從99%到99.99%的“工匠精神”

摘要：每年飛行20萬公里，行程可繞地球5圈，走遍全國各個(gè)省份；累計(jì)服務(wù)2000多家企業(yè)；培訓(xùn)學(xué)員5萬人次以上；參與開發(fā)《STT企業(yè)培訓(xùn)師快速提升》、《溝通式管理》、《銷量Ⅱ》、《引銷學(xué)》、《第六項(xiàng)修煉》、《玩轉(zhuǎn)課堂》、《正確學(xué)習(xí)》等眾多精品課程……他就是我國核心人才復(fù)制大師、中高層管理者與培訓(xùn)師培養(yǎng)權(quán)威、速贏商學(xué)院院長廖衍明老師。

廖衍明老師是個(gè)熱情洋溢的人，相信接觸過他的人都有這種感覺。他說話聲音宏亮，神采飛揚(yáng)，好像一句很普通的話語經(jīng)由他的聲音和肢體語言表現(xiàn)出來都能匯成一首激昂奮進(jìn)的詩，極富感染力，讓人有進(jìn)一步交流的欲望。換句話說，他簡直就是一個(gè)天生的培訓(xùn)師！

當(dāng)然這種感覺是極其膚淺的，在我接下來與他認(rèn)識與采訪的過程中更是深有體會(huì)。

廖老師極其繁忙，行程被各地的各種培訓(xùn)占據(jù)，為了完成這次采訪任務(wù)，我們除了通過微信及電子郵箱溝通，我還特意去了一次他的培訓(xùn)現(xiàn)場，2014年10月13日廣州大華酒店《第六項(xiàng)修煉》培訓(xùn)現(xiàn)場。當(dāng)天是一次公開課，有10多家企業(yè)的30多位學(xué)員參加，現(xiàn)場培訓(xùn)結(jié)束后，很多學(xué)員對此次培訓(xùn)給予了極高的評價(jià)，當(dāng)我問他們：對這次培訓(xùn)效果滿意么？他們紛紛表示：這些內(nèi)容是其他培訓(xùn)課或者分享會(huì)上學(xué)不到的，感覺彌足珍貴，對他們?nèi)蘸蠊ぷ髌鸬胶芏嗤苿?dòng)性和突破性的作用。

對于一個(gè)記者，能有機(jī)會(huì)參與這次培訓(xùn)也感覺獲益匪淺，廖老師獨(dú)特精辟的觀點(diǎn)及嶄新的思維，也讓我大開眼界，讓我對“培訓(xùn)”有了一個(gè)全新的認(rèn)識，在我六年的職業(yè)生涯中，也參加過大大小小無數(shù)次培訓(xùn)，可是每一次培訓(xùn)完成之后，好像空空如也，只是記得培訓(xùn)過，可是實(shí)際運(yùn)用的時(shí)候卻感覺完全用不上。而廖老師的培訓(xùn)，完全杜絕了紙上談兵，效果是現(xiàn)場就看得到的，其中一個(gè)學(xué)員由衷地說：我覺得今天培訓(xùn)實(shí)施部分在接下來能經(jīng)常用到，因?yàn)槲宜菊幵诮⑴囵B(yǎng)內(nèi)部講師的階段，馬上能夠?qū)W以致用，真好！

這也是我第一次見到廖老師“本尊”，意料之外的年輕，言談舉止溫文儒雅又不失穩(wěn)重大氣，說話風(fēng)趣幽默，循循善誘盡顯師者風(fēng)范。不得不說，這是一位非常有個(gè)人魅力的培訓(xùn)師！

