小微企業(yè)聯(lián)盟伙伴選擇中QFD方法的應(yīng)用研究

宋麗麗

【摘要】 小微企業(yè)的規(guī)模特殊性決定了聯(lián)盟合作的必然。合作伙伴的正確選擇是企業(yè)聯(lián)盟成功組建的關(guān)鍵因素之一。本文在探討合作伙伴選擇方法的基礎(chǔ)上將質(zhì)量功能展開(kāi)方法應(yīng)用于小微企業(yè)聯(lián)盟伙伴選擇中，構(gòu)建信息不完全條件下以市場(chǎng)為導(dǎo)向的小微企業(yè)合作伙伴選擇模型，并用具體案例驗(yàn)證模型。

【關(guān)鍵詞】 小微企業(yè) 合作伙伴選擇 質(zhì)量功能展開(kāi) 層次分析法

一、引言

黨的十八大報(bào)告中指出：推進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛運(yùn)用，支持小微企業(yè)特別是科技型小微企業(yè)發(fā)展。小微企業(yè)由于自身?xiàng)l件的限制，企業(yè)聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新是必由之路。企業(yè)聯(lián)盟作為一種新的組織模式打破了現(xiàn)有企業(yè)的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)各種資源的重新優(yōu)化組合，提升了市場(chǎng)反應(yīng)速度，提高了自身的競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)聯(lián)盟的組建過(guò)程中，最關(guān)鍵、最核心的問(wèn)題莫過(guò)于合作伙伴的選擇。在企業(yè)聯(lián)盟合作伙伴的選擇方法上，有諸多學(xué)者進(jìn)行研究，取得了很多成果。但研究方法大都是從企業(yè)所具有的特性進(jìn)行選擇，而沒(méi)有從盟主所需要的或者客戶(hù)所需要的角度分析。本文基于我國(guó)目前小微企業(yè)聯(lián)盟合作的發(fā)展現(xiàn)狀，通過(guò)分析顧客和盟主的需求來(lái)確定企業(yè)的具體目標(biāo)，從而建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的小微企業(yè)聯(lián)盟合作伙伴選擇模型。

二、質(zhì)量功能展開(kāi)方法

質(zhì)量功能展開(kāi)（Quality Function Deployment，QFD）是由日本學(xué)者Yo ji Akao于1966年首次提出，它作為一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法于1972年在日本三菱重工神戶(hù)造船廠(chǎng)首次得到應(yīng)用。

質(zhì)量屋（HouseofQuality，HOQ）是質(zhì)量功能展開(kāi)基本原理的核心，它由顧客需求、工程技術(shù)措施、關(guān)系矩陣、相關(guān)矩陣、顧客競(jìng)爭(zhēng)性和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估等組成，質(zhì)量屋原型如圖1所示。

其中屋頂是措施方案間的相關(guān)關(guān)系矩陣：是指為更好的實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意，各措施方案之間的相互關(guān)系，根據(jù)它們之間的相互影響關(guān)系，通常用正相關(guān)或負(fù)相關(guān)來(lái)表示；房間是指客戶(hù)要求和企業(yè)措施方案之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，根據(jù)它們之間關(guān)聯(lián)的程度，通常用強(qiáng)、中等、弱三種定性關(guān)系來(lái)確定。

三、基于QFD的企業(yè)聯(lián)盟合作伙伴選擇方法

本文使用質(zhì)量功能展開(kāi)對(duì)小微企業(yè)聯(lián)盟伙伴選擇進(jìn)行分析。在盟主選擇其合作企業(yè)時(shí)，這個(gè)“產(chǎn)品”就可以認(rèn)為是企業(yè)本身。通過(guò)QFD可以將盟主的需求（包括潛在需求）與企業(yè)本身所具有的特性的關(guān)系進(jìn)行矩陣展開(kāi)和量化評(píng)估分析，找出對(duì)盟主需求影響最大的因素，把握重點(diǎn)。

