基于核心能力認(rèn)證的培訓(xùn)學(xué)院構(gòu)建

朱曉波

與其他很多地產(chǎn)企業(yè)的銷售是找代理公司不同，碧桂園的銷售任務(wù)主要是由營(yíng)銷中心完成。營(yíng)銷中心是碧桂園最早設(shè)立的部門之一，具有20年的地產(chǎn)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)并獲得多項(xiàng)殊榮和屢創(chuàng)地產(chǎn)營(yíng)銷的奇跡。在深圳東的十里銀灘首期開盤熱售近4000套，創(chuàng)“中國(guó)房地產(chǎn)單日銷量冠軍”。廣州鳳凰城、沈陽銀河城等項(xiàng)目一直是當(dāng)?shù)氐匿N售冠軍樓盤。2013年7月7日，江蘇丹陽碧桂園創(chuàng)下平均每6秒鐘賣一套、4小時(shí)賣出超2000套新的紀(jì)錄。某投行分析報(bào)告稱，營(yíng)銷能力是碧桂園的核心競(jìng)爭(zhēng)力！這在房地產(chǎn)開發(fā)商評(píng)價(jià)上是絕無僅有的。碧桂園集中引爆式的營(yíng)銷模式已經(jīng)成為房地產(chǎn)營(yíng)銷人員競(jìng)相學(xué)習(xí)的典范。

2013年碧桂園集團(tuán)提出了極具挑戰(zhàn)性的業(yè)績(jī)目標(biāo)，相比2012年的476億元是一個(gè)跨越式的增長(zhǎng)要求，這對(duì)碧桂園的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)來講是一個(gè)新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。為了完成新的目標(biāo)，2013年?duì)I銷中心進(jìn)行大量的團(tuán)隊(duì)成員招聘，員工數(shù)量從2012年的5000人左右至2013年7月已超13000人。公司的快速發(fā)展和新員工的大量加入給員工培養(yǎng)帶來挑戰(zhàn)：如何在快速發(fā)展過程中不斷積累和沉淀經(jīng)驗(yàn)，將碧桂園的營(yíng)銷智慧進(jìn)行沉淀？如何讓新入職員工盡快掌握碧桂園營(yíng)銷需要的能力？如何培養(yǎng)符合碧桂園未來發(fā)展的營(yíng)銷人才？為了解決這些問題，公司高層提出需對(duì)營(yíng)銷學(xué)院進(jìn)行戰(zhàn)略定位升級(jí)與發(fā)展策略調(diào)整，以滿足企業(yè)發(fā)展需要。

圍繞學(xué)院的宗旨——培養(yǎng)適應(yīng)碧桂園未來發(fā)展的一流的營(yíng)銷人才，打造中國(guó)最優(yōu)秀的、最具靈魂的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)——營(yíng)銷中心高層展開了關(guān)于學(xué)院定位、發(fā)展的討論，討論的核心問題是：其一，什么樣的營(yíng)銷人才是我們所需的人才；其二，學(xué)院如何搭建優(yōu)秀人才培養(yǎng)的機(jī)制；其三，目前的通用的學(xué)院構(gòu)建模式是否適用于碧桂園。圍繞這三個(gè)問題，尤其是第三個(gè)問題，學(xué)院采取了走出去，向已經(jīng)有成熟辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)院學(xué)習(xí)調(diào)研的方法。經(jīng)過多次的溝通交流，了解到目前企業(yè)大學(xué)或?qū)W院大多從戰(zhàn)略目標(biāo)與員工績(jī)效出發(fā)，基于圍繞員工勝任力和員工發(fā)展，構(gòu)建相應(yīng)的課程、講師、組織和支撐體系，一般模型如圖1所示。

從上述模型可以看出，企業(yè)大學(xué)的構(gòu)建有以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：第一，以支持企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向；以提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值為目的；第二，以完備的員工職業(yè)發(fā)展通道，界定員工的發(fā)展路徑；第三，以崗位勝任能力體系，明確每個(gè)崗位對(duì)能力的要求；第四，通過講師體系、課程體系、組織體系、支撐體系，來具體實(shí)現(xiàn)對(duì)員工核心能力培養(yǎng)，并上接戰(zhàn)略，下接員工績(jī)效提升。