他，不停奔波在全國各地的路上和培訓(xùn)課堂上；

他，可以為了一個(gè)企業(yè)的課件熬上通宵；

他，可以為了一頁P(yáng)PT反復(fù)修改數(shù)小時(shí)。

勤奮嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度讓他在學(xué)術(shù)上不斷成長，也讓他與家人聚少離多，一年4/5的時(shí)間奔波在外，培訓(xùn)行業(yè)到底有什么樣的魅力吸引著他？讓他放棄在國企、外資企業(yè)擔(dān)任管理的位置而選擇培訓(xùn)師這個(gè)勞心又勞力的行業(yè)？帶著一連串疑問，對他做了一次采訪。

采訪從廖老師親切的微笑開始，這個(gè)微笑，在之后的訪談中不時(shí)地自然出現(xiàn)，“愛笑的女孩，運(yùn)氣不會(huì)太差”，我想說：愛笑的培訓(xùn)師，是一位讓學(xué)員如沐春風(fēng)般溫暖的老師。所以，這微笑，讓我完成了一次朋友般聊天，極其溫暖的訪談。

1、您為什么會(huì)選擇做培訓(xùn)師？您是如何一步步發(fā)展成為一名資深的培訓(xùn)師呢？

廖老師侃侃而談：我2006年決定成為商業(yè)講師時(shí)候，初衷非常簡單：一是看到身邊的商業(yè)講師能賺錢，一天等于別人幾個(gè)月的收入；二是在多年提供服務(wù)的經(jīng)歷中，大膽地與很多老牌商業(yè)講師們進(jìn)行了專業(yè)探討，發(fā)現(xiàn)成為一個(gè)商業(yè)講師并不是那么難；更重要的原因是作為一個(gè)新建立的培訓(xùn)公司，需要自己的核心產(chǎn)品。

當(dāng)時(shí)選擇了“培訓(xùn)師培訓(xùn)”作為切入點(diǎn)，是因?yàn)槭袌錾蠋缀跛信嘤?xùn)師培訓(xùn)的課程，都陷入了教演講和教模型的誤區(qū)，脫離企業(yè)的實(shí)際，一味的追求所謂的生動(dòng)和專業(yè)，用我們的話說就是很不落地、很不實(shí)用。

很多商業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)很強(qiáng)、口才好、會(huì)講故事，但能落地的真的很少，不是他們本身能力不夠不能落地，而是他們不懂培訓(xùn)，既然市場上連培訓(xùn)師培訓(xùn)的老師對培訓(xùn)的理解都有巨大的錯(cuò)誤，我想自己建立培訓(xùn)師的培養(yǎng)方法會(huì)是一條比較好的路。于是，我們實(shí)地在國內(nèi)外考察了眾多權(quán)威品牌課程（諸如藍(lán)海戰(zhàn)略、行動(dòng)銷售、關(guān)鍵時(shí)刻等）、TTT/PTT等同類講師培養(yǎng)課程和優(yōu)秀培訓(xùn)師授課現(xiàn)場。在海量信息采集基礎(chǔ)上，我和我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)一起對好課程的共同點(diǎn)進(jìn)行研究、提煉和分析，并且在實(shí)踐與研究中發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)TTT的設(shè)計(jì)框架存在缺陷，不適合企業(yè)實(shí)際需求。于是我們就另辟蹊徑，把我們提煉出的好課程好講師關(guān)鍵點(diǎn)，用全新的框架更適合企業(yè)需求的角度進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)效率提高了不少，效果更是立竿見影，上臺達(dá)到合格培訓(xùn)師的時(shí)間大大縮短，也更能貼合企業(yè)的需求，解決他們的各種問題。

后來STT的成功，以及至今所擁有的持久的生命力，其實(shí)也驗(yàn)證了當(dāng)時(shí)對企業(yè)培訓(xùn)工作需求的認(rèn)識。在越來越多的客戶選擇我的過程中，以及隨著自己和公司經(jīng)濟(jì)狀況的改善，慢慢地意識到自己身上的擔(dān)子越來越重，所以就開始越來越重視社會(huì)責(zé)任，大膽的推出培訓(xùn)師培訓(xùn)全國終身免費(fèi)復(fù)訓(xùn)的舉措，這種不以盈利為目的的舉措，逐步延伸到了速贏商學(xué)院的所有課程。

