以科技賦能，以使命引領(lǐng)

馬媛

在家政行業(yè)競爭如此激烈的市場環(huán)境中，如何提高服務(wù)質(zhì)量、降低企業(yè)成本是每個家政企業(yè)都面臨的難題，而如何管理家政服務(wù)員則是解決問題的關(guān)鍵。由此，斑馬的家政管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

由愛而生，為家政行業(yè)賦能

斑馬創(chuàng)始人張浩最初在千米網(wǎng)擔(dān)任e生活事業(yè)部的運(yùn)營經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)便民業(yè)務(wù)的工作，由此積累了多年的互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)。

張浩與家政行業(yè)原本并無交集，直到2015年，他的母親因身體原因需要請護(hù)工照顧。在異地上班的他經(jīng)常在兩地之間奔波，通過家政公司去面試家政服務(wù)員，了解護(hù)工的各方面信息。在此過程中他發(fā)現(xiàn)，在他費(fèi)時費(fèi)力找來的家政服務(wù)員中仍然有大多數(shù)人專業(yè)技能不合格。

“好的家政服務(wù)員太難找了！”張浩道出了很多雇主的心聲。

當(dāng)時的家政市場雖已涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的家政O2O企業(yè)，比如“阿姨來了”“云家政”“阿姨幫”等，但市場中更多的仍是小而散的家政中介公司。

面對這樣的市場環(huán)境和激烈的競爭，張浩決定帶領(lǐng)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)進(jìn)軍家政行業(yè)，決心改變家政行業(yè)不規(guī)范的現(xiàn)狀。他想通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來幫助傳統(tǒng)的家政企業(yè)轉(zhuǎn)型，力求讓家政行業(yè)變得更簡單，全面推動家政行業(yè)快速發(fā)展。

于是，1.0版本的斑馬家政管理系統(tǒng)在2016年正式上線。此時的斑馬家政管理系統(tǒng)可以滿足家政企業(yè)最基本的管理需求，比如家政服務(wù)員信息登記、合同管理、財(cái)務(wù)管理等功能。但斑馬家政管理系統(tǒng)上線不久，便遭到了客戶的投訴，很多企業(yè)管理者說這套系統(tǒng)并沒有擊中他們的痛點(diǎn)，沒有滿足他們真正的需求。

這樣的客戶反饋對張浩來說無疑是沉重的一擊，但并沒有減少他對家政行業(yè)的熱情，反而讓張浩和團(tuán)隊(duì)人員更加清醒地意識到問題所在，他們開始思考如何才能突破這樣的困局。

堅(jiān)定初心，為產(chǎn)品升級發(fā)力

張浩的團(tuán)隊(duì)成員，大多是從千米網(wǎng)一起成長起來的同事，是志同道合的一群人。這樣一群人，為了能更好地為家政企業(yè)服務(wù)，打造出真正滿足家政企業(yè)需求的家政管理系統(tǒng)，他們深入了解行業(yè)，一家一家企業(yè)走訪考察，記錄從業(yè)者訴求。他們把自己當(dāng)作一個家政企業(yè)管理者，通過觀察、思考、重構(gòu)，真正了解并認(rèn)真記錄家政企業(yè)管理者的需求。

這一段家政企業(yè)考察的經(jīng)歷，轉(zhuǎn)變了張浩及其團(tuán)隊(duì)成員的研發(fā)思路。當(dāng)他們再次回歸產(chǎn)品研發(fā)工作時，便有針對性地就當(dāng)下家政企業(yè)存在的問題開發(fā)出了斑馬家政管理系統(tǒng)2.0版本。

斑馬家政管理系統(tǒng)2.0版本全方位適配不同業(yè)態(tài)的家政企業(yè)。一方面從橫向角度進(jìn)行適配，讓保潔、母嬰、養(yǎng)老等不同細(xì)分領(lǐng)域的家政企業(yè)都可以使用;另一方面從縱向角度進(jìn)行適配，如實(shí)現(xiàn)連鎖管理、員工管理、跨區(qū)域管理等功能。這個新版管理系統(tǒng)推出后不久，便擁有了3 000多個客戶，贏得了眾多客戶的認(rèn)可和好評。

在客戶認(rèn)可和好評的背后，是產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)和市場團(tuán)隊(duì)的辛苦付出。在研發(fā)期間，產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員經(jīng)常為了某項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)而通宵加班，前端、后端、測試、產(chǎn)品各崗位員工無一例外，只為交出讓家政企業(yè)滿意的系統(tǒng)。市場團(tuán)隊(duì)成員在多個省市之間奔波，為家政企業(yè)講解斑馬家政管理系統(tǒng)2.0版本的各項(xiàng)功能，確保家政企業(yè)管理者學(xué)會使用新版的管理系統(tǒng)。

在4年的發(fā)展過程中，斑馬不斷升級迭代家政管理系統(tǒng)，只為給家政企業(yè)提供更好的管理軟件。2020年初，受新冠肺炎疫情影響，傳統(tǒng)家政企業(yè)遭受巨大沖擊，面臨招聘難、復(fù)工難、培訓(xùn)難等問題。為了快速幫助家政企業(yè)應(yīng)對突發(fā)的疫情，解決家政企業(yè)難題，助力傳統(tǒng)家政企業(yè)成功完成互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，斑馬立刻采取行動，團(tuán)隊(duì)人員在家中遠(yuǎn)程辦公，爭分奪秒地升級家政管理系統(tǒng)。2020年2月9日凌晨，“家政加”2020年第一代版本上線。