上述模式是比較科學(xué)或者說幾近完美，但在實(shí)際運(yùn)作當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)采用這種體系學(xué)院在實(shí)施中主要存在問題的是組織體系，學(xué)院的培訓(xùn)組織存在以下幾方面的困難：

1.部門支持力度有限

學(xué)院的核心工作是進(jìn)行員工發(fā)展和人才培養(yǎng)，而在人才培養(yǎng)方面的關(guān)鍵是部門支持，部門尤其是業(yè)務(wù)部門的支持是人才成長(zhǎng)的關(guān)鍵。一線業(yè)務(wù)部門忙于日常業(yè)務(wù)，在業(yè)績(jī)壓力下對(duì)員工發(fā)展的重要性理解得不足，使得業(yè)務(wù)部門難以按照學(xué)院提出的人才發(fā)展培養(yǎng)步驟，按時(shí)按質(zhì)開展持續(xù)性的人才培訓(xùn)、人才輪崗以及人才評(píng)估。由于對(duì)于業(yè)務(wù)部門的KPI指標(biāo)，一般學(xué)院基本上沒有話語權(quán)，導(dǎo)致部門對(duì)學(xué)院要求的在崗培訓(xùn)、導(dǎo)師輔導(dǎo)、管理教練等都沒有有效地落地和執(zhí)行。在調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，有些企業(yè)從培訓(xùn)部或者培訓(xùn)中心升格為培訓(xùn)學(xué)院或者是企業(yè)大學(xué)后，有些部門對(duì)員工發(fā)展培訓(xùn)的支持甚至不如學(xué)院成立前。因?yàn)閷W(xué)院成立后，部分部門負(fù)責(zé)人有了這樣的心態(tài)——既然都成立學(xué)院了，員工的培養(yǎng)自然都是學(xué)院的事情，結(jié)果是將員工發(fā)展、人才培養(yǎng)的職責(zé)拋給學(xué)院，直接影響了員工培訓(xùn)、培養(yǎng)的結(jié)果。

2.員工缺乏學(xué)習(xí)積極性

學(xué)院以支持企業(yè)戰(zhàn)略為指引，以提升員工績(jī)效為目標(biāo)。為了這個(gè)目標(biāo)，學(xué)院會(huì)以人才發(fā)展為主線，針對(duì)不同層級(jí)的員工設(shè)置課程體系，必修課或者選修課，綜合素質(zhì)或者專業(yè)課程。課程雖然多，但在實(shí)際組織中，發(fā)現(xiàn)員工對(duì)培訓(xùn)的積極性不高，有的為了不參加培訓(xùn)，找了各種理由；有的參加了，卻出現(xiàn)了不認(rèn)真學(xué)習(xí)、人在心不在的情況；有的培訓(xùn)時(shí)很熱鬧，培訓(xùn)后基本不用。出現(xiàn)這種情況一方面是部分員工業(yè)績(jī)壓力，忙于工作而疏于培訓(xùn)；另一方面，對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知和重視程度不夠也是關(guān)鍵原因。很多員工缺乏內(nèi)在的學(xué)習(xí)積極性，對(duì)學(xué)院組織的培訓(xùn)不積極、不主動(dòng)，甚至出現(xiàn)了躲避學(xué)院培訓(xùn)的情況，從而嚴(yán)重影響了學(xué)院培訓(xùn)的效果。