在過去的這么多年里，我們幾乎沒有任何的媒體宣傳和廣告，從名不見經(jīng)傳開始，一個(gè)一個(gè)客戶打下口碑，從懷疑到認(rèn)可，從認(rèn)可到傳播，直至擁有《STT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》的授權(quán)講師團(tuán)隊(duì)，直至今天開始獨(dú)立培養(yǎng)大量速贏流派的覆蓋各個(gè)主題的商業(yè)講師，一步一步走來還是非常扎實(shí)，沒有泡沫和浮夸。

廖老師非常感慨地說：從一個(gè)程序員，慢慢走到今天的狀態(tài)，很多不了解內(nèi)情的人會(huì)覺得是我的天份讓我可以成為商業(yè)講師，其實(shí)我自己心里很清楚，我自己就是一個(gè)沒什么天份，嚴(yán)格說起來也不算特別努力的人，但商業(yè)講師就是一個(gè)職業(yè)、一個(gè)技能，任何一個(gè)普通人，只要有一顆心，愿意努力，就可以做得很好。我們本著這個(gè)理念，用1-2年的周期，將很多有商業(yè)講師夢想，甚至自己都信心不足的人，通過商業(yè)講師班培養(yǎng)成了商業(yè)講師，活躍在市場上，這些成功案例堅(jiān)定了我們對這個(gè)假設(shè)的信心！

2、我們大家都知道培訓(xùn)有用，但培訓(xùn)有什么作用有多大的作用，很多的培訓(xùn)經(jīng)理和培訓(xùn)老師都不敢去做承諾，據(jù)我所知您對自己和速贏團(tuán)隊(duì)講師在效果方面的要求極高，“培訓(xùn)必須現(xiàn)場見效，培訓(xùn)必須出成果”，不知道您怎么理解這句話？您是如何做到的？

廖老師：首先不得不承認(rèn)，有時(shí)候培訓(xùn)并不能立刻對企業(yè)經(jīng)營管理的業(yè)績產(chǎn)生直觀影響，但如果我們真的認(rèn)同“培訓(xùn)是慢慢見效”這個(gè)觀點(diǎn)的時(shí)候，其實(shí)就是給自己找了一個(gè)培訓(xùn)可以沒效果的臺階，這會(huì)導(dǎo)致我們在培訓(xùn)無效的時(shí)候顯得很淡定，甚至接受一個(gè)無效的結(jié)果，就不會(huì)致力于培訓(xùn)效果的改進(jìn)了。

正是因?yàn)樗仝A的團(tuán)隊(duì)在內(nèi)心堅(jiān)定地認(rèn)為“培訓(xùn)必須現(xiàn)場見效，培訓(xùn)必須出成果”，甚至認(rèn)為“培訓(xùn)不落地就是犯罪”，我們才會(huì)在STT效果已經(jīng)很好的時(shí)候，還不斷的對它進(jìn)行升級改版，嘗試著培訓(xùn)的效率能不能更高一些，培訓(xùn)內(nèi)容能不能再實(shí)操一些，能不能更接地氣一些，我們在超越的其實(shí)不是客戶的期望，我們一直在努力超越我們自己。

同時(shí)，由于我們把焦點(diǎn)放在培訓(xùn)的效果改進(jìn)上，而不僅僅是在培訓(xùn)能不能更生動(dòng)、培訓(xùn)師能不能更有魅力的這些花哨東西上，才形成了大多數(shù)學(xué)員的口碑相傳。所以我們自己調(diào)侃自己常常說：我們不是理論派，也不是實(shí)戰(zhàn)派，我們是落地派。不知道這算不算是現(xiàn)在比較流行的“工匠情懷”？

