關(guān)于業(yè)擴報裝工作流程優(yōu)化的探討

田靜

國網(wǎng)江西省電力科學(xué)研究院

摘要：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展及人口的不斷增加，社會用電需求與電力工程項目也就相應(yīng)的呈現(xiàn)出與日俱增的發(fā)展態(tài)勢。業(yè)擴報裝工作作為電力工程的一個重要方面，直接影響著電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益，同時還影響了供電企業(yè)在社會上的形象。因此，不斷優(yōu)化電力業(yè)擴報裝的工作流程就成為電力企業(yè)必須常抓不懈的工作之一。本文從業(yè)擴報裝基本流程進行分析，對供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作流程優(yōu)化必要性及其途徑進行探討。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；業(yè)擴報裝；優(yōu)化途徑

概 述

隨著人們對于電力需求和要求的提高，傳統(tǒng)的業(yè)擴報裝工作流程繁瑣，工作環(huán)節(jié)較多，流程繁冗，管理跟不上，體制也不甚健全，給客戶用電帶來諸多不便，嚴重影響了工程進度，阻礙了電力企業(yè)的改革發(fā)展。因此，現(xiàn)階段，我國供電企業(yè)的業(yè)擴報裝工作流程急需優(yōu)化，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境，適應(yīng)新的發(fā)展形勢，進而提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。所謂的業(yè)擴報裝是供電企業(yè)進行電力供應(yīng)與銷售的受理環(huán)節(jié)，具體是指接受客戶用電申請，根據(jù)客戶用電容量、用電性質(zhì)和電網(wǎng)現(xiàn)行情況及規(guī)劃要求，確定可行的供電方案，組織供電工程的設(shè)計、施工，對客戶的內(nèi)部電氣工程進行審查和驗收，簽訂供用電合同，直到裝表送電全過程。以此，突破傳統(tǒng)體制和工作流程的束縛，縮短工期，量化工作績效具有非常重要的意義。

一、業(yè)擴報裝流程分析

業(yè)擴報裝主要包括受理用戶申請、業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、確定供電方案四個環(huán)節(jié)。不同的環(huán)節(jié)有著不同的內(nèi)容與作用，以下是具體闡述。

（一）受理用戶申請

客戶在申請新裝電或增加電容量時，要向供電企業(yè)提供有效的證件、用電工程項目批準的文件以及相關(guān)的用電資料等，并依照供電企業(yè)規(guī)定的格式如實的填寫申請書及辦理相關(guān)手續(xù)。供電企業(yè)需要對申請進行受理，在用電容量與新裝用電量上達成協(xié)議，以確定對業(yè)務(wù)進行受理。

（二）業(yè)務(wù)受理

在業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)上，供電企業(yè)要嚴格檢查客戶提供的相關(guān)資料等是否齊全、供電企業(yè)自身是否有條件滿足這一申請，客戶在受理增大電容量時有無拖欠電費的情況，其請求是否符合國家的規(guī)定要求等。

（三）現(xiàn)場勘查

在現(xiàn)場勘查環(huán)節(jié)上，供電企業(yè)要到施工實地進行勘查，檢查其供電條件是否足夠，并且與用戶在供電方式、相關(guān)費用等方面進行協(xié)商。

（四）供電方案確定

就供電方案確定環(huán)節(jié)而言，其是整個業(yè)擴報裝工程的關(guān)鍵所在。供電方案是業(yè)擴工程質(zhì)量保證的前提，沒有完備的供電方案，業(yè)擴工程也就不能充分發(fā)揮其作用，也失去了工程本身的意義。故而供電方案的確定環(huán)節(jié)至關(guān)重要，不僅要求供電企業(yè)的合理設(shè)計，還要經(jīng)過嚴格的可行性分析及利弊討論。

二、優(yōu)化業(yè)擴報裝工作流程必要性分析

業(yè)擴報裝工作是一項工程，在供電企業(yè)發(fā)展中有著舉足輕重的地位，但就現(xiàn)階段的業(yè)擴報裝工程來看，存在著諸多問題例如供電企業(yè)沒有給予業(yè)擴報裝工程足夠的重視導(dǎo)致工作流程不規(guī)范、細節(jié)問題處理不好、受理效率低；不僅如此，供電企業(yè)需要花費大量的時間來開展調(diào)查確認工作，導(dǎo)致審批和確認環(huán)節(jié)進展緩慢；除此之外，由于施工技術(shù)水平的限制使得電路網(wǎng)的施工進度緩慢。這些問題的存在不僅降低了業(yè)擴報裝工程的工作效率，還阻礙著業(yè)擴工程的發(fā)展，對于供電企業(yè)來說，著實不利。必要采取相關(guān)措施，切實的優(yōu)化業(yè)擴報裝工作流程，充分發(fā)揮業(yè)擴報裝工作在供電企業(yè)中的作用，切實推進業(yè)擴報裝工程的發(fā)展，促進供電企業(yè)進步。故而優(yōu)化業(yè)擴報裝工作流程對供電企業(yè)來說有著十分重要的意義，必要切實開展。

