海爾 SSC 探秘

邵新智

創(chuàng)新是海爾集團(tuán)的企業(yè)文化基因，管理模式和解決方案的破壞性創(chuàng)新正是這一基因的典型體現(xiàn)，例如其基于云+端的財務(wù)共享模式。

海爾財務(wù)共享模式建立在集團(tuán)戰(zhàn)略創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，按照“人單合一雙贏”模式需求，實踐“規(guī)劃未來、引領(lǐng)雙贏”的財務(wù)戰(zhàn)略定位，遵照“集中的更集中、分散的更分散”原則，統(tǒng)一規(guī)劃實施。海爾財務(wù)共享服務(wù)中心（SSC）則依托信息系統(tǒng)平臺，以財務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理流程為基礎(chǔ)，以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、規(guī)范業(yè)務(wù)流程為實施手段，以建設(shè)統(tǒng)一的核算管理平臺為標(biāo)志，以價值創(chuàng)造能力和核心競爭力提升為主要關(guān)注方向，通過持續(xù)的建設(shè)和優(yōu)化，提升財務(wù)管理效率，加強財務(wù)信息質(zhì)量控制，有效降低財務(wù)風(fēng)險，優(yōu)化集團(tuán)運營成本。

海爾財務(wù)共享在國內(nèi)共享、全球共享、外包服務(wù)的3個發(fā)展階段中，秉持用戶驅(qū)動、自主管理、增值分享的理念，以市場視角為內(nèi)外部用戶提供專業(yè)化的財務(wù)核算服務(wù)。目前，面向全球600家法人公司提供服務(wù)的海爾SSC已運行9年，從國內(nèi)共享服務(wù)到面向全球（海外工廠及貿(mào)易公司）的共享服務(wù)以及外包社會化服務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)實施。通過標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程統(tǒng)一、組織統(tǒng)一、信息化平臺統(tǒng)一、資金池統(tǒng)一，使會計交易處理效率自成立以來連續(xù)7年提升30%以上，規(guī)避公司財務(wù)信息失真、效率低、經(jīng)營風(fēng)險不受控等問題，形成具有中國特色的財務(wù)共享服務(wù)模式。

創(chuàng)新實踐

1.由財務(wù)共享推進(jìn)的組織再造

傳統(tǒng)的財務(wù)組織是金字塔式的，不僅加重了企業(yè)運作的成本負(fù)擔(dān)，還降低了市場的應(yīng)變能力。海爾以財務(wù)共享為切入點實施的財務(wù)轉(zhuǎn)型將財務(wù)人員分成3類角色：業(yè)務(wù)財務(wù)、共享財務(wù)、專業(yè)財務(wù)，通過“人單合一”模式下的網(wǎng)狀節(jié)點型的組織架構(gòu)，使每個財務(wù)人員成為自己的CEO，在為用戶創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)自身價值，并分享價值。業(yè)務(wù)財務(wù)作為融入業(yè)務(wù)單元的財務(wù)專業(yè)人士，成為驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展和構(gòu)筑行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的戰(zhàn)略伙伴;專業(yè)財務(wù)聚焦于各類財務(wù)模型的建立，通過建流程、立標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動業(yè)務(wù)，并利用稅務(wù)、預(yù)算等專業(yè)知識創(chuàng)造價值;共享財務(wù)作為后端的會計核算平臺，通過集中管理下的規(guī)模效率和效益實現(xiàn)“集約型”轉(zhuǎn)變，采購、銷售、資產(chǎn)核算、資金收付、費用核銷、總賬報表等核算流程從原財務(wù)組織中剝離，實現(xiàn)了海爾財務(wù)“集中的更集中、分散的更分散”的運營模式。通過交易集中、流程嵌入來強化企業(yè)風(fēng)險管控能力，實現(xiàn)財務(wù)信息高效傳遞，提升資源使用效率和效益。

2.海爾財務(wù)共享的組織架構(gòu)