1、客戶(hù)要求及其重要度的確定

影響企業(yè)聯(lián)盟合作伙伴選擇的因素有很多且相互關(guān)聯(lián)，本文采用層次分析法（AHP）來(lái)比較各相聯(lián)關(guān)系的重要性，即兩兩比較客戶(hù)需求相對(duì)重要性后，在評(píng)價(jià)兩者之間重要程度比率的基礎(chǔ)上，確定各個(gè)客戶(hù)需求的絕對(duì)重要度。重要度用數(shù)字1—9依次表示從相同到絕對(duì)重要的程度，而刻度值的倒數(shù)即為權(quán)重。

計(jì)算主要的特征向量，經(jīng)過(guò)歸一化之后，就獲得了權(quán)重向量ai。特征向量為：

進(jìn)而計(jì)算一致性指標(biāo)C.I.

然后根據(jù)判斷矩陣的階數(shù)從平均隨機(jī)一致性指標(biāo)表（表1）中查出對(duì)應(yīng)的平均隨機(jī)一致性指標(biāo)R.I.。

最后根據(jù)以下公式

便可以計(jì)算出一致性比例C.R.。當(dāng)C.R.<0.1時(shí)便可認(rèn)為判斷矩陣的一致性是可以接受的。

2、方案措施的確定

針對(duì)盟主的需求，將企業(yè)所有的特性加以展開(kāi)，按樹(shù)狀系統(tǒng)整理成表格，形成質(zhì)量屋中的天花板部分。

3、關(guān)聯(lián)關(guān)系矩陣的確定

盟主要求和企業(yè)所具有的特性之間往往有著密切的關(guān)聯(lián)關(guān)系，這就是關(guān)系矩陣。如果盟主的要求和企業(yè)所具有的特性之間有著直接的因果關(guān)系，表示關(guān)聯(lián)程度高，屬?gòu)?qiáng)相關(guān)，否則屬弱相關(guān)，用0—9的數(shù)字來(lái)表示他們之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

4、方案措施相關(guān)矩陣的確定

這些關(guān)系可以幫助我們解決特性之間的沖突。企業(yè)所具有的特性之間的相關(guān)關(guān)系，分別用正相關(guān)和負(fù)相關(guān)來(lái)表示。其中1—9表示正相關(guān)，-1—-9表示負(fù)相關(guān)，0表示不存在交互作用。

5、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的評(píng)估

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估是從盟主的角度對(duì)企業(yè)和其他類(lèi)似企業(yè)滿(mǎn)足他們需求方面的評(píng)估。它反映了本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)以及需要改進(jìn)的地方。

定義計(jì)算企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)公式如下

P=ai×M （4）

其中P為企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)，ai為競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)權(quán)重矩陣，M為專(zhuān)家打分所獲得的各個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)得分矩陣。

6、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力的評(píng)估

通過(guò)調(diào)查盟主、顧客等多方人士，面向被調(diào)查者進(jìn)行模糊統(tǒng)計(jì)，作為確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力項(xiàng)目要素的客觀(guān)依據(jù)，確定最終的主要影響因素。

（1）評(píng)價(jià)因素的權(quán)重系數(shù)的確定

由專(zhuān)家及盟主給出特性與需求之間的關(guān)聯(lián)矩陣。然后根據(jù)公式計(jì)算出需求的重要度，公式如下：

其中，R，rij——分別為需求與企業(yè)特性的關(guān)聯(lián)矩陣，需求與企業(yè)特性的關(guān)聯(lián)系數(shù)；

Ws，wsj——分別表示各個(gè)影響因素的重要度及其重要度矩陣。

（2）企業(yè)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力綜合指數(shù)評(píng)價(jià)

先建立評(píng)判矩陣，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的調(diào)查，對(duì)企業(yè)技術(shù)指標(biāo)其進(jìn)行打分，分值分別為1、2、3、4、5，分值越大，表示等次越高再由此確定評(píng)判矩陣。

由評(píng)判矩陣可以得到各個(gè)企業(yè)的技術(shù)水平矩陣，根據(jù)以下公式計(jì)算企業(yè)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指數(shù)：