（一）尋找證據(jù)鏈，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力體系

1.尋找證據(jù)鏈

針對(duì)目前學(xué)院培訓(xùn)實(shí)施構(gòu)建存在的問題，公司高層召開了學(xué)院規(guī)劃研討會(huì)，認(rèn)為學(xué)院構(gòu)建的思路要有突破，要變被動(dòng)培訓(xùn)為主動(dòng)培訓(xùn)，其中的一個(gè)關(guān)鍵是學(xué)院的構(gòu)建必須要走考試認(rèn)證的路。好比高考，考生之所以為高考披星戴月、刻苦學(xué)習(xí)，有一個(gè)最關(guān)鍵的要素是高考成績(jī)考好了就可以進(jìn)入好大學(xué)，上了好大學(xué)就可以拿到有競(jìng)爭(zhēng)力的文憑，有了好的文憑就有可能找到好的工作，而好的工作就意味著高薪、高待遇和更好的發(fā)展空間。仔細(xì)分析高考的過程和學(xué)院組織的員工培訓(xùn)過程，其實(shí)有相同之處。如圖2所示。

分析上面的過程，發(fā)現(xiàn)學(xué)生參加學(xué)習(xí)和員工參加培訓(xùn)其最終目的是一致的，都是為了更好的待遇和發(fā)展前景。但學(xué)生和員工對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度卻基本分成兩級(jí)。造成這種差異有幾個(gè)關(guān)鍵，一是員工參加培訓(xùn)和員工績(jī)效提升是否有直接的關(guān)聯(lián)，這不僅是員工所懷疑的，也是培訓(xùn)組織者心頭永遠(yuǎn)的痛，即找到培訓(xùn)和員工績(jī)效提升的證據(jù)鏈，這條鏈不清晰是影響員工參加培訓(xùn)的積極性最核心的原因之一。學(xué)生之所以愿意刻苦學(xué)習(xí)，是因?yàn)閺膶W(xué)習(xí)到參加考試到讀大學(xué)到拿到文憑到找工作，整個(gè)證據(jù)鏈?zhǔn)谴_鑿無誤的。分析高考和培訓(xùn)的差異性，為學(xué)院的建院思路帶來了啟迪，這個(gè)啟迪就是要構(gòu)建一個(gè)確鑿無誤的從培訓(xùn)到員工發(fā)展的證據(jù)鏈。為了打造這個(gè)證據(jù)鏈，學(xué)院建院的思路就要進(jìn)行調(diào)整，加入一些核心要素。碧桂園總結(jié)了三個(gè)核心要素：一是考試，二是有價(jià)值的證書，三是證書和員工晉升直接關(guān)聯(lián)。如圖3所示。

2.四大王牌競(jìng)爭(zhēng)力體系的構(gòu)建

當(dāng)碧桂園的學(xué)院組織體系實(shí)現(xiàn)了從培訓(xùn)到員工晉升發(fā)展的路徑后，員工的積極性自然就會(huì)有極大的提升，部門的支持就變得很自然，因?yàn)榇_定了這個(gè)思路后，接下來的問題就是考什么、科目如何設(shè)置、證書和員工晉升發(fā)展如何關(guān)聯(lián)。經(jīng)過研討，一致認(rèn)為需要對(duì)營(yíng)銷員工的核心能力進(jìn)行考試認(rèn)證。這個(gè)證書是碧桂園認(rèn)可、員工認(rèn)可的證書，員工拿證的情況直接和員工晉升掛鉤。經(jīng)過討論以及對(duì)碧桂園20年的地產(chǎn)營(yíng)銷實(shí)踐分析，將營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的核心能力歸納為項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)、全程策略、圈層營(yíng)銷與人力戰(zhàn)略四大王牌競(jìng)爭(zhēng)力，這四大王牌競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)質(zhì)是碧桂園員工的核心勝任能力，并以這四大王牌競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建學(xué)院體系，如圖4所示。

項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)是圍繞項(xiàng)目開發(fā)、規(guī)劃到產(chǎn)品銷售的全過程，包括市場(chǎng)調(diào)研、規(guī)劃定位、貨量組織及銷售管控等過程。

全程策略是指整個(gè)產(chǎn)品從定位與廣告等方面有診斷、有節(jié)奏、環(huán)環(huán)相扣的全過程推廣的策略和方法。

圈層營(yíng)銷是通過有系統(tǒng)的組織，找到特定群體，通過互動(dòng)體驗(yàn)、交流分享等途徑，最終影響其購買行為或達(dá)成資源交換。

人力戰(zhàn)略是指為滿足碧桂園未來發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行的營(yíng)銷人才招聘、精英培養(yǎng)、優(yōu)勝劣汰以及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