結(jié)合海爾集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃，SSC分為會計平臺和資金平臺兩大部分。資金平臺主要負(fù)責(zé)金融風(fēng)險、資金運營以及融資平臺管理，注重現(xiàn)金與營運資金管理;會計平臺主要負(fù)責(zé)會計交易事項核算處理，根據(jù)交易處理特性及業(yè)務(wù)循環(huán)，劃分為費用、應(yīng)付、應(yīng)收、總賬報表、資產(chǎn)核算等功能中心，明確界定每個中心及每個崗位的職責(zé)及分工，按照業(yè)務(wù)效率定崗定編，將共享服務(wù)中心打造成為一個開放的、工序間定期輪換的、專業(yè)化的財務(wù)核算組織，各中心根據(jù)職責(zé)及服務(wù)水平為事業(yè)單元提供財務(wù)核算服務(wù)，實現(xiàn)流程的“端到端”管理。

會計平臺各崗位按照統(tǒng)一的操作手冊和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，同一交易事項在同一組織內(nèi)按照統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行規(guī)范處理，真正實現(xiàn)共享中心的經(jīng)濟(jì)規(guī)模效應(yīng)、協(xié)同效應(yīng)。

3.建設(shè)統(tǒng)一的交易處理流程和財務(wù)核算流程

海爾共享項目實施前，各法人公司的財務(wù)流程缺乏標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范說明，流程不固化，核算風(fēng)險不受控。為了更好地實現(xiàn)風(fēng)險可控、標(biāo)準(zhǔn)化的組織目標(biāo)，海爾SSC對總賬、應(yīng)收、應(yīng)付、固定資產(chǎn)、費用預(yù)算控制和資金管控等11個模塊、120個流程逐一梳理和篩選，有效地實現(xiàn)了核算流程的統(tǒng)一、會計語言的統(tǒng)一、會計報告的統(tǒng)一。

為了提高費用結(jié)算效率，保證內(nèi)控合規(guī)、事前預(yù)算，財務(wù)共享中心推出一個全新的業(yè)務(wù)模式—內(nèi)部清算超市，通過簡化業(yè)務(wù)操作流程，達(dá)到推進(jìn)集團(tuán)內(nèi)部費用結(jié)算業(yè)務(wù)的順暢實施。服務(wù)需求方向服務(wù)供應(yīng)方按約定申請服務(wù)，由共享中心根據(jù)雙方事前約定進(jìn)行發(fā)票和資金的統(tǒng)一清算。具體而言，內(nèi)部清算流程明確了4個關(guān)鍵節(jié)點：一是事前預(yù)算控制，在預(yù)算系統(tǒng)下達(dá)服務(wù)訂單，下單同時生成費用預(yù)算;二是事前明確標(biāo)準(zhǔn)，雙方事前確認(rèn)訂單、驗收標(biāo)準(zhǔn)、清算流程，規(guī)避事后爭議;三是事中信息共享，財務(wù)、業(yè)務(wù)一體化，申請方、服務(wù)方、財務(wù)可同步共享信息;四是事后同步入賬，驅(qū)動共享內(nèi)部自運轉(zhuǎn)，同步實現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)收入費用的入賬。內(nèi)部清算流程的實施，杜絕結(jié)算拖期問題，推進(jìn)集團(tuán)內(nèi)費用全面預(yù)算管理，提高集團(tuán)內(nèi)資金周轉(zhuǎn)效率，簡化業(yè)務(wù)結(jié)算流程，實現(xiàn)事后零審批。