三、探討優(yōu)化供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作流程的途徑

現(xiàn)階段供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作流程中主要問題是工作效率低，故而優(yōu)化業(yè)擴報裝工作流程要從提高工作效率著手，優(yōu)化每個環(huán)節(jié)。以下是對優(yōu)化供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作流程的途徑的具體探討。

（一）加大業(yè)擴報裝工作重視程度

業(yè)擴報裝工作中一些問題的出現(xiàn)根源在于供電企業(yè)相關(guān)工作人員的重視程度不夠，只有切實的加大重視程度，才能認真工作，提高工作效率。故而加大工作人員對業(yè)擴報裝工作的重視程度是提高工作效率的第一步。

（二）優(yōu)化業(yè)擴報裝人員的專業(yè)素質(zhì)水平

電力企業(yè)需要根據(jù)實際情況加強對業(yè)擴報裝工作人員的培訓(xùn)，以提高其專業(yè)技能。另一方面，要從上到下充分提高對業(yè)擴報裝受理環(huán)節(jié)的重視，完善工作流程的監(jiān)督機制，以保證在用戶申請用電時做到快速受理，滿足客戶的需求，進而提高業(yè)擴報裝的工作效率。

（三）樹立客戶第一的營銷理念

為了提高審批和用戶用電確認的工作效率，電力企業(yè)在業(yè)擴報裝工作過程中需要樹立客戶第一的營銷理念，充分尊重客戶的意愿，在客戶需求合理、方案科學(xué)、經(jīng)濟的前提下，充分考慮用戶的建議，盡可能的滿足客戶的要求，以減少協(xié)調(diào)溝通的時間，加快審批，進而提高業(yè)擴報裝的工作效率。

（四）優(yōu)化供電方案

供電站變壓器負荷、線路本身的負荷、負荷自然增長因素、諧波負荷、沖擊負荷、不對稱負荷、供電電源點和進戶線位置等這些都是確定方案前要綜合考慮的因素，除此之外，還有其他的考慮因素，大多來自于客戶的具體需求與具體的供電能力情況等，只有全面綜合的考慮這些因素的影響才能夠確定合理的供電方案。一般情況下，供電企業(yè)會設(shè)計出多種供電方案，且各種設(shè)計方案都有其各自的合理性與可行性，但是這些方案不可能同時被使用，需要從中選擇一個最有方案。在選擇方案過程中，要考慮其可行性、可靠性、安全性、經(jīng)濟性、技術(shù)難度等因素，這就需要對各種方案逐一分析研究，然后對其進行統(tǒng)一的對比。選擇出一個對于用戶來說性能好，對于供電企業(yè)來說施工難度小的最有方案。

（五）提高電路施工工作效率，縮短施工工期

在電力企業(yè)進行施工委托時，事先要和用電申請用戶協(xié)商，共同選定有資質(zhì)的施工單位，并簽訂相應(yīng)的合同，避免因供電單位獨自委托而引起的客戶不滿，進而造成在協(xié)商的時間浪費，影響工作效率。對電路的施工方案編制合理計劃，并派遣專門的技術(shù)人員來指導(dǎo)施工，防止因施工不合格造成返修而延長工期，降低業(yè)擴報裝工作效率。

（六）完善電力企業(yè)的管理機制

完善的管理機制是提高業(yè)擴報裝工作效率的保證。由于目前我國多數(shù)電力企業(yè)在平時的工作開展中存在普遍的管理混亂現(xiàn)象，例如分工不明、權(quán)責不明等都嚴重影響了業(yè)擴報裝工作的效率。因此，在新的形勢下，電力企業(yè)需要引進根據(jù)自身的特點，引進先進的管理機制，并在實踐中不斷完善優(yōu)化管理機制，建立有效的監(jiān)督激勵等機制，配合管理的進行，并明確不同工作人員的職責，首先對用電申請受理的人員要求做好詳盡的記錄，并存檔，其次，對于審批和確認的工作人員，要設(shè)計出科學(xué)合理的供電方案，最后，在對施工線路要及時的檢查審核，通過后才能投入使用，以保證服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。

四、結(jié)束語

電力在人們的日常生活中占據(jù)著重要地位，因此供電企業(yè)需要不斷地優(yōu)化改進業(yè)擴報裝工作流程，完善管理機制，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，進而增加電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，并提高供電企業(yè)的社會形象，促進企業(yè)健康持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

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