醫(yī)院自助機(jī)的應(yīng)用和維護(hù)

駱劍江

[摘要]隨著人們生活水平的提升與社會發(fā)展的推進(jìn)，我國醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展也進(jìn)入到了新的階段，其中人性化與便利化是目前我國醫(yī)療機(jī)構(gòu)未來發(fā)展的重要目標(biāo)，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，除了需要科學(xué)的管理與掛號制度以外，還需要將新的科技設(shè)備作為醫(yī)院日常工作的基礎(chǔ)。自助設(shè)備是目前國內(nèi)各行業(yè)運(yùn)用較廣的設(shè)備，相比于人工手段而言，其具有較為快捷的操作步驟以及較為簡單的手續(xù)流程。而研究醫(yī)院自助機(jī)的應(yīng)用和維護(hù)，將對其發(fā)展帶來重要的意義和價(jià)值。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院自助機(jī)；應(yīng)用和維護(hù)；方法與策略

0引言

對于目前民眾看病難的問題，主要體現(xiàn)在“三長一短”的問題上，即掛號時(shí)間長、等待時(shí)間長、收費(fèi)拿藥時(shí)間長以及就醫(yī)時(shí)間短。而作為一個服務(wù)性機(jī)構(gòu)，醫(yī)院有更多義務(wù)為民眾提供更加完善的醫(yī)療服務(wù)。因而，需要對于目前人工掛號、收費(fèi)的流程進(jìn)行改進(jìn)。自助服務(wù)設(shè)備在各個行業(yè)已經(jīng)有運(yùn)用的基礎(chǔ)，體現(xiàn)出的是銀行與其他行業(yè)的合作關(guān)系，也能讓原本的諸多人工操作轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑?、自動化的操作過程。而筆者將通過本文，就醫(yī)院自助機(jī)的應(yīng)用和維護(hù)進(jìn)行分析和探討。

1目前醫(yī)院自助機(jī)使用的現(xiàn)狀

目前我國各大醫(yī)院自助機(jī)使用僅僅是在一些大型的醫(yī)院，使用未能普及，而目前很多醫(yī)院采用的自助機(jī)為一站式自助服務(wù)機(jī)，即病人進(jìn)行就醫(yī)時(shí)只需要以社保卡、醫(yī)保卡或者（健康卡）醫(yī)聯(lián)卡的相關(guān)信息，在第三方支付平臺完成虛擬賬戶建立，即可運(yùn)用設(shè)備，而設(shè)備本身可以供給病人掛號、預(yù)約、充值、結(jié)算、查詢等服務(wù)，便于病人進(jìn)行快速掛號和繳費(fèi)，本院的第三方支付平臺是以銀行為基礎(chǔ)的銀行級支付平臺，安全可靠。而且此平臺支持本院與市區(qū)最大的醫(yī)院互聯(lián)互通，賬戶共享，本院的自助機(jī)廠商具有多項(xiàng)國家專利詳細(xì)功能如下：

1.1賬戶充值與相關(guān)

對于首次使用的病人來說，要獲取“先治療，后結(jié)算”的自助服務(wù)，首先需要完成服務(wù)窗口的人工信息審核（根據(jù)不同平臺也可以在自助機(jī)上完成），然后根據(jù)社?？ā⑨t(yī)?？ɑ蛘哚t(yī)聯(lián)卡的相關(guān)信息完成賬號建立。此外，需要完成實(shí)名認(rèn)證，預(yù)留病人的個人實(shí)際信息，尤其是身份證號和手機(jī)號，保證今后如果進(jìn)行掛失、取現(xiàn)時(shí)便于審核，也能讓病人的賬戶保證在一個安全的環(huán)境中。

1.2自助掛號

自助掛號服務(wù)的對象為全院病人，操作方法貼近銀行的ATM機(jī)，病人只需要根據(jù)屏幕的提示信息即可完成掛號，先進(jìn)行插卡，信息查驗(yàn)以及門診選擇，而醫(yī)院則會根據(jù)機(jī)器提供的病人信息索引獲得病人的信息，然后掛號界面給予相應(yīng)的操作引導(dǎo)，然后打印出掛號單據(jù)。

1.3自助付費(fèi)

