(xiàn)在30多分鐘就全部完成，綜合線損率由同期的6.46%下降到5.50%，抄表質(zhì)量明顯提高，基本上杜絕了因抄表差錯(cuò)而引發(fā)客戶爭議的情況，取得了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收。

2、市場策劃分析專業(yè)應(yīng)用。以往市場分析人員苦于沒有及時(shí)、完整、準(zhǔn)確的市場需求數(shù)據(jù)支持，往往對市場分析程度較淺，不能開展細(xì)致的市場分析。在用電信息采集系統(tǒng)投入應(yīng)用后，市場分析人員可對全社會(huì)各層面的用電情況及時(shí)、完整、準(zhǔn)確的掌握；能實(shí)時(shí)對各產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、用戶分類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；用電信息采集系統(tǒng)幫助市場分析人員細(xì)化市場分析的類型；有助于市場分析人員深化、擴(kuò)大分析程度和范圍，研究電網(wǎng)增供擴(kuò)銷策略和措施，鞏固存量市場，開拓增量市場，培育潛力市場。

3、實(shí)現(xiàn)抄核收自動(dòng)化。隨著大規(guī)模的城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)改造工程的實(shí)施和一戶一表政策的逐步推廣，傳統(tǒng)的人工入戶抄表方式效率低、勞動(dòng)強(qiáng)度大，且估抄、錯(cuò)抄、代抄、漏抄時(shí)有發(fā)生，由此引發(fā)造成的糾紛在日常經(jīng)營活動(dòng)中屢見不鮮。建成用電信息采集系統(tǒng)后，改變了傳統(tǒng)的抄表業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)供、購、售電環(huán)節(jié)的電能信息實(shí)時(shí)采集，達(dá)到準(zhǔn)確抄表、同時(shí)抄表、實(shí)時(shí)抄表的要求，實(shí)現(xiàn)了營業(yè)管理從抄表、核算到電費(fèi)發(fā)行的真正全封閉管理，減少了人工抄表對用戶的干擾，規(guī)避了抄表員在抄表環(huán)節(jié)與客戶發(fā)生糾紛的風(fēng)險(xiǎn)。

4、線損的實(shí)時(shí)調(diào)控管理。用電信息采集系統(tǒng)能更高頻度的進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，利用實(shí)時(shí)采集的電能量數(shù)據(jù)，滿足線損分析及時(shí)性的需要，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響線損異常的癥結(jié)，采取相關(guān)措施，根據(jù)分析對象在系統(tǒng)中的關(guān)系自動(dòng)計(jì)算線損，實(shí)現(xiàn)分區(qū)、分壓、分線和分臺(tái)區(qū)線損的自動(dòng)計(jì)算、統(tǒng)計(jì)和評價(jià)。采集系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互補(bǔ)，進(jìn)一步強(qiáng)化對線損的實(shí)時(shí)管理作用，通過季度數(shù)據(jù)的累計(jì)和篩選，可選定線損波動(dòng)較大和出現(xiàn)峰值的臺(tái)區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場分析，為線損管理深入現(xiàn)場提供了更多精力和數(shù)據(jù)支撐。

5、客戶異常用電判斷。系統(tǒng)通過電能表及終端運(yùn)行工況的檢測，可以實(shí)時(shí)判定是否發(fā)生異常情況，如高壓供電高壓側(cè)用電的高壓熔絲熔斷引起的電壓斷相，系統(tǒng)會(huì)記錄其發(fā)生的時(shí)間，并作為計(jì)量損失的依據(jù)。實(shí)時(shí)檢測客戶側(cè)斷電、用電量突增實(shí)減等現(xiàn)象，結(jié)合現(xiàn)場監(jiān)測表計(jì)電壓、電流等信息，及時(shí)更換故障表計(jì)，保障客戶穩(wěn)定用電。

6、實(shí)現(xiàn)反竊電工作技術(shù)化。原有的現(xiàn)場用電稽查沒有先進(jìn)的手段作保證，只是采取定時(shí)的方式進(jìn)行現(xiàn)場檢查和稽查，沒有針對性，反竊電效率難以提高。用電信息采集系統(tǒng)能為綜合稽查專業(yè)人員提供配電線路、臺(tái)區(qū)和用戶用電量情況，能對一些用電異常的線路、臺(tái)區(qū)和用戶進(jìn)行提醒，使用電稽查人員能有針對性地查處竊電，提高反竊電的成功率。對人為原因引起異常用電情況，系統(tǒng)根據(jù)電壓、電流監(jiān)測情況，能反應(yīng)疑似竊電戶的用電特征，并在第一時(shí)間發(fā)出預(yù)警信號以供工程技術(shù)人員作為現(xiàn)場檢查的參考依據(jù)，很大程度上減少了電量的損失。