4.整合統(tǒng)一的信息系統(tǒng)平臺

海爾財務(wù)管理信息系統(tǒng)基于大型應(yīng)用軟件ERP系統(tǒng)GVS（海爾全球價值信息化系統(tǒng)），建設(shè)并整合大量并聯(lián)的功能系統(tǒng)，如預(yù)算控制及競爭力管理平臺、電子核銷系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)及電子影像系統(tǒng)等，通過將財務(wù)數(shù)字融入業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)成本費用事前管控、事中真實反映、事后無不良賬項的流程績效。利用高度集中的網(wǎng)絡(luò)分布式和關(guān)鍵性應(yīng)用，形成集團(tuán)統(tǒng)一的信息系統(tǒng)平臺，涵蓋總賬、現(xiàn)金銀行、項目、應(yīng)收款、應(yīng)付款、報表、財務(wù)分析、存貨核算等基礎(chǔ)財務(wù)核算模塊。共享模式的財務(wù)核算信息流如財務(wù)核算系統(tǒng)、電子報銷系統(tǒng)、影像掃描系統(tǒng)及資金管理系統(tǒng)等都是財務(wù)共享必備的信息平臺。例如，共享中心通過全流程推進(jìn)電子核銷平臺建設(shè)，搭建一個可視的、可擴(kuò)展服務(wù)范圍的、信息一體化的“云”平臺，實現(xiàn)費用申請、審批、確認(rèn)、核銷、付款的流程閉環(huán)，支持600余家法人公司員工費用及對公費用報賬。

5.海爾人單合一機制

“流程再造先要再造人，再造人先要再造觀念。這就是海爾共享秉持的人才建設(shè)理念?！痹诤枺總€人都承接互聯(lián)網(wǎng)時代的單，“人人創(chuàng)客”，每個人都要“人單合一”。在共享中心，每個員工都有一張損益表，記錄員工個人的收入項、費用項和損失項，作為薪酬兌現(xiàn)的數(shù)據(jù)平臺。通過事前預(yù)酬、事中搶單、事后績效掛鉤并優(yōu)化，使每位員工都成為自驅(qū)動、自運轉(zhuǎn)、自創(chuàng)新的自主經(jīng)營體，不僅實現(xiàn)了運營效率的持續(xù)增長，也實現(xiàn)了員工與企業(yè)的雙贏。以資金收款為例，人單酬損益表的收入項以工作的實際完成情況為基數(shù)，而不是定崗定價的固定薪酬模式，員工可以通過“搶單”機制，實現(xiàn)超值收入。

6.建立SSC門戶網(wǎng)站

為更好地推廣共享服務(wù)的全球先進(jìn)管理模式，海爾建了SSC門戶網(wǎng)站，搭建一個可視的、互動的、滿足多方交流需求的信息平臺（ssc.haier.com）。網(wǎng)站發(fā)布最新的共享中心工藝流程、費用核銷標(biāo)準(zhǔn)、工作案例及雷區(qū)，集團(tuán)員工在登陸查看的同時，可以針對部分問題進(jìn)行在線交流，協(xié)助共享中心提升服務(wù)水平和工作效率，更好地實現(xiàn)高效、合規(guī)的組織目標(biāo)。另外，共享門戶網(wǎng)站設(shè)立增值服務(wù)通道，整合個稅計算、差旅查詢、資料翻譯等資源，為用戶提供最貼近日常工作的個性服務(wù)。

創(chuàng)新效果

財務(wù)共享是海爾財務(wù)管理模式轉(zhuǎn)變的重要前提，它使得海爾財務(wù)可以成為企業(yè)戰(zhàn)略的重要制定者、承接者和推動者，也是海爾商業(yè)模式成功實現(xiàn)的重要基礎(chǔ)。海爾財務(wù)共享創(chuàng)建的9年間，會計交易處理效率提升了10倍，并充分整合互聯(lián)網(wǎng)資源，打造云+端管理模式，成為中國目前財務(wù)流程共享最多的財務(wù)共享中心之一。目前，通過大量的實踐和研究，海爾財務(wù)共享服務(wù)模式以獨創(chuàng)的管理方法實現(xiàn)了財務(wù)共享模式在互聯(lián)網(wǎng)時代的再升級。