在四大王牌競(jìng)爭(zhēng)力體系內(nèi)，每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力都被分解為四項(xiàng)關(guān)鍵能力，共包括16項(xiàng)關(guān)鍵核心能力。

（二）圍繞四大王牌與能力認(rèn)證，全面著力五大工作體系建設(shè)

根據(jù)學(xué)院的目標(biāo)定位，圍繞四大王牌核心競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的五大體系，包括認(rèn)證體系、課程體系、講師體系、組織體系和支撐體系，如圖5所示。

1.構(gòu)建與崗位晉升、職業(yè)發(fā)展緊密相連的認(rèn)證體系

碧桂園營(yíng)銷學(xué)院的認(rèn)證體系圍繞四大王牌競(jìng)爭(zhēng)力展開，面向不同級(jí)別的員工設(shè)置初、中、高三個(gè)級(jí)別共12個(gè)證書，詳見表1。認(rèn)證考試每季度或半年組織一次，員工可通過自愿報(bào)名或區(qū)域推薦的形式申請(qǐng)考試，申請(qǐng)通過后方可參加考試，考試通過并且學(xué)習(xí)積分達(dá)到要求即可獲得相應(yīng)的證書。學(xué)院將證書與員工發(fā)展有機(jī)結(jié)合，與員工的崗位晉升和績(jī)效直接掛鉤，須考取相應(yīng)證書方可晉升到相應(yīng)崗位，且證書的考取直接影響員工績(jī)效，從而大大地提升員工參與培訓(xùn)的主動(dòng)性和重視程度，變被動(dòng)接受為主動(dòng)學(xué)習(xí)。

通過卷面考試、論文、面試等多樣化的考試形式，加上由經(jīng)驗(yàn)豐富的總監(jiān)級(jí)以上管理層組成的專家組出題、高層管理人員組成的專家評(píng)審團(tuán)評(píng)定，既保證了認(rèn)證考試的公正、公平性，也樹立了一定的權(quán)威性，讓培訓(xùn)不再流于形式。

此外，采取多樣化積分方式，除參加四大王牌競(jìng)爭(zhēng)力課程可以獲得積分以外，參加營(yíng)銷綜合素質(zhì)提升課程、提供優(yōu)秀營(yíng)銷案例、開發(fā)新課程、擔(dān)任內(nèi)部兼職講師授課、參與編寫教材等也可獲得相應(yīng)的積分。通過這種靈活多樣化的積分方式，極大地激發(fā)了更多的員工參與到企業(yè)培訓(xùn)建設(shè)與管理中，使培訓(xùn)從員工中來，到員工中去，得到有效的落地執(zhí)行，從而提升培訓(xùn)有效性。

2.建立以關(guān)鍵能力開發(fā)為核心的王牌課程體系

碧桂園營(yíng)銷學(xué)院的課程體系主要包括標(biāo)準(zhǔn)化課程和教材兩部分。

第一部分，標(biāo)準(zhǔn)化課程分為四大王牌競(jìng)爭(zhēng)力課程、營(yíng)銷職業(yè)素養(yǎng)課程、其他課程三大板塊。

