提高電力營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可用率的探究

宋輝　孫承利

【摘要】提高電力營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可用率能夠改變供電公司營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)問(wèn)題多、項(xiàng)目雜的現(xiàn)狀，并借此進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完成性、準(zhǔn)確性，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)工作質(zhì)量，有效提升營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用水平，支撐“大營(yíng)銷(xiāo)”體系高效運(yùn)作。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷(xiāo)；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；可用率

1.前言

經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，供電公司營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)異常問(wèn)題較多，其中未達(dá)標(biāo)的分類(lèi)較多，按照《供電公司營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)可用率考核方案》的要求，每個(gè)規(guī)則數(shù)據(jù)異常超過(guò)5條的，對(duì)準(zhǔn)確性或完整性（依據(jù)規(guī)則性質(zhì)）扣0.1分。等于或少于5條的不扣分。我省共有6個(gè)地市14個(gè)分類(lèi)的異常問(wèn)題數(shù)量超過(guò)5條，其中我公司共有7個(gè)分類(lèi)的異常問(wèn)題數(shù)量超過(guò)5條，遠(yuǎn)高于其他兄弟單位。我公司下一步的目標(biāo)是將營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)可用率指標(biāo)由99.90%提升到99.98%，將省公司篩查數(shù)據(jù)異常問(wèn)題由14類(lèi)降低到5項(xiàng)以下，大于5條的異常數(shù)據(jù)分類(lèi)由7項(xiàng)降低到0項(xiàng)，異常問(wèn)題數(shù)據(jù)降到50條以下。

2.現(xiàn)狀分析

一是農(nóng)電上劃時(shí)間倉(cāng)促，普查工作流于形式，大量數(shù)據(jù)采取替代的方式進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，歷史遺留問(wèn)題多。二是業(yè)擴(kuò)變更過(guò)程中人員誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤，業(yè)務(wù)處理水平參差不齊，業(yè)務(wù)審核不嚴(yán)格，崗位間協(xié)同配合也存在問(wèn)題。三是我們的管理過(guò)程中的習(xí)慣性違章，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理觀念、傳統(tǒng)管理辦法束縛，憑經(jīng)驗(yàn)管理，甚至造成以情代管的現(xiàn)象。四是部分單位對(duì)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題未引起重視，對(duì)數(shù)據(jù)核查不及時(shí)導(dǎo)致的嚴(yán)重后果認(rèn)識(shí)不足，數(shù)據(jù)清理進(jìn)度緩慢。

采用分線定點(diǎn)分析法對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，橫線以營(yíng)銷(xiāo)單位為界面開(kāi)展稽查分析，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作中的抄表、業(yè)擴(kuò)、用電、計(jì)量等問(wèn)題全面稽查，分析各單位各項(xiàng)工作中經(jīng)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤問(wèn)題，異常工作分布情況，相互對(duì)比，提出加強(qiáng)管理的措施和建議，共同提升營(yíng)銷(xiāo)工作管理水平。縱線以專(zhuān)業(yè)管理為基礎(chǔ)，全面核查市場(chǎng)發(fā)展、售電量的波動(dòng)、電價(jià)執(zhí)行情況、電費(fèi)管理等各工作環(huán)節(jié)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤問(wèn)題，對(duì)錯(cuò)誤問(wèn)題進(jìn)行解析，糾正業(yè)務(wù)偏差，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。定點(diǎn)以營(yíng)銷(xiāo)工作各崗位為著力點(diǎn)，剖析營(yíng)銷(xiāo)工作中哪個(gè)崗位出錯(cuò)頻率最高，常發(fā)生“習(xí)慣性違章”現(xiàn)象；歸類(lèi)哪個(gè)崗位出錯(cuò)的問(wèn)題最嚴(yán)重，影響營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；監(jiān)控哪個(gè)崗位會(huì)出現(xiàn)偏差行為，超前預(yù)防，提升營(yíng)銷(xiāo)工作日常業(yè)務(wù)的執(zhí)行能力，強(qiáng)化工作質(zhì)量?jī)?nèi)控。