3、我們大家都知道您是空中飛人，一年4/5的時(shí)間在做培訓(xùn)做項(xiàng)目，您這么忙是如何保證課程品質(zhì)和完善課程的？

廖老師：我們非常強(qiáng)調(diào)“知行合一”，所有的培訓(xùn)內(nèi)容必須源于自己的真實(shí)體驗(yàn)，這個(gè)恐怕是速贏講師團(tuán)隊(duì)在業(yè)內(nèi)的一個(gè)鮮明特色，所以當(dāng)我們已經(jīng)對培訓(xùn)內(nèi)容非常熟悉，快速隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容其實(shí)并不需要花太多時(shí)間。大多數(shù)客戶都會(huì)期望通過課前調(diào)研來保證課程品質(zhì)，但事實(shí)上調(diào)研來的信息很多時(shí)候跟真實(shí)學(xué)員情況還是有比較大的差距，通常我們會(huì)對調(diào)研情況分析后與培訓(xùn)管理者在授課思路大方向達(dá)成共識，同時(shí)也會(huì)告知對方，現(xiàn)場也會(huì)根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況做調(diào)整，你們可以先聽一下，課間休息有什么需要調(diào)整的可以隨時(shí)跟我說。如果我們的培訓(xùn)內(nèi)容是百度派的或堆積派的，客戶要我們調(diào)整可能就要抓狂了。我做這么多年的培訓(xùn)，很清楚好的課程不僅僅靠課前調(diào)研，更重要是是靠平時(shí)不斷調(diào)整、不斷總結(jié)來保證品質(zhì)。我在每次授課之后，都會(huì)進(jìn)行反思，把課程打磨得更好。

很多的課程優(yōu)化工作，我們在接觸學(xué)員和實(shí)施的過程中，就已經(jīng)完成，這也可以看做是一種“教學(xué)相長”吧。平時(shí)我們也有一些閱讀的習(xí)慣，由于強(qiáng)調(diào)知行合一，所以我們完成閱讀之后，一般喜歡立刻在課堂中進(jìn)行實(shí)踐，這也使得我們的培訓(xùn)現(xiàn)場的內(nèi)容常講常新。我們需要做的事情，只是經(jīng)常對學(xué)員反饋好的內(nèi)容進(jìn)行一下總結(jié)，決定哪些內(nèi)容要更新，哪些要添加，那些要?jiǎng)h除。

當(dāng)然速贏商學(xué)院作為中國人自己的版權(quán)課程基地，研發(fā)課程的工作并不是一個(gè)人完成，雖然在客戶面前是一個(gè)老師，其實(shí)背后是整個(gè)課題組的經(jīng)驗(yàn)在做支撐。早期的時(shí)候，我個(gè)人保證課程在每年有一次版本升級，后來在我們各個(gè)課題組里慢慢的出現(xiàn)了季度課程拍磚會(huì)，年度課程研發(fā)升級會(huì)。由于有了團(tuán)隊(duì)的力量，所以雖然經(jīng)常外出，課程仍然可以保持強(qiáng)大的生命力，這是一個(gè)講課個(gè)體戶難以完成的。

4、不知您是在工作和生活中如何取得平衡的？

廖老師笑著說：我是一個(gè)追求快樂的人，我相信一件事情如果讓你覺得不快樂，這件事情一定是錯(cuò)的。其實(shí)作為一個(gè)商業(yè)講師，看起來比較忙，但是除了每天6小時(shí)上課的時(shí)間，其他絕大多數(shù)時(shí)間還是比較自由的。一個(gè)人在生活、工作中的角色很多，這個(gè)觀點(diǎn)在《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》里面史蒂芬柯維先生提及過，我在《溝通式管理》的課程中，也會(huì)跟同學(xué)們分享這個(gè)內(nèi)容，如果一旦有些角色沒有分配時(shí)間去關(guān)注，我們的人生就會(huì)失衡。所以不是我們沒有時(shí)間，關(guān)鍵是我們用這些時(shí)間來干什么。