四大王牌競(jìng)爭(zhēng)力課程是標(biāo)準(zhǔn)化課程中的核心，是提升員工核心能力的課程集合，主要圍繞4項(xiàng)王牌競(jìng)爭(zhēng)力及16項(xiàng)關(guān)鍵能力展開，每項(xiàng)關(guān)鍵能力分基礎(chǔ)和進(jìn)階兩個(gè)級(jí)別課程，總共32門專業(yè)認(rèn)證課程。其中基礎(chǔ)課程對(duì)象為經(jīng)理級(jí)以下的員工，進(jìn)階課程對(duì)象為經(jīng)理級(jí)以上的員工。課程由營(yíng)銷學(xué)院組織開發(fā)，牽頭在碧桂園營(yíng)銷中心各核心工作部門成立課程開發(fā)小組，由各部門第一負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)。在課程開發(fā)過程中，開發(fā)小組將公司最新的工作指引、策略、案例等及時(shí)更新到課程內(nèi)容中。學(xué)院與各工作部門經(jīng)過反復(fù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠懻摗⑼晟?、?yōu)化過程，集思廣益，使得課程內(nèi)容更具有時(shí)效性和專業(yè)性。同時(shí)，制定了標(biāo)準(zhǔn)化的課程開發(fā)流程及工具，從擬定提綱，到課件初稿、二稿、終稿等過程，均組織各部門領(lǐng)導(dǎo)、講師、開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論，每門課程配有完整的課程工具，如學(xué)員手冊(cè)、試題、課程表等。

營(yíng)銷職業(yè)素養(yǎng)課程是員工個(gè)人及組織能力提升的軟性技能相關(guān)的課程集合，又分為企業(yè)文化課程、綜合素質(zhì)課程和營(yíng)銷基礎(chǔ)課程。

其他課程是非積分課程，諸如心態(tài)類和生活類的課程，非積分課程可以是動(dòng)態(tài)需求的，教材也不強(qiáng)求標(biāo)準(zhǔn)化。

全面、系統(tǒng)、針對(duì)性強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)化課程設(shè)置，為不同層次不同需求的學(xué)員提供了自主選擇和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，全方位幫助員工提升崗位勝任力及關(guān)鍵能力。

第二部分，教材則分為“課程教材”與“工作指導(dǎo)手冊(cè)”兩大類。

課程教材主要是圍繞四大王牌競(jìng)爭(zhēng)力課程的教學(xué)內(nèi)容，提供教材支持，作為輔助工具對(duì)課程體系進(jìn)行完善，可以加深學(xué)員對(duì)于學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解，提高學(xué)習(xí)效率，加快培養(yǎng)“適用型”營(yíng)銷人才的進(jìn)程。課程教材包括中英文電子教材、視頻教材、案例庫、紙質(zhì)教材等多元化教材，為學(xué)員提供更為豐富、便利、適用的學(xué)習(xí)素材，便于學(xué)員系統(tǒng)化、移動(dòng)化、碎片化的學(xué)習(xí)與自我提升。

工作指導(dǎo)手冊(cè)是基于一般課程教材體系之外，對(duì)碧桂園營(yíng)銷中心二十余載運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的積累沉淀，是對(duì)項(xiàng)目全程營(yíng)銷的工作流程、操作實(shí)務(wù)與技巧方法所進(jìn)行的深入梳理匯編。指導(dǎo)手冊(cè)在編撰上要求系統(tǒng)性、規(guī)范性、指導(dǎo)性，其最重要的價(jià)值是為全體營(yíng)銷人員的工作推進(jìn)提供“白皮書”性質(zhì)的權(quán)威性教材，覆蓋范圍廣泛、內(nèi)容深入具體，是幫助學(xué)員迅速成長(zhǎng)的最佳工具書。

3.打造面向國(guó)際化的五星級(jí)講師體系

碧桂園營(yíng)銷學(xué)院以“打造面向國(guó)際化的五星級(jí)講師”為宗旨，基于講師的能力發(fā)展，從講師的選、用、育、留四個(gè)方面入手，充分利用企業(yè)內(nèi)外部的培訓(xùn)資源，建立、壯大并不斷優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)。學(xué)院不僅有專業(yè)的專職講師，還吸納了企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員擔(dān)任專家顧問和兼職講師，同時(shí)還聘請(qǐng)了外部的優(yōu)秀講師定期到學(xué)院授課分享。

（1）講師選拔方面。

學(xué)院重點(diǎn)關(guān)注講師的目前能力和未來潛力，并特別注重講師的國(guó)際化視野、外語溝通與表達(dá)能力。專業(yè)規(guī)范、系統(tǒng)嚴(yán)格的甄選標(biāo)準(zhǔn)和流程，從源頭上保證了講師的質(zhì)量。