3.對(duì)策實(shí)施

3.1強(qiáng)化崗位培訓(xùn)機(jī)制

每月對(duì)異常問(wèn)題“發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)”進(jìn)行還原、分析，將分析結(jié)果和整改建議及時(shí)反饋營(yíng)銷(xiāo)部，營(yíng)銷(xiāo)部將結(jié)合問(wèn)題實(shí)際情況及各單位整改情況，形成工作簡(jiǎn)報(bào)和半月報(bào)，下發(fā)各單位進(jìn)行學(xué)習(xí)，避免相同問(wèn)題再次發(fā)生。針對(duì)數(shù)據(jù)核查異常問(wèn)題類(lèi)型、發(fā)生頻率進(jìn)行分析，將常見(jiàn)錯(cuò)誤編制成營(yíng)銷(xiāo)流程操作說(shuō)明，編寫(xiě)成批新裝業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)提示。結(jié)合各單位數(shù)據(jù)質(zhì)量清理情況，要求各單位形成培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)如何避免異常業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)工作第一階段以當(dāng)前系統(tǒng)常出現(xiàn)的異常為主，針對(duì)如何規(guī)避異常進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)計(jì)劃每月制定并在每月25日前上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部，營(yíng)銷(xiāo)部將根據(jù)各單位培訓(xùn)計(jì)劃予以業(yè)務(wù)支持和培訓(xùn)工作檢查。

3.2強(qiáng)化數(shù)據(jù)質(zhì)量考核機(jī)制

按照單位及專(zhuān)業(yè)管理兩個(gè)層面進(jìn)行分析，對(duì)于稽查監(jiān)控平臺(tái)以及數(shù)據(jù)核查出的異常問(wèn)題，由營(yíng)銷(xiāo)部安排各專(zhuān)業(yè)管理人員進(jìn)行調(diào)查分析，拿出處理意見(jiàn)、整改措施及分析報(bào)告，嚴(yán)格對(duì)責(zé)任人及相關(guān)管理人員進(jìn)行考核。每月8日開(kāi)展稽查監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量省網(wǎng)規(guī)則核查，抽取數(shù)據(jù)為“省公司”稽查監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則，共288項(xiàng)規(guī)則。每月15日開(kāi)展省公司數(shù)據(jù)核查系統(tǒng)核查，抽取數(shù)據(jù)為數(shù)據(jù)核查系統(tǒng)內(nèi)規(guī)則，共2類(lèi)134項(xiàng)規(guī)則，每月20日至30日開(kāi)展省公司不定期人工核查，抽取數(shù)據(jù)為“國(guó)網(wǎng)”稽查監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則，共281項(xiàng)規(guī)則。涉及“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可用率”考核的數(shù)據(jù)質(zhì)量“國(guó)網(wǎng)”、“省網(wǎng)”規(guī)則及數(shù)據(jù)核查系統(tǒng)相關(guān)異常，每日隨時(shí)清理。按照“按日對(duì)比每增加1條異常記錄扣責(zé)任單位1分，單項(xiàng)規(guī)則超過(guò)5條的單位本月指標(biāo)為零分”的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可用率指標(biāo)進(jìn)行考核。派發(fā)各單位的問(wèn)題、工單、分析、報(bào)告等上報(bào)反饋時(shí)限超期的，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可用率指標(biāo)進(jìn)行考核，超期一天扣10分，延期一次扣5分。各單位提交白名單，經(jīng)發(fā)現(xiàn)不屬實(shí)或與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際不符，當(dāng)月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可用率指標(biāo)為零分。嚴(yán)肅考核制度，以營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控、數(shù)據(jù)核查系統(tǒng)和手工數(shù)據(jù)抽取為考核依據(jù)，對(duì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的單位和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)格考核。