若病人完成整個就診過程中，病人可以用社?？?、醫(yī)保卡或者（健康卡）醫(yī)聯(lián)卡進(jìn)入機(jī)器的付費(fèi)界面，根據(jù)操作點(diǎn)擊“門診結(jié)算”按鈕，然后自助機(jī)則會完成對于病人賬戶信息的處理，如是職工醫(yī)保病人或城鄉(xiāng)醫(yī)保病人自助機(jī)就會和醫(yī)保方面進(jìn)行結(jié)算，返回相關(guān)自費(fèi)自理等費(fèi)用，自費(fèi)部分扣費(fèi)結(jié)算，并提供收費(fèi)憑據(jù)。如果病人賬戶金額少于付費(fèi)金額，則自助機(jī)不會完成支付，同時(shí)提示余額不足，病人可根據(jù)提示操作對賬戶進(jìn)行現(xiàn)金充值或銀聯(lián)充值以完成扣費(fèi)交易。整個過程體現(xiàn)了交易的便捷性，達(dá)到縮短了人工付費(fèi)的時(shí)間。此外，目前機(jī)器的交易可支持10元、20元、50元、100元的面額，所有銀聯(lián)卡均符合充值功能，而且在完成診斷治療后，現(xiàn)金預(yù)存余額或銀聯(lián)卡充值的預(yù)額就會保留在社?？ā⑨t(yī)?？ɑ蛘撸ń】悼ǎ┽t(yī)聯(lián)卡在第三方平臺的賬戶上。本院充值在另外一家醫(yī)院也能使用和提取。

1.4自助預(yù)約

預(yù)約功能也是自助機(jī)主要體現(xiàn)的功能之一，病人可以通過操作進(jìn)入到預(yù)約界面，然后根據(jù)自身選擇相應(yīng)的專家和科室進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約完成后病人會收到一條預(yù)約短信，然后病人只需按預(yù)約時(shí)間來院，然后通過自助機(jī)完成取號，系統(tǒng)則會根據(jù)病人之前的預(yù)約信息，然后將預(yù)約病人排在相應(yīng)的掛號位置。

1.5住院預(yù)交款

自助機(jī)還支持住院病人充值預(yù)交款，在每個病區(qū)放置一臺自助機(jī)，病人可以根據(jù)病歷號和密碼進(jìn)行銀聯(lián)卡預(yù)交款充值，極大的方便了病人。

2.目前醫(yī)院自助機(jī)發(fā)展的方向

根據(jù)目前的情況，醫(yī)院自助機(jī)的發(fā)展應(yīng)該會朝著智能化、便捷化的發(fā)展方向進(jìn)行發(fā)展，也會讓目前存在的一些操作問題得到有效解決。例如將“預(yù)儲值”與“先診療，后付費(fèi)”的系統(tǒng)功能進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，而醫(yī)生不用根據(jù)實(shí)際診斷進(jìn)行計(jì)算，只需要進(jìn)行相關(guān)的記錄，當(dāng)完成診斷過程后，則通過自助機(jī)進(jìn)行全額收取，同時(shí)提供發(fā)票打?。毫硗忉槍δ壳耙恍┎∪巳绻搏@得現(xiàn)金退款需要通過人工操作完成的問題，則可以開發(fā)出識別系統(tǒng)和找零系統(tǒng)，即自助機(jī)拓展出對更多面額的紙幣的識別功能，而基于以上功能，則配合相應(yīng)的找零系統(tǒng)，以滿足不同病人的實(shí)際需求。由于各方面的原因如異地醫(yī)保、惠民病人、特殊病種的病人也沒有辦法在自助機(jī)上完成自助結(jié)算。

3.醫(yī)院自助機(jī)的維護(hù)

設(shè)備維護(hù)可以分為軟件和硬件維護(hù)，其中軟件維護(hù)可以通過醫(yī)院內(nèi)部的專業(yè)技術(shù)人員完成，例如：系統(tǒng)的升級、軟件的更新等等，而硬件維修則需要醫(yī)院信息部門通知廠家進(jìn)行保修，如果維修需要較長的時(shí)間，則可以采用備用機(jī)器進(jìn)行代替，同時(shí)信息部門還需要完成維修單。所以待修設(shè)備需要記錄信息，即包含型號、維修廠家、生產(chǎn)日期、維修日期等等，同時(shí)以標(biāo)簽注明故障問題、負(fù)責(zé)人以及維修時(shí)間。另外，硬件本身或由于硬件故障造成的網(wǎng)絡(luò)問題也是自助機(jī)常見的問題之一，所以進(jìn)行維修前相關(guān)技術(shù)人員需要檢測網(wǎng)絡(luò)設(shè)備情況，從而辨別網(wǎng)絡(luò)問題產(chǎn)生是來源于硬件故障還是軟件問題。

4.結(jié)語

作為一項(xiàng)人性化的設(shè)計(jì)成果，醫(yī)院自助機(jī)以其便捷性、安全性以及簡易性為人們所接受。而其本身也能夠?qū)崿F(xiàn)賬戶建立、自助掛號、自助預(yù)約等功能，具有更強(qiáng)的拓展性和發(fā)展性、也讓其在維修時(shí)需要有更多需要注重的問題。