（2）講師培育方面。

為促進(jìn)講師發(fā)展，學(xué)院定期組織有針對(duì)性的TTT培訓(xùn)和課程試講訓(xùn)練，不斷提升講師的編、導(dǎo)、演能力，并采用《講師授課反饋卡》記錄每位講師每次授課的表現(xiàn)和改善點(diǎn)，持續(xù)關(guān)注每位講師的成長(zhǎng)及發(fā)展。融評(píng)估、評(píng)級(jí)管理為一體的雙管理模式，對(duì)講師進(jìn)行職稱評(píng)級(jí)評(píng)定，分初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、專家級(jí)共四級(jí)。同時(shí)依據(jù)講師授課量、開發(fā)課程數(shù)目、課程滿意度等進(jìn)行評(píng)估管理，有效地提升了講師的授課水平。

（3）講師鼓勵(lì)方面。

學(xué)院清晰明確講師的權(quán)利和義務(wù)，并結(jié)合公平公正的講師評(píng)估，對(duì)講師進(jìn)行物質(zhì)和精神的雙重獎(jiǎng)勵(lì)，除頒發(fā)聘書、授課積分、支付課酬費(fèi)、贈(zèng)送書籍、組織前往海外區(qū)域參觀考察等獎(jiǎng)勵(lì)以外，還有內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師稱號(hào)頒發(fā)、致講師和其上級(jí)的一封感謝信、誠意邀請(qǐng)函、精選每次講師授課風(fēng)采展示及發(fā)布等精神獎(jiǎng)勵(lì)，不斷激勵(lì)和壯大培訓(xùn)師隊(duì)伍，強(qiáng)大學(xué)院師資力量。

4.構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化批量復(fù)制模式的核心組織體系

碧桂園營(yíng)銷學(xué)院的培訓(xùn)組織主要服務(wù)于定期組織的認(rèn)證課程和非認(rèn)證課程兩類課程，結(jié)合嚴(yán)格規(guī)范的培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則、系統(tǒng)化的培訓(xùn)需求調(diào)查、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)組織流程、有效的培訓(xùn)反饋與轉(zhuǎn)化分析，并通過增設(shè)移動(dòng)學(xué)堂，建立培訓(xùn)分院，逐步使系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課程在各區(qū)域落地并得到很好的復(fù)制，不僅節(jié)約了人力物力，降低了培訓(xùn)成本，還有助于培訓(xùn)有效性的提升。

（1）認(rèn)證課程的培訓(xùn)組織方面。

學(xué)院按照認(rèn)證課程的體系及考試的安排進(jìn)行有計(jì)劃的組織，認(rèn)證課程的培訓(xùn)組織每年會(huì)有總體規(guī)劃，每季度/月度有詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)給營(yíng)銷中心其他職能部門及各區(qū)域。

（2）非認(rèn)證課程的培訓(xùn)組織方面。

一類是臨時(shí)性的部門或區(qū)域的培訓(xùn)需求，學(xué)院按照培訓(xùn)需求的合理性以及培訓(xùn)方案預(yù)算進(jìn)行組織和把控。二是圍繞提升員工綜合素質(zhì)類的課程，如溝通技巧、陽光心態(tài)、壓力管理及職場(chǎng)禮儀等，這些課程在業(yè)務(wù)不忙而且與認(rèn)證課程不沖突的情況下為前提進(jìn)行組織開展。

（3）以標(biāo)準(zhǔn)化課程組織模式進(jìn)行國(guó)內(nèi)與海外區(qū)域全面復(fù)制推廣。

在學(xué)院建設(shè)初期，考慮到各區(qū)域工作開展的需求及區(qū)域師資力量薄弱的情況，圍繞四大王牌競(jìng)爭(zhēng)力，學(xué)院采用移動(dòng)學(xué)堂的形式去各區(qū)域講授認(rèn)證課程。課程內(nèi)容除了基本的原理外，特別介紹最新的營(yíng)銷案例與最新的營(yíng)銷方法論成果。每個(gè)區(qū)域每年最少有兩次認(rèn)證培訓(xùn)，并且依據(jù)學(xué)院標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)體系搭建的思路逐步在各重點(diǎn)區(qū)域培養(yǎng)后備培訓(xùn)管理人才；按學(xué)院規(guī)劃，下一步在各區(qū)域培訓(xùn)管理人員及區(qū)域師資力量雄厚壯大后，學(xué)院將在全國(guó)及海外區(qū)域建立分院，將培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行全面復(fù)制和推廣。