3.3建立崗位約談機(jī)制

各單位營(yíng)銷(xiāo)主管領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)業(yè)主任和主要崗位負(fù)責(zé)人為主要約談對(duì)象，通過(guò)建立崗位約談機(jī)制，了解各崗位的思想動(dòng)向和業(yè)務(wù)需求，以便更好的開(kāi)展數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工作。約談各單位營(yíng)銷(xiāo)主管領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)其負(fù)責(zé)督辦本單位數(shù)據(jù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)流程質(zhì)量工作。問(wèn)題管理平臺(tái)數(shù)據(jù)維護(hù)工單、檔案維護(hù)工單、白名單、稽查工單均應(yīng)由本單位營(yíng)銷(xiāo)主管領(lǐng)導(dǎo)審批（審核）簽字確認(rèn)后反饋營(yíng)銷(xiāo)部，留稽查信息專(zhuān)業(yè)備案。約談各單位營(yíng)業(yè)主任強(qiáng)調(diào)提高對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量工作的高度重視，要在業(yè)務(wù)流程開(kāi)始之后就應(yīng)該規(guī)避數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)人為操作錯(cuò)誤造成的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，按崗位進(jìn)行嚴(yán)格考核。約談各單位主要崗位負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程中“勘查意見(jiàn)匯總”及“驗(yàn)收意見(jiàn)匯總”環(huán)節(jié)信息錄入管理，錄入信息后只保存不提交，待數(shù)據(jù)審核人員審核后再進(jìn)行提交，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整。各單位加強(qiáng)信息歸檔前的數(shù)據(jù)審核管理，通過(guò)信息審核發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量異常問(wèn)題，在流程歸檔后及時(shí)維護(hù)異常數(shù)據(jù)。

3.4建立流程聯(lián)動(dòng)機(jī)制

每日抽取異常數(shù)據(jù)，抽取后經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部各專(zhuān)業(yè)管理審核后下發(fā)各單位進(jìn)行修改，并以此作為營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可用率指標(biāo)考核依據(jù)。各單位對(duì)稽查監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)提交的白名單，應(yīng)確保白名單現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及證明材料等信息齊全完整。除特殊情況已與業(yè)務(wù)相關(guān)專(zhuān)工協(xié)調(diào)批準(zhǔn)外，正常業(yè)務(wù)流程歸檔工作應(yīng)于每天17點(diǎn)30分以后開(kāi)展，稽查信息專(zhuān)業(yè)于18點(diǎn)開(kāi)始數(shù)據(jù)抽數(shù)，各單位應(yīng)保證人員值班，數(shù)據(jù)抽取結(jié)束后立即維護(hù)整改。每次開(kāi)展批量業(yè)務(wù)流程處理時(shí)，應(yīng)先選擇少量用戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程驗(yàn)證，待次日核查抽數(shù)結(jié)束驗(yàn)證無(wú)異常后，按驗(yàn)證流程處理步驟再開(kāi)展下一步批量操作。

4.鞏固措施

為了更積極有效的提供營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可用率，同時(shí)對(duì)該課題從研究、探討轉(zhuǎn)為進(jìn)行常態(tài)化的實(shí)施，提出幾項(xiàng)鞏固措施：加大對(duì)稽查系統(tǒng)查出的異常問(wèn)題處理力度，不斷提高各專(zhuān)業(yè)工作質(zhì)量，完善和規(guī)范各環(huán)節(jié)業(yè)擴(kuò)流程和營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)檔案。加大培訓(xùn)力度，特別是對(duì)基層單位稽查處理和管理人員的責(zé)任意識(shí)培訓(xùn)和工作規(guī)范培訓(xùn)。對(duì)電價(jià)電費(fèi)問(wèn)題、線損問(wèn)題、合同管理、業(yè)擴(kuò)流程、現(xiàn)場(chǎng)檢查等營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)問(wèn)題常抓不懈，以保證各項(xiàng)指標(biāo)和排名的完成。

5.結(jié)語(yǔ)

營(yíng)銷(xiāo)稽查信息專(zhuān)業(yè)作為新專(zhuān)業(yè)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵指標(biāo)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的集中監(jiān)控與稽查，通過(guò)明確稽查信息工作定位，建立“查處分離”的營(yíng)銷(xiāo)管控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)稽查成果最大化，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)整體工作質(zhì)量和管理水平的進(jìn)一步提升，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理向集中精細(xì)方向的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的管控力、日常業(yè)務(wù)的執(zhí)行力、客戶(hù)服務(wù)的監(jiān)督力的有效提升。

參考文獻(xiàn)

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