比如我需要應(yīng)酬、需要學(xué)習(xí)，也需要發(fā)呆、需要休息，還需要保持與家庭的連接，所以我不會(huì)讓應(yīng)酬很枯燥，會(huì)在應(yīng)酬的時(shí)候，選擇有特色、沒去過的餐廳；我能夠在晚上七八點(diǎn)鐘早早睡覺，早上三四點(diǎn)鐘爬起來趁著清醒趕快工作；我會(huì)在每次外出不同的城市的時(shí)候，大包小包的買有特色的東西寄回家，努力與家人分享快樂；也會(huì)在不想工作的時(shí)候，扔掉很多東西讓自己發(fā)呆……當(dāng)然這些也有賴于速贏商學(xué)院團(tuán)隊(duì)，依靠我一個(gè)個(gè)體講師，不可能撐起這么大的工作。嚴(yán)格來說其實(shí)我是一個(gè)經(jīng)營者，速贏商學(xué)院的團(tuán)隊(duì)為我承擔(dān)了很多，凡是我不想做的事情，團(tuán)隊(duì)都會(huì)幫我消化掉，讓我在工作繁忙的時(shí)候能夠通過授權(quán)避免整個(gè)事業(yè)的運(yùn)作停擺，客戶能夠享受到連續(xù)、穩(wěn)定的服務(wù)，我也能夠取得工作和生活的平衡，我也在試圖讓我的團(tuán)隊(duì)成員未來也獲得一種充分的平衡。

5、作為速贏商學(xué)院院長，未來速贏商學(xué)院有什么樣的規(guī)劃？

廖老師：速贏商學(xué)院的規(guī)劃其實(shí)非常清晰，就是要建立中國人自己的版權(quán)課程基地?，F(xiàn)在國內(nèi)充斥著打著洋品牌的所謂“版權(quán)課程”，不是說西方的專業(yè)東西不好，他們在理論研究層面確實(shí)比中國要先進(jìn)的多，有很多值得我們學(xué)習(xí)的。我本人參加了《藍(lán)海戰(zhàn)略》、《行動(dòng)銷售》等不下十門來自西方的官方原版課程，但嚴(yán)格的說，官方版真的沒有國內(nèi)很多山寨講師的演繹版好，這主要是因?yàn)榛旧蠂獾膬?nèi)容與中國本土實(shí)踐結(jié)合的是很少的。

比如在20年前，臺灣的管理顧問在大陸非常熱門，但是現(xiàn)在臺灣的管理顧問日漸式微，就是因?yàn)槠鋵?shí)臺灣已經(jīng)走過了人力密集型的歷史階段。真正的生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在在大陸而不在臺灣，而大陸的教育水平和臺灣又有很大的差距，所以外來的內(nèi)容作為早期普及是可以的，到了今天，我們需要有更多接地氣的研究成果，這個(gè)研究只能由中國本地的團(tuán)隊(duì)來完成，我們已經(jīng)過了追求洋品牌的時(shí)代。

廖老師呼吁：我真誠地期望更多有志于幫助職場人士快速成長、希望在中國的管理思想崛起的時(shí)代占有一席之地的朋友加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造中國人自己的版權(quán)課程基地。

6、平時(shí)愛看什么書？可以給我們推薦一下您認(rèn)為值得一讀的書籍嗎？

廖衍明：培訓(xùn)這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域其實(shí)本身是非常窄的，當(dāng)你研究到前沿領(lǐng)域的時(shí)候，值得看的領(lǐng)域?qū)I(yè)書其實(shí)真的是鳳毛麟角。國外的專著會(huì)系統(tǒng)一些，國內(nèi)的培訓(xùn)領(lǐng)域書籍無論炒的多熱，可以說我讀過的國內(nèi)培訓(xùn)領(lǐng)域書基本上都是經(jīng)驗(yàn)碎片集合，當(dāng)然里面也有一些有價(jià)值的信息，只是高度還是不夠，不過我對國內(nèi)未來會(huì)出現(xiàn)高水平的培訓(xùn)書籍還是充滿信心的，我們自己也在努力。