5.創(chuàng)新五位一體式的全面支撐體系

碧桂園營(yíng)銷學(xué)院創(chuàng)新構(gòu)建以E-Learning、在線考試、Q&A、案例收集、員工培訓(xùn)記錄五大平臺(tái)為核心的五位一體式全面支撐體系（見圖6），建立員工自主學(xué)習(xí)與發(fā)展的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，該學(xué)習(xí)系統(tǒng)具備學(xué)習(xí)多元化、評(píng)估立體化、數(shù)據(jù)集合化的特點(diǎn)，為企業(yè)培訓(xùn)和提升員工自主學(xué)習(xí)能力提供強(qiáng)有力全方位的技術(shù)支持。

（1）“學(xué)習(xí)多元化”。

E-learning在線視頻課件版本多樣。時(shí)長(zhǎng)不一，長(zhǎng)則課程認(rèn)證講師完整版2～3小時(shí)，短則課程認(rèn)證講師分集版15～20分鐘，全部匹配字幕，便于學(xué)員學(xué)習(xí)。形式豐富，既有授權(quán)認(rèn)證講師的授課版本，也有標(biāo)桿學(xué)員重新演繹二次優(yōu)化的心得版本，提供相應(yīng)版本的PPT課件，相互補(bǔ)充相互印證，讓學(xué)員各取所需。此外，案例收集平臺(tái)遵循“不求數(shù)量追求質(zhì)量”的原則，選取區(qū)域營(yíng)銷中心各個(gè)崗位的標(biāo)桿能人，以“微訪談”形式進(jìn)行視頻采訪，兼顧“故事性”與“趣味性”，從而達(dá)到說者有心、言之有物、聽者心動(dòng)、借鑒行動(dòng)的催化目的。

（2）“評(píng)估立體化”。

第一，在線隨機(jī)考試版塊。在線考試試題題型多變，題量設(shè)計(jì)充足，系統(tǒng)隨機(jī)抽樣組合，完全規(guī)避分批考試試題泄密的風(fēng)險(xiǎn)。

第二，在線論文答辯版塊。學(xué)員提交Word版畢業(yè)論文至在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，由營(yíng)銷學(xué)院管理人員將畢業(yè)論文分派給相關(guān)導(dǎo)師閱卷，指定導(dǎo)師按標(biāo)準(zhǔn)予以打分，并給予論文點(diǎn)評(píng)建議。

第三，在線視頻述職版塊。多媒體動(dòng)態(tài)考評(píng)手段，導(dǎo)師與學(xué)員進(jìn)行一對(duì)一的在線面試，面試完畢后導(dǎo)師需按標(biāo)準(zhǔn)予以評(píng)分，并給出面試整體點(diǎn)評(píng)建議。面試過程對(duì)話系統(tǒng)實(shí)時(shí)自動(dòng)錄音，方便學(xué)員與導(dǎo)師面試后隨時(shí)調(diào)取原始資料檢閱回顧。

（3）“數(shù)據(jù)集合化”。

員工培訓(xùn)記錄平臺(tái)信息包括學(xué)員在線視頻課件學(xué)習(xí)記錄、線下課堂培訓(xùn)記錄、在線考試記錄、論文答辯記錄、視頻述職記錄、Q&A記錄、案例閱讀記錄、案例收集貢獻(xiàn)值記錄、專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證記錄、員工項(xiàng)目支援記錄及績(jī)效評(píng)定記錄等，初步形成一個(gè)相對(duì)完備的企業(yè)人才發(fā)展數(shù)據(jù)庫。