7、數(shù)據(jù)稽查實(shí)時(shí)化。通過不斷完善用電信息采集系統(tǒng)功能，深化“低壓用戶自動(dòng)抄表、電費(fèi)自動(dòng)發(fā)行、線損日管理、欠費(fèi)提示、遠(yuǎn)程停復(fù)電及在線稽查監(jiān)控”等功能，營銷基礎(chǔ)信息實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)化操作，可能投入更多精力提升管理水平，用電信息采集系統(tǒng)獲取的數(shù)據(jù)可全面應(yīng)用于電量分析、有序用電、用電檢查、電價(jià)結(jié)構(gòu)等各項(xiàng)營銷工作中，為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析提供了強(qiáng)有力的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)支撐。并可調(diào)取電費(fèi)電量、客戶信息、用電類別等信息并與采集數(shù)據(jù)稽查核對，顯著提升了供電企業(yè)的營銷管理效力。

二、服務(wù)手段更加多樣

采集系統(tǒng)的應(yīng)用使?fàn)I銷人員更多的業(yè)務(wù)投入到服務(wù)工作中，真正做到物有人管，事有人辦，保證了客戶用電服務(wù)需求可以實(shí)時(shí)解決。以梨樹客戶服務(wù)分中心為例，在用電信息采集系統(tǒng)應(yīng)用后，減少編制4人，實(shí)現(xiàn)管理集約化，使?fàn)I銷員工轉(zhuǎn)入到智能用電、業(yè)擴(kuò)服務(wù)等工作中，從根本上提高管理水平和工作效率，為促進(jìn)營銷各項(xiàng)管理工作進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在有序用電工作中，由于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)難以掌握、執(zhí)行情況督察不力等原因，存在對市場需求預(yù)測不足、有序用電方案制定針對性不強(qiáng)、監(jiān)控手段不力、方案落實(shí)難以到位等問題。用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用為需求側(cè)管理人員提供了準(zhǔn)確的負(fù)荷數(shù)據(jù)、電量預(yù)測數(shù)據(jù)，了解實(shí)時(shí)供需狀況，變被動(dòng)為主動(dòng)，提早采取各項(xiàng)措施。用電信息采集系統(tǒng)提供了各地區(qū)、各行業(yè)、企業(yè)、各用戶的實(shí)時(shí)和歷史用電信息，在方案制定時(shí)能對區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)、設(shè)備、容量和時(shí)段等逐一細(xì)化，科學(xué)合理的分解負(fù)荷、電量指標(biāo)，變被動(dòng)拉限電為主動(dòng)錯(cuò)峰移峰，最大限度的減少限電對社會(huì)的影響，實(shí)現(xiàn)客戶安全穩(wěn)定用電。

控制功能是電力客戶用電信息采集系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有序合理用電的主要手段，根據(jù)采集數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)方遙控客戶開關(guān)狀態(tài)了。也可通過對終端等設(shè)備設(shè)置電費(fèi)定值等參數(shù)和相關(guān)控制命令，當(dāng)客戶或預(yù)存電費(fèi)低于電費(fèi)定值時(shí)電能表或終端顯示屏?xí)A(yù)警，當(dāng)電費(fèi)為零時(shí)跳閘。通過遠(yuǎn)程控制功能可以為客戶遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)送電，確實(shí)了客戶及時(shí)的服務(wù)需求響應(yīng)。在客戶不用電或定值用電時(shí)，提供了靈活多樣的選擇，使服務(wù)完全依照客戶本人量身打造，真正實(shí)現(xiàn)了用電服務(wù)的自主選擇。

在采集系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“全采集、全覆蓋”基礎(chǔ)上，可實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)通過發(fā)送短信、電視告知等溫馨提示進(jìn)行電費(fèi)催繳；通過QQ在線問答解決客戶疑問，受理用戶投訴舉報(bào)、故障報(bào)修，實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化；通過微博發(fā)布停電通知、安全提示、用電常識(shí)等便民內(nèi)容，豐富營銷服務(wù)工作內(nèi)涵，建立營銷服務(wù)的良好形象。增加業(yè)擴(kuò)流動(dòng)服務(wù)車，即時(shí)受理客戶新裝、查詢實(shí)時(shí)電量、繳費(fèi)等綜合業(yè)務(wù)。

三、結(jié)束語

隨著用電信息采集系統(tǒng)在實(shí)際中的應(yīng)用，能夠有效的避免用電糾紛，還能降低電能損耗，對于電能質(zhì)量的監(jiān)控也能夠很好的實(shí)現(xiàn)。在用電信息采集系統(tǒng)的作用下使得營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)變得更加準(zhǔn)確，能夠?yàn)槠涮峁┩暾臄?shù)據(jù)，營業(yè)工作更加智能化、信息化。

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