1.提高財務(wù)工作效率，降低核算成本

共享中心通過組織和崗位的統(tǒng)一，流程和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、優(yōu)化，信息化平臺的搭建，崗位手冊操作標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)，以及公開、公平的崗位績效競賽，有效調(diào)動員工工作積極性和技能提升，創(chuàng)造人人爭當(dāng)崗位明星的積極氛圍，實現(xiàn)了交易處理效率的持續(xù)提升。通過共享模式所實現(xiàn)的效率和成本優(yōu)勢，隨著共享范圍的擴(kuò)大而逐步增加。作為獨立的第三方服務(wù)，共享中心結(jié)合交易頻次多、數(shù)量較大的現(xiàn)狀，推出同步入賬模式，有效規(guī)避財務(wù)核算原因產(chǎn)生的賬務(wù)未達(dá)，實現(xiàn)效率提升，同時規(guī)避集團(tuán)管控風(fēng)險，真實反映經(jīng)營績效。

2.統(tǒng)一核算平臺，提升會計核算質(zhì)量

為更好地規(guī)范集團(tuán)內(nèi)公司的核算合規(guī)性，海爾財務(wù)共享中心建立了集團(tuán)會計科目與國家會計科目之間的對應(yīng)關(guān)系，統(tǒng)一發(fā)布了海爾集團(tuán)GAAP（Generally accepted accounting principles），統(tǒng)一設(shè)計了海爾全球會計科目編碼系統(tǒng)，實現(xiàn)了不同區(qū)域、不同法人公司的會計核算標(biāo)準(zhǔn)化和集中化，達(dá)成了會計語言的統(tǒng)一。

通過財務(wù)信息系統(tǒng)平臺的統(tǒng)一搭建，實現(xiàn)了信息加工的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；_保了財務(wù)及業(yè)務(wù)信息及時、準(zhǔn)確、有效、完整地收集和傳遞。通過對預(yù)算及績效的支持及信息反饋，及時發(fā)現(xiàn)流程及效率短板，統(tǒng)籌集團(tuán)資源并升級優(yōu)化財務(wù)流程，保障整體資源運用的最佳效率和效益。

3.促進(jìn)賬務(wù)合規(guī)和風(fēng)險管控工作

海爾SSC的角色定位具有4層含義：交易處理者、資金控制者、風(fēng)險管控者、預(yù)算和績效支持者，通過財務(wù)共享的推動為集團(tuán)貢獻(xiàn)4種合規(guī)運營評價模型：一是建立員工信用等級標(biāo)準(zhǔn)并切入流程，提升團(tuán)隊誠信氛圍;二是持續(xù)流程優(yōu)化，主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)透明、平臺開放、自掙自花等原則;三是輸出流程規(guī)范、風(fēng)險指引及操作指導(dǎo)等管理手冊;四是多維度持續(xù)輸出流程案例、科目解析等財務(wù)管理報告，管控業(yè)務(wù)執(zhí)行環(huán)節(jié)不失真。

在統(tǒng)一的交易規(guī)則和業(yè)務(wù)流程中，共享中心將控制點嵌入流程并固化至信息系統(tǒng)，對各環(huán)節(jié)的風(fēng)險進(jìn)行了有效規(guī)避，控制企業(yè)不斷增長的戰(zhàn)略、財務(wù)、經(jīng)營和其他各種風(fēng)險，利用自身更高的專業(yè)水平和更多的數(shù)據(jù)信息，實施流程穿刺、科目解析、風(fēng)險預(yù)警等方法，定期對共享成員單位進(jìn)行合規(guī)評價，倒逼法人公司提高內(nèi)部控制及運營管理。

海爾集團(tuán)的財務(wù)共享以專業(yè)價值實現(xiàn)業(yè)務(wù)支持，隨著內(nèi)部人才培養(yǎng)和知識沉淀，SSC成為集團(tuán)財務(wù)知識中心。利用“云服務(wù)”模式的成熟，集團(tuán)推進(jìn)實施海外公司財務(wù)共享，建立了基于云+端的全球財務(wù)共享服務(wù)模式，體現(xiàn)了以全球統(tǒng)一的會計語言對全球業(yè)務(wù)目標(biāo)落地實施的保障，為中國企業(yè)的全球化運營、全球化財務(wù)管理奠定了堅實基礎(chǔ)。