所以在閱讀方面，我主張還是從國外的書籍看起，做一些基礎(chǔ)性的閱讀。比如《ASTD培訓(xùn)經(jīng)理手冊》這個(gè)厚到令人發(fā)指的大部頭雖然恐怖，但是可以有很好的普及作用，還有ISO10015讀本、學(xué)習(xí)路徑圖，這些都是不錯(cuò)的書籍。用友大學(xué)田俊國校長寫的兩本書籍也有很多實(shí)操的經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)，也可以看一下。

目前我的閱讀重心其實(shí)不在培訓(xùn)領(lǐng)域，更多課程的改進(jìn)源于跨界的閱讀和經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)和人才成長只是我的一個(gè)通用方向，專業(yè)方向是管理和銷售，所以我能夠把培訓(xùn)與企業(yè)經(jīng)營結(jié)合起來，我想這樣的研究成果對企業(yè)來說才是更有價(jià)值的。因此我會(huì)閱讀比如《績效改進(jìn)》、《藍(lán)海戰(zhàn)略》、《行動(dòng)銷售》、《銷售圣經(jīng)》、謝爾的談判這些都是不錯(cuò)的書籍，只是專業(yè)領(lǐng)域不屬于培訓(xùn)。

還有一些通用類的思維書籍，比如《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《第五項(xiàng)修煉》、《影響力》等都值得一讀。至于心靈雞湯和各種偽心理學(xué)類書籍基本上我是持遠(yuǎn)離態(tài)度，我會(huì)選擇用閱讀這些書的時(shí)間來睡覺，實(shí)現(xiàn)工作和生活的平衡。

采訪結(jié)束，我特意去網(wǎng)絡(luò)搜索了一下“工匠精神”：工匠精神（Craftsmans spirit）是指工匠對自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢，追求完美和極致，對精品有著執(zhí)著的堅(jiān)持和追求，精益求精的精神理念。工匠們喜歡不斷雕琢自己的產(chǎn)品，不斷改善自己的工藝，享受著產(chǎn)品在雙手中升華的過程。工匠精神的目標(biāo)是打造本行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，其他同行無法匹敵的卓越產(chǎn)品。工匠們對細(xì)節(jié)有很高要求，追求完美和極致，對精品有著執(zhí)著的堅(jiān)持和追求，把品質(zhì)從99%提高到99.99%，其利雖微，卻長久造福于世。這段釋義講得很明確，從99%提高到99.99%，我想這不是和對手較勁，而是自己的精益求精，而這種精益求精如果不是對自己的作品有著狂熱的喜愛是達(dá)不到的。

古有莫邪以身鑄劍，終成千將莫邪名劍；司馬遷以一生之力著作《史記》；曹雪芹歷經(jīng)十載完成《紅樓夢》；黃公望三年才畫完一幅《富春山居圖》……

工匠精神，是一種精神追求。

工匠精神，是一種持續(xù)精雕細(xì)琢的、永不滿足的、永不妥協(xié)的、永遠(yuǎn)跟自己較勁的、追求完美的態(tài)度。

工匠精神，追求的是極致。是一代又一代產(chǎn)品的推陳出新，把產(chǎn)品做到極致，不是一蹴而就的，需要的是堅(jiān)持和耐心。

廖老師完美詮釋了“工匠精神”，也就是他所謂的“工匠情懷”：不滿足于目前培訓(xùn)現(xiàn)場的高滿意度，對自己的課程不但追求落地，要求培訓(xùn)現(xiàn)場就要見效就要有成果，而且對課程持續(xù)不斷地優(yōu)化，努力提升培訓(xùn)效果與學(xué)員落地轉(zhuǎn)化難度，實(shí)現(xiàn)從99%的滿意到99.99%的滿意！