這一切的努力，都是為了讓產(chǎn)品更加完善，讓新增設(shè)的功能使用更加流暢，讓系統(tǒng)運(yùn)營更加穩(wěn)定，讓用戶的體驗(yàn)更好，讓家政企業(yè)完成互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，讓家政企業(yè)管理者能更輕松、更便捷地管理家政服務(wù)員，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張、門店拓展、業(yè)務(wù)增長。

客戶好評，斑馬前進(jìn)的動力

通過產(chǎn)品不斷地迭代升級，斑馬研究開發(fā)的家政管理系統(tǒng)也越來越受到客戶的認(rèn)可。這些認(rèn)可一方面給研究開發(fā)團(tuán)隊(duì)帶來了一定的壓力，另一方面也成了斑馬繼續(xù)前進(jìn)的動力。

“山東大嫂”——傳統(tǒng)家政服務(wù)龍頭企業(yè)

所有門店的合同、服務(wù)單、工資等全部線上化。經(jīng)過3年的使用，“山東大嫂”所有門店已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)線上管理，合同全部線上簽訂，家政服務(wù)員工資一鍵線上代發(fā)。同時斑馬還幫“山東大嫂”設(shè)計(jì)了“家政服務(wù)員積分+職級體系”，企業(yè)管理者可以更有效地管理家政服務(wù)員，提升了管理效率。

“e家政”——新型一站式家政線上服務(wù)平臺

“e家政”在全國有百家門店，管理標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。為了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，方便企業(yè)管理，“e家政”綜合比較了市面上幾家做技術(shù)賦能的公司，最終選擇了斑馬。在系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性以及易操作性上，斑馬的領(lǐng)先優(yōu)勢是非常明顯的，尤其是在零距離辦公、智能化下單、派單、數(shù)字化全業(yè)務(wù)流程方面解決了全國加盟店的很多難題。

江蘇“好蘇嫂”——全國巾幗家政培訓(xùn)示范基地

作為一家國有母嬰服務(wù)企業(yè)，“好蘇嫂”一直以來不缺乏訂單。2018年，“好蘇嫂”在對斑馬進(jìn)行充分的考察之后選擇與其合作，并定制了合單系統(tǒng)，全程跟蹤管控合單質(zhì)量。另一方面，“好蘇嫂”還利用斑馬軟件的統(tǒng)計(jì)模塊幫助各店長分析數(shù)據(jù)并及時向主管單位進(jìn)行匯報(bào)，反響非常好。

“海南月子幫”——“服務(wù)+零售”全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)

“海南月子幫”共有200家母嬰零售店。2017年，“海南月子幫”嘗試使用了斑馬的標(biāo)準(zhǔn)版系統(tǒng)，極大地提高了效率。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，“海南月子幫”逐漸發(fā)展壯大，斑馬在其原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上又增加了審批、薪酬等模塊，為了增強(qiáng)消費(fèi)者的黏性，還添加了折扣、滿減、秒殺等營銷工具?！昂Ｄ显伦訋汀眻?jiān)信只有穩(wěn)定的系統(tǒng)，才能保障業(yè)務(wù)的快速高效發(fā)展。

逆勢而上，開創(chuàng)行業(yè)新局面

2020年是疫情之年，幾乎所有企業(yè)都面臨著前所未有的困難。但疫情并沒有阻擋斑馬前進(jìn)的腳步。2020年9月，斑馬成功完成6 000萬元A輪融資。這對斑馬來說是發(fā)展之路上的一個重要里程碑。本輪融資成功，斑馬將繼續(xù)加大在家政企業(yè)和家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校數(shù)字化方面的戰(zhàn)略投入，全方位為家政行業(yè)賦能，打造家政行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，引領(lǐng)家政行業(yè)數(shù)字化升級。

張浩在斑馬創(chuàng)立之初曾表示：“斑馬致力于為眾多家政企業(yè)轉(zhuǎn)型賦能?！卑唏R的管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)為家政是一個發(fā)展前景良好的行業(yè)，是能夠成就事業(yè)的行業(yè)?，F(xiàn)在看來，當(dāng)時張浩的選擇是正確的。

斑馬經(jīng)過多年的發(fā)展，已從最初業(yè)務(wù)單一的企業(yè)成長為如今領(lǐng)航家政產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商，團(tuán)隊(duì)開發(fā)的家政管理系統(tǒng)已從最初的1.0版本不斷迭代升級，發(fā)展到如今的斑馬軟件;產(chǎn)品功能從最初只能為單個門店服務(wù)的家政管理系統(tǒng)到現(xiàn)在能為連鎖家政企業(yè)提供定制模式的斑馬軟件。

斑馬軟件主要圍繞技術(shù)賦能，為家政行業(yè)龍頭企業(yè)提供家政定制系統(tǒng)，為想做全國連鎖的家政企業(yè)提供家政連鎖系統(tǒng)，為想定制品牌的家政企業(yè)提供家政品牌定制系統(tǒng)，助力家政企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化、信息化、連鎖經(jīng)營化。

目前，斑馬軟件已研發(fā)出“家政加”“家政定制單店版”“家政定制連鎖版”及“家政定制模式版”4款產(chǎn)品。系統(tǒng)功能不斷升級優(yōu)化，獲得了許多家政企業(yè)的點(diǎn)贊和高度評價。截至2020年8月，全國共有37 000家企業(yè)使用斑馬研發(fā)的家政管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)中錄入數(shù)據(jù)的家政服務(wù)員人數(shù)超過370萬人，斑馬已然成為全國領(lǐng)先的家政企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供商。

在為家政行業(yè)賦能的道路上，斑馬不遺余力。未來，斑馬將依托人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)開發(fā)更多的產(chǎn)品，幫助更多的家政企業(yè)解決經(jīng)營難題，讓家政企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)高效管理、穩(wěn)步發(fā)展，推動家政行業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、信息化升級！