F=S×T （6）

其中F為企業(yè)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指數(shù)，S為權(quán)重系數(shù)矩陣，T為技術(shù)水平判斷矩陣。

至此，用QFD方法對(duì)企業(yè)聯(lián)盟的合作伙伴選擇模型已經(jīng)建立。

四、基于QFD的企業(yè)聯(lián)盟合作伙伴選擇方法的實(shí)證

1、需求及其權(quán)重的確定

經(jīng)過(guò)前期對(duì)本地區(qū)小微企業(yè)的走訪(fǎng)及問(wèn)卷調(diào)查分析，我們將需求定義為合作成本（A），企業(yè)素質(zhì)（B），產(chǎn)品質(zhì)量（C），合作能力（D），基礎(chǔ)設(shè)施（E）五個(gè)方面，五方面的關(guān)系見(jiàn)表2。

經(jīng)過(guò)計(jì)算可得出五個(gè)影響因素的權(quán)重為：A-0.453，B-0.197，C-0.202，D-0.099，E-0.049。

2、企業(yè)特性的確定

針對(duì)此次盟主的需求，選取企業(yè)主要特性為信息技術(shù)能力（a）、服務(wù)能力（b）、生產(chǎn)能力（c）、研發(fā)能力（d）、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況（e）、商譽(yù)（f），形成質(zhì)量屋中的天花板部分。

3、企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析

此次實(shí)例主要是分析了4個(gè)企業(yè)，為了描述的方便，以其中的一個(gè)企業(yè)為本企業(yè)（Ⅰ），其余的都為競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)，分別為競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)1（Ⅱ），競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)2（Ⅲ），競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)3（Ⅳ）。通過(guò)專(zhuān)家對(duì)這4個(gè)企業(yè)打分，獲得競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)比較判斷表，如表3所示：

由以上可得ai={0.453 0.197 0.202 0.099 0.049}，本企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)得分矩陣M=（4 5 3 4 5）T，則根據(jù)公式4可得本企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)P=4.448，同理可得其他企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)P1=4.054，P2=3.65，P3=3.074。

4、企業(yè)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)

（1）計(jì)算需求重要度的權(quán)數(shù)

專(zhuān)家給出在此次實(shí)例中特性與需求之間的關(guān)聯(lián)矩陣。如表4所示：

將計(jì)算結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化可得權(quán)數(shù)的系數(shù)矩陣：S=（0.155 0.194 0.140 0178 0.194）。

（2）建立評(píng)判矩陣及計(jì)算各個(gè)企業(yè)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)

通過(guò)對(duì)客戶(hù)以及專(zhuān)家的調(diào)查，對(duì)企業(yè)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行打分，確定評(píng)判矩陣，見(jiàn)表5。

由表5，得到本企業(yè)的技術(shù)水平矩陣T=（3 4 3 3 4 5）T，代入公式6可得本企業(yè)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)，結(jié)果為3.763。同理可得競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指數(shù)，分別為F1=3.586，F(xiàn)2=3.685，F(xiàn)3=3.687。

通過(guò)以上計(jì)算，即可得到核心企業(yè)也就是盟主抓住市場(chǎng)機(jī)遇選擇合作伙伴的HOQ。

五、結(jié)論

本文提出了一種新的小微企業(yè)聯(lián)盟合作伙伴選擇方法，即采用質(zhì)量功能展開(kāi)方法使盟主對(duì)企業(yè)合作伙伴進(jìn)行選擇。為了確保在選擇合作伙伴中實(shí)施QFD這一方法的有效性，進(jìn)行了必要的市場(chǎng)調(diào)研，充分了解顧客和盟主的需求，并對(duì)這些需求進(jìn)行細(xì)致的分析，將其融入到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)中，從“源頭”開(kāi)始實(shí)施全過(guò)程的無(wú)縫隙的質(zhì)量評(píng)估，通過(guò)各種資源的合理利用最大限度的滿(mǎn)足用戶(hù)需求，從而提高小微企業(yè)聯(lián)盟的競(jìng)爭(zhēng)力水平。

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（責(zé)任編輯：張瑤瑤）